Oliver Kling, Handelskraft Digital Evangelist & Blogger, dotsource GmbH.»Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce«

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1 Oliver Kling, Handelskraft Digital Evangelist & Blogger, dotsource GmbH»Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce«

2 Erfolgsfaktoren im Multichannel-E-Commerce Oliver Kling Blogger Handelskraft Digital Evangelist Marketing Power Conference 25. Oktober 2016

3 »The Internet Is Just a Hype! «-Bill Gates-

4 »The Internet Is Just a Hype! «14,8 % 9,9 % 73,3 5,6 % 46,3 23, H 2020 P Marktvolumen Onlinehandel in Mrd. und in % des gesamten Einzelhandels Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

5 »The Internet Is Just a Hype! «29,5 % stark verbessern 43,2 % leicht verbessern 22,7 % bleiben etwa stabil Welche Erwartungen haben Sie an Ihre E-Commerce-Umsatzentwicklung für die kommenden zwölf Monate? Quelle: Statista - ECC Köln & Intellishop

6 »The Internet Is Just a Hype! «14,2 % min 1x / w 29,3 % min 1x / 14d 37,2 % min 1x / m 2016 gibt es 48 Millionen Smartphones in D. 86,4 % der Onlineshopper besitzen ein Smartphone 44,8 % der Smartphonebesitzer shoppen mobile Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

7 Das Internet verändert Ihre Kunden!..und die Kunden Ihrer Kunden!

8

9

10 Was ist Multichannel Commerce?

11 Was ist Multichannel Commerce?

12 Was ist Multichannel Commerce?

13 Was ist Multichannel Commerce?

14 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce

15 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce Website & Usability Logistik Sortiment Bezahlung und Check-out Preis-Leistung Service Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

16 Erfolgsfaktor Website & Usability Ein ansprechendes Websitedesign kann Kunden noch begeistern, übersichtliche Seiten werden hingegen hauptsächlich erwartet.

17 Erfolgsfaktor Sortiment Bei nicht zufriedenstellendem Sortiment sinkt Gesamtzufriedenheit deutlich.

18 Erfolgsfaktor Preis-Leistung Gutes Preis-Leistungsverhältnis steigert Zufriedenheit.

19 Erfolgsfaktor Service Ausführlicher Servicebereich im Online-Shop steigert Servicezufriedenheit merklich. Kontaktoptionen und Beratung werden erwartet!

20 Erfolgsfaktor Bezahlung und Check-out Ein aus Kundensicht attraktiver Zahlungsmix kann u. a. Gesamtzufriedenheit steigern. Eine unzureichende Beschreibung wird abgestraft.

21 Erfolgsfaktor Logistik Transparenz im Versandprozess und Click & Collect-Optionen werden geschätzt. Versandoptionen, Retoure & Pünktlichkeit werden absolut erwartet.

22 Enttäuschte Kunden ohne Kanalexzellenz

23 6 Erfolgsfaktoren des Multichannel Commerce Website & Usability Logistik Sortiment Bezahlung und Check-out Preis-Leistung Service Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

24 Multichannel Anforderungen an einen Top-Shop Quelle: ECC Erfolgsfaktorenstudie Vol

25 » In the past ten years, major disruptive players won the B2C/Retail market Amazon and ebay offered a better way to find, research, and buy online. Today we are seeing a repeat of this phenomenon, but in the B2B space. The B2B gusts will be more intense than B2C!«-Brian Strojny-

26 Die Wiederholung im B2B 58 % der B2B-Einkäufer sagen in den nächsten drei Jahren mehr als 50% ihrer Waren online zu bestellen Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

27 Die Wiederholung im B2B 73 % sagen ihr privates Einkaufsverhalten färbt auf ihre Arbeit ab 75 % fordern genaue Preisinformationen 65 % fordern technische Informationen 49 % fordern Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferung Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

28 Die Wiederholung im B2B 66 % der B2B-Einkäufer suchen online bevor sie offline kaufen Quelle: Forrester Consulting: The Rise of the Empowered B2B End User Buyer. Understanding and Addressing a New and Emerging Opportunity 2014

29 Produkt-Content is King!

30

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32 Produkt-Content is King!

33 »Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, haben Sie einen scheiß digitalen Prozess!«-Thorsten Dirks-

34 Quelle: brand eins Wirtschaftsmagazin Heft 07 / 2016

35 Name Datum

36 DIGITAL SUCCESS RIGHT FROM THE START. STRATEGIE KONZEPTION SYSTEM- AUSWAHL UX & DESIGN REALISIERUNG BETRIEB SCHULUNGEN MARKETING

37 Wissen.

38 Trends. Wir vernetzen Wissen.

39 EXKLUSIV FÜR GÄSTE DER MARKETING POWER CONFERENCE 20 % AUF EIN TICKET FÜR DIE HANDELSKRAFT 2017 CODE: MPC16-HK17LPZG

40 Kontakt dotsource GmbH Goethestraße Jena Oliver Kling Handelskraft Digital Evangelist & Blogger Oliver Kling ist Magister der Soziologie mit dem Schwerpunkt digitale Transformation. Vor vier Jahren wechselte er die Seiten in die E- Commerce-Praxis. Zunächst in der PR- und Marketing-Abteilung eines führenden E-Commerce Softwareherstellers beschäftigt, analysierte er konkrete Wachstumsherausforderungen international online agierender Brands. Seit Beginn des Jahres schreibt er über aktuelle Entwicklungen im digitalen Handel und Onlinemarketing für den Trendblog handelskraft.de Tel

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