Ansätze zur Verbesserung des Ressourcenmanagements Stuttgart, 18. Dezember 2012

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR Arbeitswirtschaft und Organisation iao FORUM Dienstleistungsproduktivität im Fokus Ansätze zur Verbesserung des Ressourcenmanagements Stuttgart, 18. Dezember 2012 Strategische partnerschaft Produktivität von Dienstleistungen

2 Vorwort Problemstellung und Ziele Im internationalen Wettbewerb bilden Dienstleistungen zunehmend die Basis für den entscheidenden strategischen Vorteil. Praktiker aus unterschiedlichsten Sektoren, Branchen und Tätigkeitsfeldern der deutschen Wirtschaft stehen derzeit vor der Herausforderung, durch eine verbesserte Ressourcenverteilung die Produktivität im Dienstleistungsbereich zu erhöhen. Diesen Bedarf zu erkennen ist der erste Schritt, um bereits heute Potenziale und tragfähige Lösungen für die Zukunft zu entwickeln und umzusetzen. Doch welche Herangehensweise an diese multiperspektivische Fragestellung eignet sich für Anbieter von Dienstleistungen? Im Rahmen des Forums mit Schwerpunkt auf die Produktivität von Dienstleistungen können Sie den Blick für die Erfolgsfaktoren, neuesten Entwicklungen und Lösungen bezüglich der Produktivität von Dienstleistungen schärfen. Fachlich hochqualifizierte Referenten stellen Ihnen nach dem Prinzip»Wirtschaft spricht zu Wirtschaft«erfolgreiche Konzepte und innovative Lösungen vor. Ich mich freue mich darauf, Sie am 18. Dezember 2012 in Stuttgart begrüßen zu dürfen. Als eine enge Kooperation zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik ermöglicht die strategische Partnerschaft»Produktivität von Dienstleistungen«initiiert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) eine effiziente Vernetzung von produktiver Erfahrung und aktuellen Forschungsvorhaben. Über 160 Akteure arbeiten an der Entwicklung von praxisorientierten Lösungen bezüglich der Dienstleistungsproduktivität, die für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen. Deshalb möchte Ihnen die strategische Partnerschaft die Möglichkeit bieten, diesen Herausforderungen zu begegnen: Das Wirtschaftsforum adressiert praxisorientierte Aspekte der Dienstleistungsproduktivität. Bezüglich der Frage, wie verschiedene Ansätze zur Gestaltung der Produktivität von Dienstleistungen zielführend in der Unternehmenspraxis eingesetzt werden können, erhalten Sie in der Veranstaltung einen exklusiven Zugang zu den neuesten fachlichen Erkenntnissen. Die Podiumsdiskussion am Vormittag bietet einen Überblick über das Themenfeld»Dienstleistungsproduktivität«, indem Fachexperten die aktuellen Fragestellungen aus unterschiedlichen Perspektiven im Plenum beleuchten und diskutieren. Die zwei parallelen Vortragsreihen am Nachmittag mit den Schwerpunktthemen»Wertschöpfungssysteme«und»Performanzsysteme«sind synchron gestaltet, sodass Sie die Möglichkeit haben, sich Ihre individuelle Vortragsreihe zusammenzustellen. Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath

3 Programm Dienstag, 18. Dezember Uhr Registrierung und Empfang Uhr Produktivität von Dienstleistungen neu gedacht?! Prof. Dr. Dieter Spath, Fraunhofer IAO Uhr Grußwort des BMBF Rudolf Leisen, Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) Uhr Podiumsdiskussion: Dienstleistungsproduktivität steuern Teilnehmer: Prof. Dr. Irene Bertschek, Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung GmbH (ZEW) Hendrik Flöttmann, Klinikum Arnsberg Joachim Majus, Con.Co.Co Partnergesellschaft i.g. Dr. Wolfgang Müller, Flughafen Stuttgart GmbH Uhr Mittagspause und Rahmenprogramm Uhr Parallele Vortragsreihen Vortragsreihe 1: Vortragsreihe 2: Wertschöpfungssysteme Performanzsysteme Wechsel zwischen beiden Vortragsreihen erwünscht Uhr Kaffeepause Uhr Austauschbörse Uhr Perspektivenwechsel in der dienstleistungsproduktivität Walter Ganz, Fraunhofer IAO Prof. Dr. Diane Robers, EBS Business School Uhr Besichtigung (Runde 1): ServLab bzw. Zentrum für Virtuelles Engineering Uhr Besichtigung (Runde 2): ServLab bzw. Zentrum für Virtuelles Engineering Uhr Ende der Veranstaltung Vortragsreihe 1: Wertschöpfungssysteme Uhr Industrialisierte Schadendatenanalyse zur Produktivitätssteigerung in der Versicherungswirtschaft Thomas Zwack, Geschäftsführender Gesellschafter, Jakoby Zwack GmbH Uhr Produktivitätssteigerung in der vollmechanisierten Holzernte durch innovative dienstleistungsangebote Bernd Rauser, Geschäftsführer, Komatsu Forest GmbH Uhr Produktivität unserer Kunden: messen und verbessern Rouven Lippe, Business Unit Manager MR Germany, Philips GmbH Unternehmensbereich Healthcare Vortragsreihe 2: Performanzsysteme Uhr Produktivitätsmessung und -optimierung im teil-individualisierten Serviceumfeld am Beispiel des Fast-Casual-Players YAZ Kivanç Semen, Geschäftsführer, YAZ GmbH & Co. KG Uhr Wege zur Messung der Dienstleistungsproduktivität bei CLAAS Dr. Hans-Peter Grothaus, Christian Schäperkötter, CSE Entwicklung Systeme und Dienstleistungen, CLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH Uhr Innovationen entstehen an Schnittstellen Dr. Armin Pfoh, Leiter Konzernbereich Innovationsmanagement, TÜV SÜD AG Highlights im Detail ZIELE I Das Forum bietet Ihnen den Zugang zu praxisnahen und lösungsorientierten Ansätzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität mittels oder aufgrund einer Verbesserung des Ressourcenmanagements. Rahmenprogramm I Gelegenheit für eine aktive Auseinandersetzung mit den Themenfeldern rund um die Dienstleistungsproduktivität bietet Ihnen unser Rahmenprogramm. Dieses umfasst die Produktivitätstoolbox, die acht Produktivitätsleitlinien, eine interaktive Übersicht der Arbeitskreise, die Veröffentlichungen aus dem Förderschwerpunkt»Produktivität von Dienstleistungen«, den Lehrfilm»Ein Kompass für den Mittelstand«sowie das Labor zum Testen von Dienstleistungen des Fraunhofer IAO, das ServLab. Somit erhalten Sie Lösungen für spezifische Produktivitätsfragestellungen. Lassen Sie sich von der Themenvielfalt und den Lösungsansätzen überraschen und nutzen Sie dies als Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern zu vernetzen.

4 Allgemeine Hinweise Veranstaltungsorganisation und Anfahrt FpF Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v., Stuttgart Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt 495 pro Person. In der Gebühr enthalten sind die Teilnahme an den Vorträgen, die Tagungsunterlagen, das Mittagessen sowie Erfrischungen während der Pausen. Anmeldeschluss und Umschreibung der Anmeldung Sie können sich bis einschließlich Montag, den 17. Dezember 2012, für das Produktivitätsforum anmelden. Die Umschreibung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzuteilen und jederzeit kostenlos möglich. Abmeldung Bei einer Abmeldung bis einschließlich Montag, den 10. Dezember 2012, werden 75 berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. VERANSTALTungsort Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer-Gesellschaft Stuttgart, Nobelstraße 12, Stuttgart INFORMATION Andrea Rößner, Telefon , andrea.roessner@iao.fraunhofer.de VeranstaltUNGSORGANISATION Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian, Nobelstraße 12, Stuttgart, Telefon , Fax -2157, iao-event@iao.fraunhofer.de Veranstalter Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung (FpF) e.v., Stuttgart und Fraunhofer IAO, Stuttgart Im Rahmen der Veranstaltung werden unter anderem Ergebnisse der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten strategischen Partnerschaft»Produktivität von Dienstleistungen«(Förderkennzeichen 01FL09003) sowie des gleichnamigen Förderschwerpunkts vorgestellt. Weiterführende Informationen finden Sie unter: Anmeldung Die Anmeldung erfolgt anhand der beiliegenden Karte oder im Internet unter folgender Adresse: Anfahrt Eine Anfahrtsskizze finden Sie im Internet unter: Titelbild Olivier Le Moal - Fotolia.com ioannis kounadeas - Fotolia.com

5 Rechnungsadresse Name, Vorname ANMELDUNG PER POST, Per Fax: ODER Per Firma Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Hiermit melde ich mich verbind lich zum Forum»Dienstleistungsproduktivität im Fokus: Ansätze zur Verbesserung des Ressourcenmanagements«am 18. Dezember 2012 in Stuttgart an. Im Anschluss der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, unser Labor zum Testen von Dienstleistungen (ServLab) sowie das Zentrum für Virtuelles Engineering ZVE zu besichtigen. Die Führungen werden in zwei Runden angeboten. Bitte melden Sie sich bei Interesse zu den nachfolgen aufgeführten Terminen an: Besichtigung ServLab: Uhr Uhr Besichtigung ZVE: Uhr Uhr Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v. c/o Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian Nobelstraße Stuttgart Hinweis Gemäß dem Bundesdatenschutz gesetz unter richten wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt gege benen Bedingungen der An mel dung und Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen. Name, Vorname, Titel Firma, Abteilung Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Telefon, Fax Ort, Datum, Unterschrift