Canon Business Services. Powering Business Transformation

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1 Canon Business Services Powering Business Transformation

2 Ihr Erfolg ist unser Ziel. Inhalt Canon Business Services definiert das Outsourcing von Geschäftsprozessen neu: Wir verstehen Ihr Geschäft und machen aus gewöhnlichen außergewöhnliche Prozesse. Wir wandeln Herausforderungen in Wachstum um und setzen damit den Grundstein für unseren gemeinsamen Erfolg. Wir freuen uns darauf, Sie als Ihr bevorzugter Partner in m umkämpften Markt zu unterstützen, sodass Sie flexibler und innovativer werden als Mitbewerber. Canon Business Services in Europa Ihr Business-Ökosystem Wertschöpfungsprozess Kunden Ihr Business Mitarbeiter Canon Business Services Portfolio Managementberatung Einführung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung...18 Raik Spänkuch Director Canon Deutschland Business Services GmbH Canon Deutschland Business Services GmbH Europark Fichtenhain A10 D Krefeld Tel.: +49(0) canon.de 3

3 Canon Business Services Ihr Partner im Bereich Outsourcing und Managementberatung Canon Business Services in Europa Canon Business Services erbringt mit über Mitarbeitern in 18 europäischen Ländern für mehr als 500 Kunden erfolgreich Dokumenten-Dienstleistungen. Unser Kundenstamm deckt zahlreiche Marktsegmente ab und ist daher kommerziell und kulturell äußerst vielseitig aufgestellt. Das Service-Portfolio für jeden einzelnen Kunden ist präzise auf dessen strategische Ziele abgestimmt. Canon Business Services in Europa mit Sitz in 18 Ländern Je nach den individuellen Anforderungen unserer Kunden beschreiten wir gemeinsam einen Entwicklungspfad, der oft zur Modernisierung bestehender Dienstleistungen nach dem neuesten Stand der Technik und zur Erweiterung des Service-Portfolios führt. Dies unterstützt unsere Kunden dabei, signifikante Einsparungen und Wertschöpfungszuwächse zu erreichen. Unser Ziel ist die bestmögliche Unterstützung der Geschäftsstrategie unserer Kunden mit einem umfassenden Ökosystem von maßgeschneiderten Services. Unser Vorgehen ist darauf ausgerichtet, die natürliche Beziehung zwischen einzelnen Services und die Bereitstellung von Betriebs-, Prozess- und Business-Kompetenz deutlich zu machen und zu optimieren. Geschäftsdaten, Informationen und Dokumente sind heute für finanzielle und strategische Entscheidungen von zentraler Bedeutung. Ohne den richtigen Einsatz und die Verfügbarkeit von Informationen ist ein erfolgreicher Betrieb von Unternehmen nicht möglich. Unsere Dienstleistungen kombinieren die bewährten Technologien von Canon, seine Innovationsfähigkeit und sein umfassendes Verständnis von Outsourcing mit erfahrenen und kompetenten Experten. Wir sorgen dafür, dass die wichtigen Informationen zur geforderten Zeit am richtigen Ort in der gewünschten Qualität zur Verfügung stehen. Canon Business Services hat mehr als Kunden und Mitarbeiter 4 5

4 Ihr Business Effektive Geschäftsprozesse Ihr Business-Ökosystem Unsere Kunden wünschen Beratung und Innovationen, um den verborgenen Wert von Informationen und Medien erkennen und freisetzen zu können. Das optimale Ergebnis lässt sich nur dann erzielen, wenn wir uns als Partner gemeinsam auf den Weg machen. Ein umfassendes Verständnis r geschäftlichen Themen und Treiber ist hierfür unerlässlich. Wir entschlüsseln und heben den verborgenen Wert, indem wir sämtliche Vorteile der Produkte, Partner, Services und Lösungen von Canon zum Nutzen unserer Kunden einsetzen. Mit unserem vorhandenen Know-how gehen wir individuell auf Anforderungen ein und können somit feststellen, in welchen Bereichen wir Sie am besten unterstützen können. Dafür wird der Umgang r Mitarbeiter mit Daten, Informationen und Medien mithilfe dynamischer Analysemethoden ermittelt. Denn nur wenn die drei Bereiche Kunden, Business und Mitarbeiter optimal im Einklang sind, erreichen Sie Ziele in Sachen Kostenkontrolle und Geschäftswachstum. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Deshalb passen wir uns m Wertschöpfungsprozess an, um sicherzustellen, dass die für Sie wichtigen Informationen, Kompetenzen und Partnerschaften effizient genutzt werden können. Kunden Kundenkommunikation und -bindung Mitarbeiter Optimierung täglicher Arbeitsabläufe 6 7

5 Wertschöpfungsprozess Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist für uns von zentraler Bedeutung. Wir konzentrieren uns darauf, Strategie zu verstehen, damit wir Ziele unterstützen können, seien es spezifische Kosteneinsparungen oder die Umsatzsteigerung durch optimierte Kundenkommunikation. Der Wertschöpfungsprozess basiert auf Gesprächen mit Kunden und wird unterstützt durch Tools, Prozesse und Assets, die aufgrund von Erfahrungen bei früheren Projekten bereits erfolgreich und präzise definiert wurden. Innovation Unsere Methoden Innovation Workshop und Value Discovery vermitteln einen neuen Ansatz für Problemlösungen, stellen Beispiele für Best Practices r Branche vor und eröffnen neue Möglichkeiten zur Identifizierung von Wachstumschancen. Planung Wir setzen Ideen aus den Innovation Workshops mit einem zeitlich abgestimmten Implementierungsplan um. Dabei bedienen wir uns der Analyse r Geschäftsanforderungen sowie unseres Know-hows im Bereich Geschäftsprozessdesign und treten auch den Beweis in der Umsetzungsphase an. Design Wir kombinieren technische und geschäftliche Anforderungen und sorgen für eine gründliche Untersuchung ihrer Auswirkungen auf die vorhandene Infrastruktur. Nach Abschluss dieser Phase testen wir die Prozessdesigns in Pilotprojekten mit relevanten Beteiligten. Entwicklung Bei Bedarf entwickeln wir die geeignete Lösung und sorgen dafür, dass unsere Technologien n Anforderungen entsprechend konfiguriert sind. Wir stellen gemeinsam mit unserem Netzwerk von Canon Partnern eine Lösung bereit, die auf Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Umsetzung Für eine erfolgreiche Umsetzung führen wir die vertraglich definierten Prozesse ein, informieren und trainieren beteiligten Mitarbeiter und Bereiche und implementieren die festgelegten Technologien. Die gesamte Einführung unserer Dienstleistungen wird durch unsere erfahrenen Experten im vorher vereinbarten Rahmen umgesetzt und begleitet. Betrieb Canon Business Services stellt mit Mitarbeitern vollständig verwaltete und outgesourcte Services für über 500 Kunden in 18 EMEA-Ländern bereit. Unsere bewährte Bereitstellungs- und Betriebskompetenz deckt alle Branchensegmente ab. Ganz gleich ob im Shared Service Center oder als Inhouse-Center in n Räumlichkeiten. Optimierung Auch nach Übernahme des Betriebs sorgen wir für messbare, nachhaltige und kontinuierliche Verbesserungen. 8 9

6 Beratungskompetenz Marketing Transformation Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen beim Markenmanagement über verschiedene Inhaltstypen, Kanäle, Segmente und Kundeninteraktionen hinweg. Unsere Experten im Bereich kreativer Prozesse und digitaler Assets helfen unseren Kunden, das volle Potenzial aus ihren Marketingprozessen zu schöpfen. Channel Transformation Unsere Kunden suchen nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Vertriebskanäle und unsere Kompetenz deckt hierfür zahlreiche Prozesse ab. Wir haben zum Beispiel Banken und Mobilfunkbetreibern geholfen, Kundenund Vertragsprozesse zu beschleunigen und von Fehlern zu befreien. Kunden Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung Bei vielen Marken und Unternehmen ist die regelmäßige Kommunikation an Kunden nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Kundendaten müssen geschützt werden und die konsistente crossmediale Kommunikation ist eine große Herausforderung. Daher nutzen viele Unternehmen nicht das volle Potenzial aus. Wir unterstützen Sie, Ihr gesamtes Potenzial in der Kundenkommunikation auszuschöpfen. Marketing Communication Wir optimieren die direkte Kommunikation r Markenbotschaft an Kunden und begleiten Marketingprozesse von der Idee über die Erstellung und Produktion bis hin zur Bereitstellung und Erfolgsmessung. Business Critical Communication Wir stellen Dienstleistungen für sichere Dokumenten-Produktion, Publishing und Kommunikation bereit. Durch eine personalisierte und auf die Anforderungen r Kunden zugeschnittene Kommunikation erhöhen Sie den Erfolg r Kundenkommunikation. Unsere Services begleiten auch den gesamten Zyklus der Kommunikation: Bei diesen Prozessen werden wichtige Informationen generiert und an Kernprozesse übergeben, und zwar unabhängig davon, ob es sich um interne Supportaktivitäten handelt oder um die externe Kundenkommunikation

7 Beratungskompetenz Digitale Betriebsmodelle und Prozesse Mit unserer Beratung unterstützen wir Sie dabei, Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Der Schwerpunkt liegt dabei auf einer Steigerung der Prozesseffizienz und auf der Optimierung in m Betriebsmodell. Mit unseren Ansätzen helfen wir unseren Kunden, ihre Dokumenten-Infrastruktur so zu nutzen, dass sie von diesen Möglichkeiten profitieren können. Wir unterstützen unsere Kunden mit Prozessanalysen und -designs sowie mit der Digitalisierung dieser Prozesse, wobei auch eine Verknüpfung mit cloudbasierten Lösungen hergestellt werden kann. Dabei sorgen wir auch für die Umsetzung von geschäftlichen Veränderungen und dadurch für die Realisierung geschäftlicher Vorteile. Ihr Business Effektive Geschäftsprozesse Der Erfolg eines Unternehmens hängt im Wesentlichen davon ab, ob es in der Lage ist, seinen Kunden Produkte oder Dienstleistungen ihren Anforderungen entsprechend zur Verfügung zu stellen. Um im Markt bestehen zu können, müssen alle Faktoren hierfür berücksichtigt werden von der Betriebseffizienz bis hin zu Strategien für schnelle und zeitnahe Bereitstellung. Jedem dieser Prozesse liegen eine Vielzahl an Daten und Dokumenten zugrunde. Canon Business Services übernimmt die Transformation und das Change Management, die für die erfolgreiche Durchführung r Geschäftsund Prozessoptimierungsprogramme notwendig sind. Digital Process Services Mit dem Schwerpunkt auf umfassender Kostenkontrolle und Prozesskompetenz helfen unsere Digital Process Services unseren Kunden, die Effektivität und Qualität von Prozessen zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Verarbeitungsdauer und die Gesamtkosten der primären und sekundären Geschäftsprozesse unserer Kunden zu minimieren. Business Process Outsourcing Services Canon Business Services geht noch einen Schritt weiter und kombiniert verschiedene Serviceangebote, sodass es möglich ist, ganze Geschäftsprozesse für unsere Kunden zu verwalten, zu betreiben und anhand definierter Geschäftsregeln, Servicelevelvereinbarungen (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs) kontinuierlich zu optimieren

8 Beratungskompetenz Wir identifizieren gemeinsam mit unseren Kunden verborgene Werte im Personalbereich und vergleichen diese mit marktführenden Praktiken, um geeignete Transformationsprogramme zum Erreichen der Geschäftsziele zu entwickeln. Mitarbeiter Optimierung täglicher Arbeitsabläufe Der Umgang von Mitarbeitern mit Informationen ändert sich ständig und hiermit auch die damit verbundenen Herausforderungen. Unsere Kunden stellen darüber hinaus immer häufiger fest, dass die Kosten für die Druckumgebung nur einen kleinen Teil der Gesamtausgaben für ihre Dokumenten- Prozesse ausmachen. Wir helfen Unternehmen durch die Entwicklung einer zuverlässigen, effizienz-steigernden und zukunftssicheren Strategie für das Management von Informationen, Medien und Dokumenten, diese gewinn-bringend zu nutzen. Digital Workplace Services Wir sorgen für zeit-, standort- und geräteunabhängige Verfügbarkeit von Dokumenten-Dienstleistungen. Von der Erstellung und Weitergabe von Dokumenten im Unternehmen bis hin zu der digitalen, mobilen Verfügbarkeit sowie der verwendeten Druckinfrastruktur und deren Nutzung führen unsere Lösungen und Dienstleistungen zu deutlich reduzierten Kosten und effizienteren Prozessen. Integrated Document Services Integrated Document Services stehen für die Übernahme und Verwaltung von dokumentenintensiven Funktionen und Abteilungen (wie zum Beispiel Druckzentren, Poststellen und Archive). Dabei sorgen wir für eine verbesserte Servicequalität bei gleichzeitiger Reduzierung der Gesamtbetriebskosten. Wir stellen unsere Services als interne und externe Betriebsmodelle zur Verfügung, die auf eigenem Know-how basieren, aber auch Experten unserer erfahrenen Supply-Chain-Partner einbeziehen

9 Canon Business Services Portfolio Unsere Kunden können sich aus unserem umfassenden Angebot genau die Services zusammenstellen, die ihren Betriebsanforderungen entsprechen. Das Angebot von Canon Business Services bietet Ihnen eine flexible Entwicklung einer Managed-Service-Lösung für aktuellen Herausforderungen und gleichzeitig ausreichend Spielraum für zukünftigen Anforderungen. Canon Business Services berücksichtigt die drei Kerndomänen jedes Unternehmens Kunden, Ihr Business und Mitarbeiter und teilt Services daher in drei Hauptbereiche ein. Managementberatung SERVICELINE SERVICEANGEBOT BERATUNGSKOMPETENZ BERATUNGSANGEBOT Kunden Marketing Communication Canon Business Services unterstützt seine Kunden bei der effektiven internen und externen Kommunikation mit Endkunden, Mitarbeitern und Partnern. Business Critical Communication Canon Business Services stellt sichere Services für Publishing und Kommunikation bereit und kombiniert automatisch generierte Systemausgaben mit den Anforderungen r Kunden, sodass diese von echtem Mehrwert durch personalisierte Kommunikation profitieren. Marketing Print Management Cross Media Services Stock and Logistics Services Brand Campaign Management Print Supply Chain Management Transactional Mail Critical Print and Publishing Communications Consultancy MyMail (Hybrid Mail) Composition & Publishing Marketing Transformation Channel Transformation Insights, Segmentation Analysis and Modelling Asset Lifecycle Management Multi-Channel Campaign Execution Marketing Automation Services Multi-Channel Customer Experience Management Voice-of-the-customer Call Steering and Call Centre Optimisation Sentiment Analysis and Social Media Strategy Retail Layout Strategy and Planning Ihr Business Digital Process Services Canon Business Services vereinfacht strukturelle Dokumenten-Prozesse und unterstützt Unternehmen und Organisationen (insbesondere in den Bereichen Personal, Buchhaltung, Rechtsabteilung, Kundenbetreuung) mit digitaler Dokumenten-Verarbeitung. Business Process Outsourcing Services Canon Business Services übernimmt und verwaltet geschäftskritische Prozesse zur Dokumenten- Bearbeitung mit direkter Auswirkung auf die Leistung seiner Kunden. Digital Mailroom Multi-Channel Inbound Processing e-billing e-presentment Invoice Processing Form Development Services File & Case Management Services Document Control Services Policy Lifecycle Services Accounts Payable Customer Lifecycle Services Technical Documentation Lifecycle Services Digital Operating Model Information Lifecycle Management Business Process Management Governance, Risk and Compliance (GRC) Enterprise Information Management Customer Relationship Management Mitarbeiter Integrated Document Services Canon Business Services übernimmt und verwaltet geschäftskritische Funktionen zur Dokumenten- Bearbeitung in den Bereichen IT sowie Einkauf und Facility Management (Druckzentren, Poststellen, Scannen, Archivierung, Desktop Publishing, Fleet Management). Digital Workplace Services Canon Business Services unterstützt Büroangestellte und Fachpersonal mit zeit- und standortunabhängiger Verarbeitung von Informationen und Dokumenten an ihrem (mobilen) Arbeitsplatz. Central Print Mail Services Scan Services Archiving Office & Fleet Management Total Print Services New Ways of Printing Mobile Services Integrated Document Services Managed On-site Office Services Print Supply Management Fulfilment Services Transaction Publishing Multimedia Publishing Analytics Propensity Modelling Managed Document Publication Centre 16 17

10 Einführung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung Sobald wir mit Ihnen gemeinsam die optimale Kombination der Dienstleistungsbausteine ermittelt haben, können Sie sich mit uns auf den Weg zur Optimierung und Transformation s Unternehmens machen. Mit der Erfahrung und der Kompetenz unseres weltweiten Netzwerks im Rücken können wir erstklassige Services bereitstellen. Canon Business Services ist in der Lage, Unternehmen fortlaufend bei der optimalen Nutzung ihrer Informations-, Dokumentenund Medieninfrastruktur zu unterstützen, wobei durch die enge Integration mit Geschäftsprozessen innovative Betriebsmodelle und eine differenzierte Kundenerfahrung ermöglicht werden. Bei diesen graduellen Verbesserungen können wir auf unsere Erfahrung mit anspruchsvollen Kunden in vielen verschiedenen Branchen zurückgreifen sowie auf die globale Kompetenz von Canon. Wir legen großen Wert auf die Messbarkeit des Erfolgs und Erwartungen an die Bereitstellung werden anhand von vordefinierten Leistungskennzahlen (KPI) gemessen und in einer Servicelevelvereinbarung (SLA) festgelegt. Die tatsächliche Leistung wird mit gemeinsam definierten Zielen verglichen. Die Ergebnisse dieser kontinuierlichen Leistungsanalyse bilden das Fundament r Innovationspläne, in denen Zeitrahmen und neue, höhere Standards für die Beratung und für outgesourcte Services festgelegt sind

11 Ihr Business Kunden Mitarbeiter