Der österreichische Award für die Kundenorientierung von Banken, Versicherungen und Bausparkassen, verliehen vom Finanz-Marketing Verband Österreich

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1 Recommender 31. Mai 2011 Der österreichische Award für die von Banken, Versicherungen und Bausparkassen, verliehen vom Finanz-Marketing Verband Österreich Sponsoren-Information

2 Seite 1 Recommender das Gütesiegel für höchste in der Finanzbranche Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) verleiht heuer bereits zum fünften Mal den Recommender- Award. Dieser Preis steht für die beste Orientierung am Kunden und würdigt die Leistungen im Finanzmarketing und Finanzvertrieb der österreichischen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Maßgebend für die Beurteilung ist das tatsächliche Empfehlungsverhalten der KundInnen der untersuchten Unternehmen. Recommender-Award-Gala als Branchentreff Die Location: Oesterreichische Kontrollbank, Reitersaal Keynote Speaker 2011: Klaus-J. Fink, Bestseller-Autor und als Erfolgstrainer bereits mehrfach Trainer des Jahres. In der Finanzdienstleistungsbranche gilt Klaus-J. Fink als absoluter Top-Speaker zu den Themen Verkauf, Neukundengewinnung und Empfehlungsmarketing. Rund 150 Führungspersönlichkeiten österreichischer Banken, Versicherungen und Bausparkassen erwartet der FMVÖ auch heuer wieder zur Recommender-Verleihung. Die Gala mit einem hochkarätigen Keynote-Speaker und Interviews mit ausgewiesenen Experten fi ndet am 31. Mai 2011 erneut in den stilvollen Räumlichkeiten der Oesterreichischen Kontrollbank statt. Dort werden die Preise in sechs Kategorien an die Gewinner überreicht. Das anschließende Buffet lädt zum Gedankenaustausch ein und bietet die Chance für professionelles Networking und Socializing. Dkfm. Josef Redl, Präsident Finanz-Marketing Verband: In den ersten vier Jahren seines Bestehens haben wir den Recommender erfolgreich als unabhängigen und anerkannten Gradmesser für in der Finanzwirtschaft etablieren können. Nach Einbeziehung der Bausparkassen vor zwei Jahren und einer Ausweitung der Stichprobe für die Kundenbefragung auf Personen im Vorjahr war es uns jetzt ein Anliegen, den Kreis der untersuchten Banken und Versicherungen noch einmal zu erweitern. Der Recommender 2011 wird daher in den Kategorien Banken, Regional- und Spezialbanken, Versicherungen, Regional- und Spezialversicherungen sowie Bausparkassen und Aufsteiger des Jahres auf der Basis einer erneut vergrößerten Stichprobe von Personen vergeben werden.

3 Bettina Pfluger Bankmanager und Finanzberater haben es derzeit wahrlich nicht leicht. Auf der Makroebene werden sie als Verursacher der Finanzkrise hingestellt und als Spekulanten abgestempelt. Auf der vom word of Der Wert Mikroebene wird um die Kunden mouth : Wer gekämpft. Denn eines hat die Finanzkrise wohl ohne Zweifel aus- etwas weiter- jemanden oder gelöst: Das Vertrauen der Kunden empfiehlt, zu ihrer Bank wurde auf den Prüfstein gelegt. gleichzeitig spricht Wie also messen, ob die Institut- damit ein Kunden-Beziehung noch passt? In Stück Österreich passiert das unter anderem durch den Recommender. Ob berechtigt Vertrauen aus. Dieser Preis zeichnet jene Institute aus, die von ihren Kunden am überprüfen oder nicht häufigsten weiterempfohlen werden. Für den Preis, der vom Fi- selbst. muss man das nanz-marketing-verband Österreich (FMVÖ) heuer bereits zum Foto: istockphoto vierten Mal vergeben wurde, wurden 5000 Telefon-Interviews ge- Österreichischen Volksbanken. Versicherung. heran, das sie vor der Finanzkrise halten. Platz drei geht an die chische Versicherung und die S- die Banken wieder an das Niveau führt. Q Regional- und Spezialbanken Die Q Bausparkassen Die Raiffeisen hatten. Dennoch bleibe die Pflege Tiroler Sparkasse hat in dieser Kategorie Platz eins belegt. Dahinter Kategorie den Preis gesichert. der Stunde. Bausparkasse hat sich in dieser der Kundenbeziehung das Gebot Die Gewinner wurden am Freitag im Rahmen einer festlichen burger Sparkasse. zeichnung ging an die Grazer wir, dass nach wie vor mehr als die liegen die Oberbank und die Salz- Q Aufsteiger des Jahres Diese Aus- Aus anderen Studien wissen Gala im Reitersaal der Oesterreichischen Kontrollbank in Wien ganz oben steht die Grazer Wech- Eines habe die Umfrage heuer ist, Banken und Versicherungen Q Versicherungen Auf dem Stockerl Wechselseitige Versicherung. Hälfte der Kunden der Meinung geehrt. Die Kundenbeziehung selseitige Versicherung. Die weiteren Plätze werden von der Raiff- Präsident des FMVÖ, fest: Die wenig getan, um die Kundenbe- deutlich gezeigt, hielt Josef Redl, hätten nach der Finanzkrise zu wurde dabei eingeteilt in exzellent (Platz 1), hervorragend (Platz eisen Versicherung und der Uniqa belegt. einem Tief bei den Banken im Vor- Redl. Daher brauche es von der Weiterempfehlungen sind nach treuung zu verbessern, erklärte 2) und sehr gut (Platz 3). Folgende Institute durften sich über eine Q Regional- und SpezialversicherungenIn dieser Kategorie hat die Basgen. Im Vorjahr hatte die Finanz- und deutliche Signale in Richjahr heuer wieder spürbar gestie- Finanzbranche weiterhin klare Auszeichnung freuen: Q Banken Die Sparkassengruppe ler Versicherung das Rennen gemacht. Auf Platz zwei rangieren Banken einen spürbaren Rück- FMVÖ-Präsident den klaren Aufkrise zur Folge, dass vor allem die tung ihrer Kunden. Damit gab der und die Raiffeisen Bankengruppe haben ex aequo den Preis für exzellente er- Versicherung, die Oberösterrei- verzeichnen hatten. Heuer kamen nanzbranche drei Institute ex aequo: die Merkur gang bei der Weiterempfehlung zu trag an die Institutionen der Fi- vor. Hausherr Dr. Johannes Attems, Vorstandsmitglied der Oesterreichischen Kontrollbank, begrüßt die Gäste. Vorjahr sticht heraus, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft sowohl von Banken als Gesamtergebnis NPS in %: auch von Versicherungen und Bausparkassen deutlich zugelegt hat hatten als Das Marktforschungsinstitut Telemark Banken Marketing befragte im ersten Quartal dieses Jahres eine repräsentative Auswahl von einen spürbaren Rückgang zu verzeichnen. Bausparkassen Folge der Finanzkrise vor allem die Banken Versicherungen Kunden von in Österreich tätigen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Aus der Sicht der Kunden hat die Finanzbranche ihr durch die Finanzkrise Die Anzahl der Interviews betrug heuer erstmals 5.000, was sowohl fundierte ausgelöstes Tief also wieder überwunden. Ergebnisse als auch die Einbeziehung Während die Versicherungen im Übrigen Die im Rahmen des Recommender der größten österreichischen Banken und erstmals eine durchschnittliche positive angewandte Befragungsmethode ist der Versicherungen sowie aller Bausparkassen erlaubte. Durch die Ausweitung der haben, kamen die Banken wieder an das die Bereitschaft von Kunden, ihre Bank/ Weiterempfehlungsbereitschaft erreicht Net Promoter Score (NPS). Dieser misst Stichprobe kamen heuer vor allem einige Niveau, das sie vor der Finanzkrise hatten, Versicherung/ Bausparkasse an Freunde Direktbanken und Spezialversicherungen heran. Zu berücksichtigen ist bei den folgenden Durchschnittswerten allerdings, wenigen Jahren vom US-Unternehmens- und Bekannte weiterzuempfehlen. Erst vor sowie weitere Regionalinstitute zum Kreis der unter die Lupe genommenen Finanzinstitute dazu. und Versicherungen seit 2007, dem ersten wird diese Marktforschungsmethode dass der Kreis der untersuchten Banken berater Frederick F. Reichheld entwickelt, Untersuchungsjahr, kontinuierlich ausgeweitet wurde. weltweit angewandt. mittlerweile von führenden Unternehmen Als genereller Trend gegenüber dem y Freitag, 11. Juni 2010 financenet@medianet.at Weiterempfehlungswerte gestiegen, doch Hälfte der Kunden unzufrieden. Wien. Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) hat am haben, kamen die Banken wie- Meinung ist, Banken und Versichefehlungsbereitschaft erreicht mehr als die Hälfte der Kunden der 28. Mai den Recommender, der an das Niveau, das sie vor der rungen hätten nach der Finanzkrise zu wenig getan, um die Kunden- den Award für die beste Weiterempfehlungsbereitschaft in der rücksichtigen sei aber, dass der betreuung zu verbessern. Finanzkrise hatten, heran. Zu be- Finanzwirtschaft, heuer bereits Kreis der untersuchten Banken und Der Recommender 2010 fand zum vierten Mal an jene österreichischen Banken, Versicherungen ten Untersuchungsjahr, kontinuier- im Reitersaal der Oesterreichischen Versicherungen seit 2007, dem ers- im Rahmen einer festlichen Gala und Bausparkassen verliehen, die lich ausgeweitet wurde, hieß es. Kontrollbank in Wien statt. sich durch ein besonders hohes Josef Redl, Präsident des Finanz- An der Verleihung, im Rahmen Maß an auszeichnen. Erfreulicherweise sind die Weiter- der Oesterreichischen National- Marketing Verbandes Österreich: derer Ewald Nowotny, Gouverneur empfehlungswerte, das Kernstück bank, zum Thema Finanz- und Die Gewinner unserer Befragung, nach einem Wirtschaftskrise: Wo stehen wir Tief bei den Banken im Vorjahr jetzt? Wie kann es weitergehen? Manfred Rapf (s-vers.), Josef Redl (FMVÖ), Helmut Rogl (OÖV), Clemens Gantar Für Exzellente wurden in der Kategorie Dennoch wissen wir aus aktuellen treter der heimischen Finanzwirtsen), Karl Obernosterer (TiSpa), Florian Hagenauer (Oberbank), Othmar Bodner heuer wieder spürbar gestiegen. sprach, nahmen mehr als 150 Ver- (Raiff. Vers.), Erich Rainbacher (Raiff. Bspk.), Günther Puchtler (Grawe), Leodegar Pruschak (RZB), Christoph Paulweber (Spk. Sbg.), Wilhelm Kraetschmer (Sparkas- Banken ex aequo die Österreichische Sparkassengruppe und anderen Studien, dass nach wie vor schaft teil. (red) (Basler), Hartwig Löger (Uniqa), Kurt Böhm (Volksbank), Wolfgang Krug (Merkur). die Raiffeisen Bankengruppe, bei Regional- und Spezialbanken die Tiroler Sparkasse, in der Rubrik Versicherungen die Grazer Wechselseitige Versicherung, von den Regional- und Spezialversicherungen die Basler Versicherung und bei den Bausparkassen die Raiffeisen Bausparkasse als Gewinner ausgezeichnet. Über die Auszeichnung Hervorragende konnten sich die Oberbank in der Rubrik Region- und Spezialbanken, die Raiffeisen Versicherung bei Versicherungen und ex aequo Merkur Versicherung, Oberösterreichische Versicherung und s Versicherung bei den Regional- und Spezialversicherungen freuen. Mit Sehr guter wurden die Salzburger Sparkasse, die Österreichischen Volksbanken und die Uniqa Versicherung bewertet. Außerdem wurde als Aufsteiger des Jahres die Grazer Wechselseitige Versicherung gekürt. Über Kunden befragt Die im Rahmen des Recommender angewandte Befragungsmethode ist der Net Promoter Score (NPS). Dieser misst die Bereitschaft von Kunden, ihre Bank/Versicherung/Bausparkasse an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing befragte im ersten Quartal dieses Jahres eine repräsentative Auswahl von Kunden von in Österreich tätigen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Die Anzahl der Interviews betrug heuer erstmals 5.000, was sowohl fundierte Ergebnisse als auch die Einbeziehung der größten österreichischen Banken und Versicherungen sowie aller Bausparkassen erlaubte. Durch die Ausweitung der Stichprobe kamen heuer vor allem einige Direktbanken und Spezialversicherungen sowie weitere Regionalinstitute zum Kreis der unter die Lupe genommenen Finanzinstitute dazu. Als genereller Trend gegenüber dem Vorjahr stach heraus, dass die Weiterempfehlungsbereitschaft sowohl von Banken als auch von Versicherungen und Bausparkassen deutlich zugelegt hat hatten als Folge der Finanzkrise vor allem die Banken einen spürbaren Rückgang zu verzeichnen. Der FMVÖ erklärte, dass aus Sicht der Kunden die Finanzbranche ihr durch die Finanzkrise ausgelöstes Tief also wieder überwunden habe. Während die Versicherungen im Übrigen erstmals eine durchschnittliche positive Weiteremp- Seite 2 Fundierte Marktforschung als Basis Die Basis für den Recommender 2011 bildet eine Kundenbefragung durch das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing im ersten Quartal dieses Jahres. Die Anzahl der Befragten wird heuer neuerlich erhöht, und zwar von auf Personen. Die Befragten werden über ihre persönliche Empfehlungsbereitschaft für Finanzdienstleister und die dahinter stehenden Gründe befragt. Die Ergebnisse werden durch Telemark Marketing professionell dargestellt und weisen in sechs Kategorien die Sieger und Platzierten aus. MMag. Robert Sobotka, Telemark Marketing: Mit der Erweiterung der Stichprobe von auf Telefoninterviews ist die Studie eine der größten Befragungen der Finanzbranche im Jahr Sie erhebt ein repräsentatives und gut fundiertes Urteil der österreichischen Bank-, Versicherungs- und Bausparkassenkunden zur Verleihung des anerkannten Gütesiegels für durch den FMVÖ. Gewinner 2010: Erich Rainbacher, Raiffeisen Bausparkasse, Günther Puchtler, Grazer Wechselseitige, Leodegar Pruschak, Raiffeisen Zentralbank Österreich, Wilhelm Kraetschmer, Sparkassen Verband, Karl Obernosterer, Tiroler Sparkasse, Othmar Bodner, Basler Versicherung Recommender 2010: Professionelle Medienarbeit Partnerschaftlich begleitet wird der Recommender 2011 wieder durch die österreichische Tageszeitung Der Standard. Dieser widmet sich im Vorfeld der Veranstaltung und am Tag nach der Preisverleihung ausführlich dem Thema Recommender 2011 und ist wieder aktiver Teil der Veranstaltung. Sein hoher redaktioneller Qualitätsanspruch deckt sich hervorragend mit der Intention des Recommenders. Zusätzlich sendet der FMVÖ am Tag der Recommender- Award-Verleihung alle relevanten Informationen an die Redaktionen der österreichischen Printmedien. Wer empfohlen wird, der gewinnt Die Kundenbeziehung ist für Finanzinstitute durch die Krise ein kritisches Faktum geworden. Wie hoch die Bereitschaft ist, sein Institut zu empfehlen, misst der Recommender. Der Preis wurde heuer zum vierten Mal vergeben. Fotos: Kurt Keinrath Recommender-Award 2010 recommender 2010 financenet 25 Finanz-marketing Verband Österreich (FmVÖ) Preis für die beste 2010 bei Banken und Versicherungen vergeben die Sieger beim recommender FMVÖ/ Mediaclippings Standard Mai 2010 bestbanking Juni 2010 Medianet Juni 2010 Von exzellent bis sehr gut Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) hat am Recommender, den Award für die beste Weiterempfehlungsbereitschaft in der Finanzwirtschaft, heuer bereits zum vierten Mal an jene österreichischen Banken, Versicherungen und Bausparkassen verliehen, die sich durch ein besonders hohes Maß an auszeichnen. Die Preisverleihung fand im Rahmen einer festlichen Gala im Reitersaal der Oesterreichischen Kontrollbank in Wien statt. Verbunden damit war die Vergabe eines Gütesiegels für sehr gute, hervorragende oder exzellente. An der Verleihung, im Rahmen derer Herr Univ. Prof. Dr. Ewald Nowotny, Gouverneur der Oesterreichischen Nationalbank, zum Thema Finanz- und Wirtschaftskrise: Wo stehen wir jetzt? Wie kann es weitergehen? sprach, nahmen mehr als 150 hochrangige Vertreter der heimischen Finanzwirtschaft teil. Weiterempfehlungsrate als Spiegel der Kundenzufriedenheit 36 bestbanking Der NPS

4 Seite 3 Der Recommender-Award ist ein Top-Thema bei den siegreichen Banken,Versicherungen und Bausparkassen. Denn der Volksmund wusste es immer schon: Eine gute Mundpropaganda kann durch nichts ersetzt werden! Was denken die Sieger über den Recommender-Award? Österreichische Sparkassengruppe: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil gerade nach der Finanzkrise die Wiedergewinnung des verlorenen Vertrauens große Priorität hatte und noch hat. Die ausgezeichnete Einstufung beim Recommender 2010 hat uns gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Dr. Wilhelm Kraetschmer, Österreichische Sparkassengruppe Raiffeisen Bankengruppe: Weiterempfehlungen sind das größte Kompliment, das ein Unternehmen von seinen Kunden bekommen kann. Diese Auszeichnung ist Beweis für die ganz besondere persönliche Beziehung der Raiffeisenberater zu ihren Kunden. Gleichzeitig ist dies Ansporn, diesen partnerschaftlichen Weg fortzusetzen und unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern. Leodegar Pruschak, Marketingdirektor Tiroler Sparkasse: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil er die Erfolge unserer Mitarbeiter in der Verbesserung der der letzten Jahre noch einmal griffi g aufzeigen konnte und der Preis andererseits unsere Kunden in der Wahl des Geldinstitutes bestätigt und rückversichert hat. Mag. Stefan Lahartinger, Marketingleiter Oberbank: Der Recommender-Gewinn ist für uns wichtig, weil wir damit von neutraler Seite und im Vergleich zu unserem direkten Mitbewerber Feedbacks von unseren Kunden erhalten. Er ist uns aber auch ein wichtiger Ansporn für die Zukunft. ADir. Mag. Brigitte Haider, Leiterin der Abteilung Privatkunden GRAWE: In wirtschaftlich schwierigen Zeiten wie sie derzeit vorherrschen suchen KundInnen verstärkt nach Beurteilungskriterien für Produkte und vor allem Dienstleistungen, aufgrund derer sie ihr eigenes Risiko minimieren können. Dies gilt vor allem für den Versicherungsbereich, in dem Werte wie Sicherheit und langfristige Stabilität eine übergeordnete Rolle spielen. Der Wettbewerbsdruck in der Branche ist groß und die Leistun-

5 Seite 4 gen sind für die (meisten) KundInnen mehr oder weniger austauschbar. Der Gewinn des Recommender-Awards stellt diesbezüglich natürlich eine hervorragende Möglichkeit dar, sich vom Mitbewerb abzuheben. Kundennähe bzw. Kundenzufriedenheit sind zentrale Themen für ein Dienstleistungsunternehmen wie die GRAWE. Diese besondere Auszeichnung bestätigt uns in unserer Arbeit und zeugt von einem beispielhaften Einsatz aller GRAWE- MitarbeiterInnen. Dr. Othmar Ederer, GRAWE-Generaldirektor Raiffeisen Versicherung: Durch den Recommender-Gewinn ist ein interner Denkprozess vertieft worden, wie eine noch bessere und gezieltere Kundenansprache möglich ist. Besonders die Detailauswertungen haben klar unsere Stärken und Schwächen in den Zielgruppen aufgezeigt. Darüber hinaus konnte der Recommender als interne Bestätigung der guten Arbeit verwendet werden. Mag. Clemens Gantar, Produkt- und Marketingleiter Basler Versicherung: Es ist eine hohe Auszeichnung und Ehre, ein Gütesiegel für Exzellente zu erhalten und es ist die Bestätigung dafür, dass wir den richtigen Weg gehen, sonst würden uns unsere Kunden nicht weiterempfehlen. Mag. Karen Reiners, Leiterin der Abteilung Marketing und Kooperationen OÖ Versicherung: Der Recommender-Gewinn hat uns die besonderen Qualitäten der Oberösterreichischen Versicherung bestätigt und zugleich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angespornt, für die Kunden ihr Bestes zu geben. Persönlicher Kontakt und Beratung, Kundennähe, kurze Entscheidungswege und Gesprächspartner vor Ort zeichnen die Oberösterreichische Versicherung aus. Dr. Helmut Rogl, Marketing-Direktor s-versicherung: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil er das Vertrauen unserer Kunden zum Ausdruck bringt, das uns als Partner der Sparkassengruppe sowie als größte Bankenversicherung und führende Lebensversicherung entgegengebracht wird. Heinz Schuster, Vorstandsdirektor Raiffeisen Bausparkasse: Die Raiffeisen Bausparkasse hat schon viele Auszeichnungen für Werbung und Marketing erhalten, aber der Recommender ist etwas ganz Besonderes. Der Recommender ist für uns wie der Sieg auf der Streif für unsere Skifahrer. Markus Ott, Leitung Marketing

6 Seite 5 Präsentationsmöglichkeiten für unsere Sponsoren Je nach Sponsor-Package Gold-, Silber-, Bronze- oder Friends-Package können die Sponsoren des Recommenders 2011 die Berichterstattung, die Einladung und Homepage sowie den Event selbst für die Präsentation ihres Unternehmens optimal nutzen. Sponsor-Package Gold (Hauptsponsor) Ð 5.000, Kurzer Gastauftritt am Galaabend mit eigener Begrüßung durch Moderator Sponsor-Statement (inkl. Foto) und Link auf FMVÖ-Homepage und in den Presseunterlagen Möglichkeit zur Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z.b. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Logo-Präsenz auf der Einladung sowie der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Exklusiver Newsletter an FMVÖ-Mitglieder (ca hochkarätige Kontakte) Gratis-Firmenmitgliedschaft FMVÖ für 2011 Sponsor-Package Silber Ð 3.000, Möglichkeit zur Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z.b. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Kategorie-Sponsoring (Übergabe eines Kategorie-Awards) Logo-Präsenz auf der Einladung sowie der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Exklusive Werbebotschaft in einem FMVÖ-Newsletter (ca hochkarätige Kontakte) Gratis-Einzelmitgliedschaft im FMVÖ für 2011 Sponsor-Package Bronze Ð 1.500, Logo-Präsenz auf der Einladung sowie der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Friends-Package Ð 700, Logo-Präsenz auf der Event-Nachlese und der FMVÖ-Homepage (inkl. Link)

7 Seite 6 Unsere Partner im Jahr 2010 Exemplarisch für die Sponsoren des Jahres 2010 hier die Beweggründe einiger Sponsoren: Ing. Mag. Axel Preiss, IBM Österreich: Als IBM Österreich engagieren wir uns mit unseren Lösungen und Dienstleistungen für den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden. Unsere Kundenbefragungen sagen uns, dass letztendlich Innovation und Qualität gepaart mit Vertrauen, persönlicher Verantwortung und Kundenzufriedenheit diesen Erfolg ausmachen. In diesem Sinne unterstützen wir die Ziele des Recommender 2010 voll und ganz. Christoph Kränkl, Microsoft: Die Basis für hohe Kundenzufriedenheit ist die richtige Information für jeden Beteiligten zur richtigen Zeit. Einfacher Zugang und einfache Darstellung von Kundeninformationen sind die Grundlage für die Steuerung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Wichtig für die zukünftige Kundenbindung ist zielgerichtete, proaktive Kommunikation zum Kunden. Abgestimmt auf die Zielgruppe und Generation soll dem Kunden sein bevorzugter Kommunikationskanal (z.b. SMS, Instant Messaging, Videoconferencing, Social Communities) zur Verfügung stehen. MICROSOFT fokussiert sich genau auf diesen Bereich und wir freuen uns, hier die besten Initiativen im Markt auszeichnen zu dürfen. Dkfm. Alois Schober, Young & Rubicam: Weil hervorragende Leistungen im Finanzdienstleistungsbereich Öffentlichkeit verdienen. Dr. Gundi Wentner, Deloitte: Deloitte ist weltweit die Nummer 1 in Professional Services für Finanzdienstleister. Wir freuen uns, wenn wir auch mit dem Recommender unsere Klienten unterstützen dürfen. Evi Roseneder, Ogilvy: Kommunikation beschränkt sich längst nicht mehr auf Werbung allein. Im Sinne unserer 360-Grad-Philosophie sind wir bestrebt, alle vertriebsrelevanten Kanäle zu aktivieren. Dazu gehört auch das Empfehlungs-Marketing. Unternehmen, die hier aktive Vorreiter sind, gehören vor den Vorhang. Deshalb unterstützen wir, wie auch im Vorjahr, den Recommender.

8 Seite 7 Weitere Partner im Jahr 2010

9 Seite 8 Vorteile für die Sponsoren des Recommenders 2011 Nützen Sie die exklusivste Veranstaltung im Finanzdienstleistungsbereich für Ihre Werbe- und Marketingaktivitäten! Schaffen Sie Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bei hochkarätigen Führungskräften aus der Branche! Unterstützen Sie mit Ihrem Sponsoring das Top-Thema! Profi tieren Sie mit Ihrem Unternehmen vom Imagetransfer des Recommenders! Nützen Sie die Medienkooperation mit dem Standard und die professionelle Kommunikation rund um den Recommender für Ihre eigenen PR-Aktivitäten! Petra Schmidt, Generalsekretärin, Finanz-Marketing Verband Österreich FMVÖ, Postfach 374, 1010 Wien Mail offi ce@fmv.or.at Homepage Telefon 0664/

10 Seite 9 Wie haben die Gewinner von 2010 die Auszeichnung für ihr Marketing genützt? Nach der Recommender-Gala haben die Gewinner die Auszeichnung kreativ und vielseitig für die interne Motivation und als USP in der externen Kommunikation genützt: Im internen Marketing mit dem Ziel, die Auszeichnung bekannt zu machen und den MitarbeiterInnen für ihren wichtigen Beitrag zu danken. Im externen Marketing, um die Kunden zu informieren und darin zu bestärken, dass sie bei einer guten Bank bzw. Versicherung sind. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für den kreativen Einsatz des Gütesiegels Recommender im Marketing. Österreichische Sparkassengruppe (Kategorie Banken) Berichterstattung in internen Medien und im Jahresbericht Da der Verband keine direkten Kunden hat, wurden den einzelnen Sparkassen Pressetexte zur Verfügung gestellt. hervorragende hervorragende 0 8 sehr gute 0 9 Raiffeisen Bankengruppe (Kategorie Banken) Information über Marketing- und Vertriebsgremien lokal, regional und national Aufkleber in den Bankstellen, PR-Artikel und Raiffeisen Homepage Ausstattung aller Verkaufsbüros mit Urkunden-Plakaten Ausstellung des Pokals in der Generaldirektion 0 8 sehr gute 0 9 Tiroler Sparkasse (Kategorie Regional- und Spezialbanken) Intranet-Publikation Aufnahme des Recommender in die -signaturen aller Mitarbeiter -signaturen (s.o.) Facebook-Posting Infokasten in allen laufenden PR-Schaltungen Tischaufsteller in allen Beratungsräumen

11 Seite 10 Oberbank (Kategorie Regional- und Spezialbanken) Dank an die Berater via Intranet Artikel im Mitarbeitermagazin Kundenmailings Plakate Darstellung auf der Oberbank-Homepage 0 8 exzellente exzellente 0 9 GRAWE (Kategorie Versicherungen und Aufsteiger des Jahres) Mail an alle Mitarbeiter Artikel in der Mitarbeiter-Zeitung Verteilung von Stickern an die Kundenberater/-innen Urkunden in allen Kundencenter ausgehängt Produktion eines Hörfunk-Spots Produktfolder und Kuverts mit dem Gütesiegel versehen Verteilung von Stickern an die Kundenberater/-innen 0 7 exzellente hervorragende 0 8 Raiffeisen-Versicherung (Kategorie Versicherungen) Bespielung der Aufzugs-Bildschirme sowie jener im Eingangsbereich und im Speisesaal im Uniqua-Tower Award und Urkunde im Empfangsbereich Information bei Mitarbeiter-Jour-fi xe Diskussion bei interner Klausur Gütesiegel auf Startseite der Homepage Basler Versicherung (Kategorie Regional- und Spezialversicherungen) Jeder Mitarbeiter und Vertriebspartner erhielt eine eigene Recommender-Urkunde und eine Packung Heindl-Pralinen mit einem Dankschreiben.

12 Seite 11 Homepage, Mails, Briefe etc. mit Gütesiegel Ausstattung aller Verkaufsbüros mit Urkunden-Plakaten Ausstellung des Pokals in der Generaldirektion s-versicherung (Kategorie Regional- und Spezialversicherungen) Mail an alle Mitarbeiter Infoveranstaltung für Mitarbeiter der Zentrale, für Landesdirektionen im Rahmen von Tagungen bzw. Mitarbeitergesprächen Duplikate von Pokal und Urkunde für alle Landesdirektionen, Führungskräfte-Büros und Konferenzzimmer PR-Artikel in relevanten Mitarbeitermedien PR-Artikel in Kundenmagazinen von Erste Bank und Sparkassen PR in Gesünder leben ( Adressaten) Pressekonferenz-Tour mit dem Vorstand durch alle Bundesländer Oberösterreichische Versicherung (Kategorie Regional- und Spezialversicherungen) Mitarbeiterzeitung, Homepage und Intranet Kommunikation des Awards auf Homepage, Flyer und POS-Plakate Briefpapier mit Recommender-Siegel 0 7 sehr gute exzellente hervorragende Raiffeisen Bausparkasse (Kategorie Bausparkassen) Jeder Mitarbeiter bekam einen Dankesbrief der Geschäftsführung und eine Packung Merci. Ausführliche Berichterstattung im Mitarbeitermagazin Homepage und alle Produktfolder (Gesamtaufl age 1 Million Exemplare) mit Gütesiegel Großer Artikel in Kundenzeitung Wohnwelt (Aufl age ) POS-Plakate exzellente 0 9

13 Seite 12 Kontakt Finanz-Marketing Verband Österreich Postfach Wien Tel.: +43/664/ offi Dkfm. Josef Redl Tel.: +43/664/ ZVR-Zahl: