Köln Bonn Airport Mit Methoden-Know-How in die CRM-basierte Marketing Automation

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Köln Bonn Airport Mit Methoden-Know-How in die CRM-basierte Marketing Automation"

Timo Dressler
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Köln Bonn Airport Mit Methoden-Know-How in die CRM-basierte Marketing Automation

2 CGN Der Film

3 G Herbst 2015: Einführung von Langstreckenflügen zu Low-Cost-Preisen G Knapp 12 Millionen Passagiere G Deutschlandweit auf Platz 6 G Non Aviation: 47 Shops und Restaurants

4 G Bedeutung der Non-Aviation Erlöse steigt G B2C-Segment muss auf- bzw. ausgebaut werden G Herausforderung: Informationen zu Personas gewinnen G Zielgerichtete Ansprachen zu den Passagieren realisieren

5 Key Facts

6 Köln Bonn Airport meets adesso

7 Rabatt-Gutschein für einen Kaffee? Macht Sinn!

8 Köln Bonn Airport meets adesso Den Passagier zur richtigen Zeit, am richtigen Ort mit dem richtigen Content überzeugen. Die Marketing Automation soll nach einer Zielgruppenanalyse Marketing-Kampagnen automatisiert aussteuern.

9 Methoden Baukasten

Design Thinking G ist eine Vorgehensweise, bei der mit viel Freude an der Aufgabe die Innovationskraft eines Unternehmens bzw. Teams gesteigert wird.

10 Design Thinking G ist eine Vorgehensweise, bei der mit viel Freude an der Aufgabe die Innovationskraft eines Unternehmens bzw. Teams gesteigert wird. G ist ein Mindset für innovatives Arbeiten und ein Prozess, kundenzentrierte Ideen bzw. Problemlösungen unter Vernetzung der verschiedenen Perspektiven eines interdisziplinären Teams gezielt zu entwickeln.

11 Design Thinking

12 Design Thinking

13 Personas G ist ein Methoden-Baustein aus dem Design Thinking G sind fiktive Personen G sind repräsentative Kundenprofile als Resultate einer Zielgruppenanalyse (qualitativ oder quantitativ) G verdeutlichen wichtige Eigenschaften (demographische, sozioökonomische und psychographische Daten) der Zielgruppen G helfen bei Design-Entscheidungen in der Entwicklungsphase G sollten bereits zu Beginn des Design-Prozesses erarbeitet werden

14 Was ist eine Persona? Bedürfnisse, Kundenschmerz und Kundennutzen G Besseres Verständnis über verschiedene Kundengruppen G Identifikation von Bedürfnissen, Erwartungen und Wünschen G Implikation für Optimierung oder Innovation von Lösungen Im Allgemeinen sind 4-5 unterschiedliche Personas ausreichend.! Geschäftsreisende ca. 25, digital affin ca. 50+, traditionell Privatreisende Silver Traveller Familien und Kinder /Urban/DINK

15 Persona: Ben

Customer Journey G Die Customer Journey beschreibt die Kundenkontaktstrecke, mit der alle Kontakte, die ein Kunde über die verschiedenen Touchpoints (Werbung, Ladengeschäft, Webpage, Social Media,

16 Customer Journey G Die Customer Journey beschreibt die Kundenkontaktstrecke, mit der alle Kontakte, die ein Kunde über die verschiedenen Touchpoints (Werbung, Ladengeschäft, Webpage, Social Media, Service, etc.) im Zeitablauf mit einem Unternehmen, einem Produkt oder Service hatte, bis er eine bestimmte Zielhandlung (in der Regel Kauf, aber auch Anfragen, Empfehlungen oder Ähnliches) durchführt. G Ziel der Auswertung der Customer Journey ist, mehr über das Verhalten der Verbraucher herauszufinden. Da die beteiligten Kontaktpunkte sichtbar werden, lässt sich daraus ableiten, wie der Weg des Interessenten zur Conversion noch besser gestaltet werden kann, um ihn noch sicherer zur Aktion zu verleiten. Dabei kann auch analysiert werden, in welchem Wirkungszusammenhang bestimmte Touchpoints stehen.

17 Customer Journey Map

18 Interaction Room

19 Interaction Room G Werttreiber spiegeln Kundenbedürfnisse wider, identifizieren Innovation und zeigen positiven Effekt auf die Ziele der Organisation G Aufwandstreiber stellen Qualitäts-anforderungen und Rahmenbedingungen dar G Risikotreiber bergen besonderes Risiko für das Projekt und müssen priorisiert behandelt werden

mit der ein Akteur ein bestimmtes Ergebnis erzielen möchte.

20 Backlog Feature-Landkarte Ein Feature entspricht einer Aufgabe zur Erreichung eines Ziels, die in mehreren Schritten erledigt wird und mit der ein Akteur ein bestimmtes Ergebnis erzielen möchte. Daten zentral erfassen Templates erstellen Tracking Erfolgsmessung

21 User Story Als <Rolle> möchte ich <Ziel/Wunsch>, um <Nutzen>. Als Köln Bonn Airport möchte ich alle vorhandenen Kundenstammdaten im CRM zusammenführen, um einen 360 Grad Blick vom Kunden zu erhalten.

22 Ziel

23 See you soon!

Ähnliche Dokumente

Praxisbeispiele E-Mail Marketing im. Kunden-Lifecycle. SOM, Zürich, 13.4.2016

Praxisbeispiele E-Mail Marketing im Kunden-Lifecycle SOM, Zürich, 13.4.2016 Das Mayoris Lösungs-Portfolio Keine Kampagne ohne Story! Eine gute Geschichte besteht aus - einer Überraschung, - einem Konflikt,