Website-Usability Eine Dienstleistung von...
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- Greta Henriette Brandt
- vor 8 Jahren
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1 Eine Dienstleistung... Was Kiefer angeht, lerne Kiefer, was den Bambus angeht, vom Bambus (Basho, zitiert nach Keji Nishitani: Was ist Religion) Dr.-Ing. Dirk Fischer Engelbertstr Köln Tel.: (0221) Fax: (0221) C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 1
2 Die zentrale Frage: Erfüllt unsere Website Bedürfnisse unserer Ken? Klar, denn wir wir haben Agentur viel viel Geld da bezahlt! C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 2
3 Untersuchungen zeigen weitverbreitete Defizite, denn denn Gesuchte Gesuchte Informationen Informationen Corporate Corporate Websites Websites werden werden gefen. gefen. Stellenangebote Stellenangebote im im Internet Internet werden werden den den entsprechenden entsprechenden Seiten Seiten gefen, gefen, obwohl obwohl vorhanden. vorhanden. Viele Viele Online-Einkäufe Online-Einkäufe scheitern scheitern gr gr Nutzungsproblemen. Nutzungsproblemen. Ein Ein Grossteil Grossteil Verbraucher Verbraucher erinnert erinnert keine keine Internet-Marke. Internet-Marke. C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 3
4 Eine Dienstleistung, sich lohnt, denn denn Ken Ken finden finden ihre ihre gar gar erst, erst, se se einige einige einfach einfach zu zu überprüfende überprüfende Anforungen Anforungen erfüllt! erfüllt! Ken Ken verlassen verlassen ihre ihre wie, wie, se se erwartungskonform erwartungskonform selbstbeschreibungsfähig selbstbeschreibungsfähig gestaltet gestaltet ist! ist! Ken Ken ken ken s, s, se se gabenangemessen gabenangemessen gestaltet gestaltet ist! ist! Ken Ken werden werden nur nur wiekommen, wiekommen, da da notwendigen notwendigen Gestaltungsmerkmale Gestaltungsmerkmale weist! weist! Ken Ken empfehlen empfehlen weiter, weiter, se se den den Anforungen Anforungen genügt! genügt! C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 4
5 Eine Dienstleistung n Bedarf, denn denn erfahren, erfahren, ob ob Website Website Mindestforungen Mindestforungen erfüllt erfüllt o o einen einen Handlungsbedarf Handlungsbedarf haben! haben! erfahren, erfahren, ob ob Website Website Wunschforungen Wunschforungen erfüllt erfüllt o o Verbesserungsmöglichkeiten Verbesserungsmöglichkeiten haben! haben! erfahren erfahren genau, genau, an an welcher welcher Stelle Stelle Website Website Handlungsbedarf Handlungsbedarf Verbesserungsmöglichkeiten Verbesserungsmöglichkeiten bestehen! bestehen! bekommen bekommen Vorschläge Vorschläge geeignete geeignete Maßnahmen! Maßnahmen! können können sich sich sicher sicher sein, sein, dass dass alles alles überprüft überprüft haben! haben! C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 5
6 Eine Dienstleistung, bestimmen, denn denn führt führt eine eine Überprüfung Überprüfung führt führt zunächst zunächst einen einen Kurzcheck Kurzcheck bestimmen, bestimmen, wo wo ins ins Detail Detail gegen gegen soll soll detailliert detailliert sinnvollen sinnvollen Maßnahmen Maßnahmen an an gibt gibt Ihnen Ihnen Sicherheit! Sicherheit! C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 6
7 Wie kann man (Gebrauchstauglichkeit) feststellen? Möglichkeiten Ansätze: Überprüfung Überprüfung allgemeingültiger allgemeingültiger Gestaltungsregeln Gestaltungsregeln (Style-Guides (Style-Guides wissenschaftliche wissenschaftliche Untersuchungen). Untersuchungen). Analyse Analyse des des Nutzungskontextes Nutzungskontextes (Nutzerbefragung, (Nutzerbefragung, Dokumente Dokumente Arbeitsabläufe). Arbeitsabläufe). Analyse Analyse Begutachtung Begutachtung -Spezialisten. -Spezialisten. Tests Tests unterschiedlichen unterschiedlichen Nutzern Nutzern (-Tests). (-Tests). Rückmeldungen Rückmeldungen Nutzer Nutzer Analyse Analyse des des Nutzerverhaltens. Nutzerverhaltens. Markterfolg Markterfolg im im Vergleich Vergleich Konkurrenz. Konkurrenz. C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 7
8 Die Ziele zur angemessenen Website, Grsätze Dialoggestaltung aus aus DIN DIN ISO ISO : Aufgabenangemessenheit Aufgabenangemessenheit Erwartungskonforät Erwartungskonforät Steuerbarkeit Steuerbarkeit Selbstbeschreibungsfähigkeit Selbstbeschreibungsfähigkeit Lernförlichkeit Lernförlichkeit Fehlertoleranz Fehlertoleranz C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 8
9 Das Vorgehen... Kurzcheck Checkliste den erwartbaren Gestaltungsmerkmalen Einfache JaNein-Entscheidungen Diskussion Ergebnisse des Checks vorstellen Eindruck zu begutachtenden Forungen verteln Begutachtungsrahmen festlegen Begutachtung Detaillierte Analyse festgelegter Fest- Wunschforungen Dokumentation zu einzelnen Elementen Website Ergebnispräsentation Ergebnisse Begutachtung vorstellen Übergabe Präsentation C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 9
10 Die Inhalte Checkliste überprüfen Forungen zu zu folgenden Nutzungsgaben: Allgemeine Allgemeine Anforungen Anforungen Homepage Homepage Portal Portal Navigationsseite Navigationsseite Kontakt Kontakt Firmeninformation Firmeninformation Registrierung Registrierung Benutzern Benutzern Produkte Produkte Dienstleistungen Dienstleistungen Link-Liste Link-Liste fremde fremde Websites Websites C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 10
11 Die Inhalte Begutachtung bewerten Forungen zu zu folgenden Gestaltungsmerkmalen: Benutzerangemessenheit Benutzerangemessenheit Informationen Informationen Detaillierbarkeit Detaillierbarkeit Informationen Informationen Sinnhaftigkeit Sinnhaftigkeit Benennungen Benennungen Sprachangemessenheit Sprachangemessenheit Formulierungen Formulierungen Erkennbarkeit Erkennbarkeit Grafiken Grafiken Abbildungen Abbildungen Durchgängigkeit Durchgängigkeit Einheitlichkeit Einheitlichkeit des des Designs Designs C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 11
12 Die Ergebnisse weiteren Möglichkeiten Mindestforungen erfüllt sind, bedeutet s einen Handlungsbedarf Wunschforungen erfüllt sind, so gibt es Verbesserungsmöglichkeiten... dann Formuliert gern ihr Lastenheft Begleitet gern ihren Gestaltungsprozess Überprüft gern das Ergebnis Maßnahmen C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 12
13 Eine Dienstleistung, alle Fragen beantwortet, denn denn Was? Was? Website- Website- überprüfen überprüfen Warum? Warum? 35% 35% (potentieller) (potentieller) Ken Ken gehen gehen schlechte schlechte verloren verloren Wie? Wie? Website-Evaluation Website-Evaluation tels tels Checkliste Checkliste Expertenbegutachtung Expertenbegutachtung Wer? Wer? dem dem speziellen speziellen Know-How Know-How Wann? Wann? So So früh früh schnell schnell wie wie möglich möglich im im Gestaltungsprozess Gestaltungsprozess Wieviel? Wieviel? Kurzcheck Kurzcheck Vertiefung Vertiefung nach nach ihren ihren Wünschen Wünschen C:\Geschäftlich\Dienstleistungen\website-usability v02f Dr. D. Fischer: Druck: Bild 13
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