Canon Business Services. Powering Business Transformation

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1 Canon Business Services Powering Business Transformation

2 Ihr Erfolg ist unser Ziel. Canon Business Services definiert das Outsourcing von Geschäftsprozessen neu: Wir verstehen Ihr Geschäft und machen aus gewöhnlichen außergewöhnliche Prozesse. Wir wandeln Ihre Herausforderungen in Wachstum um und setzen damit den Grundstein für unseren gemeinsamen Erfolg. Wir freuen uns darauf, Sie als Ihr bevorzugter Partner in diesem umkämpften Markt zu unterstützen, sodass Sie flexibler und innovativer werden als Ihre Mitbewerber. Joerg Gugel Head of Canon Business Services Canon EMEA

3 Inhalt Canon Business Services in Europa Ihr Business-Ökosystem Wertschöpfungsprozess Ihre Kunden Ihr Business Ihre Mitarbeiter Canon Business Services Portfolio Managementberatung Einführung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung...18 Canon Austria GmbH Oberlaaer Straße Wien Tel: canon.at 3

4 Canon Business Services Ihr Partner im Bereich Outsourcing und Managementberatung Geschäftsdaten, Informationen und Dokumente sind heute für finanzielle und strategische Entscheidungen von zentraler Bedeutung. Ohne diese Informationen ist ein erfolgreicher Betrieb von Unternehmen nicht möglich. Unsere Dienstleistungen kombinieren die bewährten Technologien von Canon, seine Innovationsfähigkeit und sein umfassendes Verständnis von Outsourcing mit erfahrenen und kompetenten Experten. 4

5 Canon Business Services in Europa Canon Business Services in EMEA mit Sitz in 18 Ländern Canon Business Services hat in 18 EMEA- Ländern mehr als 500 Kunden und Mitarbeiter. Unser Kundenstamm deckt zahlreiche Marktsegmente ab und ist daher kommerziell und kulturell äußerst vielseitig aufgestellt. Das Service-Portfolio für jeden einzelnen Kunden ist präzise auf dessen strategische Ziele abgestimmt. Je nach den individuellen Anforderungen unserer Kunden beschreiten wir gemeinsam einen Entwicklungspfad, der oft zur Modernisierung bestehender Dienstleistungen nach dem neuesten Stand der Technik oder zur Erweiterung des Service-Portfolios führt. Dies unterstützt unsere Kunden dabei, weitere Einsparungen und einen Wertschöpfungszuwachs zu erreichen. Unser Ziel ist die Unterstützung der Geschäftsstrategie unserer Kunden mit einem umfassenden Ökosystem von maßgeschneiderten Services. Unser Vorgehen ist darauf ausgerichtet, die natürliche Beziehung zwischen einzelnen Services und die Bereitstellung von Betriebs-, Prozess- und Business- Kompetenz deutlich zu machen. Bei den meisten unserer Kunden ist das individuelle Service-Portfolio organisch gewachsen, sodass ihre Kommunikations- und Dokumentenstrategien einen deutlichen Mehrwert erbringen konnten. Canon Business Services hat mehr als Kunden und Mitarbeiter 5

6 Ihr Business-Ökosystem Unsere Kunden wünschen Beratung und Innovationen, um den verborgenen Wert von Informationen und Medien erkennen und freisetzen zu können. Das optimale Ergebnis lässt sich erzielen, wenn wir uns als Partner gemeinsam auf den Weg machen. Ein umfassendes Verständnis Ihrer geschäftlichen Themen und Treiber ist unerlässlich, und dazu müssen wir Ihre Kunden kennen. Wir entschlüsseln den verborgenen Wert, indem wir sämtliche Vorteile der Produkte, Partner, Services und Lösungen von Canon zum Nutzen unserer Kunden einsetzen. Mit unserem vorhandenen Knowhow können wir individuell auf Ihre Anforderungen eingehen und somit feststellen, in welchen Bereichen wir Sie am besten unterstützen können. Dafür wird der Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Daten, Informationen und Medien mithilfe dynamischer Analysemethoden ermittelt. Denn nur wenn die drei Bereiche Kunden, Business und Mitarbeiter optimal im Einklang sind, erreichen Sie Ihre Ziele in Sachen Kostenkontrolle und Geschäftswachstum. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Deshalb passen wir uns Ihrem Wertschöpfungsprozess an, um sicherzustellen, dass die für Sie wichtigen Informationen, Kompetenzen und Partnerschaften effizient genutzt werden können. 6

7 Ihr Business Effektive Geschäftsprozesse Ihre Kunden Kundenkommunikation und -bindung Ihre Mitarbeiter Optimierung täglicher Arbeitsabläufe 7

8 Wertschöpfungsprozess Innovation Planung Design Entwicklung Unsere Methoden Innovation Workshop und Value Discovery vermitteln einen neuen Ansatz für Problemlösungen, stellen Beispiele für Best Practices der Branche vor und eröffnen neue Möglichkeiten zur Identifizierung von Wachstumschancen. Wir setzen Ideen aus den Innovation Workshops mit einem zeitlich abgestimmten Implementierungsplan um. Dabei bedienen wir uns der Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen sowie unseres Know-hows im Bereich Geschäftsprozessdesign und treten auch den Beweis in der Umsetzungsphase an. Wir kombinieren technische und geschäftliche Anforderungen und sorgen für eine gründliche Untersuchung ihrer Auswirkungen auf die vorhandene Infrastruktur. Nach Abschluss der Designphase testen wir die Prozessdesigns in Pilotprojekten mit relevanten Beteiligten. Bei Bedarf entwickeln wir die geeignete Lösung und sorgen dafür, dass unsere Technologien Ihren Anforderungen entsprechend konfiguriert sind. Über unser Netzwerk von Canon Partnern und anderen Anbietern stellen wir eine Lösung bereit, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. 8

9 Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist für uns von zentraler Bedeutung. Wir konzentrieren uns darauf, Ihre Strategie zu verstehen, damit wir Ihre Ziele unterstützen können, seien es spezifische Kosteneinsparungen oder die Umsatzsteigerung durch optimierte Kundenkommunikation. Der Wertschöpfungsprozess basiert auf Gesprächen mit Kunden und wird unterstützt durch Tools, Prozesse und Assets, die aufgrund von Erfahrungen bei früheren Projekten präzise definiert wurden. Umsetzung Wir stellen für die geschäftlichen und technischen Anpassungen des Arbeitsplatzes entsprechende Schulungen und Support bereit. Betrieb Canon Business Services stellt mit Mitarbeitern vollständig verwaltete und outgesourcte Services für über 500 Kunden in 18 EMEA-Ländern bereit. Unsere bewährte Bereitstellungs- und Betriebskompetenz deckt alle Branchensegmente ab. Ganz gleich, ob im Shared Service Center oder als Inhouse-Center in Ihren Räumlichkeiten. Optimierung Auch nach Übernahme des Betriebs sorgen wir für messbare, nachhaltige und kontinuierliche Verbesserungen. 9

10 Ihre Kunden Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung Bei vielen Marken ist die regelmäßige Kommunikation an Verbraucher nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Kundendaten müssen geschützt werden und die konsistente crossmediale Kommunikation ist eine große Herausforderung. Daher nutzen viele Unternehmen nicht das volle Potenzial aus. Wir unterstützen Sie, Ihr gesamtes Potenzial in der Kundenkommunikation auszuschöpfen. c20 m20 y7 k8 10

11 Beratungskompetenz Marketing Transformation Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen beim Markenmanagement über verschiedene Inhaltstypen, Kanäle, Segmente und Kundeninteraktionen hinweg. Unsere Experten im Bereich kreativer Prozesse und digitaler Assets helfen Kunden, das volle Potenzial aus ihren Marketingprozessen zu schöpfen. Channel Transformation Unsere Kunden suchen nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Vertriebskanäle und unsere Kompetenz deckt zahlreiche Prozesse ab. Wir haben zum Beispiel Banken und Mobilfunkbetreibern geholfen, Kunden- und Vertragsprozesse zu beschleunigen und von Fehlern zu befreien. Marketing Communication Wir verbessern und optimieren die direkte Kommunikation Ihrer Markenbotschaft an Ihre Kunden und begleiten Marketingprozesse von der Idee über die Erstellung und Produktion bis hin zur Bereitstellung und Erfolgsmessung. Business Critical Communication Wir stellen Dienstleistungen für sichere Dokumentenproduktion, Publishing und Kommunikation bereit. Durch eine personalisierte und auf die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnittene Kommunikation erhöhen Sie den Erfolg Ihrer Kundenkommunikation. Bei diesen Prozessen werden wichtige Informationen generiert und an die Kernprozesse übergeben, und zwar unabhängig davon, ob es sich um interne Supportaktivitäten handelt oder um die externe Kundenkommunikation. 11

12 Ihr Business Effektive Geschäftsprozesse Der Erfolg eines Unternehmens hängt im Wesentlichen davon ab, ob es in der Lage ist, seinen Kunden Produkte oder Dienstleistungen bei Bedarf und ihren Anforderungen entsprechend zur Verfügung zu stellen. Um im Markt bestehen zu können, müssen alle Faktoren hierfür berücksichtigt werden von der Betriebseffizienz bis hin zu Strategien für schnelle und zeitnahe Bereitstellung. Jedem dieser Prozesse liegen Tausende von Terabyte an Daten und Dokumenten zugrunde. Canon Business Services übernimmt die Transformation und das Change Management, die für die Durchführung Ihrer Geschäfts- und Prozessoptimierungsprogramme notwendig sind. c20 m20 y7 k8 Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 c36 m9 y7 k8 12

13 Beratungskompetenz Digitales Betriebsmodell Unsere Kunden stellen fest, dass der Abschwung ihnen überzeugende Argumente für Veränderungen geliefert hat. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Prozesseffizienz und auf der Optimierung des Betriebsmodells. Mit unserem digitalen Betriebsmodell helfen wir Kunden, ihre Dokumenteninfrastruktur so zu nutzen, dass sie von diesen Chancen profitieren können. Wir unterstützen unsere Kunden mit Prozessanalyse und -design sowie mit der Digitalisierung dieser Prozesse, wobei häufig eine Verknüpfung mit cloudbasierten Lösungen hergestellt wird. Dabei sorgen wir auch für die Umsetzung von geschäftlichen Veränderungen und dadurch für die Realisierung geschäftlicher Vorteile. Digital Process Services Mit dem Schwerpunkt auf umfassender Kostenkontrolle und Prozesskompetenz helfen unsere Digital Process Services unseren Kunden, die Effektivität und Qualität von Prozessen zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Verarbeitungsdauer und die Gesamtkosten der primären und sekundären Geschäftsprozesse unserer Kunden zu reduzieren. Business Process Outsourcing Services Canon Business Services geht noch einen Schritt weiter und kombiniert verschiedene Serviceangebote, sodass es möglich ist, ganze Geschäftsprozesse für unsere Kunden zu verwalten, zu betreiben und anhand definierter Geschäftsregeln, Servicelevelvereinbarungen (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs) kontinuierlich zu optimieren. 13

14 c20 m20 y7 k8 Ihre Mitarbeiter Dark Blue c53 m79 y0 k69 Light Blue c37 m65 y0 k0 Optimierung täglicher Arbeitsabläufe Der Umgang von Mitarbeitern mit Informationen ändert sich ständig. Unsere Kunden stellen immer häufiger fest, dass die Kosten für interne Prozesse und für die Druckumgebung nur einen kleinen Teil ihrer Gesamtausgaben ausmachen. Wir helfen Unternehmen durch die Entwicklung einer zuverlässigen und effizienzsteigernden Strategie für das Management von Informationen, Medien und Dokumenten. c36 m9 y7 k8 14

15 Beratungskompetenz Wir identifizieren gemeinsam mit unseren Kunden verborgene Werte im Personalbereich und vergleichen diese mit marktführenden Praktiken, um geeignete Transformationsprogramme zum Erreichen der Geschäftsziele zu entwickeln. Digital Workplace Services Wir sorgen für zeit-, standort- und geräteunabhängige Verfügbarkeit von Dokumentendienstleistungen. Von der Erstellung und Weitergabe von Dokumenten im Unternehmen bis hin zu den verwendeten Drucksystemen und deren Nutzung führen unsere Lösungen und Dienstleistungen zu deutlich reduzierten Kosten und effizienteren Prozessen. Integrated Document Services Integrated Document Services stehen für die Übernahme und Verwaltung von dokumentenintensiven Funktionen und Abteilungen. Dabei sorgen wir für eine verbesserte Servicequalität bei gleichzeitiger Reduzierung der Gesamtbetriebskosten. Wir stellen unsere Services als interne und externe Betriebsmodelle zur Verfügung, die auf eigenem Know-how basieren, aber auch Experten unserer erfahrenen Supply-Chain- Partner einbeziehen. 15

16 Canon Business Services Portfolio Ihre Kunden Ihr Business Serviceline Marketing Communication Canon Business Services unterstützt seine Kunden bei der effektiven internen und externen Kommunikation mit Endkunden, Mitarbeitern und Partnern. Business Critical Communication Canon Business Services stellt sichere Services für Publishing und Kommunikation bereit und kombiniert automatisch generierte Systemausgaben mit den Anforderungen Ihrer Kunden, sodass ihre Kunden von echtem Mehrwert durch personalisierte Kommunikation profitieren. Digital Process Services Canon Business Services vereinfacht strukturelle Dokumentenprozesse und unterstützt Unternehmen und Organisationen (insbesondere in den Bereichen Personal, Buchhaltung, Rechtsabteilung, Kundenbetreuung) mit digitaler Dokumentenverarbeitung. Business Process Outsourcing Services Canon Business Services übernimmt und verwaltet geschäftskritische Prozesse zur Dokumentenbearbeitung mit direkter Auswirkung auf die Leistung seiner Kunden. Serviceangebot Marketing Print Management Cross Media Services Stock and Logistics Services Brand Campaign Management Services Print Supply Chain Management Transactional Mail Critical Print and Publishing Communications Consultancy MyMail (Hybrid Mail) Composition & Publishing Services Digital Mailroom Multi-Channel Inbound Processing e-billing e-presentment Invoice Processing Form Development Services File & Case Management Services Document Control Services Policy Lifecycle Services Accounts Payable Services Customer Lifecycle Services Technical Documentation Lifecycle Services Ihre Mitarbeiter Integrated Document Services Canon Business Services übernimmt und verwaltet geschäftskritische Funktionen zur Dokumentenbearbeitung in den Bereichen IT sowie Einkauf und Facility Management (Druckzentren, Poststellen, Scannen, Archivierung, Desktop Publishing, Fleet Management). Digital Workplace Services Canon Business Services unterstützt Büroangestellte und Fachpersonal mit zeit- und standortunabhängiger Verarbeitung von Informationen und Dokumenten an ihrem (mobilen) Arbeitsplatz. Central Print Services Mail Services Scan Services Archiving Services Total Print Services Office & Fleet Management Services New Ways of Printing Mobile Services 16

17 Unsere Kunden können sich aus unserem umfassenden Angebot genau die Services zusammenstellen, die ihren Betriebsanforderungen entsprechen. Das Angebot von Canon Business Services bietet Ihnen eine flexible Entwicklung einer Managed-Service-Lösung für Ihre aktuellen Herausforderungen und gleichzeitig ausreichend Spielraum für Ihre zukünftigen Anforderungen. Canon Business Services berücksichtigt die drei Kerndomänen jedes Unternehmens Ihre Kunden, Ihr Business und Ihre Mitarbeiter und teilt Ihre Services daher in drei Hauptbereiche ein. Managementberatung Beratungskompetenz Marketing Transformation Beratungsangebot Insights, Segmentation Analysis and Modelling Services Asset Lifecycle Management Services Multi-Channel Campaign Execution Marketing Automation Services Channel Transformation Multi-Channel Customer Experience Management Services Voice-of-the-customer Services Call Steering and Call Centre Optimisation Sentiment Analysis and Social Media Strategy Retail Layout Strategy and Planning Digital Operating Model Information Lifecycle Management Services Business Process Management Customer Relationship Management Governance, Risk and Compliance (GRC) Services Enterprise Information Management Services Integrated Document Services Managed On-site Office Services Fulfilment Services Transaction Publishing Multimedia Publishing Analytics Propensity Modelling Managed Document Publication Centre Print Supply Management Services 17

18 Einführung von Best Practices und kontinuierlicher Verbesserung Sobald wir mit Ihnen gemeinsam die optimale Kombination der Dienstleistungsbausteine ermittelt haben, können Sie sich mit uns auf den Weg zur Optimierung und Transformation Ihres Unternehmens machen. Mit der Erfahrung und der Kompetenz unseres weltweiten Netzwerks im Rücken können wir erstklassige Services bereitstellen. Canon Business Services ist in der Lage, Unternehmen fortlaufend bei der optimalen Nutzung ihrer Informations-, Dokumenten- und Medieninfrastruktur zu unterstützen, wobei durch die enge Integration mit Geschäftsprozessen innovative Betriebsmodelle und eine differenzierte Kundenerfahrung ermöglicht werden. Bei diesen graduellen Verbesserungen können wir auf unsere Erfahrung mit anspruchsvollen Kunden in vielen verschiedenen Branchen zurückgreifen sowie auf die globale Kompetenz von Canon. Wir legen großen Wert auf die Messbarkeit des Erfolgs und Ihre Erwartungen an die Bereitstellung werden anhand von vordefinierten Leistungskennzahlen (KPI) gemessen und in einer Servicelevelvereinbarung (SLA) festgelegt. Die tatsächliche Leistung wird mit gemeinsam definierten Zielen verglichen. Die Ergebnisse dieser kontinuierlichen Leistungsanalyse bilden das Fundament Ihrer Innovationspläne, in denen Zeitrahmen und neue, höhere Standards für die Beratung und für outgesourcte Services festgelegt sind. 18

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20 Ihr Business Ihre Kunden Ihre Mitarbeiter

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