Unser Kunde Mall.cz. Bester Logistikservice für den Endkunden

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1 Unser Kunde Mall.cz Bester Logistikservice für den Endkunden

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3 Flexible B2C-Logistiklösung In einer großen Internet-Mall finden die Kunden alles, was sie für ihr tägliches Leben brauchen. Und sie möchten die online bestellten Waren schnellstmöglich und bequem nach Hause geliefert bekommen. Der tschechische Internetshop Mall.cz hat ein gut durchdachtes Netzwerk aus Lagerhaltung, Shops und Abholstellen geschaffen, um die Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen. Es fehlte nur der Logistikpartner, der die Shops und die Kunden direkt beliefert. Gebrüder Weiss in Tschechien wurde beauftragt, ein ganz neues, individuelles System für die Business-to- Customer-Lieferungen aufzusetzen, das die enormen Sendungsmengen in einem klar definierten, sehr knappen Zeitrahmen bewältigt. Gebrüder Weiss entwickelte nicht nur eine individuelle, sehr komplexe Lösung für Mall.cz, sondern auch noch zusätzliche Serviceangebote für die Empfänger.

4 Die Verlässlichkeit und Planungssicherheit von Gebrüder Weiss, mit der die großen Liefermengen flächendeckend in Tschechien bewältigt werden, begeistert uns. Wir würden uns jederzeit wieder für Gebrüder Weiss als Transport- und Logistikpartner entscheiden. Absolut verlässlich und planungssicher. Wir würden uns jederzeit wieder für Gebrüder Weiss entscheiden. Marek Liška, Aufsichtsratsvorsitzender Internet Mall, a.s.

5 The Challenge.

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7 The Challenge. Als größter Internet-Shop in Tschechien stellte die Mall.cz Gebrüder Weiss vor die Herausforderung, täglich große Mengen an Waren zu transportieren, die mehr als 30 kg wiegen. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Elektronik oder Geräte für Haus und Garten. Da der Internetshop seinen Kunden verspricht, die Waren am Folgetag der Bestellung verlässlich zu liefern, ist der Zeitdruck sehr groß. Das zu beliefernde Gebiet erstreckt sich über ganz Tschechien, zuzüglich der Shops in den Partnerländern Slowakei und Ungarn. Das Ziel für die Mall.cz: ein System, das verlässlich und schnell funktioniert. Zudem sollen die Kunden ausgezeichneten Service erhalten, der sie gerne wieder bei Mall.cz bestellen lässt. Das zu bewältigende Volumen beträgt rund Sendungen im Monat, dazu 450 Komplettladungen jährlich in die Slowakei und Paletten pro Jahr nach Ungarn. Mit seinem starken Transportnetzwerk in Europa sowie seinen flexiblen, kundenorientierten Lösungen ist Gebrüder Weiss der ideale Partner dafür. Das Unternehmen: Die Mall.cz ist der größte Internetshop in Tschechien, in etwa vergleichbar mit Amazon. Sie vertreibt Güter aus den wichtigsten Bereichen des täglichen Lebens, wie etwa Küchenzubehör, Gartenausstattung, Elektronik, Babysachen, Sportartikel, Bücher und vieles mehr. Unter dem Namen bilezbozi.cz im Jahr 2000 gegründet, hat das Unternehmen in die umliegenden Länder expandiert und sich im Jahr 2009 in Mall.cz umbenannt. Heute beschäftigt Mall.cz über 500 Mitarbeiter. Täglich verlassen Produkte das Lager. Zu Mall.cz gehört ein Netzwerk aus eigenen Geschäften, davon 15 alleine in Tschechien, weitere in Ungarn, Slowenien und der Slowakei.

8 The Solution.

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10 The Solution. Regelmäßige Zulieferung garantiert Um die Lieferung innerhalb von 24 Stunden ab Bestellung zu garantieren, müssen die Stores, Abholstellen und lokalen Lager mehrmals täglich angefahren werden. Gebrüder Weiss transportiert die Waren zu festen Laufzeiten an ihren Bestimmungsort. In die Slowakei zum Beispiel gehen Montag bis Mittwoch zwei bis drei Transporte täglich, Donnerstag und Freitag jeweils einer. Die leeren Paletten werden einmal pro Woche zurückgeführt. Gebrüder Weiss garantiert durch fixe Abfahrts- und definierte Laufzeiten ein hohes Maß an Verbindlichkeit. Mit GW direct.line, GW pro.line und GW pro.line home sind selbst Lieferungen pro Monat kein Problem. Bester Service für die Kunden Nicht einfach nur liefern der besondere Kundenservice von Mall.cz bedeutet, die Waren im richtigen Stockwerk bis zur Wohnungstüre zu bringen und bei Bedarf überflüssige Altgeräte zu entsorgen. Bei sehr schweren Gütern ist ein Begleiter dabei, der beim Tragen hilft. Mit einem Anruf avisiert der Fahrer 30 Minuten vor seiner Ankunft die Lieferung beim Kunden. Zum Service gehört auch, die Bezahlung gleich entgegenzunehmen. 98 Prozent der Lieferungen werden bar bezahlt.

11 The Benefits.

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13 The Benefits. Planungssicher und verlässlich Die täglichen Abfahrten und fixen Zustellungszeiten bewirken einerseits ein hohes Maß an Verbindlichkeit und Planungssicherheit. Auf der anderen Seite stellt die Flexibilität von Gebrüder Weiss auch sicher, die vielen Kundenbestellungen garantiert zu bewältigen, ohne Komplikationen oder Reklamationen. Zufriedene Kunden durch exzellenten Service Wenn Kunden heute bestellen und in weniger als 24 Stunden ihr Paket an der Wohnungstüre in Empfang nehmen, sind sie zufrieden und bestellen das nächste Mal wieder bei Mall.cz. Die Zuverlässigkeit und der hohe Service-Standard erhöhen die Kundenbindung. Nützliche Zusatzservices Gebrüder Weiss übernimmt Services wie etwa das Entgegennehmen des Rechnungsbetrages bei Lieferung oder das Zustellen von Gütern bis zur Wohnungstüre des Kunden. Das entlastet sowohl Mall.cz als auch den Kunden.

14 The Process.

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16 The Process. Gebrüder Weiss und Mall.cz arbeiten bereits seit 2009 erfolgreich zusammen. Mit Business-to-Costumer-Lieferungen bei Mall.cz hat Gebrüder Weiss in Tschechien einen neuen Standard geschaffen: Gebrüder Weiss bewältigt die großen Liefermengen im ganzen Land mit höchster Planungssicherheit und Verlässlichkeit. Das stellt nicht nur Mall.cz zufrieden. Auch die Kunden genießen den hervorragenden Service, der ihnen die Entscheidung leicht macht, wieder bei Mall.cz zu bestellen.

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