BENUTZERHANDBUCH E-BANKING

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1 BENUTZERHANDBUCH Volksbank Aktiengesellschaft FL-9494 Schaan Feldkircher Strasse 2 Telefon: Fax: info@volksbank.li Öffenlichkeitsregister: Vaduz Registernummer: FL MWST-Nr

2 Mit unserem Produkt E-Banking können Sie weltweit bequem und einfach von zu Hause oder vom Büro Ihre Bankgeschäfte erledigen. Wo immer Sie sind und wann immer Sie Zeit haben. STARTSEITE Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 1

3 E-Banking Login: Die Volksbank AG verwendet zur Anwenderauthentifizierung das SecurID-Verfahren der Firma RSA. Hierfür erhalten Sie einen kleinen Coderechner (auch Token genannt) der alle 60 Sekunden einen neuen 6-stelligen Sicherheitscode generiert. 6-stufiger Zeitbalken (pro 10 Sek.) RSA-Zugriffscode (6 Ziffern) Sekundenzähler (blinkender Punkt) Die Geräte sind mit einem Zähler auf der linken Seite ausgestattet an dem man die noch verbleibende Gültigkeitsdauer des momentan angezeigten Codes ablesen kann. Ein blinkender Punkt in der rechten unteren Ecke zählt die Sekunden. Die Lebensdauer eines SecurID-Tokens ist auf max. 3 Jahre beschränkt, danach wird das Gerät durch die Volksbank AG ausgetauscht. Neben dem Token erhalten Sie von uns noch einen Benutzernamen (6-stellige Zahl) und ein Passwort (=PIN). Mit allen drei Komponenten ist ein sicherer Loginprozess bestmöglich umgesetzt. Benutzname + PIN + Tokencode = Passcode Max Mustermann + xxxxxxxxxx + = Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 2

4 Die Login-Maske: Benutzer: Geben Sie hier Ihre 6-stellige Benutzer-ID ein. Passwort: Geben Sie hier Ihr Passwort ein. Aus Sicherheitsgründen ist es empfehlenswert, Ihr Passwort nach der ersten Login zu ändern (siehe: Passwort ändern) Wichtig: Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihr Passwort exakt so eingeben, wie sie es erhalten haben (Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen), da nach drei aufeinander folgenden Fehleingaben Ihr E-Banking Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. SecurID: Geben Sie hier die aktuelle SecurID, welche von Ihrem Token angezeigt wird. Wichtig: Auch hier wird nach dreimaliger Fehleingabe Ihr E-Banking Account gesperrt. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 3

5 Der Startbildschirm: Nach erfolgreichem Login wird die Portfolioübersicht geladen. Durch anklicken der Portfoliobezeichnung gelangen Sie zur detaillierten Übersicht. 1 1 Die Portfolioübersicht wird nur bei mehreren Portfolios bzw. Septokonten angezeigt. Ist nur ein Portfolio vorhanden gelangt man direkt zur detaillierten Übersicht. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 4

6 Die detaillierte Portfolioübersicht: Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 5

7 Bewegungen: Über die Lasche Bewegungen gelangen Sie zu Ihren Konto- und Titelbewegungen. Auf der linken Seite dieser Ansicht befinden sich alle nötigen Auswahlwerkzeuge um die von Ihnen gewünschten Details anzuzeigen. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 6

8 Zahlungsverkehr: Das Zahlungsverkehrsmenü wird über die Lasche Zahlungen aktiviert. 2 Auftragsliste: Hier werden alle aktiven und bereits durchgeführten Aufträge aufgelistet. 2 Die Lasche Zahlungen steht nur Kunden mit aktiviertem Zahlungsverkehr zur Verfügung. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 7

9 Zahlungen: Folgende Funktionen stehen im Zahlungsverkehr der Volksbank AG zur Verfügung: Eigener Übertrag Interne Zahlung Inlandszahlung Internationale Zahlung Oranger Zahlschein (für Kunden aus Liechtenstein und der Schweiz) Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 8

10 Eigener Übertrag Dieses Formular ist für Umbuchungen innerhalb des eigenen Kontostammes gedacht. Hier können zum Beispiel Beträge vom Schweizerfranken- auf das Euro-Konto übertragen werden. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 9

11 Interne Zahlung Dieses Formular ist für Überweisungen innerhalb der Volksbank AG gedacht. Hier können zum Beispiel Beträge vom Eigenen auf ein fremdes Konto der Volksbank AG gebucht werden. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 10

12 Inlandsüberweisung Anmerkung zur Empfängerbank: Die Empfängerbank kann nicht händisch eingegeben werden, sondern wird aus unserem Suchformular durch anklicken des gewünschten Bankcodes direkt übernommen. Die Suche wird über das -Symbol aktiviert. Anmerkung zur Suche: Bei der Namenssuche reichen Wortteile (Wildcard-Zeichen werden nicht benötigt) Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 11

13 Auslandsüberweisung: Anmerkung zur Empfängerbank: Die Empfängerbank kann nicht händisch eingegeben werden, sondern wird aus unserem Suchformular durch anklicken des gewünschten Bankcodes direkt übernommen. Die Suche wird über das -Symbol aktiviert. Anmerkung zur Suche: Bei der Namenssuche reichen Wortteile (Wildcard-Zeichen werden nicht benötigt) Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 12

14 Oranger Zahlschein: (für Kunden aus Liechtenstein und der Schweiz) Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 13

15 Allgemeine Hinweise zum Zahlungsverkehr: Code-Träger/Sicherheits-Code: Alle Zahlungsaufträge im Zahlungsverkehr der Volksbank AG müssen durch Eingabe eines Sicherheits-Codes bestätigt werden. Dieser Code ist dem Token (Code-Träger) zu entnehmen. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden. Nachrichten: Das E-Banking der Volksbank AG verfügt über ein umfangreiches Messaging-System über das gesicherte Nachrichten an die Bank übermittelt werden können. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 14

16 Nachricht schreiben: Beim Verfassen einer neuen Nachricht hat man die Wahl, ob man diese direkt an den Kundenbetreuer (bei allgemeinen Anfragen) oder an den technischen Support (bei technischen Problemen) senden möchte. Hinweis: Um Ihnen im Falle eines technischen Problems schnellst möglich weiter helfen zu können, bitte eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers an den technischen Support übermitteln. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 15

17 Profil ändern: In der Profiladministration hat man die Möglichkeit, das Login-Passwort zu ändern und die benachrichtigung zu aktivieren. Passwort ändern: Hinweis zur Passwortsicherheit: Neue Passworte müssen zwischen 5 und 15 Zeichen lang sein und mindestens zwei Großbuchstaben sowie zwei Ziffern enthalten. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 16

18 benachrichtigung: Diese Einstellungen legen fest, ob über den Erhalt neuer Mitteilungen im E-Banking informiert werden darf. Hinweis zur benachrichtigung: Bitte überprüfen Sie diese Angaben nach dem ersten Login genau und speichern Sie diese mit den für Sie passenden Einstellungen erneut ab, um sicherzustellen, dass die benachrichtigung zuverlässig arbeitet. Genießen Sie mehr Zeit für andere Dinge und lernen Sie unser neues E-Banking der Volksbank AG kennen. Unsere E-Banking Spezialisten stehen Ihnen bei Fragen gerne unter / ebanking@volksbank.li zur Verfügung. Volksbank AG E-Banking Anwenderhilfe 17