Modul 3: Ankopplung des ITIL- Servicemanagements an das klassische Netzmanagement

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1 Modul 3: Ankopplung des ITIL- Servicemanagements an das klassische Netzmanagement 1. Business Integration 2. Nutzwert von IT Services 3. Prozess: Strategy Generation 4. Prozess: Serviceportfolio-Management 5. Prozess: Demand Management 6. Prozess: Financial Management for IT Services :33

2 Ankopplung des ITIL-Servicemanagements an das Netzmanagement Providerbereich Kunden- -bereich ITIL-Serviceprozess nutzt Services Systeme phys. und log. Komponenten Service Level Agreement wird realisiert besteht aus wird beschrieben durch / beeinflusst wird beschrieben/ beeinflusst durch Service Level Service Parameter technische Parameter stützt sich auf werden abgebildet (aggregiert) auf überwacht und passt an überwachten / manipulieren Service-MIB Servicemanagementsystem kontrollieren/ signalisieren Komponentenmanagement- und Monitoring-Systeme M. Leischner Netzmanagement Folie 2 nach: Munich Network Management Team (MNM-Team)

3 Fragestellung (Bottom-up-Ansatz) Was sind typische technische Parameter? Wo befinden sich die technischen Parameter? Wie kann ich auf die technischen Parameter zugreifen? Wie ist die Architektur einer typischen klassischen Mgmt-Plattform? Was ist ein Service-Parameter? Beispiel eines Serviceparameter? Wie lassen sich technische Parameter in Serviceparameter überführen? Wie lässt sich die Qualität eines Services mit Serviceparametern beschreiben und in einen Vertrag fassen? ITIL-Service-Management M. Leischner Netzmanagement Folie 3

4 Technische Parameter in Netzen Jitter Packet Loss RTT Kapazität Durchsatz Bandbreite Konnektivität ( ping ) Funktionalität (an/aus) M. Leischner Netzmanagement Folie 4

5 Beispiele technischer Parametertype Gauge, Gauge32 max min Beispiel: ifspeed Gauge32 OperatingTemp Gauge32 Counter, Counter32, Counter 64 Beispiel: ifinoctets Counter32 TimeTicks M. Leischner Netzmanagement Folie 5

6 Grundlegende Netzmanagementkonzepte (technische Sicht) Netzressource Manager- System Endsystem, Switch, Router, AP, Kabel Management- Protokoll Verbindung, Log- File, Dienstzugangspunkt Netzressource Verzeichnis, , DB Physische Ressourcen / logische Ressourcen Ressourcen auf der Ebene der Netze / Systeme / Anwendungen Managementprotokolle Inband-Management Outband-Management 14:22:34 M. Leischner Netzmanagement Folie 6

7 Problemfelder / Themenstellung Identifikation und Beschreibung managementrelevanter Information Zugriff auf die Managementinformation Weiterverarbeitung / Auswertung von Managementinformation Heterogenität der Netze Darauf baut auf: Standardisierung von Informationen Informationsbeschreibung Protokollen Funktionen Managementwerkzeuge, Managementarchitekturen und Plattformen Einbindung des Netzmanagements in den Unternehmenskontext 14:22:34 M. Leischner Netzmanagement Folie 7

8 Wichtige Begriffe System, auch als Managed Node oder Managed Network Entity bezeichnet = eigenständige physische Einheit ("Gerät"), z.b. Rechner, Netzkomponente, Drucker, Kaffeemaschine (Netz-)Ressource Managed Object (MO) = Managementsicht auf eine (Netz-)Ressource MOs werden oft objektorientiert modelliert, das kann heißen MO Element einer Managed Object Class, Vererbung, Funktionen Existenz der Ressource ist unabhängig von der Existenz der MOs Der Bezug zwischen MO und Ressource ist implementierungsabhängig Management Agent = Managementanwendung, die für ein System Managementinformationen und - funktionalität über ein Managementprotokoll zur Verfügung stellt Manager System, auch als Network Management System (NMS) bezeichnet MIB (Management Information Base) = Sammlung managementrelevanter Informationen in einem System MIB ist keine Datenbank von MOs 14:22:34 M. Leischner Netzmanagement Folie 8

9 Berechnung der Auslastung (Utilization) als abgeleitete Größe total_bytes = (ifinoctetsy - ifinoctetsx) + (ifoutoctetsy - ifoutoctetsx) total_bytes per sec = total_byte / ( y - x ) Utilization = (total_bytes per sec * 8) / ifspeed 14:22:34 M. Leischner Netzmanagement Folie 9

10 Architektur von klassischen Mgmt-Plattformen Entwickler Benutzer Oberflächenbaustein API Entwicklungstools Entwicklungstools Entwicklungstools Mgmtapplikationen Mgmtapplikationen Mgmtapplikationen Konfigurationsmgr. Topologiemgr. Leistungsmgr. Basisanwendungen externe externe Anwendung externe Anwendung Anwendung Ereignismgr. Zustandmonitor MIB-Browser API Infrastruktur Kernsystem SNMP v1 Komm.mgmt SNMP v2 OSI prop. Prot. Inform.mgmt DB externe externe externe DB DB DB Netz- und Systemressourcen 14:22:34 M. Leischner Netzmanagement Folie 10

11 QoS Parameter in Netzen Der Kunde interessiert sich i.a. nicht für technische Parameter. Der Kunde möchte Servicequalität QoS Parameter in Netzen orientiert sich am Viewpoint des Kunden Durchsatz Verzögerungszeit Verfügbarkeit MTBF (Mean Time Between Failure) MTRS (Mean Time to Restore Service) M. Leischner Netzmanagement Folie 11

12 Mapping technischer Parameter auf Serviceparameter (Latenz) Latenz eines Webservices aus Kundensicht Server Hard- Software Server Systemauslastung Netzanbindung Netz aktuelle Netzauslastung Netzanbindung Latenz DB-Zugriff M. Leischner Netzmanagement Folie 12

13 Mapping technischer Parameter auf Serviceparameter Workshop: Definition Verfügbarkeit M. Leischner Netzmanagement Folie 13

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