Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch

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1 Kanton St.Gallen Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz Bildungsdepartement

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3 Die Ausbildung am Kompetenzzentrum des WZR Ihr Mehrwert 3 Das Weiterbildungszentrum Rorschach-Rheintal gehört in der Ostschweiz mit seinen über 1000 Studierenden zu den grössten Anbietern im Bereich der Erwachsenenbildung. Als ambitioniertes und innovatives Bildungszentrum setzt sich das WZR zum obersten Ziel, die hohen Kundenerwartungen in jeder Beziehung zu erfüllen. Professionalität, Fachkompetenz, aber auch Pflege persönlicher Kontakte, Lernen in familiärer Atmosphäre, Sozialkompetenz: Die bisherigen Stärken des WZR werden auch in Zukunft keine Schlagworte sein, sondern gelebte Realität. Wir freuen uns auf Sie.

4 4 Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Berufsbild / Aufgaben Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter im Marketing und Verkauf üben in Klein- und Mittel- Unternehmen verschiedenste Voll- oder Teilfunktionen aus. Ziele des Lehrgangs Das erworbene Wissen bildet eine solide Grundlage für eine Assistenztätigkeit von Marketing- und Verkaufsleiter/-innen sowie Key-Account- oder Product-Manager/-innen und vermittelt besonders folgende Kompetenzen: kunden- und marktorientierte Denkweise anwenden der Methoden und Instrumente für Praxistätigkeit erkennen und ausüben einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit praxisorientierter Transfer des Wissens in die berufliche Tätigkeit schaffen der Grundlagen für weiterführende Ausbildungen in Marketing, Verkauf, PR und Werbung Sie verbessern Ihre Teamfähigkeit, Ihr Auftreten und Ihre Kommunikation Im weiteren bereiten Sie sich mit diesem Lehrgang zielgerichtet auf weiterführende Ausbildungen im Marketing- und Verkaufsbereich vor. Sie ermöglichen sich damit den Einstieg in den Lehrgang der Marketing- und Verkaufsfachleute, welche Sie auf die Berufsprüfung Marketing- oder Verkaufsfachleute vorbereitet.

5 5 Zielgruppe Sachbearbeiter/innen in Marketing und Verkauf werden von der Wirtschaft gesucht und können in folgenden Bereichen eingesetzt werden: Mitarbeitende mit Aufgaben in Marketing, Werbung, im Kundenservice oder Verkauf Assistent/-innen von Geschäfts-, Marketing- oder Verkaufsleiter/-innen, Key-Account- oder Product-Manager/innen Absolvent/-innen einer Berufslehre, die eine Qualifikation für den Einstieg in dieses Berufsfeld suchen Mitarbeitende im Detailhandel, die ihre Kernkompetenzen erweitern wollen Mitarbeitende im Innen- oder Aussendienst, die den Kundenkontakt effizienter und erfolgreicher gestalten wollen Einsteigende, Umsteigende, Wiedereinsteigende in diesem Berufsfeld Praktiker/-innen, die sich umfassendes, fachspezifisches Wissen aneignen wollen Personen, die solide Grundlagen für eine weiterführende Ausbildung im Bereich Marketing und Verkauf erarbeiten wollen. Voraussetzungen Interessentinnen und Interessenten bringen vorzugsweise eine Grundausbildung (z. B. EFZ) oder einige Jahre Berufserfahrung mit. Praxiserfahrungen in den Bereichen Marketing und Verkauf sind von Vorteil, jedoch nicht Voraussetzung. Wichtig für den Ausbildungserfolg ist das persönliche Engagement der Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer. Der Sachbearbeiter Marketing und Verkauf schafft zusammen mit der beruflichen Tätigkeit im Marketing und Vertriebswesen gute Voraussetzungen, um im Anschluss den Lehrgang «Marketingfachleute» oder «Verkaufsfachleute mit eidgenössischem Fachausweis» zu absolvieren.

6 6 Lehrgangskonzept Alle Marketing- und Verkaufslehrgänge in der Übersicht Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf (mit Abschluss Zertifikat edupool.ch) Marketingfachfrau/Marketingfachmann mit Fachausweis Verkaufsfachfrau/Verkaufsfachmann mit Fachausweis Konzeptioneller Aufbau

7 Modulares Ausbildungskonzept 7 Der gesamte Lehrgang umfasst insgesamt 4 Module (Ausbildungseinheiten) im Umfang von 28 bis 40 Lektionen. Alle Module schliessen mit einer schriftlichen Prüfung ab. Sofern genügend Platz vorhanden ist, können auch nur einzelne Module besucht werden. Modulübersicht Lektionen Modul Marketing 36 Lektionen Modul Marketing- und Unternehmenskommunikation 40 Lektionen Modul Verkauf 36 Lektionen Modul Projekt- und Selbstmanagement 28 Lektionen Prüfungsvorbereitung edupool.ch Total 16 Lektionen 156 Lektionen Selbststudium Wir erwarten von unseren Teilnehmerinnen und Teilnehmern regelmässigen Schulbesuch, aktive Mitarbeit und die Bereitschaft, die für das Selbststudium und das Lösen der Hausaufgaben notwendige Zeit aufzubringen. Zusätzlich zum Präsenzunterricht beträgt der Aufwand für das Selbststudium pro Lektionseinheit zirka Minuten. Diplome Kandidatinnen und Kandidaten, die alle 4 Module samt der Schlussprüfung gemäss Prüfungsreglement bestanden und die erforderliche Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) erfüllt haben, erhalten das Diplom. «Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf WZR» Für die Zulassung zur gesamtschweizerischen Prüfung braucht es den Nachweis der erforderlichen Unterrichtspräsenz (80 % Anwesenheit) gemäss Prüfungsordnung edupool.ch.

8 8 Inhalt und Lernziele der einzelnen Module Taxonomiestufe Erklärung Verben K1 Wissen Faktenwissen kennen Verständnis Verstehen, mit eigenen Worten begründen Anwenden Umsetzung eindimensionaler Lerninhalte Beispiele aus eigener Praxis Der Kandidat gibt wieder, was er vorher gelernt hat. Der Prüfungsstoff musste auswendig gelernt oder geübt werden. Der Kandidat erklärt z.b. einen Begriff, eine Formel, einen Sachverhalt oder ein Gerät. Das Verständnis zeigt sich darin, dass er das Gelernte auch in einem Kontext präsent hat, der sich vom Kontext unterscheidet, in dem gelernt worden ist. So kann er z.b. einen Sachverhalt umgangssprachlich erläutern oder den Zusammenhang graphisch darstellen. Der Kandidat wendet etwas Gelerntes in einer neuen Situation an. Diese Anwendungssituation ist vorher im Unterricht nicht vorgekommen. angeben, aufschreiben, aufzählen, aufzeichnen, ausführen, beschreiben, bezeichnen, darstellen, reproduzieren, vervollständigen, zeichnen, zeigen, wiedergeben begründen, beschreiben, deuten, einordnen, erklären, erläutern, interpretieren, ordnen, präzisieren, schildern, übersetzen, übertragen, umschreiben, unterscheiden, verdeutlichen, vergleichen, wiedergeben abschätzen, anknüpfen, anwenden, aufstellen, ausführen, begründen, berechnen, bestimmen, beweisen, durchführen, einordnen, erstellen, entwickeln, interpretieren, formulieren, lösen, modifizieren, quantifizieren, realisieren, übersetzen, unterscheiden, umschreiben, verdeutlichen

9 Modul Marketing 9 Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die wichtigsten Grundlagen im Marketing. kennen Marktstrukturen und wenden sie fallbezogen an. kennen die wichtigsten Methoden der primären und sekundären Marktforschung. kennen die einzelnen Punkte der Marketingsituationsanalyse. verstehen den Aufbau und Inhalt eines Marketingkonzeptes. kennen die Marketing-Mix-Instrumente und kann diese anwenden. verstehen die aktuellsten Entwicklungen im Marketing. Taxonomie Grundlagen Marketing (8 Lektionen) Begriffsdefinition Rolle des Marketings in der Unternehmung (internes und externes Marketing) Marketingphilosophien, Betrachtungsweisen des Marketings Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketings Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Marktformen, Marktteilnehmer und Marktsystem Marktkennziffern Werkzeuge für das Marketing und Kreativitätsmethoden. Marketingmix und Marketinginfrastruktur (12 Lektionen) Produktemix: Qualität, Design und Verpackung, Markenpolitik, Sortimentspolitik, Kundendienstpolitik und Zusatzleistungen Preismix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionenmix (Finanzierung, Rabatte, Skonto etc.) Distributionsmix: Absatzweg, Merkmale wichtigster Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketingmix Inhalt und Aufbau eines Marketingkonzepts (8 Lektionen) Marketingsituationsanalyse (inkl. SWOT- Analyse) Marketingziele Marktsegmentierungsstrategien (Teilmärkte/Segmente) Positionierung Massnahmen zur Zielerreichung Budget und Kontrolle Marktforschung (6 Lektionen) Marktforschungsprozess (-ablauf) Ziele / Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der Sekundär-Marktforschung Methoden-Übersicht (Quantitative und qualitative Forschung) Vor- und Nachteile der Befragungsarten Aktuelle Entwicklungen im Marketing / Lerntransfer (2 Lektionen)

10 10 Modul Marketing- und Unternehmenskommunikation Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen der Kommunikation und erkennen, wie wichtig der Ansatz der integrierten Kommunikation ist. kennen die Möglichkeiten der Werbung, der Verkaufsförderung, der Produkte Public Relations und der Zusatzbereiche der elektronischen Medien, des Direct Marketing, des Event Management und des Sponsoring und kann einfache Massnahmen planen, vorschlagen und durchführen. können die Wirkungsweise von einzelnen Kommunikationsinstrumenten einordnen. können einfache Kommunikationsmittel beurteilen. verstehen aktuelle Entwicklungen in der Marketingkommunikation. kennen die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit externen Partnern und wissen, worauf bei der Wahl von externen Partnern zu achten ist. Taxonomie Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation (4 Lektionen) Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Entwicklungsphasen Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Zielhierarchie Ansatz der integrierten Kommunikation Event Management (8 Lektionen) Bedeutung des Event Managements im Mar keting Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Werbung und Direct Marketing (8 Lektionen) Grundlagen der Werbung (Entwicklung, Aufgaben und Bedeutung) Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion und Streuung von Werbung (als Input für die Begleitung des Produktions prozesses als Sachbearbeiter) Beurteilung von Werbemitteln Budgetierung und Wirkungskontrolle Instrumente im Direct-Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direct Marketing-Aktivitäten Verkaufsförderung (4 Lektionen) Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Planung und Durchführung von einfachen Massnahmen im Verkaufsförderungs-Bereich

11 11 Public Relations und Sponsoring (8 Lektionen) Unterschied PR / PPR (Product Public Relations) Grundlagen der PR (Definition, Funktion, Ziele, Zielgruppen) Instrumente der internen und externen PR Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoringengagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring-Massnahmen Online und Mobile Marketing (6 Lektionen) Aufgaben Online Marketing Ziele des Online Marketing Gesamtübersicht Online Marketing Online Marktbearbeitung und Online Marketinginstrumente Online Marketingkonzept Aktuelle Entwicklungen in der Marketing-Kommunikation / Lerntransfer (2 Lektionen)

12 12 Modul Verkauf Lernziele Die Teilnehmenden verstehen Zielsetzungen, Funktion und Wirkungen des Verkaufens. können einfache Verkaufsaktivitäten planen und durchführen. verstehen den Verkauf als Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung. sind mit den wichtigstens Umgangsformen («Business-Knigge») vertraut. verstehen den eigentlichen Verkaufsprozess. können die wichtigsten Elemente im Verkaufsgespräch zur Zielerreichung einsetzen. bereiten Informationen zur Überprüfung des Verkaufserfolg vor. verstehen die Rolle des Verkaufs im Rahmen von Messeaktivitäten. verstehen neuste Entwicklungen im Verkauf. Taxonomie Grundlagen des Verkaufs (6 Lektionen) Aufgaben und Funktion des Verkaufs (Zusammenspiel Innen- und Aussendienst) Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren der Verkaufstätigkeit (Motivation, Umgangsformen / Business- Knigge, usw.) Käufertypen und deren Bedürfnisse Einfache Preis- und Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens Messemarketing (6 Lektionen) Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor, während und nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung der Messeergebnisse Aktuelle Entwicklungen im Verkauf / Lerntransfer (2 Lektionen) Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten (14 Lektionen) Verkaufsspezifische Analyse Verkaufs-Ziele (quantitative und qualitative) Grundzüge der Verkaufsstrategie (Subvariabeln des Verkaufs) Kapazitätsberechnung Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfenplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Besonderheiten des Telefonverkaufs Kundenbindungsmanagement / CRM (4 Lektionen) Emotionale und faktische Kundenbindung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Kundenorientierung und Kundenloyalität CRM (Customer Relationship Management) Verhandlungstechnik (4 Lektionen) Fragetechniken Argumentation Angebot und Einwände Abschluss und Verabschiedung

13 Modul Projekt- und Selbstmanagement 13 Lernziele Die Teilnehmenden verstehen Sinn und Zweck des Projektmanagements. sind in der Lage, kleine Projekte zu planen und durchzuführen. verstehen die Bedeutung der Teamarbeit innerhalb des Projektes. kennen die wichtigsten Elemente der Rhetorik. können Präsentationen aufbauen und überzeugend durchführen. verstehen die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation. erkennen die Bedeutung einer ausgewogenen Life-Balance für die eigene Tätigkeit. können die wichtigsten Techniken zur Optimerung der eigenen Arbeitsweise anwenden. Taxonomie K1 Projektmanagement (8 Lektionen) Grundbegriffe des Projektmanagements Vorgehensmethodik Projektziele definieren Stakeholdermanagement Projektorganisation planen Projektstrukturplan Ablauf- und Terminplanung Selbstmanagement und Methodenkompetenz (8 Lektionen) Lebensziele und Lebensplan Zeitplanung Entscheiden: Prioritäten setzen Zeitplanung realisieren Kontrollieren Sitzungen organisieren und protokollieren Kommunikation und Präsentationstechnik (12 Lektionen) Basiskompetenzen in der Kommunikation Kommunikationstechniken einsetzen Präsentieren Rhetorik und Persönlichkeit

14 14 Lehrgang Kursbeginn Montag, 23. Oktober 2017 Kursdauer Oktober Mai 2018 Kursort Rorschach / Altstätten Unterrichtszeiten Montag und Mittwoch, Uhr Kursgeld CHF inkl. Prüfungsgebühren und Prüfungsvorbereitung edupool.ch exkl. Lehrmittel (ca. CHF 250. ) Prüfungstermin edupool.ch 23. Mai 2018 Die Gebühr für die gesamtschweizerische Prüfung beträgt CHF 650. (Stand 2017). Sie wird direkt von edupool.ch erhoben.

15 15 Vertragsbedingungen Bitte beachten Sie die Vertragsbedingungen auf der Rückseite des Anmeldeformulars. Diese bilden einen integrierten Vertragsbestandteil. Lehrgangsleitung Ivo Ledergerber Fachgebiete Gestalterisches Marketing, Verkaufsprozesse im Dienstleistungsbereich Personalführung und Personalmanagement Berufstätigkeit Mitglied der Schulleitung WZR Dozent Weiterbildung an Höheren Fachschulen und Fachhochschulen Seminarleiter Aus- und Weiterbildung Exekutive MBA Marketing Fachhochschule-Nachdiplomstudium in Marketing Eidg. dipl. Verkaufsleiter Organisation WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestr. 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch,

16 Auskunft und Beratung WZR Rorschach-Rheintal Feldmühlestrasse 28, 9400 Rorschach T , F rorschach@wzr.ch, WZR Rorschach-Rheintal Bildstrasse 8, 9450 Altstätten T , F altstaetten@wzr.ch,