Social Networks Fluch oder Segen für Unternehmen? ethority GmbH & Co. KG
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- Frieda Linden
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1 Social Networks Fluch oder Segen für Unternehmen? ethority GmbH & Co. KG Dornbirn,
2 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
3 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
4 Medienevolution Kindle Twitter Social Networks Instant Messaging Mobile Games Mobile Video 2005 Download Movies Podcasts Blogs Blogs ipod ipod MP3Player MP3Player Online Video Online Video MMORP Games MMORP Games 1995 DVD Player DVD Player SMS SMS Console Video Games Console Video Games Console Video Games PC-Videospiele PC-Videospiele PC-Videospiele Internet Internet Internet Mobil-Telefone Mobil-Telefone Mobil-Telefone 1985 CD-Player CD-Player CD-Player Satelliten-TV Satelliten-TV Satelliten-TV PC PC PC PC Kabel-TV Kabel-TV Kabel-TV Kabel-TV Privatfernsehen Privatfernsehen Privatfernsehen Privatfernsehen Videorecorder Videorecorder Videorecorder Videorecorder Videospiele Videospiele Videospiele Videospiele 1975 Walkman Walkman Walkman Walkman MusikCassetten MusikCassetten MusikCassetten MusikCassetten 1965 Tonbandgeräte Tonbandgeräte Tonbandgeräte Tonbandgeräte Tonbandgeräte TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Radio Kino Kino Kino Kino Kino Kino Außenwerbung Außenwerbung Außenwerbung Außenwerbung Außenwerbung Außenwerbung Zeitschriften Zeitschriften Zeitschriften Zeitschriften Zeitschriften Zeitschriften Zeitungen Zeitungen Zeitungen Zeitungen Zeitungen Zeitungen Bücher Bücher Bücher Bücher Bücher Bücher 2008 Dornbirn 7. Juni
5 Medienevolution Dornbirn 7. Juni
6 Veränderung des Mediennutzungsverhaltens Quelle: Acta 2010, IfD-Allensbach Dornbirn 7. Juni
7 Veränderung des Mediennutzungsverhaltens Quelle: Acta 2010, IfD-Allensbach Dornbirn 7. Juni
8 Veränderung des Mediennutzungsverhaltens Dornbirn 7. Juni
9 Veränderung des Mediennutzungsverhaltens Quelle: Webevangelisten Dornbirn 7. Juni
10 Leben im digitalen Zeitalter 10.75h Quelle: Wired Dornbirn 7. Juni
11 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
12 Was sind Social Media? Dornbirn 7. Juni
13 Was sind Social Media? Video-Plattform: YouTube, Sevenload, MyVideo,... klassisch: TV, Video, DVD Zweck: Emotionale Darstellung von Inhalten Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen Networks: klassisch: Zweck: Facebook, StudiVZ, MySpace, Xing, LinkedIn Outdoor Räume wie Universitäten, Marktplätze, Veranstaltungen Chancen zur Kontaktaufnahme Social Games: klassisch: Zweck: Farmville, Crazy birds, Sims, WoW (Rollen-) Spiele Unterhaltung, E-Learning, Kunden-/Leserbindung Ratgeber: klassisch: Zweck: Motor-Talk.de, GuteFrage.de, WerWeissWas.de Ratgebertitel wie Eltern, Frau und Familie Darstellung als kompetenter Ansprechpartner Special Interest: Klassisch: Zweck: Chefkoch.de, VW-Bulli.de, BurdaStyle.com Essen & Trinken, Auto-Bild Bekanntheit, Image Dornbirn 7. Juni
14 Was sind Social Media? Blogs: klassisch: Zweck: netzpolitik.org, bildblog.de, spreeblick.com Special Interest, Fanzine, Tagebuch Multiplikatoren, Lead User Social Commerce: klassisch: Zweck: Spreadshirt.net, Dawanda.de, Etsy.com, Groupon Einzelhandel, Fachhandel Empfehlungsmarketing, weiterer Absatzkanal Bewertungsplattformen: Ciao, Qype, HolidayCheck, DocInsider klassisch: Stiftung Warentest, Ökotest Zweck: Gute Bewertungen verbessern Image Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen Content Sharing: klassisch: Zweck: Slideshare, Scribbd, Flickr Fachbücher, Bildbände Darstellung Kompetenz, Service Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen Wikis: klassisch: Zweck: Wikipedia, wikihow.com Enzyklopädie, Manuals Darstellung Kompetenz, Service Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen Dornbirn 7. Juni
15 Was sind Social Media? Social Bookmarking: klassisch: Zweck: Mister-Wong, Del.icio.us Verzeichnisse Darstellung Kompetenz, Service Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen Micromedia: klassisch: Zweck: Twitter, Tumblr SMS Multiplikatoren, Traffic Vernetzung erhöht Relevanz bei Suchmaschinen LBS: klassisch: Zweck: Foursquare, Facebook Places, Friendticker Schnitzeljagd, Schatzsuche Relevanter Content Dornbirn 7. Juni
16 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
17 Einsatzfelder Social Media Marketing» Aufbau von Bekanntheit» Erschließung neuer Zielgruppen» Image und Vertrauen durch Verbesserung der Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten» Dialog, Gespräche, Nähe zur Kundenbindung» User Generated Content zum Aufbau von Reichweite, Suchmaschinenoptimierung Public Relations» Bereitstellung von Inhalten mit Mehrwert / Neuigkeitswert für Medien, Meinungsführern, Stakeholder, Experten, Verbrauchern» Direkter Kontakt, Dialog zur Beziehungspflege» Aufbau von Kompetenz, Reputation in spezifischen Zielgruppen» Schnelle Informationen über mehrere Kanäle, Krisen-PR Dornbirn 7. Juni
18 Einsatzfelder Social Media Service / Support» Vereinfachung der Kommunikation, Imagegewinn» Cross-/Upselling-Potenziale» Kundenforen, Erfahrungsberichte» Kostenreduktion Sales» Sonderkonditionen für Fans, Community-Mitglieder» Empfehlungen initiieren» ggf. Erweiterung der Vertriebskanäle über Social Commerce- Plattformen wie Etsy, Dawanda Dornbirn 7. Juni
19 Einsatzfelder Social Media Marktforschung» Einbindung in die Weiterentwicklung von Produkten, Crowdsourcing» Fokusgruppen zur Entwicklung neuer Produkte / Leistungen» Beta-Tester Human Resources» Kommunikation mit High Potentials, Fachkräften» Vereinfachung der Bewerbungsprozesse Interne Kommunikation» Technologien wie Blogs, Wikis und Foren Dornbirn 7. Juni
20 Einsatzfelder Social Media Quelle: media-treff (Vogel Business Media GmbH & Co.KG), Dornbirn 7. Juni
21 Social-Media-Maßnahmen Quelle: Social Media Governance 2010 / F.A.Z. - Grafik Kaiser Dornbirn 7. Juni
22 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
23 Kundendialog 2.0 Dornbirn 7. Juni
24 Kundendialog 2.0 Dornbirn 7. Juni
25 Kommunikations- und Interaktionstreiber Lokale, regionale Nähe: Was macht der Nachbar? Was passiert in der Umwelt? Nähe Interesse Identität, Werte: Gleichgesinnte finden Werte Gemeinsame Interessen, Hobbies: Sport, Musik, Beruf Rat Vorübergehende Lebensumstände: Ratgeber, How-To, Tipps Dornbirn 7. Juni
26 Beispiel: Veränderungen + Nähe Dornbirn 7. Juni
27 Beispiel: Hobbies + Nähe Dornbirn 7. Juni
28 Beispiel: Werte + Nähe Dornbirn 7. Juni
29 Monitoring als Dialoggrundlage Dornbirn 7. Juni
30 Risiken und Gefahren Desinformation Dornbirn 7. Juni
31 Risiken und Gefahren Tribal Marketing Dornbirn 7. Juni
32 Risiken und Gefahren Inaktivität Dornbirn 7. Juni
33 Inhalt Einführung: Veränderung des Mediennutzungsverhaltens von Gutenberg zum ipad Facebook, Twitter, Foursquare: Welches sind die wichtigsten Social-Media-Plattformen? Marketing, PR und Support: Für welche Unternehmenszwecke lassen sich Social Media sinnvoll einsetzen? Abgeschliffene Türen und Monitoring: Was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Social-Media-Dialogs? Von der Idee zur Kampagne: Wie sieht der Social-Media- Prozess aus? Dornbirn 7. Juni
34 Social-Media-Prozess Erfassen relevanter Markengespräche Identifikation der Communities Zuhören Auswerten Monitoring der Maßnahmen: Umsetzen» Festlegung von Kennzahlen» Benchmark der Maßnahmen Planen» Mit welchen Maßnahmen können welche Kennzahlen erreicht werden? Realisierung und Channel-Betreuung Konzepterstellung und Projektmanagement Dornbirn 7. Juni
35 Social-Media-Prozess Dornbirn 7. Juni
36 Social-Media-Prozess Ergebnis» Relevante Plattformen für Ihr Engagement» Relevante Themen zu Ihrer Produktkategorie, Dienstleistung» Tonalität und Image im Vergleich zum Wettbewerb» Definition von Nutzergruppen» Identifizierung von Opinionleadern und Multiplikatoren Dornbirn 7. Juni
37 Social-Media-Prozess Definition der wichtigsten strategischen Ziele» Verbesserung Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten» Aufbau Bekanntheit in einzelnen Zielgruppen» Verbesserung Image, Aufbau Kompetenz» Dialog, Gespräche, User Generated Content» Leadgenerierung» Verbesserung Pressearbeit auch direkt beim Konsumenten» Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen» Schnelle Informationen über mehrere Kanäle» Marktforschung» Reduktion der Kosten im Kundenservice / Support Dornbirn 7. Juni
38 Social-Media-Prozess To Do:» Definition Inhalte, Botschaften» Definition Plattformen» Definition Aktionen» Klärung interne Strukturen» Leitfaden für Mitarbeiter Dornbirn 7. Juni
39 Social-Media-Prozess Abhängig vom Maßnahmenkatalog» Festlegung der Funktionalitäten» Layout, Design» Veröffentlichung Netiquette» Mediaplanung in Social Media» Begleitende Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen in klassischen Medien Dornbirn 7. Juni
40 Vielen Dank! Dornbirn 7. Juni
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