Seminar: Current Issues in IT-Service-Management

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1 Seminar: Current Issues in IT-Service-Management Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow TU Berlin, Fakultät VIII Institut für Technologie und Management Kommunikationsmanagement

2 Kontakt Leitung: Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow Raum: VWS 203 Sekretariat: Evelyn Subijanto Tel.: tu berlin Raum VWS 202 Betreuung: Jochen Wulf VWS 204, Tel.: Homepage: Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 2

3 Lageplan Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 3

4 Organisatorisches Prüfungsrelevante Studienleistungen (4SWS bzw. 8SWS) Vorlesung: Klausur (60 min.) Seminar: Präsentation und schriftliche Ausarbeitung einer Fallstudie in Gruppen (2-5 Teilnehmer/Gruppe) Endnote: Klausurnote (50%) Seminarnote (50%) Anmeldung auf dem Prüfungsamt innerhalb der ersten 6 Wochen nach Semesterbeginn erforderlich Betreuung: Generell besteht die Möglichkeit, freitags zwischen 10:00 und 12:00 Fragestellungen zum Seminar mit dem Betreuer zu diskutieren. Um vorherige Terminabsprache wird gebeten ) 314 Bewertung: Bewertet wird die schriftliche Ausarbeitung (10-15 Seiten pro Person) sowie eine Präsentation (10 Min pro Person). Es wird das Gesamtergebnis der Gruppenausarbeitung bewertet. Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 4

5 Zielsetzung und Hilfestellungen Aufgabe: Analyse eines Segmentes des IT Dienstleistungsmarktes und duntersuchung der strategischen t Positionierung i eines Unternehmens (u.a. durch Interview mit einem Firmenvertreter) Ziel: Prognose zukünftiger Marktentwicklungen und Erstellung von Empfehlung zur strategischen t Ausrichtung des Unternehmens Quellen: Eine erste Sammlung von Quellen wird Ihnen per zugeschickt Alle aktuellen Informationen zum Seminar finden Sie auf unserer Website: Ein Dokument mit allen Fragestellungen und Informationen zum Vorgehen ist online: Leitfaden zur Erstellung wissenschaftlicher Arbeiten: Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 5

6 Ablauf Kick-Off, Gruppeneinteilung letzter Termin zur Besprechung und Versendung des Interviewfragebogens Firmeninterviews Präsentation Präsentation Abgabe der schriftlichen Ausarbeitung Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 6

7 Vorgehen und Struktur der Arbeit 1. Analyse des Marktsegmentes Hauptanbieter, Produktgruppen, Regionen, Kundenstruktur, historische Entwicklung, Wettbewerbscharakteristiken etc. mögliche Methode: Porter s Five-Forces Model 2. Analyse der Unternehmensposition innerhalb des Segmentes Produkte, Kundengruppen, Wertschöpfungskette, Strategie, Marktanteil, Stakeholder etc. Portfolioanalysen (z.b. BCG Matrix ), Porters Wettbewerbsmatrix, Stakeholder Analyse etc. 3. Zukünftige Marktentwicklung Szenarien, Prognosen zur Technologieentwicklung, Nachfrageentwicklung 4. Empfehlungen zur zukünftigen strategischen t Unternehmensausrichtung ht Strategien zur Sicherung und Verbesserung der Marktposition, Berücksichtigung zukünftiger Technologieentwicklungen Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 7

8 Themen IT Consulting: Oracle und Siemens Application Service Providing: Asperado Betriebliche Standardsoftware: Microsoft Mittelstandsservices: SAP Business Process Outsourcing: T-Systems Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 8

9 IT Consulting Marktsegment IT Consulting: Das Marktsegment IT Consulting umfasst alle Beratungsdienstleistungen, welche die Unterstützung von Unternehmenszielen durch den bestmöglichen Einsatz von IT betreffen, sowie u.u. damit verbundene Dienstleitungen, die über reine Beratung hinausgehen. Trends: Outsourced IT Services, Systems Integration, Custom Application Development Partnerunternehmen: Oracle Consulting und Siemens Business Consulting Andere Unternehmen: IBM, EDS, Capgemini, Accenture, CSC Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 9

10 Software und IT Services für den Mittelstand Marktsegment Mittelstand: Im Fokus dieses Marktsegmentes stehen Software und IT Dienste, die speziell für mittelständische Unternehmen angeboten werden. Trends: weniger Aufwand für kundenspezifische Anpassung, geringe Betriebskosten, kurze Implementierungszeiten, serviceorientierte Architekturen, Akquisitionen Partnerunternehmen: SAP Andere Unternehmen: Microsoft, Sage Software, Datev, BAAN Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 10

11 Application Service Provider Marktsegment Application Service Provider: Application Service Provider bieten Ihren Kunden die Möglichkeiten, Anwendungen über ein Netzwerk zu benutzen und gewährleisten zusätzlich die Weiterentwicklung und Pflege der Anwendungen sowie den Support für die Endnutzer. Trends: Fokussierung auf Kernkompetenzen, Reduzierung Kapitalinvestition, titi TCO Reduktion, Steigerung Kostentransparenz, Flexibilität durch kurze Implementierungs- und Installationszeiten Partnerunternehmen: Asperado Andere Unternehmen: 1&1 Internet AG, ABAS Software AG, BASF IT Services, SAS Institute GmbH, asknet AG, Google Apps Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 11

12 Business Process Outsourcing Marktsegment Business Process Outsourcing: Business Process Outsourcing ist die Auslagerung von Geschäftsprozessen, die nicht zu den Kernkompetenzen eines Unternehmens gehören, zu einem spezialisierten Dienstleister. Trends: Kosteneinsparungen und Kostentransparenz, Fokus auf Kernkompetenz, Einkauf von Prozessknowhow Partnerunternehmen: T-Systems Andere Unternehmen: IBM, Data Factories, Accenture, TietoEnator, HP, Bayer Business Services Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 12

13 Betriebliche Standardsoftware Marktsegment Betriebliche Standardsoftware: Der Markt für betriebliche Standardsoftware umfasst den Handel mit standardisierter Software zur Unterstützung der Prozesse und Funktionen in den betrieblichen Funktionsbereichen. Trends: Service-orientierte Architekturen, Modularisierung, Enterprise Application Integration, On Demand Software Partnerunternehmen: t Microsoft Andere Unternehmen: SAP, Sage, Microsoft, Oracle, SSA Global, SAS, IDS-Scheer, Adobe Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 13

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