AUF DER SUCHE NACH DEM HEILIGEN GRAL
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- Brigitte Hoch
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Bojan Radoja AUF DER SUCHE NACH DEM HEILIGEN GRAL Die Eine Universelle Kennzahl
2 pressrelations BOJAN RADOJA Projektleiter Social Media Klosterstrasse seit 2013 bei pressrelations, vorher Content Manager mit Fokus auf Social Media. Schwerpunkt: Konzeptionierung von Social Media Monitoring & Analytics Lösungen Linkedin.com/in/bojan-radoja
3 WOZU BRAUCHE ICH KENNZAHLEN? Steuerung Controlling Optimierung Brand Awareness Kundenzufriedenheit Engagement Kundengewinnung
4 Übersicht SOCIAL MEDIA Key Performance Indicators Owned Media internes Benchmarking Beobachtung der unternehmenseigenen Kanäle Profile und Bewertung der Content Performance anhand von Reichweiten und Interaktionsraten. Analystenzugang erforderlich Kein Wettbewerbsvergleich möglich Owned Media externes Benchmarking Beobachtung der unternehmenseigenen sowie Wettbewerber Kanäle Profile und Bewertung der Content Performance anhand von Reichweiten und Interaktionsraten. Keine organischen/ bezahlten Reichweiten Keine demografischen Daten Earned Media Listening Beobachtung und Bewertung des thematisch relevanten Usergenerierten Contents im Social Web anhand von Buzz, Reichweiten und Interaktionen Keine organischen/ bezahlten Reichweiten Demografische Daten ohne Altersangabe You Tube G+ b P
5 Social Media KPIs OWNED MEDIA Externes Benchmarking Erfolgskennzahlen Potentielle Reichweiten Autorenebene Follower-Zuwachsraten Interaktionen Likes, Dislikes, Repins, Screenshots, Retweets, Shares, Replies, Kommentare, Bewertungen, Reaktionen etc. Interaktionsraten auf Basis der Beitragsreichweiten Facebook und Twitter Key Influencer Instagram Filter Distrubtionstypen Facebook Activity Peaks Erfolgsmessung Direkter Vergleich zum Wettbewerber mit Bestund Worst-Practice Beispielen Welchen Content spielt der Wettbewerb in welcher Form und mit welchem Erfolg? Lässt sich daraus die optimale Content- Positionierung im Wettbewerbsumfeld ermitteln?
6 Social Media KPIs OWNED MEDIA Internes Benchmarking Erfolgskennzahlen Organische und bezahle Reichweiten Beitragsebene Follower-Zuwachsraten Interaktionen Likes, Dislikes, Repins, Screenshots, Retweets, Shares, Replies, Kommentare, Bewertungen, Reaktionen etc. Interaktionsraten auf Basis der Beitragsreichweiten Demografische Daten Land, Sprache, Alter, Geschlecht, Branchen + Interessen Instagram Activity Peaks Facebook Call to Action Clicks Snapchat Completion Rates Pinterest Website Impressions & Pin it Button Youtube Bounce Rates Blog-Artikel Abrsprungraten Erfolgsmessung Vergleich von Kampagnen, Zeiträumen und Kanälen auf Beitragsebene Welcher Content lief zu welcher Zeit & in welcher Form gut, welcher nicht? Lassen sich daraus Erkenntnisse für die zukünftige Kommunikationsarbeit ermitteln. Website Trafficgenerierung über Social Media
7 Social Media KPIs EARNED MEDIA Listening User generierter Content Share of Voice Analysen Kampagnen Evaluation Trend Barometer Frühwarnsysteme (Alertings) Beitragsebene Interaktionen Likes, Dislikes, Kommentare Viralität Retweets, Facebook Shares Autorenebene Potentielle Reichweite Follower, Fans Demografische Daten Land, Geschlecht Zusammenhänge erkennen zwischen Share of Media, Social Buzz, Interaktionen und Reichweiten Demografie und Nutzerverhalten Activitity Peaks & Endgeräte Viralitätsanalysen Hashtaganalysen Touchpointanalysen Influencer Research & Listening
8 Social Media KPIs EARNED MEDIA Logo Detection Beispiele Neue Herausforderungen Ergänzung des keywordbasierten Content Crawlings durch Logo Detection Software Bis zu 50% mehr relevante Beiträge Im Rahmen von Sponsoring-Analysen: Berechnung zentraler Leistungswerte, darunter Social Media Werbegegenwert
9 FAZIT Es gibt keine allgemeingültige Kennzahl Aus den Zielen ergeben sich die KPIs! Jede Kennzahl muss in einen qualitativen Kontext gesetzt werden!
10 DANKE
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