CCoE im Einfluss von Cloud und SAP HANA

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1 CCoE im Einfluss von Cloud und SAP HANA Organisation, Rollen und IT Services Thomas Bromma, SAP (Schweiz) AG, CIO Advisory

2 Inhalt Reifegrad der heutigen SAP Support Organisationen Auswirkungen von S/4 HANA, Mobility und IoT Auswirkungen auf Rollen, Organisation und Governance Notwendigkeit von Innovations-Services Kundenbeispiele Ihre Fragen 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

3 CCoE im Einfluss von Cloud und SAP HANA Wo stehen die heutigen SAP Support Organisationen Organisation & Mitarbeiter Erfahrung der Mitarbeiter, erforderliche Kapazitäten für neue Kompetenzen Anteil selbsterbrachte vs eingekaufte Leistungen Fähigkeit zum Innovationsbeitrag Governance Wie nahe an den Fachbereichen, wie nahe an den Bürgeranforderungen, Organisation von CAB Wieviele PoCs, wieviel Prototyping Reifegrad IT Support Provider SAP Reifegrad Bewertung IT Service Partner Business Support Partner Business Partner Value Partner Key User und Geschäftsprozessverantwortliche in den Fachbereichen Feedback von Bürgern Organisation & Mitarbeiter Services & Prozesse Fachabteilungs-orientierte Services mit Servicekatalog Service Level Vereinbarungen, 7x24 Bürgerorientierte Kennzahlen gemeinsam mit den Fachbereichen steuern Governance Services & Prozesse Tools & Standards Methodik: weniger Wasserfall mehr Prototyping Neue Entwicklungsrichtlinien Einsatz von Solution Manager Tools & Standards 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

4 Mehr Innovation, weniger Betriebsaufwand Projektmethodik: weniger Wasserfall -Projekte, mehr Prototyping Today: Innovation durch grosse Wasserfall -Projekte mit hohen Kosten führen zu geringer Innovationsbereitschaft. 28% Business Innovation 72% Betrieb Forrester IT Survey, 2013 Innovation Mehr Bürgernähe durch entsprechende Apps. Mehr Funktionalität in der Breite und Tiefe durch HANA Komplexität Reduzierte Datenvolumina und Redundanzen. Risikoverlagerung zu den Frontends, weg von der Datenbasis : Schnellere Innovationszyklen, mehr Prototyping. Betrieb mit niedrigerem TCO. Business Innovation steuern Betrieb 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 The Digital Core Architektur Zielarchitektur für 2020 definiert? Public Services Einsatz von Cloud-Lösungen? Nutzung IoT? Human Capital Mgmt Lieferanten Mgmt Beschaffung, B2B Lieferanten Mgmt Travel Mgmt FINANCE HUMAN RESOURCES MANUFACTURING SUPPLY CHAIN SOURCING & PROCUREMENT Enterprise Management The Digital Core MARKETING SALES SERVICE ASSET MANAGEMENT RESEARCH & DEVELOPMENT e-commerce e-commerce 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

6 S/4HANA und Mobility Auswirkungen auf die Fachbereiche HANA und User Experience verändert die Arbeitsweisen Sofortige Einblicke Ad-hoc, in Echtzeit Intuitive User Experience über Gerätegrenzen Daten Dimensionen Direkter Zugriff bei Ursachenanalysen Mehr Echtzeit, weniger Batch- Verarbeitung Fiori: ca 500 rollenbasierte Applikationen Building Blocks für Analysen, Transaktionsverarbeitung und Fact Sheets Bürgerorientierte Benutzerzugriffe 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

7 Cross Funktionen Auswirkungen auf die Rollen im SAP Support auf Organisation und Fähigkeiten der Mitarbeiter im SAP Support IT Vendor Rel.ship Innovation Mgmt Demand Enterprise Project Portfolio Program PMO OCM Test IT Compliance & Risk Biz Governance & Administration Project Project Project Service Service Service Expert Data Mgmt SW Dev./ Factory Systems/ Plattform Infrastruct/ Comm. Quality Inform. Mgmt Financial Biz Expert Data Steward Biz IT Security Technology NW&Comm Interface/Integr. Developer System / Infra. Capacity Config. IT HR Fachbereichs-Funktionen Finanzen HR CRM Biz Relationship Biz Relationship Biz Relationship Expert Database SAP Basis Service Lifecycle Service Catalogue Operation Mgmt Operation De-Escalation Service Change Release Service Desk Service Desk Agent Incident Problem Knowledge Architekten Mehr Architektur fachbereichsorientiert (Cloud) und technologieorientiert (User Experience, IoT) Entwickler Mehr HTML Fähigkeiten, weniger ABAP Applikationsexperten Applikations Expertise gepaart mit analytischen Kompetenzen Projekt Manager / Entwickler / Aplikationsexperten Prototyping ersetzt (teilweise) Wasserfall Service Management Mehr bürgerorientiert, höhere Service Levels (7x24) Change & Release Management Mehr Standard Changes und kurzfristigere Releaseplanungen für schnellere Implementierungszyklen 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

8 Cross Functions Auswirkungen auf die Rollen im SAP Support Kundenbeispiel: Abgleich der heutigen Organisation und Rollen Abt 1 Abt 2 Abt 3 IT Vendor Rel.ship Innovation Mgmt Demand Enterprise Project Portfolio Program PMO OCM Test IT Compliance & Risk Biz Proc Governance & Administration Project Project Project Service Service Service Expert Data Mgmt SW Dev./ Factory Systems/ Plattform Infrastruct/ Comm. Quality Inform. Mgmt Financial Biz Proc Expert Data Steward Biz Proc IT Security Technology NW&Comm Interface/Integr. Developer System / Infra. Capacity Config. IT HR Business Functions ERP Services Production Sales Biz Relationship Biz Relationship Biz Relationship Expert Database SAP Basis Service Lifecycle Service Catalogue Operation Mgmt Operation De-Escalation Service Change Release Service Desk Service Desk Agent Incident Problem Knowledge Abt 4 Rollenabgleich Inhaltlicher Abgleich der Rollen mit dem SAP Rollenmodell (ICT basiert) Organisationsabgleich Struktureller Abgleich der SAP Support Organisation und deren Einbettung in die Gesamt-IT Organisation Folgerungen für Skills-Aufbau der bestehenden Mitarbeiter Erforderliche Anzahl an Personen für die jeweilige Rolle, Personalplanung für die kommenden 2 Jahre Restrukturierung der Organisation, Transfer von Mitarbeitern 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

9 Auswirkungen auf die IT Services Kundenbeispiel: Präzisierung der Innovations-Services PLAN BUILD RUN Idea Generation Innovation Mgmt Business Transformation Business Operations Continual Business Model Innovation Design Thinking Idea Campaign M&A Analysis Demand Mgmt Prototyping Assessment Proof of Concept Bus. Case Continual Business Improvement Cycle Training Services Service Desk Incident Management Program / Project Implementation Change Management Service Request Management Configuration Management Knowledge Management Key User Community Knowledge Management Output Management Project Portfolio Management ure Management Security / Compliance Management Continual Operation Service Improvement IT Vendor Management Service Catalog Management Kundenbeispiel Aufbau von Innovations- Services: Präzise Servicedefinitionen mit RACI Integration in die Service Level Vereinbarungen 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

11 Auswirkungen von Digitaler Transformation Neue Rollen und Organisationen entstehen Digitaler Experte für Fachbereiche Public Services Experte, BMDI* Experte, Technologie Experte In IT / Fachbereich / neue Organisation Prototyper Baut Lösungen Data Scientist Entwickelt Algorithmen und erstellt Einblicke Project Manager Plant und koordiniert Wasserfall & Prototyping, steuert die Iterationsschritte Kundenbeispiele neues Team in der IT Organisation Gemeinsame Organisationseinheit mit Fachbereich und IT * Business Model Development and Innovation 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11

12 Transformationsplan Kundenbeispiel: gesamtheitlicher Transformationsplan Kundenbeispiel Gesamtheitlicher Ansatz, inkl. TCO Verbesserungen 2 te Hälfte te Hälfte te Hälfte 2017 Zielarchitektur Organisation und Mitarbeiter Governance Priorität 1 Priorität 2 Services und Prozesse Tools und Standards 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12

14 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forwardlooking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14