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1 LÖSUNG IM ÜBERBLICK Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten beim Infrastructure Management Kann die IT die Erwartungen des Unternehmens trotz massiv gestiegener Infrastrukturkomplexität und empfindlicher Ressourcenbeschränkungen erfüllen? agility made possible

2 CA Technologies bietet eine umfangreiche Palette von Lösungen für das Infrastructure Management. Diese flexiblen Optionen helfen Unternehmen, Managed Service Providern und Communications Service Providern, der Komplexität Herr zu werden sowie Ressourcen und Arbeit bereichsübergreifend optimal einzusetzen, um Zustand und Performance der Infrastruktur intelligent zu verwalten. Diese Infrastruktur bildet das Rückgrat der Bereitstellung unternehmenskritischer Services. 2

3 Kurzdarstellung Ausgangssituation Unternehmen jeder Art bemühen sich zunehmend, die Customer Experience zu verbessern, um profitabel arbeiten und wachsen zu können. Unternehmen jeder Größe, mit jedem Schwerpunkt und in jeder Branche stehen vor Herausforderungen durch unterschiedliche Ressourcenbeschränkungen, betriebliche Komplexität und unvorhersagbare Marktkräfte. Dies macht es für die IT schwerer als je zuvor, Services bereitzustellen, die den Erwartungen des Unternehmens entsprechen. Alle Business Services, die Auswirkungen auf Umsatz und Markenwert haben, basieren auf einer gewissen kritischen IT-Infrastruktur. Wenn kein einheitlicher und zweckdienlicher Satz von Leistungsmerkmalen für das Management von Zustand, Performance und Risiken dieser Infrastruktur vorhanden ist, besteht die Gefahr, dass die Lücke zwischen den Erwartungen des Unternehmens und dem Beitrag der IT zum Geschäftsergebnis stetig größer wird. Chancen CA Technologies weiß, dass nicht nur an jedes Unternehmen ganz individuelle Anforderungen für die Bereitstellung einer herausragenden Customer Experience gestellt werden, sondern häufig sogar an jeden Geschäftszweig innerhalb eines Unternehmens. CA Technologies bietet eine umfangreiche Palette von Lösungen für das IT Infrastructure Management. Diese sind flexibel und helfen Unternehmen, komplexe Systeme von Anwendungen, Netzwerken, Storage sowie virtuellen und physischen Servern zu beherrschen, um die ideale Umgebung einzurichten und aufrechtzuerhalten, in der sie kosteneffektiv eine überlegene Customer Experience on-premise oder on-demand bieten können. Nutzen Mit unseren Lösungen können Unternehmen, Managed Service Provider und Communications Service Provider ein Gleichgewicht zwischen Anforderungen und Ressourcenbeschränkungen schaffen und dabei die jeweils zweckdienlichsten Lösungen nutzen, um eine überlegene Customer Experience zu bieten. Dank entscheidungsrelevanter Informationen, die durch fortschrittliche Analysen und einen einheitlichen Ansatz für das Infrastructure Management gewonnen werden, können Unternehmen kosteneffektiv die Komplexität beherrschen, die durch die Konvergenz von Technologien entsteht. Sie können in ihre aktuellen Anforderungen investieren und dabei sicher sein, dass ihre Anschaffungen nicht eines Tages als ausufernde Ansammlung von Technologien enden. 3

4 Abschnitt 1: Ausgangssituation Wachsende Komplexität Technologien für Cloud, Virtualisierung und Mobilität verändern die Erwartungen von Benutzern an die Verwendung von IT-Services und an ihre Bereitstellung durch die IT. Neue Technologien, konvergente Kommunikation, konvergente Infrastrukturkomponenten, massiv gestiegene Benutzererwartungen und schnelles Wachstum in allen Hinsichten sind die Faktoren, die zusammen ein komplexeres IT-Management bedingen als je zuvor. Teams haben Mühe, eine optimale User Experience sicherzustellen, die die immer höheren Benutzererwartungen über immer mehr Geräte erfüllt. Dies ist besonders schwierig, da Umgebungen immer dynamischer, komplexer und stärker von Abhängigkeiten geprägt werden und Services sowohl von innerhalb als auch von außerhalb des Rechenzentrums bezogen werden. Daten, die aus unterschiedlichen Tools und Quellen stammen, bedeuten zahlreiche Herausforderungen für die IT im Zusammenhang mit der Erfassung, Speicherung, Suche, Freigabe, Analyse und Visualisierung, mit denen Trends und Muster identifiziert werden. Getrennte Tools und Leistungsmerkmale Viele Unternehmen verwalten mehrere Sätze von Tools, und diese Tools generieren riesige Mengen an Rohdaten, die manuell interpretiert und korreliert werden müssen. Die Verwendung getrennter Tools für das Performance Management behindert nicht nur die Zusammenarbeit, sondern kann auch zusätzliche Performance- und Verfügbarkeitsprobleme bedeuten, wenn die Tools mehr Leistung benötigen, als sie einsparen. Die Fragmentierung von Tools für mehrere Netzwerke, physische und virtuelle Systeme und ihre jeweiligen Datenquellen macht die schwierige Aufgabe der Triage und proaktiven Problembehebung noch komplizierter. IT-Teams, die nicht über eine einheitliche Ansicht und fortschrittliche Lösungen für die Korrelation mehrerer Datenquellen verfügen, können den Zustand und das Verhalten der Infrastruktur, die sie verwalten, nicht ausreichend verstehen. Solche Teams verwenden viel Zeit und Ressourcen auf die Verwaltung und die Integration ihrer Managementtools, statt sich um Aufgaben zu kümmern, die den Unternehmensergebnissen dienlich sind. Dies kann noch zu der Wahrnehmung beitragen, dass die IT es lediglich schafft, den alltäglichen Betrieb am Laufen zu halten, statt sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren. Eingeschränkte Ressourcen und fehlende Fachkenntnisse Es kann extrem schwierig sein, konvergente, komplexe IT-Umgebungen erfolgreich zu verwalten, wenn dafür mehrere verschiedene Tools verwendet werden müssen, die jeweils spezielle Fachkenntnisse erfordern sowie gegenseitige Abhängigkeiten und Interaktionen mit anderen Systemen kaum berücksichtigen. Wenn viele manuelle, wiederholte Diagnose- und Problembehebungsaufgaben notwendig sind, wird Zeit verschwendet, und die eigentlichen Fähigkeiten von Mitarbeitern werden nicht genutzt. Ein einfacher Ausfall kann zu Hunderten von Warnungen führen, oder, was noch schlimmer ist, Ausfälle können unentdeckt bleiben, bis Benutzer ein Problem melden. Dies beeinträchtigt die Customer Experience und zwingt IT-Mitarbeiter, reaktiv zu arbeiten. 4

5 Abbildung A. Das Spektrum der Infrastructure Management- Leistungsmerkmale Abschnitt 2: Chancen Erfolgreiches Gleichgewicht zwischen Anforderungen und Ressourcenbeschränkungen Den Wunsch, eine hervorragende End User Experience zu ermöglichen, hat jedes Unternehmen. Die Ansätze, mit denen IT-Abteilungen dies zu erreichen suchen, können sich jedoch erheblich unterscheiden. CA Technologies hilft Unternehmen, MSPs und CSPs, die Infrastructure Management- Lösungen auszuwählen, die genau die richtige Skalierbarkeit, Flexibilität und Funktionalität für ihre Infrastruktur, die Kenntnisse ihrer Mitarbeiter, ihre Service Level-Erwartungen und ihr Budget ermöglichen. Einige IT-Organisationen wünschen Managementtools, die genauso einfach sind wie Softwareas-a-Service-Anwendungen und zugleich die wesentliche IT-Managementfunktionen bereitstellen, die notwendig sind, um Service Levels in einer umfangreichen Infrastruktur mit öffentlichen, privaten und ausgegliederten Anteilen sicherzustellen. Zwar wissen alle Organisationen Einfachheit zu schätzen; einige sind jedoch bereit, den zusätzlichen Aufwand für eine stärkere Anpassung an ihre individuellen Erfolgsfaktoren zu investieren. Wenn sie ihre IT umfassend verwalten, ihr erwartetes Verhalten ermitteln und Informationen anhand einer detaillierten Überwachung der Infrastruktur analysieren können, können sie die Performance ihrer wichtigen Services optimieren. Die Leistungsmerkmale von CA Technologies für das Infrastructure Management erleichtern die Schaffung eines Gleichgewichts zwischen Anforderungen und Ressourcenbeschränkungen. Organisationen können einen modularen Ansatz für das Infrastructure Management wählen, um Platz für Wachstum und Komplexität zu schaffen. In diesem Fall fügen sie Elemente nur hinzu, wenn sie notwendig werden, und nutzen zugleich frühere Investitionen. 5

6 Abschnitt 3: Nutzen Beherrschen der Komplexität im Interesse einer hervorragenden Customer Experience Mit Infrastructure Management-Lösungen von CA Technologies kann die IT die komplexen Beziehungen und gegenseitigen Abhängigkeiten zwischen physischen und virtuellen Servern, Anwendungen, Storage und Netzwerkressourcen und ihre Auswirkungen auf die Customer Experience besser verstehen. Wenn Ihre Organisation Sprach-, Video- und/oder sonstige Daten verwaltet, leistet unser konvergenter Ansatz für das Infrastructure Management die schwere Arbeit, indem er Daten aus mehreren Bereichen in entscheidungsrelevante Informationen umwandelt. Überlastete IT-Teams können leicht auf Informationen zugreifen, die gefiltert, korreliert und visuell aufbereitet wurden. So können sie sich schnell auf das Wichtige konzentrieren und geeignete Maßnahmen ergreifen. Beschleunigen proaktiver Triage und Problembehebung mit Hilfe entscheidungsrelevanter Informationen Unsere Lösungen optimieren das Performance-, Fehler- und Datenflussmanagement für unterschiedliche Systeme, Netzwerke und Anwendungen. Sie überführen schnell große Mengen getrennter Daten in konvergente Ansichten entscheidungsrelevanter Erkenntnisse. Dies erhöht die Qualität, Vorhersagbarkeit und Effizienz von Services, sodass die IT eine überlegene, einzigartige Customer Experience mit weniger Mühe und Kosten bereitstellen kann. Statt die Extrahierung und Sammlung von Daten aus unterschiedlichen Tools zu verwalten, können IT-Teams mehr Zeit damit verbringen, den Zustand und die Performance der Umgebung proaktiv zu verwalten. Sie können eigentliche Ursachen besser analysieren, da visuelle Korrelationen über eine grafische, webgestützte Benutzeroberfläche bereitgestellt werden. Außerdem können sie dank geführter Workflows die durchschnittliche Problembehebungszeit (Mean Time to Resolution, MTTR) verkürzen. Mehr als nur den alltäglichen Betrieb am Laufen zu halten Um einzigartige Services bereitzustellen, die Profitabilität und Wachstum unterstützen, müssen Unternehmens-IT und Service Provider mehr tun als nur taktisch den alltäglichen Betrieb am Laufen zu halten. Sie müssen sich wie folgt auf strategische Initiativen konzentrieren: Erhöhen von Umsatzchancen durch flexible Optionen für Software- und Servicebereitstellung Fördern von Cloud-Initiativen durch Ermöglichung einer geführten, sicheren Migration wichtiger Anwendungen auf virtuelle Hosts Freistellen hoch qualifizierter Mitarbeiter für wichtigere Aufgaben Reduzieren der Risiken von Technologie-Investitionen Dank unseres offenen Ansatzes für die Integration und die Unterstützung zahlreicher Plattformen können unsere Kunden sicher sein, dass ihre Investitionen in ihre aktuellen Management- Anforderungen nicht eines Tages als ausufernde Ansammlung von Technologien enden. Sie können sie leicht in andere Produkte von CA Technologies oder von Drittanbietern integrieren sowie Ihrer Umgebung neue oder spezialisierte Elemente hinzufügen. Außerdem können Sie beginnen, genau die benötigten Messdaten zu überwachen. Sie können das Management auf nicht standardmäßige sowie auf proprietäre Systeme erweitern, da unterschiedliche Netzwerk- und Systemanbieter, Betriebssysteme und Protokolle unterstützt werden. 6

7 Abschnitt 4: Die Vorteile von CA Technologies Mit Infrastructure Management-Lösungen von CA Technologies können Unternehmen, MSPs und CSPs das Performance-, Fehler- und Datenflussmanagement für unterschiedliche Systeme, Netzwerke und Anwendungen optimieren. Außerdem können sie schnell große Mengen getrennter Daten in entscheidungsrelevante Erkenntnisse überführen, um die Qualität, Vorhersagbarkeit und Effizienz von Services zu erhöhen. Unsere Enterprise Assurance Management-Tools stellen die Verbindung zwischen der End User Experience, den Transaktionen und den Anwendungen einerseits und der zugrunde liegenden Systemund Netzwerkinfrastruktur andererseits her. Dies ermöglicht Ihnen ein Verständnis von Performance, Risiken und Servicequalität in Ihren gesamten physischen, virtuellen und Cloud-basierten Umgebungen. Unsere Software bietet vollständige Transparenz im Hinblick auf Services, sodass Sie Aktionen Prioritäten anhand ihrer Auswirkungen auf geschäftliche Anliegen und auf die Einhaltung von SLAs zuordnen können. Außerdem können Sie Wachstum und Veränderungen der Infrastruktur besser berücksichtigen, ohne dass die Servicebereitstellung darunter leidet. CA Service Assurance- und CA Infrastructure Management-Lösungen werden von CA Services unterstützt der größten auf CA Technologies spezialisierten Beratungsorganisation der Welt, mit 1400 zertifizierten Beratern und Architekten in 25 Ländern. CA Services verfügt nach 35 Jahren Beteiligung an Tausenden von erfolgreichen CA Technologies-Projekten über umfangreiche Erfahrungen. Keine andere Organisation verfügt über praktische Erfahrungen mit CA Technologies-Lösungen in so vielen Umgebungen wie CA Services. Die Gruppe hat vor allem folgende Ziele: die aktuellen Situation richtig zu bewerten und Unterstützung anzubieten, damit sich Unternehmen so schnell und effizient wie möglich weiterentwickeln können. CA Technologies (NASDAQ: CA) bietet Lösungen für das IT-Management, mit denen Kunden komplexe IT-Umgebungen verwalten und sichern können, um agile Business Services zu unterstützen. Organisationen nutzen Software und Software-as-a-Service-Lösungen von CA Technologies, um Innovationen zu beschleunigen, ihre Infrastruktur zu transformieren sowie Daten und Identitäten zu schützen, vom Rechenzentrum bis hin zur Cloud. Weitere Informationen zu CA Technologies finden Sie unter Copyright 2012 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken. CA übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung; dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen; dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. CS2721_0812

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