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1 WIR MESSEN QUALITÄT IN KUNDENZUFRIEDENHEIT. Standard Support Professional Support Premium Support COMPAREX MultiVendor Helpdesk

2 02 Ihr proaktiver Support-Partner // COMPAREX MultiVendor Helpdesk DIE ZUFRIEDENHEIT IHRER KUNDEN Unser Maß für Qualität und Effizienz Die Informationstechnologie ist schon lange kein Selbstzweck mehr. Sie ist vielmehr das Fundament für ein fehlerfrei funktionierendes, modernes Unternehmen. Der sichere und ausfallfreie Ablauf Ihrer internen Geschäftsprozesse bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und ist deshalb auch unser höchstes Ziel. Mit dem COMPAREX MultiVendor Helpdesk haben Sie einen starken und hochqualifizierten Partner, der Ihnen proaktiven, dynamischen und herstellerübergreifenden Rundumschutz für Ihre IT bietet. Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Diese Leistungsfähigkeit drückt sich in Zahlen aus: 75 Prozent aller Calls werden umgehend durch den MultiVendor Helpdesk gelöst. Die Qualität und Effizienz unserer Arbeitsprozesse ist außerdem gemäß TÜV nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestätigt. So profitieren Sie nicht nur von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support, sondern überzeugen auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung. Agieren statt Reagieren unser Portfolio Der COMPAREX MultiVendor Helpdesk bietet Ihnen nicht nur einen 24 x 7 Support auf 2nd- und 3rd-Level- Niveau. Unsere Technical Account Manager (TAM) stehen Ihnen auch als zentrale Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung und betreuen Sie proaktiv. Hotfix Support Business Continuity Management Proaktive Services des COMPAREX MultiVendor Helpdesk Prozessanalyse und -design Das Ziel unseres Supports ist mehr als die Reaktion auf Ihre Probleme und Fragestellungen. Vielmehr beugen wir eventuellen Ausfällen vor und ermöglichen Ihnen einen dauerhaft reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse. Monitoring Technical Account Manager Reaktiv 2nd & 3rd Level Support Security Audits Wir haben für Sie verschiedene Support-Modelle ent- Health Checks wickelt, die sich eng an Ihren individuellen Bedürfnissen orientieren. Einzigartig! COMPAREX ist das einzige Citrix Authorized Support Center in Deutschland. Außerdem sind wir neben dem Microsoft Gold Certified Partner und VMware Authorized Consultant zertifizierter Partner vieler weiterer namhafter Hersteller. Dieses exklusive Know-how und das umfassende Projektwissen unserer Support-Spezialisten garantieren Ihnen höchstes Qualitätsniveau für Ihren IT-Support.

3 COMPAREX MULTIVENDOR HELPDESK Ihre Vorteile Kompetente Sicherstellung des eigenen Geschäftsbetriebs Proaktiver Schutz vor Ausfallzeiten Ein Vertrag für alle Hersteller Keine Ressourcenengpässe Reduzierter Zeitaufwand für Ihre IT-Administration Weniger Service- und IT-Kosten Ein zentraler Ansprechpartner bei Eskalationsproblemen COMPAREX MultiVendor Helpdesk

4 04 Support-Pakete // COMPAREX MultiVendor Helpdesk Profitieren Sie von unseren Support-Paketen Standard Support Unsere Empfehlung: für Kunden, die kompetente Unterstützung bei der Lösung IT-bedingter Probleme im Alltag benötigen Uhr Erreichbarkeit Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen) Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports Professional Support Unsere Empfehlung: für Kunden, die schnellstmögliche Unterstützung im Fehlerfall oder bei der Schließung personeller Engpässe benötigen. 24 x 7 Erreichbarkeit Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen) Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports Remote-Zugriff Monatliche Call-Statistik Premium Support Unsere Empfehlung: für Kunden, die aktive und proaktive Unterstützung durch definierte Ansprechpartner (Technical Account Manager, Support-Ingenieure) der COMPAREX aber auch der Partner und Hersteller benötigen. 24 x 7 Erreichbarkeit Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen) Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports Ein dedizierter Ansprechpartner (TAM), der Ihnen als primärer Ansprechpartner zur Verfügung steht Eskalationsmanagement Direkter Zugriff auf Hersteller-Support (3rd-Level-Support durch Microsoft, Citrix, Novell/Suse) Remote-Zugriff Monatliche Call-Statistik und monatlicher Newsletter

5 Ergänzende Leistungen // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 05 COMPAREX Monitoring Support Ihre IT muss stabil, leistungsstark, flexibel und dabei kosteneffizient sein. Darum rückt die Sicherung Ihres reibungslosen Geschäftsablaufs und das Vorbeugen von Ausfällen immer mehr in den Fokus. COMPAREX IT-System Monitoring ist ein proaktiver Service, der über den COMPAREX Support Ihrer IT-Infrastruktur hinausgeht. Egal ob Tag oder Nacht unsere Spezialisten erkennen frühzeitig Störungen und leiten Maßnahmen zu deren Beseitigung ein. Somit wird ein entscheidender Beitrag zum Business Continuity Management und zur Prozessoptimierung geleistet und Schaden für Ihr Unternehmen verhindert. Sie profitieren von: der Sicherung Ihres reibungslosen Geschäftsablaufs, dem Schutz vor Ausfällen Ihrer IT, frühzeitiger Erkennung von Netzwerkstörungen, Engpässen, Performanceproblemen oder Schwellwertüberschreitungen, einer jederzeit präzisen Diagnose des aktuellen Zustands Ihrer IT, einem entscheidenden Beitrag zum Business Continuity Management und zur Prozessoptimierung, ständiger und vorbeugender Überwachung signifikanter Leistungsparameter Ihrer IT-Umgebung. Monitoring 4 Support Proaktiver Service Service-Level 1 Standard Support Uhr Erreichbarkeit 2 24 x 7 Erreichbarkeit Professional Support 3 24 x 7 Erreichbarkeit Premium Support Technical Account Manager Zugriff auf Hersteller-Support Service-Portfolio

6 06 Unsere Hersteller // COMPAREX MultiVendor Helpdesk ZUFRIEDENE KUNDEN SIND DIE BESTE REFERENZ Ausgewählte Eskalationsfeedbackbögen unserer Kunden Kundenzufriedenheit ist für uns mehr als nur ein formuliertes Ziel. Sie ist unsere Passion. Ergebnisse regelmäßiger Umfragen bei unseren Kunden zeigen ganz deutlich, dass die schnelle Reaktionszeit, das hohe technische Niveau und der ergebnisorientierte Support unserer Spezialisten genau das ist, was die Qualität des COMPAREX MultiVendor Helpdesk ausmacht. Nicole Weber, Leiter COMPAREX MultiVendor Helpdesk Diese Bestätigungen erhalten wir auch regelmäßig über unser Feedback Tool: Die Art und Weise, wie sich um meine Probleme und Fragen zum Thema Utimaco SafeGuard Easy gekümmert wird, ist für mich so, wie ich es für meinen Arbeitsablauf benötige. Auch das gemeinsame Fachgespräch um eine Lösungssuche empfinde ich als gewinnbringend. Prima! Manfred Lehmann (Sparkasse Zwickau) nochmals vielen Dank für die hervorragende, sehr kompetente und sehr schnelle Hilfe! Wolfgang Albert (TDS HR Services & Solutions GmbH) Ich finde den Support wirklich sehr gut. Diese Info habe ich auch bereits in meinem Hause weitergegeben, da diese Qualität m.e. nicht so oft zu finden ist. Klaus Flaschenträger (Deutsche Bundesbank, Zentrale Frankfurt) Schon in der Planung hat uns das Fachwissen der COMPAREX-Experten überzeugt. IT-Koordinator Volkswagen Sachsen GmbH, Zwickau Support für folgende Hersteller (Auszug) Authorized Support Center PLATINUM PARTNER

7 Unsere Kunden // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 07 ERFOLG SCHAFFT VERTRAUEN Eine Auswahl unserer Referenzkunden GfK SE Wir betreuen in unserem Rechenzentrum in Nürnberg eine Vielzahl von Serversystemen in einer sehr heterogenen Systemlandschaft. Für den stabilen Betrieb dieser Systeme spielt neben dem direkten Hardware-Support der jeweiligen Hersteller ein schneller und direkter Draht zu dem jeweiligen Software-Hersteller eine ganz wichtige Rolle. Der MultiVendor Support von COMPAREX kam uns hier sehr entgegen und bietet als Ergänzung zu unserer eigenen und sehr gut ausgebildeten IT-Mannschaft die optimale Lösung zu unseren Softwaresupport Anforderungen. Helmrich Streitmatter, IT-Manager, GfK Data Services Lösung: Premium Helpdesk Support 24 x 7 Support Herstellerunabhängige Premium Calls Flexibles TAM-Stunden Kontingent COMPAREX ist VMware Infrastructure Partner of the Year und Government Partner of the Year COMPAREX erhielt diese Auszeichnungen im Rahmen der VMware Partner Exchange 2012, dem jährlichen Partner-Event von VMware. Es bestätigt die führende Rolle von COMPAREX im Bereich der Virtualisierungs- und Cloud-Lösungen auf Basis von VMware-Technologien. COMPAREX überzeugte hinsichtlich Konzeption, Kundenansprache und -beratung. Von dieser Expertise profitieren auch die Kunden des COMPAREX MultiVendor Helpdesk. COMPAREX erhält den Most Innovative Project -Award von Citrix Systems Den dritten Citrix-Award in Folge erhielt COMPAREX für die Konzeption und Umsetzung eines wegweisenden Desktop-Virtualisierungsprojektes im Energiesektor. Der Award und die Autorisierung als einziges Citrix Support Center in Deutschland belegen die Qualität der Kundenberatung bei COMPAREX.

8 We support your success. Kontakt phone: COMPAREX AG Blochstraße Leipzig COMPAREX MultiVendor Helpdesk

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