Site-Analyzer - Website-Benchmarking-Analyse

Transkript

1 Site-Analyzer - Website-Benchmarking-Analyse Vergleich von Automobilclubs (September 2009) eresult GmbH Results for Your E-Business ( Gleich vorab: Die Ergebnisse 1 ADAC.de Note: 2,13 (ADAC e. V.) 2 OEAMTC.at 2,30 (OEAMTC - BETRIEBE GMBH) 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 Durchschnitt über 300 Angebote (eresult Site-Analyzer) 2

2 ADAC.de (ADAC e. V.) Usability Content visuelle Umsetzung Joy of Use Bewertungen (Schulnoten): Usability: 2,19 Content: 1,66 Vis. Umsetzung: 2,24 Joy of Use: 2,64 Gesamtnote: 2,13 (1. Platz) Index-Wert 100 = Durchschnittsbewertung 3 OEAMTC.at (OEAMTC - BETRIEBE GMBH) Usability Content visuelle Umsetzung Joy of Use Bewertungen (Schulnoten): Usability: 2,35 Content: 1,86 Vis. Umsetzung: 2,37 Joy of Use: 2,81 Gesamtnote: 2,30 (2. Platz) Index-Wert 100 = Durchschnittsbewertung 4

3 Über den Site-Analyzer 5 Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Methodische Vorgehensweise Die Web-Angebote wurden von jeweils 100 Personen aus der/den Zielgruppe(n) auf vier Dimensionen bewertet: ❶ Usability: ❷ Content: ❸ visuelle Umsetzung: ❹ Joy of Use: wahrgenommene Nutzungsfreundlichkeit/ Gebrauchstauglichkeit Informationsgehalt, Aktualität, Verständlichkeit der Texte formale Gestaltung, Screen- und Text-Design wahrgenommene Nutzungsfreude Je Dimension werden 4-5 Subkriterien auf sechsstufigen Rating- Skalen nach dem Schulnotenprinzip (Wert 1 = sehr gut ) ermittelt. 6

4 Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Ablauf der Datenerhebung In einem ersten Schritt wurde die Wichtigkeit der Beurteilungsdimensionen für diese Art von Web-Angeboten eingestuft aus Sicht der Zielgruppe(n). Nach einer intensiven Nutzung der Sites bewerteten die Untersuchungsteilnehmer die Web-Angebote auf den vier Dimensionen. Experimentelles Untersuchungsdesign! Jeder Untersuchungsteilnehmer bewertete lediglich ein Web- Angebot (zufällige Zuweisung). 7 Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Datenanalyse Bei der Bestimmung der Rangfolge der Web-Angebote wurden die einzelnen Beurteilungsdimensionen je nach ermittelter Wichtigkeit unterschiedlich gewichtet. Die Gesamtnote je Angebot wurde durch Summierung der Einzelwerte ermittelt unter Berücksichtigung der Gewichtungsfaktoren. 8

5 Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Wichtigkeit der Beurteilungsdimensionen (aus Nutzersicht) ❶ Usability (wahrgenommene Nutzungsfreundlichkeit) Gewichtungsfaktor zur Berechnung der Gesamtnote: 30% (0,3) ❷ Content (Informationsgehalt, Aktualität, Verständlichkeit der Texte): 30% (0,3) ❸ Visuelle Umsetzung (formale Gestaltung, Screen-Design): 20% (0,2) ❹ Joy of Use (wahrgenommene Nutzungsfreude ): 20% (0,2) 9 Kurzbeschreibung eresult GmbH 10

6 eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting ❶ Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Intranets, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) ❷ Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online- Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) 11 Eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Wilhelm Prof. Yom Rehmann Jüngel Dr. Magerhans Gründer und Firmenleitung Gründung: feste Mitarbeiter/-innen (+ 3 freie Mitarbeiter/-innen) Studienleiter Qualitative Forschung Quantitative Forschung 12

7 Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Testraum: Testperson mit Online-Access Panel ( Personen) Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 300 Web-Angebote Interviewerin / Projektmanager Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking 13 (mobiles) Usability-Lab Technik: Test-PC, Eyetracker, Analyse-PC zur Videoübertragung (in Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Komplette Technik bringen wir mit. 14

8 Unsere Referenzen Handel Tourismus 15 Unsere Referenzen Internet & Telekommunikation Medien & Kommunikation Industrie 16

9 Unsere Referenzen Dienstleistungen Wissenschaft & Non-Profit Pharma & Gesundheit 17 Usability Entwicklungsphasen: Relevanz & Verbreitung 18

10 Usability Entwicklungsphasen Analyse Konzeption Programmierung Betrieb Rang 1 = Usability hat hohe Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung 19 Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping (iterative Nutzertests) Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Analyse) Design-Tests Eyetracking Remote Usability- Test 20

11 Re-Design Prozess - eine typische Vorgehensweise 21 Re-Design Prozess - eine typische Vorgehensweise Erfolgskontrolle (Online-Test, AB-Test) Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Nutzerbefragung (Anforderungen + Personas) Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Nutzern (iterativ angelegt) Evaluation durch Usability-Experten Konzepte (Screens, Wireframes, Struktogramme etc.) Konzept-/ Designtest Prototyp(en) / Klick-Dummy Konzeption Fokusgruppen, Expertisen 22

12 Nutzerzentrierte Anwendungsgestaltung: Leistungen im Überblick 23 eventbezogene Online-Befragung User- Tracking (eigenes) Nutzer-Panel Onsite- Befragung Fokusgruppen Zielgruppenbefragung (Panel) Abbrecher- Analysen Online-Tests (Benchmarking) Remote Usability Tests Personas & Anforderungsanalyse Onsite- Befragung Expertenbasierte Evaluationen Nutzer- Beobachtung Szenariobasierte User-Tests im Lab Konzeption / Konzepttest Vergleich von Konzepten Card-Sorting Denk-Protokolle Fokussierte Interviews Eyetracking 24

13 Kontakt eresult Site-Analyzer 25 Kontakt Geschäftsführung: Ansprechpartner Site-Analyzer: Thorsten Wilhelm Jan P. Schultze eresult GmbH Planckstr Göttingen Wilhelm Schultze Fax: URL Firma: URL Panel: 26