Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen...und wie man es richtig macht!

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1 ITB Berlin, Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen......und wie man es richtig macht! Björn Tantau Head of Social Media

2 Agenda Wer ist heute hier? Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt Best Practices Handel 2

3 Soziale Netzwerke bieten extreme Potenziale zur Verbesserung des Images und zur Neugewinnung und Bindung von Kunden Björn Tantau HEAD OF SOCIAL MEDIA Social Media Strategie Suchmaschinenoptimierung Operatives Social Media Technische Optimierung Community Building & Management 15 Jahre Erfahrung im Online Marketing 2012 zum Thema Facebook in der Tagesschau Eigene Kolumne bei t3n.de Speaker national/international Google+ Fachbuchautor 3

4 TRG ist eine ganzheitliche und nachhaltige Online Marketing Unternehmensberatung Gegründet 2008 in Hamburg/Berlin als SEO-Beratung Strategische Online Marketing Beratung International tätig Über 35 Berater & Spezialisten Speaker auf internationalen Konferenzen Großes Netzwerk an freien Mitarbeitern & Kooperationspartnern Nur wer den Kurs kennt weiß, wie er die Segel setzen muss Norddeutsche Redensart Strategische Online Marketing Beratung 4

5 TRG setzt auf ganzheitliche Betreuung: Von Reichweitengenerierung über Ausschöpfung bis hin zur Mess- & Steuerungsthemen SEARCH ENGINE OPTIMIZATION SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SEARCH ENGINE ADVERTISING AFFILIATE- MANAGEMENT WEB ANALYTICS REICHWEITE MESSEN BUSINESS INTELLIGENCE MARKETING DATA DRIVEN ADVERTISING CONVERSION OPTIMIZATION USER EXPERIENCE Strategische Online Marketing Beratung 5

6 Agenda Wer ist heute hier? Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt Best Practices Handel 6

7 Für potenzielle Fans wichtige Informationen müssen so aufbereitet werden, dass sie auf der Startseite komplett sichtbar sind 7

8 Ein rechtssicheres Impressum gehört auch auf eine Facebook Page und darf maximal zwei Klicks von der Startseite entfernt sein 8

9 Ein Verweis auf das Impressum kann im Info -Block erfolgen, alternativ ist auch der Einsatz einer App möglich 9

10 Ein Link zur Website des Unternehmens ist okay, 100%ig auf der sicheren Seite ist man aber mit einem direkten Verweis 10

11 Das gilt nicht nur für Facebook, sondern auch für Twitter, wo ein direkter Link zum Impressum Rechtssicherheit schafft 11

12 Auch bei Google+ ist ein vollständiges Impressum Pflicht und sollte unter dem Reiter Infos eingefügt werden 12

13 Seit Ende Dezember dürfen Coverfotos bei Facebook gemäß neuer Richtlinien nicht mehr als 20% Text enthalten Quelle: 13

14 Im Informationsbereich eines Profils bei Facebook erwarten potenzielle Fans unternehmensrelevante Informationen 14

15 Hintergrundinformationen sind interessant, strahlen Professionalität aus und wirken seriös 15

16 Die Chronik sollte möglichst vollständig ausgefüllt werden, damit sich potenzielle Fans umfangreicher und besser informieren können 16

17 Je vollständiger die Chronik ausgefüllt ist, desto mehr Chancen gibt es, potenzielle Fans abzuholen und für sich zu begeistern 17

18 Besonders originelle oder ansehnliche Einträge in der Chronik laden potenzielle User zum Stöbern und längerem Verbleib ein 18

19 Agenda Wer ist heute hier? Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt Best Practices Handel 19

20 Hinweise zu sozialen Profilen auf Unternehmenswebsites sollten immer prominent und gut sichtbar platziert werden... 20

21 ...damit interessierte Personen diese Profile schnell und ohne langes Suchen finden 21

22 Auch auf Unter- und Angebotsseiten schadet es nicht, Social Plugins wie den Gefällt mir -Button von Facebook zu nutzen 22

23 Voraussetzung für die Nutzung von Social Plugins ist, dass eine Website technisch durch OG-Tags korrekt ausgezeichnet ist 23

24 OG-Tags funktionieren ähnlich wie Meta-Tags und sorgen dafür, dass Inhaltsvorschauen in sozialen Netzwerken korrekt angezeigt werden 24

25 Mit Gewinnspielen, die nicht themenrelevant sind, sammelt man die falschen Fans ein, mangelnde Interaktion ist die Folge 25

26 Wenn man weiß, wann die eigene Community online ist, lassen sich eigene Postings bei Facebook entsprechend aussteuern... Quelle: 26

27 ...damit man die User auch dann erreicht, wenn sie sich mit dem Thema wirklich beschäftigen Quelle: 27

28 Bei Anfragen auf einer Facebook Seite muss so schnell wie möglich reagiert werden, ansonsten fühlt sich die Community allein gelassen Quelle: 28

29 Agenda Wer ist heute hier? Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt Best Practices Handel 29

30 Früher war die wichtigste Kennzahl einer Facebook Page die Anzahl der Fans, weshalb der Wert Sprechen darüber eingeführt wurde 30

31 Mit den Werten Gefällt mir und Sprechen darüber kann für jede Facebook Page eine genaue Interaktionsrate ermittelt werden (Sprechen darüber/gefällt mir) X 100 = Interaktionsrate in % 31

32 Mit der Interaktionsrate kann man Facebook Pages nach Branchen untereinander vergleichen und sich orientieren 32

33 Gefällt mir und Sprechen darüber werden von Facebook jeweils für einen Zeitraum von 7 Tagen in die Vergangenheit angezeigt 33

34 Bei Facebook bestimmt der EdgeRank, wann, wo und wie lange ein Thema im Newsfeed angezeigt wird 34

35 Neue Posts einer Facebook Page mit hoher Interaktionsrate werden bei bestehenden Fans prominenter in der Timeline angezeigt 35

36 Hohe Interaktionsraten erzeugen mehr Fans, Likes und somit auch mehr Reichweite für eine Facebook Page 36

37 Ziel des Community Managements auf Facebook muss es sein, die eigene Fanbase zu möglichst vielen Interaktionen anzustiften 37

38 Die dauerhafte Stärkung der Interaktionsrate kann durch eine nachhaltige Strategie forciert werden Werbung Gezielte Promotion Hochwertige Inhalte Storytelling Community Management Hohe Interaktionsrate Mehr Fans, Likes und Reichweite 38

39 Agenda Wer ist heute hier? Typische Fehler bei der Erstellung von Profilen Vermeidbare Fehler bei Community Aufbau und Management Warum eine hohe Interaktionsrate bei Facebook für mehr Fans sorgt Best Practices Reisebranche 39

40 Hochwertige Bilder und Fotos funktionieren gut, verknüpft mit einer Frage sorgen sie für sehr viel Interaktion 40

41 Sogar Fremdinhalte können viele Interaktionen erzeugen, wenn sie themenrelevant sind 41

42 Das Betteln nach Likes ist stark in Mode gekommen und funktioniert, kann aber auch nach hinten losgehen 42

43 Aktuelle Ereignisse aufzugreifen lohnt sich, auch wenn man Traffic für die eigene Website erzeugen will 43

44 Das Posten von Lückentexten ist ebenfalls sehr beliebt, User fühlen sich aber bei übermäßigem Einsatz schnell gelangweilt 44

45 Umfragen sind ebenfalls ein extrem wirksames Mittel, um die Interaktionsrate punktuell zu erhöhen 45

46 TRG baut Communities auf und betreut sie 100% komplett oder als Supporter mit Social Coaching und Know How Transfer Social Coaching Community Management Inhouse Workshops Community Aufbau Reporting und Monitoring TRG Dienstleistungen Aufbau und Betrieb erfolgreicher Communities im Social Web 46

47 Kontakt TRG The Reach Group GmbH Telefon Große Elbstraße 45. D Hamburg Telefax Web Blog reachblog.de facebook facebook.com/thereachgroup twitter twitter.com/thereachgroup Disclaimer: Die in dieser Präsentation dargestellten Daten und Grafiken sind geistiges Eigentum der TRG The Reach Group GmbH Die Vervielfältigung, Weitergabe und Veränderung auch in Teilen ist ohne Vertragsgrundlage nicht gestattet 47

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