A/B-Test. Conversions are a shop s best friend

Transkript

1 A/B-Test Conversions are a shop s best friend

2 Über Lucardi Lucardi ist in den Niederlanden einer der bekanntesten Juweliere mit Filialen im ganzen Land. Kunden schätzen an Lucardi das kundenfreundliche und klare Konzept der Ladenlokale: Schmuck und Uhren werden übersichtlich ausgestellt und laden zum Anfassen und Anprobieren ein. Zudem steht immer ein fachkundiger Mitarbeiter für eine eingehende Beratung bereit. Dafür nutzt Lucardi im Online-Shop das Trustbadge mit Gütesiegel und Bewertungen. Das Gütesiegel gibt Besuchern des Online-Shops Sicherheit und die Bewertungen zeigen, wie zufrieden andere Kunden mit Service und Produkten von Lucardi sind. Und das auf einen Blick, auf jeder Seite. Im A/B-Test wurde die Auswirkung des Trustbadge auf die Konversion im laufenden Online- Geschäft untersucht. Diese positive Erfahrung, die Kunden in den Filialen machen, soll auch auf das Online-Geschäft übertragen werden. Wir haben den Effekt des Trustbadge untersuchen lassen. Und mit was für einem Ergebnis! Ich bin voll und ganz von der Wirkung von Gütesiegel und Bewertungssystem überzeugt. Deshalb zeigen wir das Trustbadge auf allen Seiten in unseren Webshops an. Elles van Leeuwen E-Commerce Manager Lucardi 2

3 Kundenbewertungssystem Das Kundenbewertungssystem von Trusted Shops versorgt Lucardi mit Kundenfeedback in Echtzeit: Per Bewertungsformular werden die Erfahrungen mit Kundenservice, Ware und der Lieferung abgefragt. Für den Kundenservice ist das Trusted Shops Bewertungssystem ein guter Indikator, um die eigene Servicequalität zu bewerten und zu verbessern. Und auch für die Optimierung des Sortiments und der Prozesse liefert die Analyse des Feedbacks kontinuierlich wertvolle Daten. Zusätzlich wirken sich die vielen positiven Bewertungen auch positiv auf die Konversionsraten aus: Kunden, die vor oder während ihres Einkaufs positives Feedback lesen, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit ebenfalls ein. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die direkte und öffentliche Antwortmöglichkeit auf die Bewertungen und Kommentare der Kunden. So zeigt Lucardi, wie schnell und kompetent der Service auf Probleme reagiert. Das Bewertungsprofil von Lucardi 3

4 Gütesiegel Das Gütesiegel findet sich im gesamten Online-Shop wieder. Durch die Darstellung im Trustbadge begleitet das Gütesiegel die gesamte Customer Journey vom ersten Stöbern bis zum Abschluss des Einkaufs. So hat der Kunde das Zeichen der Sicherheit an allen wichtigen Touchpoints immer vor Augen und wird darin bestärkt, sowohl dem Shop, als auch dem Service vertrauen zu können. Genau dafür steht das Gütesiegel von Trusted Shops im E-Commerce: Durch den hohen Wiedererkennungswert unterstützt es Kunden beim Kaufprozess und verbessert so die Konversion. Käuferschutz Zum Trusted Shops Gütesiegel gehört auch der Käuferschutz: Jeder Einkauf bei Lucardi ist für jeden Kunden mit einem Klick bis Euro durch Trusted Shops abgesichert. Kunden wissen also, dass sie immer ohne finanzielles Risiko einkaufen auch wenn es Mal zu Problemen bei der Warenrücksendung, zu Transportverlusten oder anderen Unstimmigkeiten kommt. Und diese garantierte Sicherheit sorgt für höhere Kaufabschlussraten im Lucardi Online-Shop. Der Käuferschutz übernimmt das finanzielle Risiko... 4

5 Trustbadge Das Trustbadge vereint Form und Funktion: Es zeigt die sichtbaren Vertrauenselemente auf allen Seiten an und funktioniert als Schaltzentrale, die den Kunden von Lucardi im richtigen Moment den Käuferschutz anbietet und nach der Bestellung eine Bewertungsanfrage ausspielt. Mit einem Klick auf das Trustbadge öffnet sich während des gesamten Aufenthalts im Online-Shop die Trustcard, die dem Besucher weitere Informationen anzeigt. Die in der Trustcard dargestellten Daten geben Aufschluss über die Trusted Shops Prüfung und die damit verbundenen Leistungen. Denn gerade wenn es um die Angabe von persönlichen Informationen wie Adress- oder Zahlungsdaten geht, ist es wichtig zu zeigen, dass Lucardi alle Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllt und bisherige Kunden gute Erfahrungen gemacht haben. Alle Vertrauenselemente auf einen BLick mit der Trustcard 5

6 Der Trustbadge A/B-Test Das Test-Setting Lucardi hat die ISM ecompany damit beauftragt, herauszufinden, wie stark sich die Anzeige des Trustbadge mit Gütesiegel und Bewertungen auf die Konversionsrate auswirkt. Die ISM ecompany ist in den Niederlanden seit 25 Jahren der Ansprechpartner für detaillierte Analysen und erfolgsorientierte Strategien im E-Commerce. Das Trustbadge wird im Online-Shop von Lucardi unten rechts angezeigt. Getestet wurde in einem Split-Test die Anzeige gegen die die Nicht-Anzeige. Die Testdauer erstreckte sich über vier Wochen. Zunahme der Transaktionen nach Käufergruppen Käufergruppe Transaktionsplus bei angezeigtem Trustbadge: Warenkorb über 50 : % Neue Besucher: % Männer: ,2 % Alter 45+: % 6

7 Ergebnis Empfehlung Das Ergebnis zeigt eine signifikante Zunahme der Transaktionen mit der Anzeige des Trustbadge. Insbesondere bei neuen oder tendenziell unsicheren Shop-Besuchern sowie bei Einkäufen über 50 Euro Warenkorbwert haben Gütesiegel und Bewertungen für ein deutliches Plus gesorgt. Das Ergebnis des vierwöchigen Split-Tests führt zur klaren Empfehlung, das Trustbadge weiterhin im gesamten Webshop anzuzeigen, um von der signifikanten Konversionssteigerung zu profitieren. Im A/B-Test haben wir bei der Anzeige des Trustbadge eine signifikante Konversionssteigerung um 6,8 % festgestellt. Unsere klare Empfehlung lautet daher, das Trustbadge im gesamten Webshop anzuzeigen. Wouter Wensing Team Lead Conversion & Webanalytics ISM ecompany 7

8 Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Sie haben weitere Fragen zu den Trusted Shops Vertrauenslösungen? Das Trusted Shops Team berät Sie gerne TRUSTED SHOPS GmbH Subbelrather Str. 15c, Köln Alle Rechte vorbehalten DEde-0715