Energie-Control Austria. Ihr Ansprechpartner für Strom und Gas

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1 Energie-Control Austria Ihr Ansprechpartner für Strom und Gas Textbausteine zur Verwendung in Gemeindemedien November 2011

2 Inhalte und Texte: E-Control Ihr unabhängiger Partner bei Fragen rund um Energie 3 Die zehn Grundrechte des Energiekunden 4 Wechseln leicht gemacht - mit dem Tarifkalkulator 7 Energiesparen in fünf Minuten mit dem Energiesparcheck 8 E-Control Fact Box 9 Für Fragen und weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: E-Control Mag. Bettina Ometzberger Tel.:

3 E-Control Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um Energie Für Konsumenten ist die E-Control der unabhängige Ansprechpartner in Sachen Strom und Gas. Von Problemen bei der Stromrechnung, der Auswahl eines Gas- oder Stromlieferanten bis hin zu Möglichkeiten, Energie zu sparen die E-Control steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite Bei der Suche nach dem günstigsten Strom- und Gaslieferanten Alle Informationen zum Lieferantenwechsel finden Sie unter Mit dem Tarifkalkulator der E-Control können Sie sich den günstigsten Stromlieferanten oder Gasversorger ausrechnen. Sollten Sie über keinen eigenen Internetzugang oder ein Smart-Phone verfügen, können Sie sich an die Energie-Hotline der E-Control unter (zum Tarif von 0,044 Euro/Minute) wenden. Bei der Suche nach Anbietern alternativer Energiequellen Im Konsumenten-Portal der E-Control Website erfahren Sie alles Wissenswerte zum Thema Ökoenergie: Wie wird sie definiert und wer liefert in Österreich zu 100 % Ökoenergie? Bei der Suche nach Möglichkeiten Energie zu sparen Unter erfahren Sie, welche Möglichkeiten es zum Energiesparen gibt und wie groß Ihr persönliches Einsparpotenzial ist: Mit dem Energiesparcheck der E- Contr wird Ihnen einfach und nachvollziehbar veranschaulicht, wie viel Energie durch unterschiedliche Geräte im Haushalt verbraucht wird und wo Sie Einsparungspotenzial haben. Bei der Suche nach einem objektiven Vermittler Wenn Sie mit der Qualität einer Dienstleistung Ihres Elektrizitäts- oder Erdgasunternehmens nicht zufrieden sind, oder eine Beschwerde gegen Ihre Rechnung einbringen wollen, hilft Ihnen die E-Control gerne weiter: Richten Sie einfach einen formlosen Streitschlichtungsantrag an die Schlichtungsstelle der E-Control per unter: oder schicken Sie uns ein Fax:

4 Die 10 Grundrechte des Energiekunden Jeder Haushalt die Möglichkeit hat, frei zu entscheiden, von welchem Anbieter der Strom bzw. das Gas bezogen werden soll. Das Ziel der Wahlfreiheit am Energiemarkt ist, den Wettbewerb anzukurbeln und damit die Strom- und Gaspreise zu senken wurden die Rechte der Energiekonsumenten durch EU-Richtlinien noch deutlich verstärkt. Die 10 wichtigsten Rechte der Energiekunden auf einen Blick: 1. Sie haben das Recht, Ihre Energierechnung zu verstehen. Ihr Lieferant im Strom- wie auch im Gasbereich ist verpflichtet, Ihnen eine übersichtliche Rechnung auszustellen, die Sie nachvollziehen können. Wenn das nicht der Fall sein sollte, fragen Sie einfach bei Ihrem Lieferanten nach. Weiters hilft die Energie Hotline der E-Control unter Sie haben das Recht zu wissen, woher ihr Strom kommt In Zukunft wird auf der Stromrechnung genau ausgewiesen sein müssen, aus welchen Energiequellen Ihr Strom kommt. Das heißt auch auf einen Blick zu sehen, ob Ihr Lieferant Atomstrom importiert. Sollten Sie auf Ihrer Rechnung auf Strom unbekannter Herkunft stoßen, wenden Sie sich an die Hotline der E-Control. Sie haben künftig die Wahlfreiheit für welches Stromprodukt Sie sich entscheiden. 3. Sie haben das Recht, Energiepreise zu vergleichen Nur der Vergleich macht sicher Sie haben das Recht, Ihren Strompreis oder den Gaspreis zu vergleichen und damit Geld zu sparen. Am einfachsten geht das mit dem Tarifkalkulator der E-Control unter der Ihnen Ihren günstigsten Lieferant anzeigt. 4. Sie haben das Recht, Ihren Lieferanten innerhalb von drei Wochen zu wechseln Die Konsumentenrechte im Energiebereich wurden von der Europäischen Union massiv gestärkt. Sie haben künftig ein Recht darauf, dass ein Wechsel des Strom- oder Gaslieferanten innerhalb von drei Wochen abgeschlossen sein muss. 4

5 5. Sie haben das Recht, Ihren Lieferanten kostenlos zu wechseln. Jeder von Ihnen hat das Recht, seinen Lieferanten zu wechseln egal, ob bei Strom oder Gas und das kostenlos. Damit das auch in absehbarer Zeit möglich ist, dürfen Lieferverträge für Konsumenten maximal eine 12monatige Bindung vorsehen. 6. Sie haben das Recht, bei einer Preiserhöhung zu wechseln. Wenn Ihr Lieferant den Preis erhöht, muss er Sie darüber schriftlich informieren und Sie als Konsument haben sofort das Recht den Lieferanten zu wechseln. Beachten Sie dabei die mitgeteilten Fristen und suchen Sie sich rasch einen neuen Lieferanten. 7. Sie haben das Recht, bei einem Wohnungswechsel Ihren eigenen Lieferanten auszuwählen. Wenn Sie übersiedeln, dann können Sie nicht gezwungen werden, den Lieferanten Ihres Vormieters oder Vorbesitzers zu übernehmen. Sie können bereits beim Einzug in eine neue Wohnung Ihren Lieferanten frei auswählen. 8. Sie haben das Recht ohne Unterbrechung mit Strom versorgt zu werden Auch wenn Sie ihren Lieferanten wechseln, werden Sie zuverlässig mit Strom oder Gas versorgt. Es gibt keinerlei Aussetzer in Ihrer Energieversorgung. Für die Versorgungssicherheit ist der Netzbetreiber und nicht der Lieferant zuständig. Und gewechselt wird nur der Lieferant. 9. Sie haben das Recht, Strom- und Gas zu sparen Sie haben das Recht, Ihr größtes Einsparpotenzial zu nutzen, die effiziente Nutzung von Strom- und Gas. Auf der Website der E-Control hilft Ihnen der interaktive Energiesparcheck, ihren Energieverbrauch zu optimieren. Oft sind es kleine Ursachen, die große Wirkung haben. 10. Sie haben das Recht, ein aktiver Konsument zu sein Sie haben das Recht, ein aktiver Konsument zu sein. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass Sie Rechte haben und Ihr Lieferant seinen Pflichten nachkommen muss. Auch in dieser Frage steht Ihnen die E-Control unter der Service-Hotline gerne zur Verfügung.. 5

6 Wechseln leicht gemacht mit dem Tarifkalkulator Viele Österreicherinnen und Österreicher bezahlen zu viel für ihren Strom bzw. ihr Gas. Um festzustellen, ob auch Sie bares Geld sparen können, verwenden Sie am besten den Tarifkalkulator dafür sind nur wenige Minuten erforderlich. Sollten Sie feststellen, dass es für Sie eine günstigere Alternative gibt, ist der Energielieferant auch schnell gewechselt. Derzeit gibt es mit regionalen Unterschieden in den Bundesländern ein Einsparungspotenzial beim Wechsel des Stromanbieters in der Höhe von EUR 80 pro Jahr und beim Gasanbieter in der Höhe von EUR 170 pro Jahr. 1. Der Tarifkalkulator findet den für Sie günstigsten Anbieter Mit dem Tarifkalkulator der E-Control finden Sie schnell und kostenlos das für Sie günstigste Strom- und Gasangebot. Folgende Informationen sind erforderlich, um eine Berechnung durchzuführen: Ihre Postleitzahl Ihr Strom- oder Gas-Jahresverbrauch in Kilowattstunden (kwh) Ihren Strom- oder Gasverbrauch finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Falls Sie diese nicht zur Hand haben, liefert Ihnen die Funktion Verbrauchsassistent mit wenigen Klicks einen realistischen Wert für die Kalkulation. Der Tarifkalkulator bietet Ihnen nach Eingabe Ihrer Daten eine Übersichtsliste mit allen Energielieferanten, gereiht vom günstigsten bis zum teuersten. Sie haben dabei die Wahl, ob Sie sich die Preise inklusive oder exklusive Rabatte anzeigen lassen möchten. Den Tarifkalkulator finden Sie unter dieser ist auch in einer speziellen Version für alle Smart-Phones mobil zugängig (weitere Informationen dazu unter 2. Formular für neuen Lieferanten ausfüllen Auf dem Vertragsformular sollten Sie neben Ihren persönlichen Daten, wie Name und Anschrift, auch eine Angabe zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Verbrauchsstelle machen. Dazu dient die so genannte Zählpunktbezeichnung, eine 33-stellige Nummer, die Sie auf Ihrer Strom- bzw. Gasrechnung finden und die mit "AT" beginnt. Die Angabe der Zählpunktbezeichnung hilft, den Prozessablauf zu beschleunigen. 6

7 Sollten Sie zwei verschiedene Zähler, etwa für Tag- und Nachtstrom installiert haben, so finden Sie zwei verschiedene Zählpunkte auf Ihrer Stromrechnung. Wenn Sie sowohl Tag- als auch Nachtstrom wechseln wollen, sollten beide dazugehörigen Zählpunktbezeichnungen für einen problemlosen Wechsel angegeben werden. HINWEIS: Prinzipiell ist ein Wechsel nur mit der Angabe Ihres korrekten Namens und der Anlagenadresse möglich. Es wird jedoch immer empfohlen, die Zählpunktbezeichnung(en) zur eindeutigen Identifizierung ihrer Anlage anzugeben. 3. Formular abschicken Nun brauchen Sie das Vertragsformular nur noch abzusenden. Sie können dies per Post erledigen, aber auch per Fax oder das Formular einscannen und per schicken. Alle diese Möglichkeiten werden von den Energielieferanten akzeptiert. Der neue Anbieter erledigt dann alles Weitere. Mit Ihrer Unterschrift geben Sie ihm die Vollmacht, in Ihrem Namen die für den Wechsel notwendigen Schritte durchzuführen, wie zum Beispiel die Kündigung des Liefervertrages mit Ihrem bisherigen Lieferanten.! HINWEIS: Wenn Sie noch keinen Lieferanten haben, also z. B in eine neue Wohnung oder ein neues Haus ein- oder umziehen, unterliegt dies anderen Regelungen. Sie haben aber auch hier natürlich die Möglichkeit, den von Ihnen gewünschten Lieferanten auszuwählen. TIPP: Lesen Sie am Tag des Wechsels Ihren Zähler ab und geben Sie den Zählerstand dem Netzbetreiber bekannt. 7

8 Energiesparen in fünf Minuten mit dem Energiesparcheck Mit dem Energiespar-Check bietet die E-Control ein einfach zu bedienendes Online-Tool, mit dem sich Verbraucher einen Überblick über den eigenen Energieverbrauch verschaffen und dabei zugleich herausfinden können, wo sich konkret wie viel einsparen ließe. Dabei werden alle wesentlichen Bereiche eines Privathaushaltes betrachtet, also der Stromverbrauch, der Energieaufwand für Wärme und der Verbrauch für Mobilität beim Autofahren. Dass Energiesparen gut und wichtig für die Zukunft ist, darüber herrscht weitgehend gesellschaftlicher Konsens. Sei es dem Klima und der Umwelt zuliebe, sei es, um den eigenen Geldbeutel zu schonen. Nur, wie und wo lässt sich beispielsweise im eigenen Haushalt eigentlich effektiv Energie einsparen? Was ist ein hoher Verbrauch und was ein niedriger? Und wie hoch ist die Ersparnis dann tatsächlich in Euro? Diese Fragen werden beim Energiesparcheck der E-Control in wenigen Minuten beantwortet. Der Energiesparcheck findet sich unter 8

9 E-Control Fact Box Energie-Control Austria Rudolfsplatz 13a A-1010 Wien Tel: Fax: Energiehotline: Tel: (Tarif 0,044 Euro/Minute) Schlichtungsstelle: Fax: Tarifkalkulator: Energiesparcheck: Spritpreisrechner : 9

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