Mehr Gewinn durch Perfektion

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1 Mehr Gewinn durch Perfektion Rechtliches Inkasso bei Nationale Suisse - Erfahrungen der letzten zwei Jahre Maria Vonderschmitt, Leiterin Betreibungswesen Regensdorf, 2. Juli 2013

2 Agenda Nationale Suisse Lösungsübersicht Erfahrungen der letzten zwei Jahre Schlüssel für ein erfolgreiches Inkasso Diskussion Seite 2

3 Nationale Suisse die Kunst des Versicherns Kurzprofil von Nationale Suisse Nationale Suisse kultiviert die Kunst des Versicherns individuell, erfolgreich und sympathisch Innovative, international tätige und unabhängige Schweizer Versicherungsgruppe, die attraktive Risiko- und Vorsorgelösungen in den Bereichen Nichtleben und Leben sowie zunehmend auch massgeschneiderte Specialty-Lines-Deckungen anbietet Gegründet 1883 Stammhaus in Basel und rund 20 Tochtergesellschaften und Niederlassungen, die mit fokussierten Produktlinien in den Versicherungsmärkten Schweiz, Italien, Spanien, Deutschland, Belgien, Liechtenstein, Malaysia, Lateinamerika und Türkei tätig sind 1880 Mitarbeitende (Vollzeitstellen, per ) Bruttoprämien von konsolidiert CHF 1.51 Milliarden (2012) Retail- und KMU-Versicherer in der Schweiz: Nr. 8 im Nichtleben-Markt (nur Schadenversicherer) Nr. 12 im Einzelleben-Markt Seit ohne Kollektivleben Schweiz Die Aktie der Gesellschaft ist an der SIX Swiss Exchange kotiert (NATN) Umsetzung der angepassten Strategie seit September 2005 Seite 3 XX. Monat Titel der Präsentation

4 Nationale Suisse Organigramm und Arbeitsaufteilung Bereich Inkasso Betreibungswesen (Zuständigkeiten nach Wohnkanton des VN nicht GA) Leiterin Betreibungswesen Maria Vonderschmitt Zuständigkeit: OW/UR/NW AR/AI SZ VD FR ZG SB Teuta Hoxha SB Urs Bürgin SB Raffaella Manfreda SB Alessandro Mastroianni Zuständigkeit ZH BL BS SO Zuständigkeit AG SG GR LU GL Zuständigkeit GE JU VS NE Zuständigkeit TG BE TI Schadenfälle SH Juni 2012

5 Nationale Suisse Inkasso Mengengerüst ca Betreibungen pro Jahr ca Fortsetzungsbegehren pro Jahr Aktuell sind 5 Mitarbeiter im Bereich Inkasso tätig Rahmenbedingen und gesetzliche Vorgaben SchKG VVG UVG Interne Richtlinien von Nationale Suisse Seite 5

6 Lösungsübersicht Ausgangslage im Fachbereich Massiver Optimierungsbedarf in der Organisation und Bewirtschaftung von Forderungen ab letzter Mahnung Zielsetzungen Effiziente Verarbeitung von Betreibungen Kürzere Prozesswege Kosteneinführung und Bewachung einfache Terminierung und Priorisierung der Betreibungsfälle Sicherstellen dass Fristen nicht verpasst werden Betreibung sämtlicher ausstehenden Rechnungen ohne zusätzlichen Mitarbeiterbedarf (keine weiteren Personal-Temporäreinsätze) Hoher Unterstützungsgrad der Sachbearbeiter in der Ausführung ihrer Tätigkeit Möglicher Nachvollzug innerhalb von Einzelfällen Lückenloser Nachvollzug der Arbeitsschritte Automatisierte Formularerstellung Einheitliche und gesetzeskonforme Prozessabwicklung Strafferes, verschärftes Inkasso Garantierte transparente Informationsflüsse für alle involvierten Stellen Einfache Umsetzung von zukünftigen Anforderungen im Bereich SchKG Seite 6

7 Lösungsübersicht Herausforderungen von Nationale Suisse Übergang von manueller Tätigkeit zu automatisierten, systemunterstützten Betreibungsprozessen Reorganisation der Inkassoabteilung parallel zur Einführung der Betreibungslösung Fachbereiche Verkauf und Produkte sowie Agenturen vom Mehrwert der zentralen Inkassoabteilung überzeugen Auskunftsbereitschaft mit korrekten und aktuellen Daten Komplexes Systemumfeld Heutiges Host System vs. zukünftige neue Lösung Einbezug des Archives Seite 7

8 Lösungsübersicht Eckdaten der heutigen Lösung Betreibungs- und Verlustscheinverwaltung für Prämien und Schaden Prozessabdeckung ab letzter Mahnung bis zur Verlustscheinbewirtschaftung Betreibungsverfahren nach SchKG, VVG, UVG und internen Richtlinien von Nationale Suisse Aufteilung/Zusammenführung von Forderungen sowie der Policennummern Verschiedene Suchverfahren, wie z.bsp. Dossiersuche nach Policennummer Überwachung sämtlicher Fristen und Kosten Zahlungsvereinbarungen, Abzahlungen Formulare in den 3 Landessprachen Monatsrechnungen (Sammelrechnungen BA) Output-Integration in zentrales Archivsystem Load Balancing der Sachbearbeiter Systemunterstützte Neuzuordnung Statusrückmeldungen an Host z.b. Abschluss Betreibung, Eröffnung Verlustscheindossier eschkg Version 1.1 seit 2011 im Einsatz Umfangreiche Auswertungen Überwachung von alten Verlustscheinen, Migration über bestehende Host-Import-Schnittstelle Seite 8

9 Lösungsübersicht Einbettung von asem Inkasso in das bestehende Umfeld Host Applikationen 1. Phase: Anbindung Prämiensystem 2. Phase: Anbindung Schadensystem Seite 9

10 asem Inkasso bei Nationale Suisse Erfahrungen der letzten zwei Jahre (1/3) Finanziell Pay Back in kurzer Zeit (< 2 Jahre ab GoLive Phase 1), insbesondere durch Verbesserung des Kosten- /Ertragsverhältnisses im Betreibungsprozess Einnahmen haben sich praktisch verdoppelt Investitionssicherheit durch SAP System gegeben, bzw. nachhaltig Raschere Begleichung von offene Posten im rechtlichen Inkasso durch effizientere Arbeitsschritte Seite 10

11 asem Inkasso bei Nationale Suisse Erfahrungen der letzten zwei Jahre (2/3) Effizienz Hohe Prozessautomation ab Übergabe ans rechtliche Inkasso Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen verbessert (Vorrechtliches / Rechtliches Inkasso) Fristenüberwachung inkl. Arbeitsvorräte pro Sachbearbeiter Flexible Auswertungen ermöglichen eine gesamthafte und jederzeit aktuelle Sicht Die Grundlage zur Steuerung der eigenen Inkassostrategie Hohe Auskunftsbereitschaft für sämtliche Fachbereiche Automatisierte Formulargenerierung und Archivierung Seite 11

12 asem Inkasso bei Nationale Suisse Erfahrungen der letzten zwei Jahre (3/3) Infrastruktur Vollständige Integration in das bestehende Systemumfeld SAP Modul im eigenen SAP ERP, daher keine zusätzliche Infrastruktur notwendig Nutzung bestehender Funktionen sowohl im Host als auch in SAP Wartung und Support erfolgt über bestehendes SAP Support Team, Software Support über etablierten SAP OSS Kanal Rasche und unkomplizierte Unterstützung durch asem group im Rahmen des Standard Supportes Lösung kann jederzeit anhand neuer interner Anforderungen erweitert werden (Bsp: Kommunikation zwischen Host und asem Inkasso - Wechsel von SAP PI auf BizTalk) Sicherheit asem Inkasso ist ein etablierter Standard in SAP und steht bei verschiedensten Schweizer Unternehmen im Einsatz Zusätzliches Modul in SAP, d.h. Source Code ist auf eigenem System einsehbar, kann jederzeit eigenständig gewartet/weiterentwickelt werden Etablierter SAP Partner, hervorragende Zusammenarbeit Seite 12

13 asem Inkasso bei Nationale Suisse Schlüssel für ein erfolgreiches Inkasso Abdeckung vorrechtliche und rechtliche Inkassoprozesse in SAP (inkl. Verlustscheinverwaltung) Durchgängiger Daten- und Wertefluss Vollintegrierte Lösung auf Nationale Suisse zugeschnitten Customizing und Erweiterungen Releasefähigkeit durch umfangreiche Möglichkeiten gewährleistet Niedrige Betriebskosten Standardlösung in SAP Nutzung bestehende Infrastruktur Bestehende Betriebsorganisation für Support Schlanker Release-Wechsel von 3.0 auf 3.1 Gesamthafte Kosten/Nutzen Betrachtung für Investitionsentscheid über X Jahre Einführungskosten Betriebskosten Seite 13

14 Diskussion Seite 14