IUBH Touristik Radar 2015

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1 IUBH Touristik Radar 2015 in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.v. Pauschal- oder Individualreise? Studie zum Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 1

2 Inhalt (Kurzbericht) 1. Einleitung Themenrelevanz Zielsetzung der Studie Studiensteckbrief Studienteilnehmer Methodische Einschränkungen 2. Auswertung Pauschal- vs. Individualreise Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 3. Fazit 4. Projektmitwirkung & Kontakt IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 2

3 1. Einleitung: Themenrelevanz Aktuelle Diskussion um die geplanten Änderungen der EU-Pauschalreiserichtlinie mit dem Ziel, die Verbraucherrechte zu stärken: "Die deutsche Gesetzgebung ist unserer Meinung nach gefragt, für eine praktikable Umsetzung zu sorgen und somit mehr Klarheit auf allen Seiten zu schaffen." (Michael Buller, 02/06/15) Sowohl im Online- wie auch im stationären Vertrieb sieht der VIR-Vorstand eine Reihe von Herausforderungen bei der Umsetzung der neuen Regularien.(Wilde & Partner, 02/06/15) Ich kann nicht sehen, dass die neue Regelung dem Konsumenten nach momentanem Stand enorme Vorteile bringt. Denn momentan sieht es für den Kunden in erster Linie nach weniger Dienstleistungen, höheren Preisen und größerer Verwirrung aus. (Michael Buller, 02/06/15) Insbesondere die Definitionen der Pauschalreise und der Verbundenen Reisearrangements sind nun so verzerrt worden, dass in der Praxis keine Ausweitung des Anwendungsbereichs auf die sogenannten Click-Through -Buchungen gelingen würde. (DRV, 11/02/14) IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 3

4 1. Einleitung: Zielsetzung der Studie "IUBH Touristik Radar" ist ein Marktforschungsprojekt der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn (IUBH) im Rahmen der akademischen Ausbildung von Nachwuchskräften in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR). Die Studie zu wechselnden branchenrelevanten touristischen Themen soll als fester Bestandteil der Trend- und Marktforschung im Tourismus etabliert und zukünftig mindestens einmal pro Jahr durchgeführt werden. Neben allgemeinen Fragestellungen zum Reiseverhalten, wird flexibel auf aktuelle Marktthemen der Reiseindustrie eingegangen und die Meinung relevanter Zielgruppen dazu eingeholt. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 4

5 1. Einleitung: Studiensteckbrief Online-Studie der IUBH School of Business and Management (Fachbereich Tourismusmanagement) in Kooperation mit dem Verband Internet Reisen e.v. Erhebungszeitraum: Verlinkung des Online-Fragebogens auf verschiedenen Websites/Portalen: VIR sponsored adds auf Facebook, Facebook (IUBH), HolidayCheck.de, Expedia.de, Lastminute.de Stichprobe: deutschsprachige Online-Bevölkerung in Deutschland 867 vollständig ausgefüllte Online-Fragebögen IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 5

6 1. Einleitung: Methodische Einschränkungen Die Umfrage war nur auf bestimmten Portalseiten und über Social Media Plattformen verfügbar. Die Auswahl der Umfrageteilnehmer basiert nicht auf einer Zufallsauswahl. Die Ergebnisse sind daher nur für diese Stichprobe repräsentativ. Es konnte nur online an der Umfrage teilgenommen werden, die Befragungsergebnisse beschränken sich daher auf Online-User. Befragungzeitraum bzw. Untersuchungszeitraum beschränkt sich auf 6 Wochen (April-Juni). IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 6

7 1. Einleitung: Studienteilnehmer Verteilung nach Geschlecht & Altersklassen (Generationen nach Vereinte Nationen) Weiblich Männlich Generation Y ( ) 45% 42% Generation X ( ) 23% 58% Baby Boomer ( ) 28% Traditionalist ( ) 4% n=867 n=851 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 7

8 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Würden Sie Ihre letzte private Urlaubsreise als Pauschalreise bezeichnen? 52% 3% 45% n=867 Ja Nein Weiß nicht Anteil kombinierter Reiseleistungen ( Folie 13; mind. Unterkunft + Transport): 68% Unterkunft im Gesamtpreis enthalten ( Folie 12): 53% Transport im Gesamtpreis enthalten ( Folie 12): 50% Der Großteil der Befragten hat die letzte private Urlaubsreise der Bezeichnung Pauschalreise entsprechend der angegebenen Abrechnung gebuchter Reiseleistungen richtig zugeordnet! IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 8

9 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Warum haben Sie sich bei Ihrer letzten privaten Urlaubsreise für die von Ihnen gewählte Reisorganisation entschieden? (Top3, ungestützte Frage) Rang Pauschalreise (n=359)* Rang Individualreise (n= 258)* 1 Preis-Leistungs-Verhältnis (35%) 1 Preisersparnis (31%) 2 3 Bequemlichkeit und Zeitersparnis (26%) Erfahrung und persönliche Präferenzen (14%) 2 Flexibilität/ Unabhängigkeit (23%) 3 Individualität (21%) 6 Absicherung (4%) - Absicherung (0%) * Anzahl Nennungen IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 9

10 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung einer PAUSCHALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl) Bequemlichkeit / Komplettangebot Preisersparnis Absicherung/Haftung Planungssicherheit Komplett-/ Gesamtrechnung Zeitersparnis Persönliche Ansprechpartner vor Ort Vertrauen in Reiseveranstalter Reisevorschläge und Inspiration Gewohnheit Keine Gründe 5% 11% 10% 27% 27% 24% 23% 22% 18% n=864 35% 62% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 10

11 2. Auswertung: Pauschal vs. Individualreise Welche der folgenden Gründe sprechen Ihrer Meinung nach hauptsächlich für die Buchung einer INDIVIDUALREISE? (gestützte Frage; Top3-Auswahl) Unabhängigkeit Flexibilität Individuelle Kombinationsmöglichkeit Spontanität Bessere Konditionen (z.b. Flugzeiten) Preisersparnis Reisevorschläge und Inspiration Zeitersparnis Absicherung Einzelrechnungen Keine Gründe 7% 5% 3% 3% 5% 19% 28% 33% n=867 50% 54% 54% IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 11

12 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Ist Ihnen bewusst, dass Sie bei der separaten Buchung einzelner Reiseleistungen weniger Schutz in Verbraucherrechten haben, als bei der Buchung einer Pauschalreise eines Reiseveranstalters? 33% 67% Ja Nein Etwa 2/3 der Befragten sind sich über mögliche Haftungsbeschränkungen bei der Buchung einzelner Reiseleistungen bewusst! n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 12

13 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung (z.b. Sicherungsschein) bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? 36% 33% Generell ist etwa 70% der Befragten eine Absicherung wichtig bis sehr wichtig. 16% 12% 3% Sehr wichtig Eher wichtig Weder/noch Eher unwichtig Sehr unwichtig n=867 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 13

14 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Generationenvergleich: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig sehr unwichtig Generation Y ( ) n=381 21% 34% 24% 18% 3% Generation X ( ) 44% 36% 11% 7% 2% n=192 Baby Boomer ( ) 51% 28% 11% 8% 2% n=242 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 14

15 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Pauschalreise: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig sehr unwichtig Letzte Urlausreise war eine Pauschalreise 55% 30% 10% 4% 1% n=393 Letzte Urlaubsreise war keine Pauschalreise 20% 35% 21% 20% 4% n=449 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 15

16 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Reiseprofile: Wie wichtig ist Ihnen generell eine Absicherung bei der Buchung Ihrer privaten Urlaubsreisen? Sehr wichtig Eher wichtig Sicherheitsbewusste Reisende (Absicherung eher wichtig bis sehr wichtig) 82% Weder/noch Eher unwichtig Sehr unwichtig Risikofreudige Reisende (Absicherung eher unwichtig bis sehr unwichtig) 18% n= 725 IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 16

17 2. Auswertung: Stellenwert von Sicherheit und Haftung Profilsteckbrief nach signifikanten Unterscheidungsmerkmalen Der sicherheitsbewusste Reisende Generation Y + Baby Boomer Pauschalreise, Reisebürobuchung Generation Y Der risikofreudige Reisende Individualreise, Online-Buchung Reisen mit Kindern Top3 Reiseländer: Spanien, Türkei, Deutschland Top-Grund für eine Individualreise: Flexibilität Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top 3-Grund für 31% der sicherheitsbewussten Befragten Top3 Reiseländer: Spanien, Deutschland, Italien Top-Grund für eine Individualreise: Unabhängigkeit Pauschalreisebuchung: Absicherung = Top3-Grund für 18% der risikofreudigen Befragten Bezug zur Tourismusbranche Empfehlung: Das Thema Absicherung/Haftung bei Reisen sollte differenziert betrachtet werden! IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 17

18 3. Fazit Der Preis bzw. das Preis-Leistungsverhältnis sind ungestützt laut dieser Umfrage der Hauptfaktor sowohl für Pauschal- als auch Individualreisebuchungen. Inkaufnahme von Risiken für Preisersparnis? Das ideale Reiseangebot: bequem, günstig, unabhängig, flexibel, individuell und sicher! Bei der Entscheidung pauschal vs. individuell wurde der Aspekt Sicherheit & Haftung von den Befragten spontan erst an 6. Stelle genannt. Gestützt, d.h. in einer vorgegebenen Auswahlliste, wurde der Aspekt jedoch am dritthäufigsten ausgewählt. Statistisch signifikante Unterschiede abgefragter Merkmale zum Reiseverhalten und zur Soziodemographie der verglichenen Profile sicherheitsbewusste Reisende und risikofreudige Reisende weisen auf ein differenzierbares Konsumentenprofil hinsichtlich der jeweiligen Absicherungsbedürfnisse hin. Es empfiehlt sich daher eine differenzierte Betrachtung und Bewertung des Aspektes Absicherung & Haftung für den Verbraucher. 2/3 der Befragten sind sich darüber bewusst, dass der Verbraucherschutz bei der Buchung einzelner Reiseleistungen gegenüber Pauschalreiseangeboten von Reiseveranstaltern eingeschränkt ist. Basierend auf den Umfrageergebnissen besteht bei ca. 70% der Befragten ein hohes generelles Bedürfnis nach Absicherung bei der Buchung von Reiseleistungen. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 18

19 4. Projektteam Anne-Marie Lewis Theresa Oberstraß Janka Kensik Raphael Path Franziska Möller Projektleitung/Marktforschung Fachbereich Tourismusmanagement Dipl.-Kffr. Janka Kensik Fon: +49(2224) Fax: +49(2224) Fachbereichsleitung Tourismusmanagement Prof. Dr. Helmut Wachowiak Fon: +49(2224) Fax: +49(2224) IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 19

20 4. Projektmitwirkung Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR): Michael Buller Martin Meux Lara Hass VIR- Mitglieder: IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 20

21 Über die IUBH School of Business and Management Die IUBH School of Business and Management mit den Standorten in Bad Honnef Bonn, Bad Reichenhall und Berlin ist das Kompetenzzentrum für Betriebswirtschaftslehre und Servicemanagement. Sie steht für ein fundiertes, wissenschaftliches Studium und ist in besonderem Maße fokussiert darauf, Arbeitshaltung und Dienstleistungsmentalität der Studierenden zu fördern. Das Studienangebot umfasst Bachelor- / Masterstudiengänge und Bachelor Fast Track Programme in den Bereichen Hotel-, Tourismus-, Event- und Luftverkehrsmanagement sowie Internationales Management. Die Hochschule, die im Jahr 2000 ihren Studienbetrieb aufnahm, zählt heute etwa Studierende aus 62 Nationen sowie rund 100 Professoren und Lehrbeauftragte. Sie gehört zu den Gründungsmitgliedern der Hotel Schools of Distinction und erhielt als erste und einzige Hochschule in Deutschland das Qualitätszertifikat UNWTO.TedQual der Vereinten Nationen Welttourismusorganisation für ihre Studiengänge im Fachbereich Tourismusmanagement. IUBH Touristik Radar 2015: Stellenwert von Sicherheit und Haftung bei der Reisebuchung 21