IT Innovationsmanagement

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1 Kienbaum Management Consultants München, IT Innovationsmanagement Wettbewerbsvorteile durch Produkt und ServiceInnovationen auf IT Basis Business Partnering Convention, München, Axel Bürck, Senior Expert Kienbaum Management Consultants GmbH

2 Agenda IT Innovationsmanagement Arten und Bedeutung von IT Innovationen Ausrichtung und Steuerung von IT Innovationen in Bezug auf Geschäft Anwendungs möglichkeiten des Innovations Management und Empfehlungen für KMU 2

3 Agenda IT Innovationsmanagement Arten und Bedeutung von IT Innovationen Ausrichtung und Steuerung von IT Innovationen in Bezug auf Geschäft Anwendungs möglichkeiten des Innovations Management und Empfehlungen für KMU 3

4 IT Innovationsarten Arten und Gegenstand von IT Innovationen Innovationsbereiche Produkte und Services Beispiele» iphone, Tablet» Cloud Services» In Memory Technologie Steigerung des Unternehmens# erfolges Prozesse Neue Märkte und Geschäftsmodelle Innovationen durch IT:» Automatisierung, Simulation» ECommerce, EService» Customer Self Service» Amazon, Google, Groupon» BPaaS» Mobile Dienste im Auto der Zukunft Unternehmen deren Kerngeschäft nicht aus IT Produkten und Services besteht Kundenwunsch, Nutzbarkeit Technologische Realisierbarkeit Inno# vation Vermarktbarkeit Innovationen in IT Unternehmen deren Kerngeschäft durch IT Produkte und Services bestimmt wird 4

5 Einflüsse von IT Trends und Innovationen auf Produktzyklen und gesellschaftliche Änderungen IT wird allgegenwärtig Informationstechnologie ermöglicht und treibt immer kürzere Innovationszyklen hoch GEWINN Informationstechnologien und gesellschaftliche Entwicklungen sind nicht mehr voneinander zu trennen Reifegrad Beginn des Lebenszyklus mittel niedrig Einführung 1990: mehrere Jahre (Ø) 2010: mehrere Monate (Ø) Wachstum Reife# und Sättigung Rückgang Produkte Aktuell Mittelfristig Enterprise Social media Alterung Bring your own device Fachkräftemangel Compliance, Boycott Recommendation Millenials Consumerization Diversity Security IT savvy Apps & Mobile Apps Open Enterprise Tablets, ipad Internet of e-commerce RFID Context based services Cloud computing Things IT value creation Sensor Smart Computing Business Social ERP IPV6 intelligence m-business Augmented Reality f-business Technology Lifecycle Human Augmentation Ende des Lebenszyklus 36 Jahre 23 Jahre Langfristig 3 Jahre 1218 Monate 10 Jahre 6 Monate 46 Jahre 34 Monate 5

6 Unternehmen die ihre IT aus übergreifender Geschäftssicht steuern, werden sich in Zukunft Differenzierungsvorteile im Wettbewerb erarbeiten IT als elementarer Bestandteil der Produkt, Service und Geschäftsmodellinnovation IT und Internet verändert die Kommunikation und Bedarf an Information und erfordert neue Modelle Die Fähigkeit zur Innovation von Geschäftsmodellen wird strategisch überlebenswichtig für Unternehmen 69% 29% 2% Begrenzt/ Gar nicht Moderat Umf angreich Weltweit wollen zwei Drittel aller CEOs in den nächsten drei Jahren eine Form der Geschäftsmodell-Innovation verwirklichen. Quelle: IBM Global CEO Study 2008; n = 1106» Erfolgreiche Kundengewinnung und bindung erfordert das volle Ausschöpfen digitaler Möglichkeiten» Erfolgreiche Produktinnovation erfordert hohe Kompetenz in der Erkennung geschäftlicher Bedeutung von IT Trends und Potentialen» Die IT Durchdringung der Geschäftsprozesse ist heute in fast allen Branchen vollständig. Informations technologie hat einen zunehmend entscheidenden Anteil an der Gestaltung der Geschäftsprozesse» Für die erfolgreiche Geschäftsmodellinnovation benötigen Unternehmen Transparenz und Kontrolle über geschäftsbereichsübergreifende Zusammenhänge zwischen Prozessen und Anwendungen 6

7 Agenda IT Innovationsmanagement Arten und Bedeutung von IT Innovationen Ausrichtung und Steuerung von IT Innovationen in Bezug auf Geschäft Anwendungs möglichkeiten des Innovations Management und Empfehlungen für KMU 7

8 Die Intelligenz, mit der Unternehmen IT nutzen, lässt sich messen: IT#Savvy *# Unternehmen sind wesentlich profitabler, als nicht IT#Savvy #Unternehmen Was bedeutet IT Savvy? *Das Center for Information Systems Research am MIT in Boston, USA hat fünf Kriterien herausgearbeitet, die messen, wie intelligent Unternehmen IT steuern und nutzen und diese in die Metrik ITSavvy zusammengefasst 4 3 Mittelwert alle Branchen Mittelwert Finanzen Mittelwert Ind. Fertigung Mittelwert Öffentliche AG Mittelwert Services Ein hoher IT SavvyWert (sowie überdurchschnittlich hohes ITBudget) korreliert mit deutlich höherer Profitabilität in der jeweiligen Industrie IT Savvy High Low + 0,8 (n=85) #2,0 (n=84) Low +1,3 (n=80) #0,1 (n=80) High $IT as Percent of Total Firm Expenses Abweichung der Profitabilität eines Unternehmens vom Durchschnitt der Branche in Prozentpunkten in Abhängigkeit von IT-Savvy Indikator und dem IT Budget MIT, Center for Information Systems Research, Prof. Weill Top Mgmt Integration Politik Lernen Zuf. Nutzer Quelle: IT Savvy, P. Weill, J.. W. Ross, 2009 Quelle: Kienbaum Studie in Kooperation mit CIO,

9 Kienbaum CIO IT Strategie Studie 2012: Merkmale von Outperformern Highlights der Veränderungsbereiche und Einschätzung der Wirksamkeit von Maßnahmen» Erhebliches Ausbaupotential besteht in den Rollen Optimierer von Geschäftsprozessen und Innovationstreiber für IT#getriebene Produkte und Services» Die Ableitung einer IT Strategie aus der Geschäftsstrategie gilt bei der Mehrheit der Studienteilnehmer als wirkungsvollster Mechanismus zur Ausrichtung der IT, dicht gefolgt von integrierter Business / ITInvestitionsplanung. Quelle: Kienbaum Studie in Kooperation mit CIO, CIO Magazin 07/2012 *ca. 30% der Teilnehmer in ihrer jeweiligen Industrie mit dem höchsten ITSavvyIndex ~ entspricht den hochprofitablen Unternehmen der Branche. 9

10 Moderne IT Organisationen wachsen in eine neue Rolle. Neben der Lieferung von IT# Leistungen lässt sich verstärkt die Rolle des Business & Technologie Innovators erkennen KienbaumStudie: IT Organisation 2016: Faktor Mensch!; Juli 2012 Business Fokus Rolle der IT % der Befragten, bei denen die IT Organisation die jeweilige Rolle wahrnimmt 49% 49% Business Innovator Treiber von technologisch gestützten Business Innovationen 57% Technologie Innovator Treiber von technischen Innovationen 74% Business Process Engineer Treiber für Standardisierung & Optimierung von Business Prozessen Business Partner Transformator von Business Anforderungen in IT Lösungen 88% IT Fokus Quelle: Kienbaum Studie IT Organisation 2016 Faktor Mensch Dienstleister Verantwortung für die reibungslose Lieferung von IT Erkenntnisse» Die traditionelle Rolle der IT Organisation in Unternehmen ist in aller Regel die eines Dienstleisters. Deutlich über 2/3 der Unternehmen kommen aktuell der Rolle als IT Lieferant und Transformator von Business Anforderungen in IT Lösungen nach» Ansätze zum Treiber von Standardisierung und Optimierung von Business Prozessen sind jedoch zusehends erkennbar» Fast die Hälfte der IT Organisationen haben sich bereits als Business oder Technologie Innovator positioniert» Die Rolle der IT variiert nicht in Abhängigkeit der Größe der Organisation 10

11 Handlungsfelder und Herausforderungen auf dem Weg zum IT Innovator Erfolgreiches IT Innovationsmanagement beinhaltet viele Aspekte Handlungsfelder & Herausforderungen Innovationsmanagement Prozess Innovationskultur Partnerschaften Methoden / Realisierung Innovationsfähigkeit Innovationsportfolio und Potentiale Organisatorische Voraussetzungen Alignment IT / Business 11

12 Innovationsprozess Ein durchgängiger Innovationsprozess ist durch 4 wiederkehrende Phasen gekennzeichnet CHANGE (Innovations# fähigkeit und Kultur) 12

13 Strategie, Generierung und Auswahl von IT Innovationen in 3 Schritten Beispiel Methode zur Auswahl geeigneter IT Innovationen Schritt 1» Auswahl der relevanten Geschäftsbereiche und Fragestellungen auf Business Canvas*» Bestimmung des Wertbeitrages der IT (Value Proposition) und Technologien in Workshops mit Fachbereichen passend zu Geschäftsstrategie und IT Value Proposition Long List» Auswahl von IT Trends Short List Schritt 2 z.b. Hypecycles, Hersteller Roadmaps & Previews, vorgefertigte Trend Radare Schritt 3» Beschreibung und Priorisierung der IT Initiativen bezogen auf Geschäftsbereiche» Erstellung Innovations# radar als Roadmap mit Reifegraden, Priorität und zeitlichem Fokus *Quelle Business Canvas: Business Model Generation, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Wiley Business / IT Innovationsradar und Roadmap

14 Realisierung von Innovationen Beispiel Design Thinking Testen Lernen Prototyp Bauen (Re) Definiere das Problem Gestalten endet niemals Ermittle die Bedürfnisse und das augenblickliche Fachwissen Design Thinking Brainstorm Ideen entwickeln Verstehe den User, Design-Space 3 6 Monate» Entwicklung neuer Produkte und Service Prototypen» Änderung aktueller Strukturen» Etablierung neuer Geschäftsmodelle» Ideenförderung von Außen» Verbesserung der Innovationskultur Paper#Bike* Kritische Funktionen Dark Horse Unkonventioneller Prototyp Funktioneller Prototyp Finaler Prototyp Erfahrung der Herausforderung mit dem Paper Bike Prototypen Definition der kritischen Funktionen aus der Kundenperspektive Darstellung der Herausforderungen und Bau eines, für Außenstehenden, unwahrscheinlich nachzuvollziehenden Prototypen Kombination erfolgreicher Elemente des Prototypen zu einem unkonventionellen Prototyp Vorschau des finalen Prototypen Prototyp ist bereit für die Präsentation *optional 14

15 Agenda IT Innovationsmanagement Arten und Bedeutung von IT Innovationen Ausrichtung und Steuerung von IT Innovationen in Bezug auf Geschäft Anwendungs möglichkeiten des Innovations Management und Empfehlungen für KMU 15

16 Maßnahmen und Möglichkeiten auf dem Weg zum innovationsfähigen Unternehmen durch IT Assessment(s) und Initiativen und Projekte Assessment(s)» Innovationsbedarf des Unternehmens Geschäftsmodell Produkte & Services Geschäftsprozesse» Innovationsfähigkeit & Innovationskultur Sicht der Stakeholder Benchmark IT Savvyness* Produkte & Services, Prozesse, Geschäftsmodell Fähigkeiten Kultur, Organisation, Mitarbeiter Initiativen / Projekte InnovationsRadar / Roadmap Unternehmensspezifische IT Potentiale Embedded Design Thinking, Agile Methoden Sicherstellung der Lieferfähigkeit IT (Architektur, Delivery, Support) InnovationsKultur / Organisation, Corporate Branding Mitarbeiter (Audit, Coaching, Training, Rotation, Skill Mgmt., ) Quelle IT;Savvy : MIT, Center for Information Systems Research, Peter Weill 16

17 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% IT Kosten in Prozent der Gesamtkosten Analyse der Innovationsfähigkeit und des Innovationsbedarfs Beispiel Assessments Innovationen..».. bringen nicht das erwartete Wachstum».. sind nicht differenzierend».. kommen zu spät».. entstehen ohne angemessene ITKompetenz Aber: Root Causes sind dem Top Management unklar! Ebenen Struktur & Steuerung Führung & Mitarbeiter Fachlich/ Qualitative Perspektive Change Fachlich Change Fachlich Stimme nicht zu Markt# Perspektive IT Organisations# Benchmark Stimme voll zu Ressourcen# Perspektive Belastbare Zielgrößen & Optimierungspotenziale 4.20% 2.97% CEO, Leiter R&D, Leiter Marketing & Sales und CIO haben gemeinsame Sicht auf:» Innovationsbedarf des Unternehmens» Innovationsfähigkeit und kultur» Wirkungsvollste Maßnahmen zur Stärkung der Innovationsfähigkeit Beispiele für Inhalte von Assessments Kundenerwartungen Wettbewerber Trends Innovationsfront Produkte & Services Benchmark IT im Produkt Geschäftsmodellveränderungen Sicht der Stakeholder ITSavvy Skills Innovationsfähigkeit und Kultur 17

18 Neue Geschäftspotentiale durch IT Innovationen erkennen und priorisieren Beispiel IT Potentialanalyse» Bestehende IT Services und Roadmaps» Unklarheit über Stärken und Schwächen» Unklarheit über Wertbeitrag der IT zum Geschäft» Fehlende Priorisierung von Initiativen Beispiele für ermittelte IT Potentiale» Stärken erkennen und ausbauen durch IT» Schwächen erkennen und eliminieren durch IT» Priorisierung und Ausrichtung der IT Initiativen in Bezug auf Geschäft» Wertbeitrag der IT erkennen und bestimmen» Transparenz Effiziente Partneranbindung durch EDI Neues Pay per Use Geschäftsmodell Effizienteres CRM übe Social und Mobile CRM Forecast Optimierung durch BI u. Analytics Neue Kundensegmente über Cloud 18

19 Zielgerichtete Auswahl der Innovationen und Etablierung eines Innovationsmanagement # Regelprozesses Beispiel InnovationsTrend Radar» Unstrukturierte Wahrnehmung und Einordnung von Trends» Fehlende Betrachtung der BusinessRelevanz und Priorität» Kein InnovationsRegelprozess oder Tool Zufällige Innovationen» InnovationsRadar passend zu individuellen Eigenschaften des Unternehmens» Berücksichtigung aller relevanten Dimensionen eines Trends/Technologie (Reifegrad, Priorität und Zeit, Relevanz für Geschäfts/Prozesselement)» Basis für Regelprozess Zielgerichtete Innovation Kriterien IT intern Kunde Geschäft Innovationsobjekt Interne Produkte und Services der IT, IT Prozesse Service Prozess Endkundenbeziehung Rolle des CIO Treiber der IT Innovation Partner des Kunden Business Innovator, Partner Business Unit Beispiele Beispiele für den Einsatz von Innovations#Trend Radaren mit Bezug zu IT IT interner Radar für Steuerung Software Release Wechsel als Technologieplan IT Trend Radar Service Prozess ausgerichtet an Optimierung der Service Prozesse (Basis Prozess Map) IT Trend Radar CRM ausgerichtet an Verbesserung von Kundenbeziehungen (Basis Business Model) 19

20 Realisierung von IT Innovationen durch vielfältiges Denken, Prototypen und iterativem Vorgehen Beispiel Embedded Design Thinking» Bestandsprodukte und Services» Eingefahrene Strukturen» Bestehende, veraltete Geschäftsmodelle» Fehlende Ideen» Kein Innovationsklima Testen Lernen Prototyp Bauen (Re) Definiere Gestalten das Problem endet niemals Design Thinking Ermittle die Bedürfnisse und das augenblickliche Fachwissen Verstehe den User, Design-Space Brainstorm Ideen entwickeln» Entwicklung neuer Produkte und Service Prototypen» Änderung aktueller Strukturen» Etablierung neuer Geschäftsmodelle» Ideenförderung von Außen» Verbesserung der Innovationskultur Kriterien IT intern Kunde Kunde#Kunde Innovationsobjekt Interne Produkte und Services der IT, IT Prozesse IT Services, Kundenprozesse Business Services, Endkundenprozesse Rolle des CIO Treiber der IT Innovation Partner des Kunden Partner des Kunden und Endkunden Beispiele Beispiele für den Einsatz von Design Thinking mit Bezug zu IT Prozesse zur Verbesserung der CarveIn und Out Fähigkeit der internen IT Beschleunigung und Vereinfachung der Suche von Formularen in Beratungsgesprächen iphone App für das Handling von Kreditkartenzahlungen und Informationen 20

21 Verbesserung der Innovationsfähigkeit durch aktive Mitarbeiterentwicklung, Motivation und Schaffung organisatorischer Voraussetzungen Beispiel Mitarbeiter und Organisation» Widerstand gegen Veränderung, Angst vor Neuem» Spaß an Veränderung und Innovation» Unklare Verantwortungen und fehlende organisatorische Verantwortung Motivations# Führungs# Problemlöse# struktur kompetenz kompetenz Analysevermögen Konzept und Entscheidungsqualität Kreativität/ Innovation/ Flexibilität Handlungs und Resultatsorientierung Selbstmanagement und Arbeitseffizienz Mitarbeiterführung und Teamintegration Performance Management Überzeugungskraft Durchsetzungsvermögen Kooperation und Einfühlungsvermögen Leistungsmotivation Dynamik/Belastbarkeit Lern und Veränderungsbereitschaft Integrität/Commitment Diversity Gesamt 3, Job Fit 2,26 Culture Fit 4,43 Market Fit 2,46» Freiheitsgrade und Struktur für Innovation in Organisation (z.b. Inkubator, Innovationsmanager)» Fehlende Skills» Mangelndes Commitment des Managements Management kompetenz Fachkompetenz/Erfahrungsspektrum Unternehmerisches Denken Strategiekompetenz Kundenorientierung/Business Partnership Internationalität» Gezielter Aufbau notwendiger Skills (Regelprozess Skill Management)» Management Commitment Beispiele für innovationsfördernde Maßnahmen im Bereich Mitarbeiter und Organisation Assessment Führungskräfte und Mitarbeiter SkillManagement Coaching Teams und Führungskräfte Change & Communication Management Strategische Neuorganisation Individuelle Entwicklungspläne Rotation Übergreifendes Trainingsprogramm Think Tank / Inkubator 21

22 IT Innovationsmanagement ist im Kern Change#Management Potentiale und Einflussfaktoren Innovations- (Change) Prozess Ergebnis der Transformation 1 Strategie & Geschäft Change Manage# ment 2 IT Technologie & Trends Prozesse Strukturell & Funktional Management der Dynamik & Interaktion Nachhaltige IT - Innovationen 3 Organisation, Mitarbeiter & Kultur Strategisch & Kulturell 22

23 Fazit» Es gibt kein Patentrezept für IT Innovationsmanagement. Effektives IT Innovationsmanagement muss auf den spezifischen Bedarf und das Geschäft des Unternehmens angepasst sein» Systematische Vorgehensweisen zur Generierung, Auswahl und Implementierung der richtigen Innovationen sind unabdingbar. Ideen dürfen nicht verloren gehen» Innovationsmanagement ist im Kern Change Management und bedarf um erfolgreich zu sein, neben der Technologie auch der Berücksichtigung strategisch kultureller Aspekte» Motivieren und begeistern Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden durch eine Innovationskultur» Bestimmen Sie Ihre IT#Savvyness zur Ermittlung ihres Optimierungsbedarfes und ihrer Position im Vergleich zu anderen Unternehmen» Positionieren Sie die IT als Partner, messen Sie den Wert der Initiativen und Projekte am Unternehmensbeitrag und priorisieren Sie entsprechend und transparent» IT Innovationen sind Chefsache. Gewährleisten Sie die Unterstützung der Leitung 23

24 Kontakt Adresse Kienbaum Management Consultants GmbH Arnulfstrasse München Ansprechpartner bei Fragen Axel Bürck Senior Expert Mobil:

25

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