CISCO CALLMANAGER EXPRESS

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1 DATENBLATT CISCO CALLMANAGER EXPRESS PRODUKTÜBERSICHT Cisco CallManager Express ist eine in die Cisco IOS Software eingebettete Kommunikations-Lösung, die routerbasierte Telefonanlagenfunktionalität zur Verfügung stellt. Mit Hilfe dieser Lösung kann die breite Palette der Cisco Integrated Services Router (ISR) IP-Telefoniefunktionen zur Verfügung stellen, um die Anforderungen kleiner und mittelgroßer Büros zu erfüllen. Mithilfe eines einzigen Cisco Integrated Services Routers ermöglicht CallManager Express die Einrichtung einer kostengünstigen und extrem zuverlässigen IP-Kommunikationslösung. Mit dieser einfach einzurichtenden, zu verwaltenden und zu wartenden Lösung können Kunden jetzt IP-Telefonie auf einen kleinen oder mittelgroßen Standort zuschneiden. Die Cisco CallManager-Express-Lösung eignet sich besonders für Kunden, die eine zuverlässige und vielseitige Telefonanlage für bis zu 240 Teilnehmer einsetzen möchten. MERKMALE UND VORTEILE IP-Telefonie verzeichnet gegenwärtig ein rasantes Wachstum, getrieben durch Mehrwertfunktionen und Anwendungen, die nur IP- Telefonie dem Anwender bieten kann. Zudem tragen auch die finanziellen Vorteile der Zusammenführung von Sprache, Video und Daten in einem einzelnen Netzwerk dazu bei, dass sich diese Technologie zunehmend durchsetzt. Da die Cisco CallManager Express- Lösung in einen Router integriert ist, bietet sie folgende einzigartige Vorteile und steigert damit den Nutzen der Konvergenz: Cisco Integrated Services Router die ideale Plattform für Cisco CallManager Express Sämtliche Inhalte Copyright Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Wichtige Angaben und Datenschutzinformationen sind auf cisco.com zu finden.. Seite 1 von 6

2 Kostengünstiger Betrieb auf einer einzelnen, integrierten Sprach- und Datenplattform, die alle Anforderungen einer Niederlassung erfüllt: Extrem zuverlässige Router wie die Plattformen der Integrated Services Router Series 2800 und 3800 bieten branchenführende Funktionen wie robustes QoS (Quality of Service), Netzwerksicherheit, Verschlüsselung und Firewall sowie Module, die mit Content-Networking, erweiterten VPN-Diensten und Wireless LAN-Funktion die betrieblichen Anforderungen von Zweigstellen und kleinen Büros abdecken. Die Lösung bietet integrierte Funktionalität für IP-Telefonie, Voic und einen Automatischen Vermittlungsplatz. Damit müssen Sie nur ein Gerät einsetzen, das all ihre betrieblichen Anforderungen erfüllt und Management, Wartung und Betrieb vereinfacht und die Gesamtkosten (Total Cost of Ownership TCO) verringert. Ausgefeilte Funktionalität einer Nebenstellenanlage kleine Büros haben andere Abläufe und benötigen spezielle Funktionen zur Unterstützung ihrer betrieblichen Praxis. Cisco CallManager Express stellt einen kompletten Satz an Telefonie-Funktionen für das kleine Büro zur Verfügung und liefert über XML (Extensible Markup Language) besondere Zusatzfunktionen auf dem Telefon. Sie steigern die Produktivität der Anwender und des Betriebs in einer Weise, wie es herkömmliche Systeme nicht können. Interoperabilität mit Cisco CallManager Kunden können Cisco CallManager an größeren Standorten und Cisco CallManager Express in Zweigstellen einrichten, wo örtliche Gesprächsvermittlung erforderlich ist. Mit H.232 lassen sich überörtliche Gespräche über das Wide Area Network (WAN) unter Abgabe von Namen und Nummer des Anrufers leiten. Dabei wird die Sprache zur besseren Bandbreitennutzung im WAN komprimiert. Investitionsschutz und leichtes Upgrade zu zentralen Vermittlungslösungen durch eine einfache Änderung der Software- Konfiguration am Router lässt sich ein System mit Cisco CallManager Express in ein hoch verfügbares Gateway für ausfallsichere Telefonie an einem entfernten Standort innerhalb einer zentralen Implementierungsarchitektur von Cisco CallManager umwandeln (SRST Survivable Remote Site Telephony). Diese Flexibilität trägt zur Sicherung des Investitionsschutzes für wachsende Betriebe bei. Wartung und Fehlerbehebung aus der Ferne mithilfe der Befehlseingabe (Command-Line Interface CLI) der Cisco IOS Software oder einer grafischen Benutzerschnittstelle auf Web-Basis Kunden können Cisco CallManager Express wahlweise über das Standard-CLI oder die benutzerfreundliche grafische Benutzerschnittstelle konfigurieren und verwalten. Cisco CallManager Express ermöglicht es einem Cisco Integrated Services Router (ISR), für lokal angeschlossene IP- und analoge Telefone die Vermittlung zu übernehmen. Alle für die IP-Telefone erforderlichen Konfigurationen werden intern im Router gespeichert, sodass die Lösung von einer einzelnen Plattform abgebildet wird. Darüber hinaus bietet die Lösung einen umfangreichen Satz von Schnittstellen zu öffentlichen Telefonnetzen (PSTNs), eine breite Auswahl an WAN-Interfaces, integriertes Voic und eine Automatische Vermittlungsplatz-Funktion sowie ein weites Portfolio an IP-Telefonen. Die Cisco IOS Software bietet umfangreiche Leistungsmerkmale. Dazu zählen H.232- und SIP-Signalisierung, QoS sowie Zusammenarbeit mit einem H.232-Gatekeeper oder SIP- Proxy-Server sämtlich mit Cisco CallManager Express nutzbar. Zusätzlich stehen integrierte Funktionen wie CSU/DSU (Channel Service Unit/Digital Service Unit) und NT1 (Network Termination 1) Devices den PSTN-Schnittstellenkarten zur Verfügung und bieten flexible und belastbare Sprachdienste. Unterstützung für IP-Telefone Cisco CallManager Express eignet sich vor allem für Unternehmen bis 200 Anwender, doch lassen sich je nach der gewählten Plattform bis zu 240 Telefone unterstützen. Die Bedienung der IP-Telefone ist ähnlich wie beim Cisco CallManager. Sollten Kunden also über eine Cisco CallManager-Express-Lösung hinauswachsen und auf Cisco CallManager umsteigen, so bleibt die Anwenderschulung auf ein Minimum beschränkt. Die maximale Anzahl der auf den einzelnen Plattformen mit CallManager Express 3.3 unterstützten Telefone ist in Tabelle 1 aufgeführt. Seite 2 von 6

3 Tabelle1: Unterstützte IP-Telefone nach Plattform Plattform Maximale Anzahl Telefone Cisco IAD 2430 Series Integrated Access Devices 24 Cisco 2801 Integrated Services Router, 1760-V und 1751-V Access Router 24 Cisco 2811 Integrated Services Router, 261xXM und 262xXM Series Access Router 36 Cisco 2821 Integrated Services Router, 265xXM Access Router 48 Cisco 2691 Access Router 72 Cisco 2851 Integrated Services Router 96 Cisco 3725 Access Router 144 Cisco 3745 Access Router 192 Cisco 3825 Integrated Services Router 168 Cisco 3845 Integrated Services Router 240 Bild 1: Die Cisco IP-Telefonfamilie Seite 3 von 6

4 Cisco CallManager Express unterstützt die Cisco IP-Telefonmodelle 7971G-GE, 7970G, 7960G, 7940G, 7912G, 7905G, 7902G und Wireless-Telefon 7920, das Erweiterungsmodul 7914 sowie die IP-Konferenzstation Diese intelligenten Cisco IP-Telefone der nächsten Generation (Bild 1) bieten folgende Besonderheiten: Bildschirmorientierte Funktionen mit benutzerfreundlichen Soft-Keys Sprach-Lokalisierung und Funktionsanpassungen sowie Unterstützung für Anwendungen auf XML-Basis Cisco Power over Ethernet von einem Cisco Catalyst Switch sowie von Cisco EtherSwitch Network Modules oder High-speed WAN Interface Cards aus, die für die Cisco 2800, 3700 und 3800 Series Router erhältlich sind Tabelle 2: Produktmerkmale des CallManager Express 3.3 Produktmerkmale Telefonfunktionen Amtsleitungs- Funktionen Systemfunktionen Voic - Funktionen Beschreibung Bis zu 240 Telefone pro System und 34 Leitungen pro Telefon, Vermittlungsplatz-Funktionalität über 7914-Einheiten, schnelles Weiterverbinden blind oder nach Rückfrage, Besetzt-Lampe, Optionen für Ruf-Abschaltung, automatische Leitungswahl für abgehende Anrufe, Anrufweiterschaltung bei Besetzt/Keine Antwort, Einschränkung der ständigen Anrufweiterschaltung einstellbar, Nicht stören (Do Not Disturb DND), Tonsignal bei gesetztem DND, DND- Statusanzeige am IP-Telefon, Anrufe direkt an Voic umleiten, Anpassung von Soft-Keys, Anklopf-Benachrichtigung pro Leitung an- und abschalten, Anklopfen bei Zusatzleitungen, Anklopf-Tonsignal, Doppelbelegung von Leitungstasten, zeitgesteuerte Berechtigungsumschaltung, Durchleitung von Hook Flash über analoge PSTN-Trunks, Idle URL schickt regelmäßig Meldungen oder Grafiken an IP-Telefone, Wahlwiederholung, lokale Verzeichnisabfrage, Wahl bei aufgelegtem Hörer, Kurzwahl, System-Kurzwahl, Änderung der Kurzwahl-Konfiguration vom IP- Telefon aus, Optionen für Stummschaltung und Klingeltöne, Unterstützung von analogen Telefonen über Cisco Analog Telephone Adapter (ATA) oder VG 224-Gateway im SCCP-Modus. Unterstützung für Faxgeräte an FXS- Ports oder ATA im H.232-Modus. XML-Dienste auf Cisco IP-Telefonen. Analog-Telefone (FXO) mit Loop- und Ground-Start, Durchwahl (DID), E&M, Unterstützung für BRI und PRI (NI2, 4ESS, 5ESS, EuroISDN, DMS100, DMS250 sowie mehrere weitere Switch-Typen, welche die Cisco IOS Software gegenwärtig unterstützt), Anrufer-Identifikation (Caller ID), Rufnummernerkennung (ANI), Anrufername (Calling Name), Unterstützung für Digitale Trunks (T1/E1), direkter Amtszugang, Unterstützung für E1 R2, feste Zuordnung von Trunks zu Telefontasten, H.232-Trunks mit H.450-Unterstützung, H automatische Erkennung von H450-Unterstützung durch entfernte H323-Endpunkte, H.323 Hairpin Call Routing für H.323-Endpunkte, die H.450 nicht entsprechen, Trunks für das Session Initiation Protocol (SIP) sowie RFC2833-Unterstützung, Codeumsetzung für G.711, G.729a und G.723. Datenerfassung für Kundencodes und Gesprächsdaten (Call Detail Records CDRs), automatischer Rückruf bei Teilnehmer besetzt, Warteschaltung, Anruf parken persönlich und gerichtet, Anruf holen gerichtet, aus örtlicher Gruppe, aus definierter Gruppe, Weiterverbinden nach Rückfrage oder blind, Anruf wartet, dreiseitige Konferenz, Computer-Telephonie-Integration (CTI) mit Microsoft CRM und Outlook über Cisco IOS Telephony Services Provider (TSP), Verzeichnisdienste über XML, Anrufverteilung in Gruppen (Hunt-Groups) Sequential, Circular, and Longest-idle, dynamische An- und Abmeldung bei Hunt-Groups, Hunt-Group-Statistiken täglich und stündlich, Gegensprechen, internationale Sprachen-Unterstützung: Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Dänisch, Norwegisch, Schwedisch, Japanisch (Katakana) und Russisch, Wartemusik aus interner oder externer Quelle, Nachtschaltung, Belegung mit zusätzlichen Leitungen (Overlay Extensions) für erweiterte automatische Anrufweiterschaltung, Anzeige des Angerufenen bei Zusatzleitungen, Benachrichtigung intern oder an ein externes System, zweites Freizeichen, Weiterverbinden und Anrufweiterschaltung standardmäßig nach H450.2 und H450.3, System-Kurzwahl über XML-Dienste, Anzeige von Zeit und Wochentag, Anrufsperre, anpassbare Teilnehmeranzeige, einfache automatische Gesprächsverteilung (ACD drei Warteschlangen) mit Auto-Attendant und Gesprächsstatistik. Integrierte Voic - und Automatische Vermittlungsplatz-Lösung mit Cisco Unity Express, Integration mit Cisco Unity Voic /Unified Messaging oder Voic -Integration mit Fremdprodukten (H.323, SIP oder Tonwahl [DTMF]). Verwaltungsfunktionen Automatische Zuordnung von Leitungen und IP-Telefonen, einheitliche grafische Benutzerschnittstelle auf Web- Basis für Ortsveränderungen, neue Anschlüsse und Änderungen beim Telefonsystem und dem integrierten Voic , Einrichtung von Centralized Network Management mithilfe der Cisco CNE Configuration Engine, Einrichtung und Konfiguration von Telefoniediensten mit dem HTML Quick Configuration Tool, grafisch orientierte Administration auf drei Ebenen: Systemadministrator, Kundenadministrator und Anwender. Seite 4 von 6

5 Produktmerkmale Cisco CallManager Express bietet Leistungsmerkmale einer Nebenstellenanlage, ausgelegt speziell für kleine und mittelständische Betriebe und Zweigstellen. Es stellt auch mehrere einzigartige Merkmale bereit, die bei anderen, herkömmlichen Telefonielösungen nicht zur Verfügung stehen. Gegenwärtig stehen mit Cisco CallManager Express Version 3.3 die folgenden Merkmale zur Verfügung (Tabelle 2). Die aktuelle Version von IOS finden Sie im Feature Navigator unter ZUSAMMENFASSUNG Cisco CallManager Express bietet Telefonfunktionen, die Business-Anwender benötigen, um die Anforderungen kleiner Büros und Zweigstellen abzudecken. Cisco Integrated Services Router bieten hohe Zuverlässigkeit und innerhalb einer einzigen, integrierten, leicht einzurichtenden und zu wartenden Plattform leistungsfähige Anwendungen wie VPN, Firewall, Verschlüsselung, Dial Access, Ethernet Switching mit Power over Ethernet, Content Networking sowie Wireless-LAN-Optionen. Damit verringern sie die Gesamtkosten (Total Cost of Ownership TCO). Bei wachsender Betriebsgröße lässt sich Cisco CallManager Express problemlos auf eine groß angelegte IP-Telefonielösung mit Cisco CallManager migrieren. Die gesamte Hardware und Software, die diese Lösung verwendet, ist mit dem Cisco CallManager und Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) voll kompatibel, sodass der Kunde Investitionsschutz genießt. SERVICE UND SUPPORT Cisco bietet eine breite Palette von Serviceprogrammen an, um den Geschäftserfolg seiner Kunden zu fördern. Diese innovativen Serviceprogramme werden über eine einzigartige Kombination von Personen, Prozessen, Tools und Partnern bereitgestellt. Das Ergebnis ist Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau. Mit den Cisco-Services können Sie Ihre Netzwerkinvestitionen schützen, den Netzbetrieb optimieren und das Netzwerk auf neue Anwendungen vorbereiten, die Netzintelligenz und Schlagkraft Ihres Unternehmens steigern. Weitere Informationen über die Cisco Services erhalten Sie bei Cisco Technical Support Services oder Cisco Advanced Services. WEITERE INFORMATION Mehr Informationen über Cisco CallManager Express finden Sie unter Seite 5 von 6

6 Kurfürstendamm Berlin Fax: 030/ Hansaallee Düsseldorf Fax: 02 11/ Industriestraße Eschborn Fax: / Am Söldnermoos Hallbergmoos Fax: 08 11/ Neuer Wall Hamburg Fax: 040/ Friedrich-Ebert-Allee Bonn Fax: 02 28/ Herold Center Am Wilhelmsplatz Stuttgart Fax: 07 11/ Tel.: info-center@cisco.com Cisco Systems Austria Millennium Tower Handelskai A-1200 Wien Tel.: Fax: +43/1/ Cisco (Switzerland) GmbH Glatt-Com 8301 Glattzentrum Schweiz Tel.: Fax: +41/1/ Copyright CiscoIOS ist ein Warenzeichen von Cisco Systems. Cisco Systems und das Cisco-Systems-Logo sind in den USA und anderen Ländern eingetragene Warenzeichen von Cisco Systems, Inc. Alle anderen namentlich erwähnten Warenzeichen sind Eigentum der betreffenden Inhaber.