Klinik am Park AHB- und Rehabilitationsklinik

Transkript

1 Unternehmensphilosophie Unser erster Grundsatz ist, dass wir alle unsere Aufgaben mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber unseren Rehabilitanden (Patientinnen und Patienten) erfüllen. Wir achten darauf, dass die Würde und die Rechte unserer Rehabilitanden die höchste Priorität genießen. Wir sehen unsere Rehabilitanden als eigenverantwortliche Menschen und bringen Ihnen unabhängig ihrer Kultur und ihrer Herkunft Respekt und Wertschätzung entgegen. Unsere Rehabilitanden sehen wir mit ihrer Erkrankung ganzheitlich, als eine Einheit von Körper, Seele und Geist, da diese drei Aspekte in einer Wechselwirkung stehen und sich gegenseitig beeinflussen. Die Rehabilitanden werden von uns in ihrer individuellen Situation, mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Bewältigungsstrategien, einschließlich ihrer Biographie und ihrem soziokulturellem Umfeld, wahrgenommen und behandelt. Körperliches und seelisches Wohlbefinden aus einer Hand.

2 Unser Weg zum Ziel 2

3 Leitbild der Die ist ein Zentrum für medizinische Rehabilitation und mehr! Wir arbeiten mit patientenzentrierten Therapiekonzepten, die konsequent die Ressourcen der Rehabilitanden in ihrem sozialen Umfeld nutzen. Denn Gesundheit bedeutet für uns, dass der Mensch in der Lage ist, seine Werte in seinem sozialen Umfeld leben zu können. Das heißt für uns, dass die Rehabilitanden die Experten/Expertinnen sind, wenn es um ihre Gesundheit geht. Die ergebnisorientierten Therapiekonzepte werden deshalb gemeinsam mit den Rehabilitanden gestaltet und auf ihre individuellen gesundheitlichen Ziele ausgerichtet. Wir helfen den Rehabilitanden dabei, ihre Fähigkeiten, ihre Energie und ihr Wissen zu erkennen und zu nutzen, um in diesem Sinne gesund zu werden und am gesellschaftlichen Leben teilzuhaben. Wir leisten dadurch einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität des Einzelnen und tragen dazu bei, dass er wieder einen Beitrag zur Gemeinschaft leisten kann. 3

4 Die ist ausgerichtet auf Rehabilitanden 4

5 Ihr Partner für patientenorientierte, medizinisch-wissenschaftlich fundierte, ergebnisorientierte Therapiekonzepte Als wir vor ca. 40 Jahren eine der ersten Kliniken in Bad Sassendorf eröffneten, ahnte keiner von uns, welche Entwicklung unsere Einrichtung im Gesundheitswesen einmal erreichen würde. Aus dem damaligen Sanatorium mit 186 Betten und 40 Angestellten haben wir eine moderne Anschlussheilbehandlung- und Rehabilitationsklinik mit einer eigenen Therapieabteilung entwickelt. In unserer am Park werden Rehabilitanden mit orthopädischen, traumatologischen Erkrankungen sowie internistischkardiologischen und komplexen Krankheitsbildern im Rahmen von Anschlussheilverfahren und Rehabilitationen behandelt. Die ist nach KTQ-Reha sowie als familienfreundliches Unternehmen zertifiziert. Unsere strukturellen und personellen Voraussetzungen gewährleisten eine gründliche Diagnostik und patientenorientierte ganzheitliche Therapie. Für die Kostenträger ist die gerade wegen der konsequenten Patientenorientierung ein wirtschaftlicher Partner. Effizient und effektiv ist die Folge intelligenter Nutzung der verfügbaren Ressourcen. Das auf die persönlichen Gesundheitsziele des Patienten ausgerichtete Therapiekonzept der Klinik erfüllt den wirtschaftlichen Anspruch der Krankenkassen, die sich wandelnden Erfordernisse unseres Gesundheitswesens umzusetzen. Effizienz und Effektivität heißen für uns, die richtigen Dinge richtig zu tun. So bedeutet für uns Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen, die vorhandenen Ressourcen für unsere Rehabilitanden optimal einzusetzen! Wir verstehen uns als innovatives Zentrum für ganzheitliche Rehabilitation und Pflege, das Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit im Umgang mit der Umwelt und optimale Therapiekonzepte miteinander verbindet. Nur so bleiben wir auch in Zukunft ein starker und zuverlässiger Partner für unsere Rehabilitanden, Kostenträger, kooperierende Ärzte und Kliniken. Frauke Balsters Klinikleitung Bad Sassendorf, Dezember

6 Der Patient als Experte für individuelle Gesundheit 6

7 Unsere Rehabilitanden kommen mit hohen Erwartungen und Anforderungen zu uns diesen stellen wir uns Unsere therapeutischen Anstrengungen sind nicht auf isolierte Symptome begrenzt. Typisch für die sind das ganzheitliche Bild von Menschen und das Bemühen um ein Klima des Verstehens und Verstandenwerdens. Neben gezielter Hilfe auf hohem medizinisch-therapeutischem Niveau soll der Aufenthalt in der immer auch Hilfe zur Selbsthilfe beinhalten. Wir wollen unsere Rehabilitanden fördern und fordern. So helfen wir ihnen, konkrete Bewältigungsmöglichkeiten im Alltag zu entwickeln. Die Zufriedenheit der Rehabilitanden ist nicht nur angenehme Begleiterscheinung. Zufriedenheit, seelisches, körperliches Wohlbefinden und Gesundheit hängen untrennbar zusammen. Wir sind uns dessen bewusst und orientieren uns bei allem, was wir tun, daran. Dass es uns gut gelingt, zeigt die hohe Zahl von Rehabilitanden, die durch persönliche Empfehlung in unsere Klinik kommen. 7

8 Die ist ausgerichtet auf ihre Kooperationspartner 8

9 Die Kostenträger haben Anspruch darauf, dass ihre Mittel effizient im Sinne der Versichertengemeinschaft eingesetzt werden Diagnostik, Therapie und Erfolgskontrolle geschehen in enger Abstimmung mit ihnen. Zu unseren Kooperationspartnern gehört der einweisende Arzt in der Akutklinik ebenso wie der niedergelassene Arzt, der die Patientin oder den Patienten in die überweist und ihn anschließend zu Hause weiter behandelt. Hier muss der vertrauliche Informationsaustausch besonders intensiv sein. Dies beinhalten auch die Modelle der integrierten Versorgung. Die arbeitet in ihrem jeweiligen Indikationsgebiet eng mit allen sozialen Diensten und Selbsthilfegruppen in der Region und der Heimat der Patienten zusammen. In den Medien, auf Fachtagungen und in Verbänden ist die engagiert, dem Anliegen moderner medizinischer Rehabilitation Gehör zu verschaffen. 9

10 Die ist ausgerichtet auf Qualität 10

11 Die unterliegt einer kontinuierlichen Qualitätssicherung Wir sind in der Lage, nahezu alle Möglichkeiten moderner medizinischer Diagnostik und Therapie, gegebenenfalls konsiliarisch, sicherzustellen. Die Qualität des Behandlungsergebnisses steht für uns an oberster Stelle, gleichzeitig ist aber unser Verständnis von Qualität nicht allein darauf beschränkt. Qualität kennzeichnet die auch im Hinblick auf das Ambiente und den gebotenen Service und das psychosoziale Befinden. Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in der Weiterentwicklung ihrer Fachgebiete aktiv und genießen als Experten hohes Ansehen. In Qualitätszirkeln arbeiten Gruppen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern themenbezogen an Qualitätsverbesserungen in ihrem jeweiligen Arbeitsgebiet. Die Meinungen unserer Rehabilitanden sind uns dabei vielfach Anregung und Hilfe. Zur Qualitätsverbesserung führen wir kontinuierlich Rehabilitandenbefragungen, sowohl intern, als auch extern im Benchmark durch. Die Zertifizierung nach KTQ-Reha und als familienfreundliches Unternehmen ist für uns selbstverständlich, wir sehen sie als Hilfe zur Weiterentwicklung unseres Angebotes und als Ansporn zur Qualitätssteigerung. Im Rahmen des PEER-REVIEW der DRV stellen wir uns regelmäßig und erfolgreich der Fremdbewertung durch unsere Mitbewerber am Markt. Regelmäßige Patientenbefragungen durch die Kostenträger und extern durchgeführte Mitarbeiterbefragungen helfen uns zu einer stetigen Weiterentwicklung. 11

12 Die ist ausgerichtet auf Ertrag 12

13 Erfolgreich ist unsere Arbeit nur, solange wir wirtschaftlich erfolgreich sind Eine angemessene Rendite sichert die Innovationskraft unseres Unternehmens. Sie ermöglicht es uns, unsere Leistungen auf hohem Niveau zu erbringen, stetige Prozessverbesserungen, Angebotserweiterungen, Renovierungen und patienten-oriententierte Veränderungen zu realisieren und Vorsorge für wirtschaftlich schwierige Situationen zu treffen. Wirtschaftlicher Erfolg sichert den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens den Arbeitsplatz und eine leistungsgerechte Vergütung. Für die gilt der Leitsatz, dass langfristiger Erfolg wichtiger ist als kurzfristige Gewinninteressen. 13

14 Die ist ausgerichtet auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 14

15 Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen täglich zum Erfolg der bei Ob in den verschiedenen Arzt-, Heil- und Pflegeberufen, in der Klinikverwaltung, im Service oder in der Technik unser Erfolg hängt davon ab, dass alle mit Freude und Engagement dabei sind und ihr Möglichstes tun, damit sich die Rehabilitanden wohl fühlen. Die Führungskräfte unterstützen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei und achten auf die Umsetzung unserer internen Leitsätze für das Miteinander. Bei der Auswahl unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen wir hohe Anforderungen an die Qualifikation. Entsprechend sehen wir es als unsere Pflicht an, durch ein umfangreiches Fortbildungsangebot jedem einzelnen die Möglichkeit der kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung zu geben. Die tägliche Arbeit mit Menschen, die krank sind, kann sehr belastend sein. Deshalb sind wir als Dienstleister im Gesundheitswesen in besonderer Weise der Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verpflichtet. Die Zertifizierung als familienfreundliches Unternehmen zeigt, dass wir diesen Grundsatz erfolgreich umsetzen. 15

16 Im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen immer die Patientin und der Patient 16

17 Dienstleistungsorientierung, Umgang mit Rehabilitanden, Behandlung von Sonderwünschen und Beschwerden Die Erwartungen und Wünsche der Rehabilitanden zu erfüllen, ist unsere erste Aufgabe als Gesundheitsdienstleister. Den Rahmen dafür bildet das bio-psycho-soziale Krankheitsmodell. Wenn Rehabilitanden und deren Angehörige uns weiterempfehlen, ist dies die beste Werbung, die wir uns wünschen können. Bei stetig wachsendem Wettbewerbsdruck werden nur diejenigen Kliniken am Markt bestehen bleiben, die den Dienstleistungsgedanken verinnerlicht haben. Wir handeln nach folgenden Prinzipien: Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber Rehabilitanden sind oberstes Gebot. Das Gespräch mit den Rehabilitanden ist uns wichtig; wir nehmen uns Zeit dafür. Besondere Wünsche werden im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten erfüllt. Vorschläge, Anregungen und Kritik werden ernst genommen. Regeln und Einschränkungen werden verständlich begründet. Sie werden den Rehabilitanden schriftlich, in Vorträgen und Gesprächen bekanntgemacht. 17

18 Alles was wir tun wollen wir noch besser machen 18

19 Qualität, Kritik, Verbesserungsvorschläge Auf dem Gebiet der medizinischen Rehabilitation und der Akutversorgung genießt die einen ausgezeichneten Ruf. Wenn wir diesem Ruf auch in Zukunft gerecht werden sollen, genügt es nicht, am Erreichten festzuhalten. Rahmenbedingungen und Qualitätsstandards ändern sich, neue Erkenntnisse kommen hinzu, die Anforderungen an unsere Arbeit steigen. Wir handeln nach folgenden Prinzipien: Veränderungen und Weiterentwicklungen sind Teil unseres Alltags. Unternehmensdienstleistungen und Vorgesetzte fördern neue Ideen und deren Umsetzung. Konstruktive Kritik ist erwünscht. Im Vordergrund steht die Verbesserung der Sache, nicht die Frage nach Schuld. 19

20 Gute Ergebnisse erzielen wir nur gemeinsam 20

21 Zusammenarbeit, Beitrag und Stellenwert der verschiedenen Berufsgruppen Damit Behandlungsziele erreicht und unsere Rehabilitanden optimal versorgt werden, muss jede Berufsgruppe seinen/ihren Beitrag leisten. Erfolge erzielen wir nicht unabhängig voneinander, sondern nur miteinander. Dass dabei gelegentlich auch Konflikte auftreten, ist nur natürlich. Wie eine Kette immer nur so stark ist wie ihr schwächstes Glied, werden wir qualitativ nur so gut sein, wie die Zusammenarbeit und die Abstimmung untereinander gelingen. Wir sind ständig bestrebt, entstehende Schnittstellenprobleme zu erkennen und zu beheben bzw. zu verbessern. Wir handeln nach folgenden Prinzipien: Jeder einzelne und jede Berufsgruppe erfährt hohe Wertschätzung durch andere. Bei der Erfüllung seiner Aufgaben kann jeder auf die Unterstützung durch andere vertrauen und ist umgekehrt anderen gegenüber verpflichtet. Meinungsverschiedenheiten untereinander werden intern gelöst. Andere insbesondere unsere Rehabilitanden werden damit nicht belastet. Besonders in Konfliktsituationen suchen wir das Gespräch, statt einander aus dem Wege zu gehen. 21

22 Jeder einzelne trägt an seiner Stelle Verantwortung 22

23 Selbständigkeit, Handlungsspielraum, Risikobereitschaft Dem Unternehmensziel und der Arbeitszufriedenheit des einzelnen dient es gleichermaßen, wenn jeder in seiner Tätigkeit über Handlungsräume verfügt und nicht bis ins Detail an Vorschriften und Weisungen gebunden ist. Zwar sind wie in jeder Organisation auch bei uns die Aufgaben klar verteilt, Schubladendenken und das Pochen auf die Zuständigkeit anderer lehnen wir jedoch ab. Wir handeln nach folgenden Prinzipien: Jeder ist gefordert, eigene Beiträge zur Verwirklichung der Unternehmensleitlinien zu leisten. Jeder von uns hat Entscheidungs- und Handlungsspielräume in seiner Arbeit und ist gefordert, diese zum Wohle der Patienten in der Klinik einzubringen. Wer diese verantwortungsbewusst nutzt und dabei Risiken eingeht, hat Rückendeckung. 23

24 Andere führen heißt mit gutem Beispiel vorangehen 24

25 Stellenwert der Führung, Führungsprinzipien, Abgrenzung zu Fachaufgaben Die Führungskräfte der tragen eine besondere Verantwortung für das Gelingen unserer Arbeit. Von ihnen wird erwartet, dass sie sich Fragen der Führung und Motivation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit demselben Engagement widmen wie ihren fachlichen Aufgaben. Die Unternehmensleitung unterstützt sie dabei. Führungskräfte müssen sich ihrer Rolle als Vorbild für andere bewusst sein. Wir handeln nach folgenden Prinzipien: Führungskräfte sorgen für einen geregelten Informationsfluss. Mitarbeiterführung erfolgt durch die Vorgabe und Vereinbarung von Aufgaben und Zielen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten in regelmäßigen Abständen Rückmeldungen über ihre Leistungen und ihr Verhalten. Führungskräfte fördern ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gezielt nach deren Stärken und Schwächen. Wichtige Entscheidungen werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern transparent gemacht. Wo möglich und sinnvoll, werden sie an deren Zustandekommen beteiligt. 25

26 Die Zukunft ist unsere tägliche Aufgabe 26

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28 Berliner Str Bad Sassendorf Tel.: / Fax: / post@klinik-am-park.de Patientenaufnahme stationär, Tel.: / aufn@klinik-am-park.de