Profitables Wachstum trotz Wettbewerbsdruck. URS SIEGENTHALER Head of Life Cycle Service Kardex Remstar Division, KRM Service AG, Zürich

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1 M A N A G E M E N T T A L K Excellence im After Sales Service (ASS) Profitables Wachstum trotz Wettbewerbsdruck n Datum I Ort 8. JANUAR 2015 Swissôtel Zürich, Zürich-Oerlikon n Referenten GÜNTHER ELLER Executive Vice President Customer Service, GL-Mitglied, Starrag AG, Rorschacherberg URS SIEGENTHALER Head of Life Cycle Service Kardex Remstar Division, KRM Service AG, Zürich BEAT WEBER Director of Customer Service International, Ammann Schweiz AG, Langenthal THOMAS ZELLWEGER CEO, Zellweger Management Consultants AG, Pfäffikon SZ n Moderation THOMAS ZELLWEGER CEO, Zellweger Management Consultants AG, Pfäffikon SZ

2 Die Potenziale im After Sales Service sind noch nicht ausgeschöpft Praktisch alle produzierenden Industrieunternehmen stehen im Produktgeschäft unter einem enormen Wettbewerbsdruck. In den letzten Jahren haben diese Unternehmen grosse Anstrengungen unternommen, das After Sales Service (ASS)-Geschäft auf- bzw. auszubauen. Führende Unternehmen erreichen Umsatzanteile von % und generieren dabei Gewinnmargen von %. Doch mittlerweile ist auch das After Sales Service-Geschäft (Service/Dienstleistungen, Ersatzteile) kein Selbstläufer mehr. Unabhängige Service-Dienstleister sowie spezialisierte Hersteller von Ersatzteilen oder «Ersatzteilpiraten» sichern sich ihren Teil des Kuchens. Zusätzlich wird in absehbarer Zeit das Ersatzteilgeschäft durch neue Produktionstechnologien, wie z.b. 3D-Drucken, revolutioniert werden. Dadurch gehen einerseits Umsätze verloren und die Margen kommen auch im After Sales Service unter Druck. Die führenden Unternehmen entwickeln den After Sales Service strategisch kontinuierlich weiter und streben konsequent Excellence im After Sales Service an. Gemeinsam mit unseren Talkgästen diskutieren wir strategische und operative Ansätze zur profitablen Entwicklung des After Sales Service: Wie kann der ASS, auch in «Emerging Markets», profitabel entwickelt werden? Wie identifiziert man entsprechende Geschäftspotenziale? Welche ASS-Leistungen bieten führende Unternehmen den Kunden an? Welche Ansätze zur Optimierung des Ersatzteil-Pricings haben sich bewährt? Wie können Effektivität und Effizienz von Servicenetzwerken gezielt gesteigert werden? Wie kann die Ersatzteillogistik weiter optimiert werden? Welche Auswirkungen haben neue Technologien auf das Servicegeschäft (z.b. 3D-Druck)? Wie unterstützen wirtschaftliche IT-Applikationen effiziente ASS-Prozesse? Wir freuen uns, Sie an diesem Management Talk zu begrüssen. Melden Sie sich noch heute an. Freundliche Grüsse Zellweger Management Consultants AG Thomas Zellweger CEO

3 Programm Empfang, Registration, Welcome Kaffee Begrüssung Thomas Zellweger Key Note: Excellence im After Sales Service profitable Entwicklung des Servicegeschäftes Thomas Zellweger Praxisbericht: Service Product Management als Erfolgsfaktor für das Servicegeschäft Günther Eller Kurze Pause Praxisbericht: Integrierte, leistungsfähige Field Service-Prozesse Urs Siegenthaler Praxisbericht: Produkte-Branding im Ersatzteilgeschäft Beat Weber Talkrunde Moderation: Thomas Zellweger Apéro Parallel zum Apéro findet eine kurze Vorstellung von zwei Simulationstools zur Optimierung von Ersatzteillogistiknetzwerken sowie Field Service-Netzwerken statt.

4 Eckdaten Datum 8. Januar 2015 Zeit Ort Anmeldung Ab Uhr Swissôtel Zürich, Zürich-Oerlikon Mit beiliegendem Anmeldeformular, per Fax +41 (0) , via an oder via Internet über Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Livia Steiner, Tel. +41 (0) Anmelde- 18. Dezember 2014 schluss Da die Platzzahl beschränkt ist, berücksichtigen wir die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs. Kosten Fr exkl. MwSt. Inbegriffen sind eine Dokumentation, der Apéro sowie Pausengetränke. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Annullierungen akzeptieren wir nur in schriftlicher Form bis zwei Wochen vor dem Veranstaltungstermin. Nach Ablauf dieser Frist müssen wir den vollen Preis berechnen. Gerne begrüssen wir ohne Zusatzkosten einen Ersatzteilnehmer. ZELLWEGER Management Consultants AG ı Schindellegistrasse 3 ı CH-8808 Pfäffikon SZ Phone +41 (0) ı Fax +41 (0) ı ı

5 Management Talk: Excellence im After Sales Services (ASS) bitte frankieren Anmeldung Management Talk, 8. Januar 2015 Gerne nehme ich am Management Talk teil. Ich kann leider nicht teilnehmen. Das Thema interessiert mich, bitte kontaktieren Sie mich. Bitte informieren Sie mich weiterhin über Ihre Veranstaltungen. Name I Vorname I Titel Funktion Firma Abteilung Adresse I PLZ I Ort Zellweger Management Consultants AG Schindellegistrasse 3 CH-8808 Pfäffikon SZ Telefon Bitte teilen Sie uns allfällige Adressänderungen mit. Einsenden oder faxen an +41 (0)

6 Horizont-Publikationen Bestellung Publikationen Senden Sie mir bitte kostenlos folgende Horizont-Publikationen: Supply Chain Management mehr als nur ein Beschaffungskonzept Produktivitätsoptimierung oder Produktionsverlagerung? Supply Chain Herausforderungen in China Erfolgreicher Einkauf der Grundpfeiler im Supply Chain Management Kostenmanagement in der Logistik Re-Engineering in der Logistikkette Geschäftsprozessoptimierung eine Standortbestimmung After Sales Service Cash Cow oder lahmer Esel? Komplexitätsmanagement in der IT Kostensenkung in der Informatik Prozess- und IT-Management in globalen Supply Chains Wesentliche Voraussetzungen für Advanced Planning in Produktionsnetzwerken Vorgehen und Erfolgsfaktoren bei der ERP-Evaluation Erfolgreiche Umsetzung Struktur vs. Kultur? Bestellung Informationen Senden Sie mir bitte Informationen zu Ihren Dienstleistungen: Firmenporträt Profitables Wachstum in China & Fernost Profitables Wachstum in Indien Profitables Wachstum in Osteuropa Ertragsorientiertes IT-Assessment Quick-Fit IT: Wirtschaftliche Informatik Intelligente Kostensenkung Beschaffungskostenreduktion NWC-Management, Liquidität verbessern Beschaffungsmarketing, globale Lieferantensuche Prozess-Assessment & Benchmarking Lean Logistics Effizienter in der Intralogistik Alle Informationen zu den Veranstaltungen und Anmeldungsmöglichkeiten finden Sie auch immer unter

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