LIVING LAB BUSINESS-SOFTWARE-AS-A-SERVICE

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO LIVING LAB BUSINESS-SOFTWARE-AS-A-SERVICE Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Nobelstraße Stuttgart Ansprechpartner: apl. Prof. Dr.-Ing. habil Anette Weisbecker Tel / anette.weisebcker@iao.fraunhofer.de Jürgen Falkner Tel / juergen.falkner@iao.fraunhofer.de

2 1 Business-Software-as-a-Service Business-Software-as-a-Service Bedarf/Motivation Für mittelständische Anbieter von Software-Lösungen stellt sich jetzt und in den nächsten Jahren die Frage, ob, wann und wie sie ihre Software-Lösungen als Softwareas-a-Service Angebote über das Internet bereitstellen sollen. Zentrale Fragestellungen hierbei sind: Bedienbarkeit der Lösung o für den Endkunden o für die eigenen Mitarbeiter in der Administration Betriebsmodelle (public, private, hybrid) Betriebskonzepte (operativer Alltag als Betreiber) Realisierung (Nutzung von Infrastructure-as-a-Service, Hosting, Managed Services, eigenes Rechenzentrum) Geschäftsmodelle o Mehrwertversprechen für den Endkunden o Mehrwertversprechen für Partner o Kosten Migrationskosten Betriebskosten Investitionen o Ertragserwartung o Vertriebskanäle und Marketing Social Media Marketing Integration mit anderen Lösungen im Kontext der Realisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden o Single Sign On / Identitätsmanagement / Authentifizierung o Schnittstellen o Austausch-Datenformate Migrationsszenarien und Aufwände Datenschutz und IT Sicherheit Nutzungsvereinbarungen / SLAs Service Monitoring / SLA Monitoring Archivierung und Storage Aufgrund der vielfach fehlenden Erfahrung und der medialen Überbewertung des Cloud-Hypes fehlt vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) eine Möglichkeit zur realistischen Einschätzung ihrer konkreten individuellen Situation und vor allem zu den technischen Möglichkeiten. Die Orientierung an einer größeren Palette von existierenden kommerziellen Services anderer Anbieter scheitert meist an eingeschränkten Zugängen zu den kostenpflichtigen Angeboten am Einarbeitungsaufwand. Durch Experten geführte Demonstrationen kommerzieller Service-Angebote bieten hier einen Lösungsansatz. Das Problem sowohl hinsichtlich der oben genannten Herausforderungen als auch hinsichtlich der Vergleichsmöglichkeiten stellt sich auch für KMU, die bereits Lösungen im Markt platziert haben und an der Verbesserung ihrer eigenen Service-Angebote interessiert sind, beispielsweise weil die tatsächlichen Kundenzahlen hinter den eigenen Erwartungen zurückbleiben.

3 Ziel / Kurzbeschreibung der Dienstleistung Das»Business-Software-as-a-Service«des Fraunhofer IAO bietet KMU die Möglichkeit, eine große Anzahl von bereits bestehenden Software-as-a-Service Angeboten live zu erleben und auszuprobieren und so einerseits schnell neue Ideen für eigene Lösungen erarbeiten zu können und andererseits existierende Probleme vorhandener Lösungen selbst erfahren zu können. Business-Software-as-a-Service Gleichzeitig bieten die Experten des IAO das erforderliche Hintergrundwissen zu den oben genannten Fragestellungen bei der Entscheidung über die Gestaltung des eigenen Service-Angebots. Dieses Hintergrundwissen wird in Seminaren zwischen Kunden und Experten erläutert und auf die individuelle Situation des Kunden übertragen und angewandt. Das Angebot richtet sich auch an KMU die bereits Lösungen im Markt platziert haben und an der Verbesserung ihrer eigenen Service- Angebote interessiert sind. Ergebnis dieser Seminare vor Ort im»unternehmenssoftware-as-a-service«ist eine dokumentierte realistische Einschätzung der eigenen Herausforderungen und Möglichkeiten hinsichtlich des Angebots von Software-as-a-Service Lösungen und hinsichtlich der Einordnung in Lösungsketten für ganze Geschäftsprozesse der potenziellen oder existierenden Endkunden. Leistungsangebot Individualseminare: Einzelne KMU können im Rahmen eines 3-tägigen Workshops vor Ort im»unternehmenssoftware-as-a-service«gemeinsam mit Experten des Fraunhofer IAO einen Business IT Quickcheck absolvieren. Im Rahmen des Workshops erhält der Kunde die Möglichkeit, unterschiedliche Cloud-basierte Business IT Angebote gemeinsam mit Experten zu testen um eine realistische Einschätzung der grundsätzlichen Möglichkeiten und Herausforderungen von Cloud IT zu erlangen. Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit gemeinsam mit Fraunhofer-Experten erste Lösungsansätze für die oben genannten Themen zu erarbeiten Im Rahmen der Seminare erfolgt eine Dokumentation der erarbeiteten Inhalte. Die Kosten pro Individualseminar belaufen sich auf 4 T. Durch die Förderung reduziert sich der Aufwand für KMU aus Baden-Württemberg auf 2 T. Gruppenseminare: Gruppen von bis zu fünf KMU können im Rahmen eines ebenfalls 3-tägigen Workshops vor Ort im»unternehmenssoftware-as-a-service«am Fraunhofer IAO ihre Erfahrungen beim Betrieb von Software-as-a-Service Lösungen austauschen, unterschiedliche Cloud-basierte Business IT Angebote im Labor gemeinsam mit Experten testen und so weitere Lösungsansätze kennenlernen. Ziel ist es hierbei, Synergien bei der Verbesserung der eigenen Angebote und bei der möglichen Realisierung zu identifizieren und gegebenenfalls Schnittstellen zwischen den jeweiligen Service-Angeboten abzustimmen um für den gemeinsamen Endkunden ein durchgängiges Lösungsangebot zu schaffen. Die Rolle des Fraunhofer IAO ist bei diesem speziellen Angebot neben der Rolle des Experten zu den oben genannten Fragestellungen vor allem auch die des Vermittlers und Moderators. Im Rahmen der Seminare erfolgt eine Dokumentation der erarbeiteten Inhalte. Die Kosten pro Teilnehmer eines Gruppenseminars belaufen sich auf 2 T. Durch die Förderung reduziert sich der Aufwand für KMU aus Baden-Württemberg auf 1 T. Die spezielle Herausforderung liegt hier in der Zusammenstellung der Teilnehmer.

4 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO LIVING LAB USABILITY VON UNTERNEHMENSSOFTWARE Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Nobelstraße Stuttgart Ansprechpartner: apl. Prof. Dr.-Ing. habil Anette Weisbecker Tel / anette.weisebcker@iao.fraunhofer.de Daniel Ziegler Tel / daniel.ziegler@iao.fraunhofer.de

5 1 Usability von Unternehmenssoftware Usability von Unternehmenssoftware 1.1 Bedarf/Motivation Durch das steigende öffentliche Bewusstsein für die Usability interaktiver Software im Consumer-Bereich steigt der Bedarf, auch die Usability von im Unternehmenskontext eingesetzter Software zu optimieren. Wie eine vom BMWi in Auftrag gegebene Studie zur»gebrauchstauglichkeit von Anwendungssoftware als Wettbewerbsfaktor für kleine und mittlere Unternehmen«1 gezeigt hat, ist das Bedürfnis nach Usability von Software im Unternehmenskontext oft nur diffus vorhanden. Vor diesem Hintergrund ist die Bereitschaft, größere Summen für umfangreiche Usability-Tests aufzuwenden, als gering einzuordnen. Das»Usability von Unternehmenssoftware«bietet daher die Chance, mit überschaubarem finanziellem Aufwand die Wahrnehmung des Bedürfnisses nach Usability zu schärfen. 1.2 Ziel/Kurzbeschreibung der Dienstleistung Im»Usability von Unternehmenssoftware«bietet das Fraunhofer IAO kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) die Möglichkeit, bestehende Software einer informellen und schnellen Überprüfung hinsichtlich deren Usability zu unterziehen. Dabei kann es sich sowohl um unternehmensintern hergestellte und angewendete Software handeln, als auch um Software, die vom Hersteller auf dem Markt angeboten wird. Als dritten Fall ist auch die Betrachtung von Software denkbar, die für ein Unternehmen durch einen Auftragnehmer individuell erstellt wurde. Anhand der wichtigsten Anwendungsfälle wird die Software auf die Umsetzung der sieben Dialogprinzipien der ISO untersucht: Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Lernförderlichkeit Steuerbarkeit Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Der Kunde erhält so mit überschaubarem Aufwand einen Eindruck der grundsätzlichen Usability der untersuchten Software. Auf der Basis dieses Überblicks kann gemeinsam mit den Fraunhofer-Experten das weitere Vorgehen und die angemessenen Maßnahmen geplant werden. 1

6 1.3 Leistungsangebot KMU können im Rahmen eines zweitägigen Workshops im Usability-Labor des Fraunhofer IAO von ihnen entwickelte Software untersuchen. Seitens des Kunden sollten Vertreter der relevanten Stakeholder am Workshop beteiligt sein. Insbesondere bei unternehmensintern eingesetzten Systemen bietet sich die Beteiligung von typischen Nutzern an. Usability von Unternehmenssoftware Gemeinsam mit den Kundenvertretern identifizieren die Experten des Fraunhofer IAO die zu untersuchenden Kern-Anwendungsfälle. Diese Anwendungsfälle werden anhand der vom Kunden zur Verfügung gestellten lauffähigen Software getestet. Von den Usability-Experten erkannte Optimierungspotenziale werden diskutiert und auf Basis der ISO-Dialogprinzipien eingeordnet. Zu den sich ergebenden Handlungsfeldern werden mögliche Folgemaßnahmen vorgeschlagen. Ergebnis des Workshops sind die dokumentierten Handlungsfelder, die ein entsprechendes Potenzial zur Optimierung der Usability der untersuchten Software bieten. Die Kosten für einen Workshop belaufen sich auf Durch die Förderung reduziert sich der finanzielle Aufwand für KMU aus Baden-Württemberg auf 2000.

7 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO LIVING LAB AGILES PROZESSMANAGEMENT MONITORING UND OPTIMIERUNNG VON PROZESSEN Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Nobelstraße Stuttgart Ansprechpartner: apl. Prof. Dr.-Ing. habil Anette Weisbecker Tel / anette.weisebcker@iao.fraunhofer.de Thomas Renner Tel / thomas.renner@iao.fraunhofer.de

8 Agiles Prozessmanagement - Monitoring und Optimierung von Prozessen Agiles Prozessmanagement - Monitoring und Optimierung von Prozessen 1.1 Bedarf/Motivation Geschäftsprozesse sind das zentrale Element der Wertschöpfung in Unternehmen. Gleichzeitig stehen in vielen Unternehmen und für viele Prozesse nur wenige Daten und eingeschränktes Wissen zur Verfügung, um die Leistungsfähigkeit der Prozesse zu bewerten und zu verbessern. Es fehlen häufig geeignete IT-Lösungen und Methoden zur Messung und Optimierung der Prozesse. Mit den von Fraunhofer IAO entwickelten Vorgehensmodellen, den vorkonfigurierten Messverfahren und den Optimierungsmethoden in Kombination mit geeigneten IT-Lösungen verschiedener Anbieter stehen einfache und kostengünstig umsetzbare Lösungen zur Verfügung. Neue, Cloudbasierte Lösungen für spezifische Anwendungsfälle stellen eine attraktive Alternative zur Umsetzung dar. 1.2 Ziel/Kurzbeschreibung der Dienstleistung Ziel des Leistungsangebotes ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, Monitoringund Optimierungsverfahren für Geschäftsprozesse zu entwickeln und mit geeigneten IT-Lösungen schnell und kostengünstig umzusetzen. Dazu bietet das Fraunhofer Living Lab für Agiles Prozessmanagement zwei Standard-Leistungspakete: Individualberatung Innovationskreis Diese Leistungspakete werden im Folgenden kurz dargestellt. 1.3 Leistungsangebote Individualberatung Im Rahmen eines 4-tägigen, standardisierten Beratungsangebotes erhalten Unternehmen die folgenden Leistungen: 1. Tag: Grundlagenworkshop Grundlagen des agilen Prozessmanagement und Möglichkeiten des Prozessmonitoring; Ermittlung von KPI; Methoden und Technologien für Prozesssteuerung und Prozessmonitoring; Optimierungsmethoden; wesentliche Prozesse und Ziele des Kunden 2. Tag: Vor-Ort-Analyse und Erstellung eines Basiskonzepts für das Monitoring von einem exemplarischen Prozess mit bis zu 15 Prozessschritten; Ermittlung der KPI und der wesentlichen Parameter zur Prozessoptimierung 3. Tag (IAO intern): Erstellung eines exemplarischen Prototyps für das Prozessmonitoring im des Fraunhofer IAO

9 4. Tag: Präsentation und Diskussion der Ergebnisse und des Basiskonzept im ; Darstellung und gemeinsame Optimierung der exemplarischen IT-Unterstützung ; gemeinsame Planung des weiteren Vorgehens Die Kostenpauschale beträgt Durch die Förderung reduziert sich der finanzielle Aufwand für KMU aus Baden-Württemberg auf Agiles Prozessmanagement - Monitoring und Optimierung von Prozessen Innovationskreis»Prozessmonitoring und optimierung«in einer Gruppe von maximal 10 Unternehmen werden anhand konkreter Beispiele Grundlagen des Prozessmonitoring und der Prozessoptimierung vorgestellt und diskutiert sowie konkrete Lösungen erarbeitet. Die Leistungen des Fraunhofer IAO: 1. Tag: Grundlagenworkshop Teil 1: Grundlagen des agilen Prozessmanagement und Möglichkeiten des Prozessmonitoring; Ermittlung von KPI; Methoden und Technologien für Prozesssteuerung und Prozessmonitoring; Optimierungs methoden; wesentliche Prozesse und Ziele des Kunden 2. Tag: Grundlagenworkshop Teil 2: Vorstellung und Diskussion von beispielhaften IT- Lösungen und Vorgehensmodellen in Zusammenarbeit mit IT-Anbietern. 3. und 4. Tag: Vor-Ort-Analyse und Konzeption von Fraunhofer IAO in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Unternehmen. 5. Tag: Ergebnisworkshop Präsentation und Diskussion der Ergebnisse in den teilnehmenden Unternehmen und Planung des weiteren Vorgehens. Die Kostenpauschale beträgt 7000 und enthält die Workshopteilnahme von maximal drei Personen pro Unternehmen. Durch die Förderung reduziert sich der finanzielle Aufwand für KMU aus Baden-Württemberg auf 3500.