Leistungsprofil. Markus Kühnhanss. Dipl. Betriebswirt. 46 Jahre

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1 Leistungsprofil Markus Kühnhanss Dipl. Betriebswirt 46 Jahre Spezialität Sales-Distribution-Logistik-Materialwirtschaft Ausbildung Dipl. Betriebswirt (Universität Genf/Schweiz) Schwerpunkte Seit nahezu 20 Jahren Dienstleister in mittelständischen Unternehmen Projektleitung im IT- und Organisationsumfeld, Prozess- und Organisationsberatung, Change-Management in: Fulfillment, Vertriebsprozesse Front-/Backoffice, Auftragsabwicklung, Call- Center, Customer-Care, Logistik, Materialwirtschaft (B2C und B2B) Abdeckung des gesamten Versandhandels-workflows von A wie Auftrag bis Z wie Zahlung Seit 2006 weitere Skills im Vertriebsaufbau Informatik SAP R3 MM/SD/FI, AS400, div. ERP-Systeme, Office- & Mac-Welt Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch "in Arbeit" Branchen mittelständische Unternehmen mit Inhouse-Auftragsbearbeitung/Logistik Fulfillment, Versandhandel, Teleshopping, Callcenter/Telemarketing Persönlichkeit analytisch, effizient, offen, kommunikativ, pragmatisch, unternehmerisch Referenzen gerne auf Anfrage

2 Spezifisches Versandhandels-Know-How Kenntnisse sämtlicher Bereiche in der Wertschöpfungskette von Auftrag über Lieferung bis Zahlung im Versandhandel und bei Versandienstleistern. Tätigkeiten als Key-Accounter (Interims-Manager), als auch als Projektleiter zur Einsteuerung neuer Mandanten oder IT-Projekte (ERP, SAP-SD, MM, SD, LES, FI, Callcenter-Frontend, e-commerce, Scoring, Abo-Systeme, CRM-Evaluierung etc.) Knowhow über Prozessketten von A-uftrag bis Z-ahlung und deren Zusammenhänge B2B-Versandhandel Neuaufbau einer kompletten Distributionsabteilung für 20thCentury Fox Home Entertainment (Videos, DVDs) zur Belieferung des Handels (Direktbesteller, Videotheken, Warenhäuser, Versender) in D, A, CH mit Auftragsannahme, Kundenbetreuung pre/after, Versand, Retoure, Debitorenbuchhaltung, EDIanbindung, e-commerce, Projektleitung SAP SD, MM, LES, FI etc. Als Nachfolgeprojekt nach starker Expansion Neu-Konzeption der gesamten Dienstleistung für externe Auftraggeber (Universal Studios) und Umsetzung. B2C-Versandhandel Schwerpunktmäßig Spezialversender und Teleshopping, (v.a. im Rahmen diverser Tätigkeiten für die Walter-Tele-Medien-Gruppe in Schutterwald/Ettlingen). Tiefe und breite Erfahrung in sämtlichen Facetten des B2B- Versandgeschäftes: Callcenterleitung, Auftragsannahme/-abwicklung, e-commerce, Logistik, Retourenmanagement, Zahlungsverkehr, Kundenbetreuung (pre-/after), Scoring-/Bonitätsprüfung, Mafo-Umfragen, Adress-Scoring, Reporting, Schnittstellen etc. Evaluierung einer CRM-Lösung (SAP, Siebel, Oracle) Beispiele von Kundenprojekten im B2C: Team-Telekom Fanshop, Bonn Telsell, NL Teleshop GmbH, Hochheim Sony Music, Berlin Universal Music Ltd, London Time Life, Amsterdam Bertelsmann Music Group (BMG), München Target Music, D Best Direct Ltd, London Interwood, GB Guthy Renker (Abo-Geschäft), USA

3 Projektleitungserfahrung im IT-Bereich Durch diverse IT- und Nicht-IT-Projekte im Bereich Callcenter, Auftragsannahme, Customer-Care, Kundenbetreuung after sales, Hot-/Helpline, e-commerce breite Kenntnisse aller CRM-relevanten Bausteine. o Fulfillment-Dienstleister Medien ( ) Evaluierung eines alternativen, mehrmandantenfähigen IT-Systems zur weiteren Expansion und Flexibilisierung. o Pflichtenheft (Check-Liste), Prioritäten, Erfüllungsgrade o Vorabsondierung diverser Anbieter, u.a. SAP Business One, ABAS, MS Navision o Schärfung/Profilierung des Pflichtenheftes in Zusammenarbeit mit Anbietern o Ausschreibung/Angebotseinholung/Angebotsauswertung o Endpräsentation o Versanddienstleister ( ) Projektleitung für ein neu einzuführendes System SAP R3 zur Ablösung des alten Systems und Vorbereitung auf geplante Expansion von ca. 3 Mio. Paketeinheiten/Jahr. System: SAP R3 MM/SD/FI/LES o Kunden-Projektleitung: Pflichtenheftüberarbeitung, SAP- Feinkonzeption mit Systemhaus o Konzeption einer eigenständigen Kampagnenverwaltung in SAP o Anbindung der existierenden Hand-Helds über Funknetz o Schnittstellenkonzeption zu eigenständigem Telesales- System o Organisationsanpassungen in Logistik/Customer Care/Finanzservice o Erstellung von Schulungsunterlagen/Schulungsorganisation o Budget- und Terminverantwortung für das Gesamtprojekt o Telemarketing-/Versanddienstleister ( ) Pflichtenhefterarbeitung und Konzeption einer IT-Lösung Module (Schwerpunkte): Call-Center, Warenwirtschaft, Disposition, Finanz- Service, Customer Care. Das Projekt stand "dank" des Problems unter einem enormen Zeitdruck (6 Monate). o Schaffung der Entscheidungsgrundlagen, Lieferantenverifizierung/-verhandlungen o Projektvorbereitung/-Customising o Hardwarekonzeption und -umsetzung o Implementierung: Daten- und Stammdatenkonvertierung, Prozess/Strukturplanung, -anpassung o Reporting-Definitionen (Berichterstattung an Auftraggeber, internes Reporting), o Schulung, Einführung, User-Coaching für 250 Enduser, Ablaufoptimierung o Mitarbeit in Arbeitskreis CRM -Evaluierung ( ) Eines führenden Callcenter-Anbieters. Ziel war die Vorselektion drei potentieller Anbieter zur weiteren detaillierten Evaluierung und Entscheidungsgrundlage für die Unternehmensleitung o Teilnahme an diversen internen workshops o Teilnahme und Bewertung der Systempräsentationen diverser Anbieter.

4 Projekterfahrung (Auswahl) (Testimonials unter www. kuehnhanss.de Referenzen ) Projektleitung / Projektmanagement (im IT- & Organisationsumfeld) o Fulfillment-Dienstleister Medien ( ) Evaluierung eines alternativen, mehrmandantenfähigen IT-Systems zur weiteren Expansion und Flexibilisierung. o Pflichtenheft (Check-Liste), Prioritäten, Erfüllungsgrade o Vorabsondierung diverser Anbieter, u.a. SAP Business One, ABAS, MS Navision o Schärfung/Profilierung des Pflichtenheftes in Zusammenarbeit mit Anbietern o Ausschreibung/Angebotseinholung/Angebotsauswertung o Endpräsentation o Versanddienstleister ( ) Projektleitung für ein neu einzuführendes System SAP R3 zur Ablösung des alten Systems und Vorbereitung auf geplante Expansion von ca. 3 Mio. Paketeinheiten/Jahr. System: SAP R3 MM/SD/FI/LES o Kunden-Projektleitung: Pflichtenheftüberarbeitung, SAP- Feinkonzeption mit Systemhaus o Konzeption einer eigenständigen Kampagnenverwaltung in SAP o Anbindung der existierenden Hand-Helds über Funknetz o Schnittstellenkonzeption zu eigenständigem Telesales- System o Organisationsanpassungen in Logistik/Customer Care/Finanzservice o Erstellung von Schulungsunterlagen/Schulungsorganisation o Budget- und Terminverantwortung für das Gesamtprojekt o Euro-Umstellung Dienstleister (2001) Projektleiter "Euro-Umstellung" bei einem Telemarketing- und Fulfillment-Dienstleister. o Prüfen der Systeme in Sales und Logistik o Pflichtenheft und Timetable für * externe und interne IT * operative Änderungen o Umsetzung und Testing inkl. div. Schnittstellen o Live-Schaltung der Backend-Systeme vorab o Live-Schaltung Auftragsannahme am :00 o Insgesamt aufwändige, aber problemlose Umstellung o IT-Systemhaus (2001) Konzeption und Systematik für auftraggeberseitige IT-Pflichtenhefte, die durch das IT-Systemhaus für die Mandanten erstellt werden sollten. o Grundsystematik zur Pflichtenhefterstellung: Vorgehen, Aufbau, Regeln o Konzeption einer Ausarbeitungsform (html/word)mit * ausführlicher Beschreibung sämtlicher Punkte * Stichwortregister * Linkvernetzte Stichwortsuche

5 * Automatische Generierung von Checklisten, Projektplänen, Nachverfolgungen etc. o Telemarketing-/Versanddienstleister ( ) Pflichtenhefterarbeitung und Konzeption einer IT-Lösung Module (Schwerpunkte): Call-Center, Warenwirtschaft, Disposition, Finanz- Service, Customer Care. Das Projekt stand "dank" des Problems unter einem enormen Zeitdruck (6 Monate). o Schaffung der Entscheidungsgrundlagen, Lieferantenverifizierung/-verhandlungen o Projektvorbereitung/-Customising o Hardwarekonzeption und -umsetzung o Implementierung: Daten- und Stammdatenkonvertierung, Prozess/Strukturplanung, -anpassung o Reporting-Definitionen (Berichterstattung an Auftraggeber, internes Reporting), o Schulung, Einführung, User-Coaching für 250 Enduser, Ablaufoptimierung o Verlagshaus ( ) Realisierung einer System-Neueinführung Module (Schwerpunkte): Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, Disposition/Einkauf System: AS400 o Pflichtenhefterarbeitung o Customising in Zusammenarbeit mit Softwarehaus o Testing der Anwendungen, Testscripts, Killing-Scenarios o Anpassung der bestehenden Aufbau- und Ablauforganisation o Implementierung: Projekteinführung, Support, Human Resources, Trainings o Ablaufoptimierung, Coaching Sales / Distribution / Change-Management o Hersteller technischer Teile (2005) Vertriebsanalyse und Erstellung Pre-Business-Plan und Empfehlung Vertriebsstruktur o Mitarbeiter Assessments + Interviews o Vertriebsanalyse o Wettbewerbsanalyse o Pre Business-Plan o Neuaufbau Vertriebsstruktur o Fulfillment-/Logistik-Dienstleister (2005) Reorganisation der Abteilung Distribution, verantwortlich für die Betreuung der Endkunden und der Auftraggeber/Mandanten. o Ist-Aufnahme der Strukturen und Prozesse o Kurzfristiges Eskalationsmanagement (Hohes Frustrationspotential) o Aufstellung eines Problemkataloges o Ausarbeitung eines kurzfristigen Lösungsszenarios, bewusst ohne tiefgreifende, strategische Änderungen o Umsetzung der kurzfristigen Massnahmen o Anschlussprojekt: Ausarbeitung und Umsetzung längerfristiger Struktur- und Prozessänderungen.

6 o Auftragsannahme/Versandhaus (2003) Leitung auf Zeit und Umstrukturierung der Auftragsabwicklung eines mittelständischen Versandunternehmens o Call-Center-Management o Auftragseingangs-Management o Customer-Care/After Sales o Prozessanalyse o Vorschlagsliste/Pflichtenheft Umstrukturierung o Callcenter / Logistikzentrum (1998/1999) Überbrückungsmanagement auf Zeit in der Leitung eines Call- Centers und Logistikzentrums. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Ordertaking, Helpline, Customer Care im In- und Outbound, Versand, Retouren- und Finanzabwicklung. o Management Callcenter und Logistikzentrum o Steuerung der Abteilung Customer Care und Finanzabwicklung o Stammkundenbetreuung, Neukundenakquisition o Finanzsteuerung, Budget- & Personalverantwortung, Berichtswesen o Bericht direkt an die Geschäfts- & Unternehmensleitung Logistik / Materialwirtschaft o Versanddienstleister Medien (2004) US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Auf-/Ausbau des Qualitätswesens und Sicherung der bestehenden Strukturen. o Abbilden der bestehenden Abläufe in Qualitätsdatenbank o Prozessdiagramme und -beschreibungen o unter Einbeziehung sämtlicher Mitarbeiter o Audits für alle Logistikbereiche o Konzeption einer Fehlerdatenbank mit Nachverfolgung o Qualitätssichernde Massnahmen o Versanddienstleister Medien ( ) US-Dienstleistungskonzern, am Standort BW: Coaching des neuen Versandmanagements, Überprüfung sämtlicher Abläufe in Logistik und Versand operativ und IT (SAP R3 SD,MM,FI,LES). Ca Versendungen, 24 Mio. units/jahr. o Massgebliche Warenflussbereinigungen o Tool für Lageroptimierungen o Aufbau eines Reportingwesens intern/europamanagement o Controlling- und Steuertools für alle Abteilungen: Produktivität, Personal, Kosten o Coaching der massgeblichen Leitungsfunktionen o Spürbare Verbesserung in Produktivität/Kosten + Service- Level o Etuihersteller (2002) Überbrückungsmanagement auf Zeit und Projektleitung der hauseigenen Logistikabwicklung. o Leitung der Logistikabwicklung o Umstrukturierung/Anpassung der Prozesse o Operative Einführung von SAP R3 MM/SD o Coaching/Begleitung und Funktionsübergabe

7 o Versanddienstleister (2001) Überbrückungsmanagement auf Zeit der Versandabwicklung. Das Dienstleistungspektrum umfaßt die Bereiche Versandabwicklung, Prozessteuerung, Disposition. o Betreuung der Logistikabwicklung o Steuerung und Ausbau der Mitarbeiter o Prozessotpimierung/IT-seitige Anpassungen o Video/DVD-Kopierwerk ( ) Projektleitung für eine neu einzurichtende Vertriebs-Abteilung Im Bereich Fachhandel, Warenhäuser, Grosshandel im In- und Ausland. Call-Center (Inbound/Outbound), Auftragsabwicklung, Logistik System: SAP R3 MM/SD/FI o Kunden-Projektleitung SAP R3 MM/SD/FI: Customising, Implementierung, Optimierung o Aufbau- und Ablauforganisation für Sales/Telesales/Logistik o Personalmanagement o Konzeption/Realisierung: Warenfluss, Lagerorganisation, Lager- & Fördertechnik, Versanddienstleister o Logistikdienstleister ( ) Projektierung/Realisierung eines Logistikzentrums mit ca. 2 Mio. Paketeinheiten Jahreskapazität o Aufbau- und Ablauforganisation o Warenfluss, Lagerkonzeption, Lagertechnik o Fördertechnik o Qualitätskontroll-Tools o IT-seitige Anpassungen o Umsetzungsmanagement

8 Testimonials Testimonial: Prozess- und Organisationsoptimierung Distribution "Innerhalb kürzester Zeit wurden die Warenflüsse, Prozesse und Organisationsstrukturen, auch ITseitig nachhaltig umgestellt, die Mitarbeiter in jeder Stufe ins Boot geholt. Gleichzeitig wurde ein klares Management-Informations-System zur Steuerung sämtlicher Abläufe integriert. Optimal war für uns die schnelle und praxisnahe Umsetzung sämtlicher Massnahmen, die unsere Abläufe spürbar entlastet hat. Die laufende Optimierung der eingeleiteten Massnahmen hat sich natürlich auch auf Qualität und v.a. Kosten ausgewirkt, ein Verdienst unseres Consultants! Dass wir gleich Anschlussprojekte aufgesetzt haben, sagt doch wohl alles, oder? Jederzeit zu empfehlen!" (Testimonial bestätigt durch: Gulp) Testimonial: Projektleitung SAP R3 SD / MM / LES / FI Referenz durch Geschäftsführer, Versanddienstleister, 400 MA: "Der Consultant konzipierte mit viel Fingerspitzengefühl die Abläufe in Zusammenarbeit mit den künftigen Key-Usern und dem Systemhaus. Sein breites Know-How und analytisches Denken hat die Definition der Prozesse und Strukturen entscheidend vereinfacht. V.a. die eigens konzipierte Aktionsverwaltung ist in der Branche (und auch für SAP!) einmalig. Die Zeit- und Budgetgrenzen wurden rigoros eingehalten. Wir können den Berater für Aufgaben im Bereich der Projektleitung, der Prozess- und Strukturoptimierung sehr gerne weiterempfehlen. Unsere sehr hohe Zufriedenheit drückt sich auch in weiteren Anschlussprojekten aus!!! (Testimonial bestätigt durch: Gulp) Testimonial: Management auf Zeit - Callcenter und Logistik Referenz durch Geschäftsleitung, Callcenter und Logistik, ca. 400 MA am Standort: "[...]Der Manager auf Zeit hat uns in einer sehr schwierigen Situation effizient unterstützen können. Er nahm mehr als die ihm zugedachten Aufgaben schnell eigenverantwortlich auf, zeigte sich initiativ, motiviert und in der Lage, selbst Entscheidungen zu treffen und diese auch zeitnah und kommunikationsstark umzusetzen. Insgesamt waren wir mit diesem Management-auf-Zeit-Mandat hochzufrieden, zumal dieses Mandat in unserer Konzern ein Novum ist. Wir freuen uns, die hohe Kompetenz des Consultants für Projektleitungen im IT-Umfeld und der Reorganisation unserer Prozesse weiterhin nutzen zu können. Aufgrund seiner breiten betriebswirtschaftlichen Kenntnisse können wir den Consultant unbedingt weiterempfehlen!" (Testimonial bestätigt durch: Gulp) Testimonial: Coaching, Restrukturierung, Warenfluss/Logistik Referenz durch GF, internationaler Fulfillment-Dienstleister mit 90 Mitarbeitern am Standort: 1. Grundsätzliche Zufriedenheit: 1 Dies ist auch darin ersichtlich, dass wir Herrn Kühnhanss bis heute in mehreren Projekten eingesetzt haben, bzw. einsetzen. 2. Fachliche und methodische Kompetenz: 1 3. Kundenorientierung: 1 Wir als Kunde fühlen uns sehr gut aufgehoben; mit externen Kunden hatte Herr Kühnhanss keine nennenswerten Berührungspunkte. 4. Budgeteinhaltung: 1 kostenmässig ist Herr Kühnhanss im Rahmen ursprünglicher Angebote geblieben. 5. Termintreue: 1 6. Arbeitsergebnis : 1 Zusammenfassend können wir Herrn Kühnhanss uneingeschränkt weiterempfehlen! (Testimonial bestätigt durch: Viando)