Den Überblick behalten:

Transkript

1 Tourismus /16. Mai 2014 Den Überblick behalten: Social Media und Bewertungen im Internet

2 Jeder hat eine Stimme!

3 Jeder hat eine Stimme! Egal, ob es Ihnen gefällt oder nicht...

4 Bewertungen in Social Media Jeder ist Sender und Empfänger

5 Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als wichtig, sehr wichtig oder unerlässlich" an.

6 Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als wichtig, sehr wichtig oder unerlässlich" an. Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.

7 Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als wichtig, sehr wichtig oder unerlässlich" an. Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab.

8 Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als wichtig, sehr wichtig oder unerlässlich" an. Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab. 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete Bewertungen Vertrauen schaffen.

9 Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als wichtig, sehr wichtig oder unerlässlich" an. Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab. 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete Bewertungen Vertrauen schaffen. ABER: Nur 12% der Hoteliers nutzen eine Software zur Sichtung von Bewertungen...

10 Den Überblick behalten

11 Den Überblick behalten

12 Den Überblick behalten

13 Den Überblick behalten

14 Den Überblick behalten Derzeit über 300 Mio. Quellen im Toocan-Monitoring

15 Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

16 Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia

17 Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte Brasilien/Indien? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia 130 mio. User

18 Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte Brasilien/Indien? Orkut (google) China? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia 130 mio. User 150 mio. User

19 Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte Brasilien/Indien? Orkut (google) China? Qzone Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia 130 mio. User 150 mio. User 530 mio. User

20 Social Media Aktuelle Zahlen 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem sozialen Rückgrad Google+ Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

21 Social Media Aktuelle Zahlen 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem sozialen Rückgrad Google+ 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

22 Social Media Aktuelle Zahlen 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem sozialen Rückgrad Google+ 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen... Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

23 Social Media Aktuelle Zahlen 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem sozialen Rückgrad Google+ 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen......jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via Twitter geteilt. Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

24 Social Media Aktuelle Zahlen 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem sozialen Rückgrad Google+ 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen......jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via Twitter geteilt. Und Microsoft hat in 2013 sein eigenes Social Network namens socl gestartet. Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside

25 Bewertungsmanagement Eine Herangehensweise 24/7 Online Zugang via

26 Bewertungsmanagement Unser Portfolio

27 360 Medienbeobachtung

28 360 Medienbeobachtung

29 360 Medienbeobachtung

30 360 Medienbeobachtung

31 360 Medienbeobachtung

32 360 Medienbeobachtung

33 360 Medienbeobachtung

34 Für Hoteliers

35 Für Hoteliers

36 Für Hoteliers

37 für Destinationen

38 für Destinationen

39 für Destinationen

40 für Destinationen

41 per QR-Code

42 Bewertungen im Internet Zusammenfassung Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation Monitoring

43 Bewertungen im Internet Zusammenfassung Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation Monitoring Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels.

44 Bewertungen im Internet Zusammenfassung Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation Monitoring Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig oder gar unmöglich.

45 Bewertungen im Internet Zusammenfassung Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation Monitoring Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig oder gar unmöglich. Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden.

46 Bewertungen im Internet Zusammenfassung Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation Monitoring Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig oder gar unmöglich. Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden. Der Markt rund um das Bewertungs-Management ist stets am wachsen und für jeden Anwendungsfall gibt es mittlerweile die passende Hilfe.

47 Eine Auswahl unserer Kunden Ihr Spezialist für Österreich, Deutschland und die Schweiz

48 Danke für die Aufmerksamkeit Schönhauser Allee Berlin Berlin München Sie finden uns auch hier: +49 (0) (0)