Online als Chance für den Einzelhandel der Region

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1 Online als Chance für den Einzelhandel der Region Manuel Geiger TU Braunschweig, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement 3. Öffentlicher AAI-Infoabend 2016, Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 1

2 Online als Chance für den Einzelhandel der Region Gliederung 1 Institut für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement 2 3 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform 4 Fazit Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 2

3 Institut für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement Forschungsschwerpunkt Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz (Institutsleitung) Forschungsschwerpunkt im Spannungsfeld stationärer Einzelhandel & ecommerce Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 3

4 Institut für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement Praxisprojekt im Rahmen der Vorlesung AIM Afghan Warehouse Erarbeitung von E-Commerce Konzepten durch Studenten für 20 Einzelhändler aus verschiedensten Branchen Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 4

5 Institut für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement Projekt Cross Channel Competencies (CCC) Förderung Projekt Cross Channel Competencies (CCC) durch die Allianz für die Region Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 5

6 Institut für Wirtschaftsinformatik, Abt. Informationsmanagement Bachelor- & Masterarbeiten Vergabe von Bachelor-/Masterarbeiten, um spezielle Themenfelder exakt auszuleuchten Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 6

8 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Rückgang des Einzelhandelsumsatzes 2001 Deutlicher Rückgang des Einzelhandelsumsatzes über längerfristigen Zeitraum. Regionale Kaufkraft im Einzelhandel wird bis 2020 um ca. 5 Prozent abnehmen 2009 Quelle: AAI Braunschweig (2012), IHK (2016) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 8

9 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Starkes Wachstum im ecommerce in Mrd. Euro ,8 34,7 37,1 31,3 26,3 23,9 21,8 19,7 17,8 15,7 13,8 12,1 10,2 7,5 4,6 1,1 2, Kontinuierlich steigende E-Commerce Umsätze. Wirtschaftsraum Braunschweig: 432 Mio. Euro im Jahr 2015 im Onlinehandel umgesetzt Quelle: HDE (2016a) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 9

10 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Online-/Offline-Anteil am EH-Umsatz Transaktionen 7% Online-Handel stationärer EH 93% Erst 7 % aller Transaktionen finden online statt... Quelle: Roland Berger Strategy Consultants (2013) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 10

11 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Online-/Offline-Anteil am EH-Umsatz Transaktionen Umsatz 7% 16% Online-Handel stationärer EH 93% 84%...damit werden allerdings schon 16 % der Umsätze erwirtschaftet. Quelle: Roland Berger Strategy Consultants (2013) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 11

12 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Fehlende Online-Präsenz des stationären Einzelhandels Nutzen Sie das Internet als Vertriebsweg? (Mehrfachnennungen möglich) 70% 24% 12% Ja, über einen eigenen Internet-Shop Ja, über Marktplatz, z. B. Ebay, Amazon nein 70 % der Einzelhändler der Region sind bisher noch nicht online vertreten Quelle: HDE (2016b) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 12

13 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Rückläufige Kundenfrequenz im stationären Handel 45% 40% 35% 30% 25% 20% 42% 15% 10% 5% 0% 3% 5% deutlich höhere Kundenfrequenz höhere Kundenfrequenz 24% gleichbleibende Kundenfrequenz sinkende Kundefrequenz 16% deutlich sinkende Kundenfrequenz 58 % der Einzelhändler verzeichnen eine rückläufige Kundenfrequenz. Quelle: HDE (2016b) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 13

14 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Omni-Channel mit großen Vorteilen 11x Stationär getätigte Einkäufe, die online vorbereitet werden, generieren einen 11-mal höheren Umsatz als umgekehrt. Quelle: Roland Berger Strategy Consultants (2013) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 14

15 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Braunschweig mit sehr guter Ausgangslage 84 % sind mit dem aktuellen Angebot an Einzelhandelsgeschäften zufrieden 44 % sind sogar sehr zufrieden Braunschweig ist die führende Einkaufsstadt in der Region Sehr gute Ausgangslage für weitere Entwicklungen Quelle: Referat Stadtentwicklung und Statistik Braunschweig (2013) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 15

16 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Ziel: Aufbau einer innovativen Shopping-Plattform Gifhorn Wolfsburg Peine Braunschweig Helmstedt Salzgitter Wolfenbüttel Goslar Unterstützung der Einzelhändler der Region durch eine zentrale Online-Plattform. Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 16

17 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Bisherige Anbieter nicht vollends überzeugend Keines der bisherigen Anbieter & Konzepte konnte vollends überzeugen und sich am Markt durchsetzen. Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 17

18 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Der steinige Weg zum lokalen Shopping-Portal + EH Arbeitstitel: Bisheriger Verlauf des Projektes unterstreicht die bestehenden Schwierigkeiten Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 18

19 Aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel Frontalangriff nicht erfolgsversprechend Reine Online-Anbieter kann man nicht mit deren eigenen Waffen schlagen (Sortimentsbreite und tiefe, schnelle Lieferung, etc.) Konzentration auf die wesentlichen Vorteile des stationären Einzelhandels und die Digitalisierung dieser Vorteile Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 19

21 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Zielsetzung des Vorhabens Was wünscht sich der Kunde? Was kann der Einzelhandel leisten? TU Braunschweig, Einzelhandel und Kooperationspartner müssen gemeinsam an einer Lösung arbeiten, um dem Online-Trend zu begegnen. Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 21

22 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Endkundenbefragung als Ausgangspunkt Wie ist das Shopping-Verhalten der Braunschweiger konkret? Umfassende Umfrage in Zusammenarbeit mit zentralen Partnern Partner: Sponsoring: Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 22

23 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Endkundenbefragung als Ausgangspunkt Wie ist das Shopping-Verhalten der Braunschweiger konkret? Umfassende Umfrage in Zusammenarbeit mit zentralen Partnern Kundenverständnis erhöhen und Ableitung von Online-Services für die Online-Plattform Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 23

24 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Leichte Tendenz zum Online-Shopping in der Region Wo haben Sie im Laufe des vergangenen Jahres mehrheitlich eingekauft? (Lebensmittel ausgenommen) N=322 37% 36% 22% 3% 2% Ausschließlich im Internet Hauptsächlich im Internet Internet und EH zu gleichen Teilen Hauptsächlich im lokalen EH Ausschließlich im lokalen EH Ziel Rückgewinnung der Online-Shopper und Sicherung derer, die bisher größtenteils im regionalen Einzelhandel unterwegs sind. Quelle: eigene Befragung Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 24

25 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Großes Interesse an einer lokalen Shopping-Plattform Würden Sie eine Plattform für den lokalen Einzelhandel in Braunschweig und Umgebung zum einkaufen nutzen? Filter: HNE > 2.000, N=98 44% 43% 31% 29% HNE > % Grundgesamtheit 13% 17% 4% 1% 1 auf keinen Fall auf keinen Fall 9% auf jeden Fall auf jeden Fall Kunden mit einem HNE > finden die Plattform überdurchschnittlich interessant. Quelle: eigene Befragung Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 25

26 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Wichtigste Voraussetzungen vermehrt im EH einzukaufen Was wären aus Ihrer Sicht die wichtigsten Voraussetzungen wieder vermehrt im lokalen Einzelhandel einzukaufen? Filter: HNE > 2.000, N=98 Alle Einzelhändler in einem Portal Wissen, wo das gesuchte Produkt zu finden ist Lokale Preise spiegeln Online-Preise wieder Wissen, was das Produkt im Einzelhandel kostet HNE > Grundgesamtheit Wissen, dass Einzelhandel das Produkt vorrätig hat Online reservieren und lokal abholen Ähnlich große Auswahl wie mein bevorzugter E-Shop. Einzelhändler online kontaktieren, um Fragen zum Produkt zu stellen Quelle: eigene Befragung Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 26

27 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Vorteile des Einzelhandels werden noch immer wahrgenommen Bitte bewerten Sie, inwiefern die Aspekte einen Vorteil für den Einzelhandel ggü. dem Online-Handel darstellen? Filter: ausschließlich und hauptsächlich im Internet eingekauft, N=128 Produkte anfassen und ausprobieren Schnelle Verfügbarkeit der Produkte Ansprechpartner Ausschließlich und hauptsächlich online eingekauft Grundgesamtheit Beratungsleistung des Einzelhändlers Rückgabe von Produkten 1 keinen Vorteil sehr großer Vorteil Vorteile des Einzelhandels sind noch immer existent auch für die Zielgruppe der Online-Shopper! Quelle: eigene Befragung Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 27

28 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Ableitungen aus den Ergebnissen Kein reiner E-Shop, stattdessen Digitalisierung der wahrgenommenen Vorteile des Einzelhandels Steigerung der Ernsthaftigkeit um Kunden schon online in den Verkaufsprozess hineinzuziehen Beratungsprozess schon online beginnen und stationär weiterführen und vertiefen Unterschiedliche innovative Service-Angebote für unterschiedliche Kundensegmente Transformation des Persönlichen des lokalen Einzelhandels in die Online-Welt über innovatives Website-/App-Konzept Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 28

30 Online als Chance für den Einzelhandel der Region Fazit Ermöglichung eines einfachen Einstiegs in die Online-Welt Individueller Funktionsumfang je nach Wahl des Einzelhändlers (z. B. E-Shop Funktionalität) Auch ohne vollständigen E-Shop relevanten Inhalt aus Kundensicht anbieten Ständige wissenschaftliche Begleitung durch den Lehrstuhl Enge Zusammenarbeit mit dem Einzelhandel der Region Feedback ausdrücklich erwünscht (kooperativer Ansatz) Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 30

31 Ein gutes Weihnachtsgeschäft & frohe Weihnachten Manuel Geiger Lehrstuhl Informationsmanagement Institut für Wirtschaftsinformatik TU Braunschweig Telefon: 0531/ Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 31

32 Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Quellen Arbeitsausschuss Innenstadt (2012): Braunschweig im Kontext der Region - Demografische Perspektiven und Handelsentwicklung. Abgerufen am von Perspektive_und_Handelsentwicklung_AAI-Vortrag_Klein_zV.pdf. HDE (2016a): HDE Zahlenspiegel 2016, Druckversion HDE (2016b): Frühjahrspressekonferenz. Abgerufen am von IHK Braunschweig (2016): Handel reagiert auf Online-Konkurrenz. Abgerufen am von /handel-reagiert-auf-online-konkurrenz.html. Referat Stadtentwicklung und Statistik Braunschweig (2013): Braunschweig im Urteil seiner Bürgerinnen und Bürger - 3. Koordinierte Bürgerbefragung Abgerufen am von stafo_2013_11_ifak_umfrage_lebensqualitaet.pdf. Roland Berger Strategy Consultants (2013): Dem Kunden auf der Spur. Abgerufen am von Multichannel_-_Studie_Dem_Kunden_auf_der_Spur Kurzversion_.pdf. Flaticons.com: Verwendete Icons Manuel Geiger, TU Braunschweig Erste Erkenntnisse für den Aufbau einer lokalen Shopping-Plattform Seite 32