Mehr als Öffnungsraten & Klicks:
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- Miriam Koch
- vor 8 Jahren
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1 From First Click to Lifetime Customer Mehr als Öffnungsraten & Klicks: 5 -Messwerte, mit denen Sie Ihren Erfolg steigern und dokumentieren.
2 MEHR ALS ÖFFNUNGSRATEN & KLICKS: 5 -Messwerte, mit denen Sie Ihren Erfolg steigern und dokumentieren. Rezession bedeutet für Marketer typischerweise, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen müssen. Laut MarketingSherpa verzeichneten 24% der B2B- und 34% der B2C-Marketer in diesem Jahr Budget-kürzungen.1 Es überrascht daher nicht, dass - Marketing aufgrund seines bemerkenswert hohen Return-on-Investments in schweren wirtschaftlichen Zeiten besonders beliebt ist. Für jeden in -Marketing investierten Euro erhalten Sie C= 35,- zurück. 2 Ein weiterer Vorteil des -Marketings besteht in der Messbarkeit. Marketer können schnell und effizient feststellen, wer auf ihre Werbebotschaften reagiert, welche Verkaufsförderungsaktivitäten am besten funktionieren und was Ihre Kunden wirklich interessiert. Trotz der erwiesenen Effektivität des -Marketings sind Marketer aufgefordert, -Empfänger besser in Ihre Marketingaktivitäten einzubeziehen, öfter mit ihnen zu kommunizieren und herauszufinden, auf welche Informationen für sie relevant sind. Ein wichtiger Schritt in diesem Prozess ist die Beobachtung Ihrer existierenden und potenziellen Kunden. Darum brauchen Engagement Marketer Messwerte Marketing-Messwerte helfen Ihnen bei der Quantifizierung des Erfolgs Ihrer Marketingaktivitäten. Darüber hinaus können Sie mithilfe dieser Messwerte auf diese Erkenntnisse reagieren und Ihre Strategie nach Bedarf anpassen. Durch die Implementierung eines intelligenten, messwertbasierten -Programms überflügeln Sie die Mehrheit aller anderen -Marketer. Forrester Research hat festgestellt, dass 59% aller -Marketer nur Standardmesswerte wie Öffnungs- und Klickraten betrachten. 3 Es empfiehlt sich daher, Ihre Marketingaktivitäten mit den für Ihr Unternehmen wichtigen Messwerten zu vergleichen. Hierzu können Umsätze, Leads, Downloads, Visits, Seitenaufrufe, Kosteneinsparungen und ähnliche Metren zählen. Durch die Messung der Reaktion auf Ihr Engagement-Marketing-Programm können Sie: Ihre existierenden und potenziellen Kunden besser verstehen. Wenn Sie die Gründe für die Reaktion auf Ihre Marketingaktivitäten kennen, können Sie relevantere Werbebotschaften zum richtigen Zeitpunkt versenden, effektive Beziehungen aufbauen und Ihren ROI steigern. Die Effizienz Ihres Marketingprogramms bündeln. Messwerte und Analysen, die die Einflussfaktoren der Rücklaufquote darlegen, dienen als Instrument um großer Mengen von Rohdaten automatisch in relevante, einfach zu verstehende und nützliche Reports zu generieren. Ihr Budget und dessen Ergebnisse rechtfertigen. Rechenschaft hat sich zu einer Marketingparole entwickelt. Messwerte helfen Ihnen, Ihre Initiativen zu begründen, indem Sie den ROI Ihrer Aktivitäten nachweisen. Darüber hinaus verleihen Ihnen diese Messwerte die Fähigkeit, Ihre Aktivitäten zu optimieren und maximale Wirkung bei minimalen Kosten zu erzielen. Als Marketer an vorderster Front müssen Sie Messwerte verfolgen und analysieren, um die Relevanz Ihrer Botschaften zu steigern und Kunden stärker einzubeziehen, denn nur so erreichen Sie die Geschäfts- und Marketingziele Ihres Unternehmens. Hindernisse bei der Anwendung von Messwerte überwinden Online-Marketing-Studien haben neu gezeigt, dass relevantere, den Kunden mehr einbeziehende Werbebotschaften auf der Grundlage der Verhaltenseigenschaften die Antwortrate und die Leadkonvertierungsrate steigern. Dennoch fällt es Marketern immer noch schwer, die zur Verfügung stehenden Daten optimal zu nutzen. Forrester Research hat festgestellt, dass 48% der interaktiven Marketer der Ansicht sind, dass es ihren Unternehmen schwerfällt, den Nutzen ihrer Initiativen nachzuweisen. 69% geben an, personell unterbesetzt zu sein.5 Aus diesem Grund sind Marketer angesichts der Fülle der verfügbaren Messwerte überfordert und nicht in der Lage, diese zu kombinieren, um ein ganzheitliches Verständnis ihrer Kampagnen zu erlangen. Trotz dieser Probleme können Marketer ihre Programme mit einfachen Schritten verbessern. Die nachfolgenden Abschnitte beschreiben drei häufige Herausforderungen bei der Verwendung von Messwerte und Möglichkeiten, diese zu bewältigen. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder verlieren Sie sie für immer Marketer brauchen Messtools, um ihre Werbebotschaften zu personalisieren. In einer Merkle-Studie aus dem Jahr 2008 gab die Hälfte der -Empfänger an, dass gute s ihre Kaufentscheidungen beeinflussten. 38% gaben an, sie seien geneigt, mehr Geld bei einem Unternehmen auszugeben, das ihnen s zusendet, die sie regelmäßig lesen. 32% gaben an, sich aufgrund schlechter -Praktiken von einem Unternehmen abgewendet zu haben (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 2
3 Schiere Datenmenge. Für viele Marketer kann der Versuch, die Kontrolle über die von Marketing- und Kundenplattformen im Unternehmen generierten Datenmengen zu erlangen, zur Sisyphus-Arbeit werden. Angesichts dieser Flut statistischer Daten ist es schwierig, einfache und verständliche Informationen herauszufiltern, auf deren Grundlage Sie die Relevanz Ihrer Werbebotschaften verbessern können. Und wenn Sie versuchen, sich durch diese riesigen Datenmengen zu wühlen, wird der Nachweis des Werts und ROI eines Programms noch viel schwieriger. Versuchen Sie daher nicht jeden einzelnen Datenpunkt zu analysieren. Nehmen Sie sich Zeit und machen Sie es sich leicht. Wählen Sie eine Messung aus, die Ihrer Meinung nach für Ihr Programm von Bedeutung ist und konzentrieren Sie sich nur auf diesen Wert. Wenn Sie sich zum Beispiel intensiv und umfassend mit Ihren Zustellbarkeitsdaten befassen und diese verbessern, erzielen Sie erhebliche Verbesserungen Ihrer Kampagnenergebnisse. Sobald Sie sich mit einer Kennzahl befasst und diese verbessert haben, fahren Sie mit der nächsten Kennzahl fort. Mangelnde Perspektive. Listen, Mailings und Kampagnen existieren und funktionieren nicht einem Vakuum. Trotzdem verlassen sich viele Marketer immer noch auf Messungen von der Größe eines Schnappschusses. Um ihre Programme wirklich voranzutreiben, müssen Marketer eine ganzheitliche Sicht der Ergebnisse entwickeln und verstehen, wie Messwerte sich gegenseitig beeinflussen und sich im Lauf der Zeit entwickeln. Sie müssen die Auswirkungen von Unregelmäßigkeiten und Ausreißern verstehen und wissen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen, um die Ergebnisse, die Kundenzufriedenheit und die ROI zu verbessern. Reagieren Sie nicht überhastet auf Daten. Verfolgen Sie stattdessen die Antworten über einen gewissen Zeitraum, um Trends zu erkennen. Versuchen Sie, wenn möglich, Daten verschiedener Abteilungen (Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Buchhaltung etc.) zu konsolidieren, um einen breiteren Überblick über die Kampagneneinflüsse zu gewinnen. Zu wenig Zeit oder Geld. Natürlich würde jeder Marketer gerne die erträumten hochentwickelten Strategien und Taktiken anwenden. Doch im wahren Leben lassen die Herausforderungen der Ausführung von Programmen und der Implementierung von Kampagnen wenig Zeit, um Daten genau zu studieren und Pläne in der Hoffnung zu implementieren, Programme irgendwann zu verbessern. Doch die modernen intelligenten Online-Marketing-Lösungen geben Marketern die Möglichkeit, detaillierte Berichte zu extrahieren, die umfassende und leicht verdauliche Informationen liefern. Einfach zu extrahierende Dashboard Reports mit grafischen Darstellungen der Ergebnisse vereinfachen die Einbindung der Erkenntnisse in die Feinabstimmung Ihrer -Marketingkampagnen. Die richtigen Messwerte für Ihr Programm Wie sollen Marketer angesichts der riesigen Datenmengen in Marketingsystemen und der Vielfalt der Messwerte die richtigen Daten auswählen und diese am effektivsten analysieren? Die verwendbaren Methoden können je nach verfügbarer Datenmenge und Art der Messungen, die für Ihr Programm am vorteilhaftesten sind, einfach oder komplex sein. Konzentrieren Sie sich auf die Messwerte, die Ihnen eine Antwort auf die Frage nach den Gründen für die Reaktion auf eine Werbebotschaft oder eine Kampagne und den Verbesserungsmöglichkeiten geben sollten. Die nachfolgenden 5 Messwerte können Ihnen helfen, diese Frage zu beantworten und Ihre Kampagne entsprechend anzupassen sowie Ihre existierenden und potenziellen Kunden besser zu verstehen und einzubinden, um so die Grundlage für eine intensivere langfristige Kundenbeziehung zu schaffen. 1. Alles beginnt mit der Zustellbarkeit Sofern Ihre s nicht im Posteingang landen, werden Sie keine weitere Gelegenheit haben, andere Messwerte zu prüfen. Da Inbox-Provider immer strengere Regeln für Spam-Filter festlegen, werden schätzungsweise 20% aller genehmigungsbasierten -Werbebotschaften aus ISP-Gateways entfernt. Durch die aktive Verfolgung der Zustellbarkeit und Messwerte, die auf problematische Mailings hinweisen, können Sie Zustellbarkeitsprobleme schnell analysieren und lösen, bevor diese Ihre Fähigkeit, Werbebotschaften durch die Filter der großen Internetund Inbox-Service-Provider zu schleusen, beeinträchtigen. Eine effektive Methode, die Zustellbarkeit zu optimieren, besteht darin, bei jeder Versendung zu prüfen, wie viele Mails von den führenden Internet-Service-Providern und Unternehmens-Domänen auf Ihrer Liste akzeptiert und verweigert wurden. Darüber hinaus sollte Ihr Bericht zusätzliche Zustellmesswerte nach Domänen wie etwa Öffnungsraten, Klickraten, Abmeldungsraten, -Sperren, Missbrauchsmeldungen, Konvertierungsraten und Konvertierungsbe (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 3
4 träge enthalten. Wenn Sie bei jeder Versendung einen vollständigen Zustellbericht für die wichtigsten Domänen zur Verfügung haben, können Sie Fragen wie Welche Domäne hilft mir, Konvertierungsoder Klickraten zu steigern? oder Warum sind die Öffnungsraten für eine Domäne plötzlich zurückgegangen, obwohl die Klickraten unverändert geblieben sind? beantworten. (Hinweis: Die Antwort liegt möglicherweise in der Unterdrückung von Bildern.) Durch die Prüfung von Unregelmäßigkeiten in Ihrer Zustellbarkeit können Sie entgangene ROI einschätzen und Argumente für die Verbesserung Ihrer Zustellbarkeit liefern, indem Sie herausstellen, wie viel zusätzlichen Umsatz Sie erzielen könnten. Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie feststellen, wie weit Sie Ihre Zustellung verbessern müssen, um den allgemeinen Erfolg Ihres Marketingprogramms zu steigern. Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, Ihre Zustellbarkeitsraten zu verbessern: Minimieren Sie Spam-Meldungen Versenden Sie Ihre Werbebotschaften nicht zu häufig. Machen Sie es dem Empfänger leicht, die Mail abzubestellen und senden Sie nur relevante, gewünschte Inhalte. Wichtige Regel! Um einen möglichst genauen Überblick über das Empfängerverhalten zu bekommen, unterscheiden Sie zwischen der Gesamt- (Gesamtzahl) und individuellen Ansicht (jeder Empfänger wird nur einmal gezählt) Ihrer Antwortmesswerte. Wenn beispielsweise 10 Personen Ihre öffnen und fünf Personen auf den Link klicken, haben 50% der Empfänger, die die geöffnet haben, auf den Link geklickt. Doch wenn einer dieser Empfänger dreimal auf den Link geklickt hat, bedeutet das nicht, dass 70% der Personen, die die geöffnet haben, auch auf den Link geklickt haben. Validieren Sie -Adressen während des Opt-In, um Schreibfehler zu eliminieren. Optimieren Sie das Design und den HTML-Code, um Spam- Filterung zu minimieren. Verwenden Sie eine eigene IP-Adresse, um Ihren Ruf als Versender zu verbessern und zu schützen. Authentifizieren Sie Ihre Werbebotschaften mit Sender Policy Framework, Sender ID, DomainKeys und DomainKeys Identified Mail. Pflegen Sie Ihre Datenliste regelmäßig entfernen Sie unverzüglich alle Adressen, die einen Hardbounce (dauerhaft) oder eine Spam-Meldung generieren. 2. Effektivrate : Click-to-Open Prozentsatz Dieser Messwert der Relevanz Ihrer Werbebotschaft kombiniert Öffnungs- und Klickraten zur effektiven Rate Ihrer oder dem Prozentsatz der Personen, die nach dem Öffnen der auf den enthaltenen Link klicken. Dies ist eine sehr nützlicher Messwert für die Erfolgsmessung von kundenbindungs- und kundentreuebasierten Kampagnen. Hohe Effektivraten zeigen, dass der Inhalt Ihrer für die Personen,, um die Mail zu öffnen, relevant war. Umgekehrt weist eine niedrige Effektivrate darauf hin, dass Ihre Inhalte nicht ausreichend auf die Empfänger, die bereit waren, sich die Zeit zum Lesen Ihrer Werbebotschaft zu nehmen, abgestimmt waren. 3. Demografische Bedeutung von Rücklaufraten Mehr als 65 Prozent der Datenbank-Marketer nutzen laut Forrester Research nach eigenen Angaben Rücklaufquoten als Hauptmesswert. Doch sie messen nur, was Benutzer machen, und nicht, warum sie es tun.5 Analysen verleihen Ihren Antwortmesswerten eine zusätzliche Dimension und vermitteln Ihnen ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens beispielsweise, wie demografische Eigenschaften wie etwa Geschlecht, Einkommen oder Alter die Wahrscheinlichkeit der Weiterleitung einer oder des Anklickens eines bestimmten Links beeinflussen. Darüber hinaus können Sie demografische Unterschiede in den Ergebnissen erkennen. Ein Sportartikelhändler könnte beispielsweise einen Klickratenbericht mit Analysen kombinieren, um zu erfahren, dass die Empfänger, die am häufigsten auf eine kürzlich versandte Werbekampagne geklickt haben, 18 bis 30 Jahre alte Männer mit Wohnsitz im Süden von Deutschland sind unddie Campingausrüstungen mögen. Mithilfe von Analysen können Sie Ihre Kampagnendaten mit Ihrer Liste kombinieren, um zu erfahren, was zu den erzielten Ergebnissen geführt hat. Diese können Ihre nächste Kampagne unmittelbar beeinflussen, da Sie jetzt wissen, welche Inhalte bei welcher Gruppe ankommen, und sich auf diese konzentrieren können. 4. Conversion Rate: What It s All About Wenn Marketer eine versenden, verfolgen sie oftmals nur die Werbebotschaft. Es gibt jedoch eine -Marketing- Software, die es Marketern ermöglicht, ihre Webseite so mit Tags auszustatten, dass die Aktivitäten aufgezeichnet werden können, auch wenn die Empfänger die bereits verlassen haben. Diese Funktion wird als Clickstream - oder Konvertierungs- Reporting -Bericht bezeichnet. Ein Konvertierungsbericht zeigt dem Marketer, dass sich ein Empfänger auf eine Landing Page geklickt hat und zeichnet dessen Aktivitäten auf dieser Seite auf z.b. ob dieser ein Formular teilweise oder vollständig ausgefüllt oder Zahlungen vorgenommen hat. In Abhängigkeit von der Anzahl der Markierungen auf der Webseite durch den Marketer kann der Konvertierungsbericht sogar anzeigen, dass der Empfänger sich danach auf eine zweite Seite geklickt hat und weitere Aktivitäten angefangen, abgeschlossen oder Zahlungen vorgenommen hat. Die Konvertierungsrate ist eine wichtige Kennzahl, die Ihnen einen Einblick in die Relevanz Ihrer Kampagne für Ihre Kunden gibt. Um Ihre Konvertierungsrate zu steigern, verfassen Sie einen eindeutigen und deutlich sichtbaren Beteiligungsaufruf (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 4
5 und machen Sie es dem Empfänger einfach, diesem Aufruf zu folgen. Entwerfen Sie attraktive fokussierte Landing Pages, die zu Ihrer Marke und Ihrer -Kampagne passen. Erleichtern Sie den Konvertierungsprozess durch mit dem Namen der Person, der Lieferadresse und anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen vorausgefüllten Formularen. Konvertierungs-Reporting vermittelt Ihnen völlig neue Erkenntnisse über Ihre Kunden, die Sie verwenden können, um neue Kampagnen abzustimmen und die Relevanz zu steigern. 5. Beobachten Sie Trends über einen bestimmten Zeitraum Wenn schon die Analyse der Daten für eine einzelne Werbebotschaft wertvoll ist, gilt dies um so mehr für die zusätzlichen Erkenntnisse aus der Beobachtung einer Kampagne über einen bestimmten Zeitraum. Nehmen wir beispielsweise an, Sie würden einen Zustellbarkeitsbericht für eine Kampagne über die letzten 12 Monate betrachten und dabei einen Spitzenwert in einem Monat im Verhältnis zu den anderen Monaten feststellen. Dieser Spitzenwert weist auf einen hohen Prozentsatz nicht zugestellter s hin. Eine eingehendere Analyse der Mailingkampagne kann die Unregelmäßigkeiten, die diese Bounces verursacht haben, offenlegen. Haben Sie ein anderes -Design verwendet, das in den Spam-Filtern hängengeblieben ist, oder die Mail an eine andere Liste versendet? Durch die Betrachtung der Datentrends im zeitlichen Verlauf können Sie Ausreißer und Unregelmäßigkeiten zuordnen und alle Probleme beheben, bevor diese Ihrem Programm schaden können, oder umgekehrt auf erkannten erfreulichen Überraschungen oder Erfolgen aufbauen. Auch für den Nachweis des ROI können Datentrends den Wert Ihrer Marketinginvestitionen und initiativen belegen. Schlussfolgerung Wenn man bedenkt, wie viel wertvolle Zeit Menschen damit verbringen, irrelevante s aus ihrem Posteingang zu entfernen, vertrauen diese Ihrem guten Urteilsvermögen, wenn sie Ihnen die Erlaubnis geben, mit ihnen zu kommunizieren. Dieses Vertrauen muss durch den Wert, den Sie liefern, belohnt werden, indem Sie sorgfältig darauf achten, was diese Personen Ihnen sagen und was sie tun. Durch die Anwendung der Messwerte und Analysen können Sie jede Werbebotschaft nutzen, um die Empfänger zur Öffnung der nächsten zu animieren und die Kommunikation so interessant und vorteilhaft gestalten, dass die Empfänger sich bereits auf Ihre nächste freuen. Wenn Sie Messwerte in Ihr Marketingprogramm einbinden, achten Sie darauf, dass Ihre Engagement Marketing-Lösung Folgendes bietet: Messwerte, die relevant, leicht zugänglich, leicht verständlich und einfach zu nutzen sind. Die Möglichkeit, das Datum und die Uhrzeit der letzten - Öffnung anzuzeigen, um die Zustellzeit zu optimieren. Integrierte interaktive Analyse für benutzerdefiniertes, detailliertes Reporting in Echtzeit. Integrierte Webseite und Konvertierungsverfolgung. Kluge Marketer wissen, dass sie Kampagnenelemente nur dann merklich verbessern können, wenn sie sich die Zeit nehmen, diese zu messen. Ein großer Vorteile des Engagement Marketings besteht in der schnellen und effektiven Bewertbarkeit. Wenn Sie die Kampagnenleistung nicht messen, verzichten Sie auf wichtige Einblicke und damit zufriedenere Kunden, bessere Ergebnisse und den Beweis für den Wert Ihres Marketingteams. FUSSNOTEN: Benchmark Guide, MarketingSherpa The Power of Direct Marketing, Direct Marketing Association Benchmark Your Organizaion, Forreste Research, Oktober View from the Inbox, 2008, Merkle, April The Interactive Marketing Metrics You Need, Forrester Research, Mai 2008 Wenn Sie mehr über die Engage-Lösung von und deren Vorteile für Ihr Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns an unter +49 (0) an oder senden Sie eine an Besuchen Sie uns auf (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 5
6 Solutions R E P O R T I N G & WHITE A N A LYPAPER S E N Engagement Marketing Solutions REPORTING UND ANALYSEN MIT SILVERPOP ENGAGE Wir bieten Marketern die Tools, um Kunden besser zu verstehen und Kampagnenergebnisse zu verbessern. Engagement Marketing braucht Informationen. Je mehr Sie über Ihre Kunden und Geschäftsinteressenten wissen, desto besser können Sie mit ihnen kommunizieren. Und durch die Verbindung zu Ihren Kunden erzielen Sie bessere Antwortraten, Markentreue und lebenslangen Kundenwert, der Erträge steigert. Engage beinhaltet mehr als 50 vordefinierte Berichte für Standardmesswerte, Datenanalyse, Webseitenverfolgung, Antwortmanagement und Zustellbarkeit. Darüber hinaus bieten die Analysemodule in Engage Marketern ein flexibles Tool, um zu erkennen, wie unterschiedliche Empfängersegmente die allgemeinen Antwortraten beeinflussen. Alle von Engage gebotenen Reporting- und Analyse-Funktionen sind in der Standardjahreslizenz enthalten. Hierfür sind keine zusätzlichen Gebühren, Logins oder Reporting-Portale und keine verwirrenden Produktvarianten erforderlich. STANDARDMESSWERTEBERICHTE Der Messwertbericht in Engage bietet ein interaktives Echtzeitfenster für jede versendete Mail. Beginnend mit der Hauptseite bietet der Standardbericht eine schnelle Übersicht über mehr als 30 Messwerte. Von der Hauptmesswertberichtsseite aus können Sie die Empfänger-Messwerte aufschlüsseln, virale und Original-Daten herausstellen, Daten in Diagrammoder Tabellenform betrachten, Spalten sortieren, um die Ansichten zu verändern und Klicks nach Message-Format bewerten. Jeder Bericht bietet die Möglichkeit eines One-Click-Datenexports, sodass Sie die Berichtsdaten problemlos in externe Anwendungen einbinden können. Der Results Over Time -Bericht präsentiert Ihnen den Verlauf der Öffnungs- und Klickraten über die gesamte Lebensdauer Ihrer Werbebotschaft. Der Subscribers -Bericht zeigt Ihnen die Veränderungen der Listengröße durch neue Abonnenten oder Abbestellungen im Verlauf der Zeit. Der Click-Through -Bericht zeigt Ihnen den Erfolg Ihrer einzelnen Links und ermöglicht es Ihnen, den ClickThrough-Link zu verändern, selbst nachdem die Mailings versendet wurden, sodass unabsichtliche Fehler leicht korrigiert werden können. Über den Multi Mailings -Bericht können Sie beliebige Mailing-Sets auswählen und deren Ergebnisse anzeigen. Mithilfe des Comparison -Berichts können Sie Mailing-Sets auswählen und die Öffnungs- und Klickraten, die Zustellung und die Konvertierungen vergleichen. ANALYSEN Kundenverhalten umfassend verstehen Das eingebaute, vollintegrierte und kostenlos angebotene Analysemodul von Engage bietet unübertroffene und detaillierte Einblicke in jede Kampagne. Das Modul nutzt ein eigens entwickeltes, hocheffizientes Data Warehouse, mit dessen Hilfe Sie in Sekunden buchstäblich Millionen von Antworten auf nahezu jeder Ebene analysieren können (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc SILVPOP ( ) 2009 Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 1
7 Solutions R E P O R T I N G & AWHITE N A LY SPAPER E N Engagement Marketing Solutions Das Analysemodul geht weit über statische Berichte hinaus und bietet ein interaktives Tool für die Aufschlüsselung von Ergebnissen durch die Auswahl der Ansichten, Änderung von Messwerten, Sortierung von Spalten und die Hinzufügung, Entfernung oder Einbettung von Segmenten. Das Analysemodul von Engage ist in vielerlei Hinsicht auch ein Entdeckertool, das Marketern hilft, die zugrunde liegenden Einflussfaktoren ihrer Marketingantwortraten zu ermitteln. WEB TRAFFIC-ANALYSE Antworten über s hinaus bis auf eine Webseite verfolgen Die -Konvertierungsberichte geben Aufschluss darüber, welche s und welche Kunden auf Ihre Webseite gehen und dort einkaufen. Dieser Bericht kann eine unbegrenzte Anzahl an Produkten und beliebig viele Angaben pro Produkt (wie etwa Größe oder Farbe) unterstützen. Web Page Tracking ist eine weitere einzigartige Berichtsform, die nur auf der Engage-Plattform angeboten wird. Mithilfe dieses Berichts können Sie verfolgen, wie sich Kunden auf Ihrer Webseite bewegen, nachdem sie die ursprüngliche verlassen haben. Um auch komplexe Webanalyse-Anforderungen zu erfüllen, hat Partnerschaften mit großen Anbietern von Webanalyse-Tools geschlossen und ist in diese integriert. Die Engage-Plattform unterstützte Google, Omniture und Coremetrics. Inbox-Monitoring Jüngste Studien haben gezeigt, dass für jede , die von Internet-Service-Providern oder Unternehmens-Spamfiltern zurückgewiesen wird, zwei s einfach gelöscht werden. Eine Funktion namens Inbox Monitoring ermöglicht es Marketern, über Bounce-Berichte hinaus direkt in die Posteingänge bei großen Internet-Service-Providern zu schauen. Dank der Partnerschaft mit dem Zustellbarkeitsexperten Pivotal Veracity genießen Engage-Kunden die beste Inbox Monitoring-Lösung. Der Posteingangsstatus von mehr als 200 US- und internationalen Domänen wird während der gesamten Zustellung einer Mailingkampagne geprüft und in Echtzeit aktualisiert. Und um den Aufwand eines Logins in eine separate Anmeldung zu vermeiden, integriert als erster Marketingtechnologie-Anbieter Inbox Monitoring in Standardzustellbarkeitsberichte. Der Top Domains Report bietet völlig neue Zustellbarkeitseinblicke, die über die Bounce-Raten hinausgehen. Dieser einzigartige Bericht schlüsselt wichtige Messwerte wie etwa die Öffnungsrate, Klickrate, Abbestellungsrate, Sperrungen, Missbrauchsmeldungen, Konvertierungsraten und Konvertierungsbeträge nach Top-Domänen in einer Mailingliste auf. Deliverability Dashboard Deliverability Reporting in liefert eine Datenmenge, die entmutigend sein kann, insbesondere wenn Marketer einfach nur wissen möchten wenn etwas falsch läuft. Um den Prozess zu automatisieren, überwacht das Zustellbarkeitssystem von Engage permanent alle laufenden Mailings im Vergleich mit dutzenden Regeln und Schwellenwerten. Wann immer ein Aspekt eines Mailings einen Zustellbarkeitsschwellenwert überschreitet, wird im Deliverability Dashboard eine Warnmeldung angezeigt. Dieses einzigartige Tool hilft Marketern, alle entstehenden Zustellbarkeitsprobleme zu verfolgen und schnell zu reagieren. VISUAL CLICK-THROUGH REPORT Macht die Leistung Ihrer sichtbar Der Visual Click-Through Report ist einer der effektivsten und einzigartigen Berichte auf der Engage-Plattform. Dieser Bericht bietet Ihnen einen sofortigen Überblick über Ihre Klickratendaten, die über Ihre ursprüngliche Werbebotschaft gelegt werden. Jeder Link in der ist farbcodiert, um dessen Leistung anzuzeigen: überdurchschnittlich, unterdurchschnittlich und Gesamtbester SILVPOP ( ) 2009 Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 7
8 Solutions R E P O R T I N G & AWHITE N A LY SPAPER E N Engagement Marketing Solutions DYNAMIC CONTENT REPORTING Verstehen, welche Inhaltselemente die Antwortraten beeinflussen Die Dynamic Content-Berichte in Engage schlüsseln alle Inhaltsblöcke, jede Regel und jedes Inhaltselement auf, um Marketern zu zeigen, welcher Teil ihrer dynamischen s die besten Ergebnisse erzielt. LIST VALUES REPORT Einfache Betrachtung und Löschung der Felder in Ihren Kundenstammdaten Sie können nicht nur jeden Wert in jedem Listenfeld aufschlüsseln der Report macht es Ihnen darüber hinaus einfach, ein zielgerichtetes Segment aus einer Werte-Teilmenge zu erstellen. Darüber hinaus bietet der Bericht auch noch einen Assistenten, der Ihnen hilft, Ihre Daten zu bereinigen und so die richtige Anwendung von Abstimmungs- und Dynamic Content-Regeln sicherzustellen. REPLY REPORTING Erfassung von manuellen und automatischen Antworten und Ergebnis-Reporting Der Reply Manager läuft im Hintergrund, um jede Antwort die von Ihren Empfängern gesendete wurde zu erfassen und zu bearbeiten. Der Reply Manager bearbeitet alle Abbestellungen und Beschwerden automatisch und kategorisiert/sendet die verbleibenden s an eine von Ihnen angegebene Adresse. BERICHTE WEITERLEITEN Leiten Sie Ihre Ergebnisse ganz einfach weiter Das Reporting-Modul in Engage bietet eine Vielzahl einfacher aber effektiver Methoden zur Verbreitung Ihrer Berichte. Die Berichtsexportfunktion ermöglicht es Ihnen, Ergebnisse aus jedem Bericht mit einem einzigen Klick in ein Excel-Spreadsheet zu verschieben. Darüber hinaus können viele Berichte auch mit einem einzigen Klick in ein druckfertiges Format konvertiert werden. Alle Navigations- und Markenelemente werden entfernt und Ihre Webseite kann ausgedruckt und weitergeleitet werden. BERICHTSDATEN EXPORTIEREN Nutzen Sie Ihre Mailingdaten außerhalb von Engage Mit Engage können Sie ganz einfach Ergebnisse aus beliebigen Berichten mit einem einzigen Klick exportieren. Die Daten können in eine Vielzahl von Formaten exportiert und dann problemlos in anderen Anwendungen genutzt werden. Wenn Sie jedoch einen Bericht benötigen, der über die komplexesten -Berichte hinausgeht, kann die Export Tracking- Funktion alle für die Erstellung der -Berichte auf der Engage-Plattform verwendeten Rohdaten exportieren. Sie können buchstäblich jede Kombination aus Antwortdaten und Listenfeldern mit wenigen Klicks exportieren und diese Informationen dann in nahezu jeder Anwendung nutzen, die CSV- oder TSV-Dateiformate lesen kann. Das Beste: Wenn Ihre externe Analyse abgeschlossen ist, können Sie die Ergebnisse wieder zurück in Engage laden und sie für die Abstimmung der nächsten Kampagnenreihen verwenden. Wenn Sie mehr über die Engage-Lösung von und deren Vorteile für Ihr Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns an unter: +49 (0) oder senden Sie eine an kontakt@silverpop.com. Besuchen Sie uns auf SILVPOP ( ) 2009 Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc (0) Copyright. Alle Rechte vorbehalten. Das -Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen der Systems Inc. 8
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