Oliver Kling, Handelskraft Digital Evangelist & Blogger, dotsource GmbH.»Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce«

Transkript

1 Oliver Kling, Handelskraft Digital Evangelist & Blogger, dotsource GmbH»Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce«

2 Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce Oliver Kling Blogger Handelskraft Digital Evangelist Marketing Power Conference 25. Oktober 2016

3 »The Internet Is Just a Hype! «-Bill Gates-

4 »The Internet Is Just a Hype! «14,8 % 9,9 % 73,3 5,6 % 46,3 23, H 2020 P Marktvolumen Onlinehandel in Mrd. und in % des gesamten Einzelhandels Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

5 »The Internet Is Just a Hype! «29,5 % stark verbessern 43,2 % leicht verbessern 22,7 % bleiben etwa stabil Welche Erwartungen haben Sie an Ihre E-Commerce-Umsatzentwicklung für die kommenden zwölf Monate? Quelle: Statista - ECC Köln & Intellishop

6 »The Internet Is Just a Hype! «14,2 % min 1x / w 29,3 % min 1x / 14d 37,2 % min 1x / m 2016 gibt es 48 Millionen Smartphones in D. 86,4 % der Onlineshopper besitzen ein Smartphone 44,8 % der Smartphonebesitzer shoppen mobile Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

7 Das Internet verändert Ihre Kunden!..und die Kunden Ihrer Kunden!

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10 Was ist Multichannel Commerce?

11 Was ist Multichannel Commerce?

12 Was ist Multichannel Commerce?

13 Was ist Multichannel Commerce?

14 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce

15 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce Website & Usability Logistik Sortiment Bezahlung und Check-out Preis-Leistung Service Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

16 Erfolgsfaktor Website & Usability Ein ansprechendes Websitedesign kann Kunden noch begeistern, übersichtliche Seiten werden hingegen hauptsächlich erwartet.

17 Erfolgsfaktor Sortiment Bei nicht zufriedenstellendem Sortiment sinkt Gesamtzufriedenheit deutlich.

18 Erfolgsfaktor Preis-Leistung Gutes Preis-Leistungsverhältnis steigert Zufriedenheit.

19 Erfolgsfaktor Service Ausführlicher Servicebereich im Online-Shop steigert Servicezufriedenheit merklich. Kontaktoptionen und Beratung werden erwartet!

20 Erfolgsfaktor Bezahlung und Check-out Ein aus Kundensicht attraktiver Zahlungsmix kann u. a. Gesamtzufriedenheit steigern. Eine unzureichende Beschreibung wird abgestraft.

21 Erfolgsfaktor Logistik Transparenz im Versandprozess und Click & Collect-Optionen werden geschätzt. Versandoptionen, Retoure & Pünktlichkeit werden absolut erwartet.

22 Enttäuschte Kunden ohne Kanalexzellenz

23 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce Website & Usability Logistik Sortiment Bezahlung und Check-out Preis-Leistung Service Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

24 Multichannel Anforderungen an einen Top-Shop Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

25 » In the past ten years, major disruptive players won the B2C/Retail market Amazon and ebay offered a better way to find, research, and buy online. Today we are seeing a repeat of this phenomenon, but in the B2B space. The B2B gusts will be more intense than B2C!«-Brian Strojny-

26 Die Wiederholung im B2B 58 % der B2B-Einkäufer sagen in den nächsten drei Jahren mehr als 50% ihrer Waren online zu bestellen Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

27 Die Wiederholung im B2B 73 % sagen ihr privates Einkaufsverhalten färbt auf ihre Arbeit ab 75 % fordern genaue Preisinformationen 65 % fordern technische Informationen 49 % fordern Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferung Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

28 Die Wiederholung im B2B 66 % der B2B-Einkäufer suchen online bevor sie offline kaufen Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

29 Produkt-Content is King!

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32 Produkt-Content is King!

33 »Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, haben Sie einen scheiß digitalen Prozess!«-Thorsten Dirks-

34 Quelle: brand eins Wirtschaftsmagazin Heft 07 / 2016

35 Name Datum

36 DIGITAL SUCCESS RIGHT FROM THE START. STRATEGIE KONZEPTION SYSTEM- AUSWAHL UX & DESIGN REALISIERUNG BETRIEB SCHULUNGEN MARKETING

37 Wissen.

38 Trends. Wir vernetzen Wissen.

39 EXKLUSIV FÜR GÄSTE DER MARKETING POWER CONFERENCE 20 % AUF EIN TICKET FÜR DIE HANDELSKRAFT 2017 CODE: MPC16-HK17LPZG

40 Kontakt dotsource GmbH Goethestraße Jena Oliver Kling Handelskraft Digital Evangelist & Blogger Oliver Kling ist Magister der Soziologie mit dem Schwerpunkt digitale Transformation. Vor vier Jahren wechselte er die Seiten in die E- Commerce-Praxis. Zunächst in der PR- und Marketing-Abteilung eines führenden E-Commerce Softwareherstellers beschäftigt, analysierte er konkrete Wachstumsherausforderungen international online agierender Brands. Seit Beginn des Jahres schreibt er über aktuelle Entwicklungen im digitalen Handel und Onlinemarketing für den Trendblog handelskraft.de Tel info@dotsource.de