Prozessorientierte Unternehmensplanung

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1 Carmen Andrea Fink Prozessorientierte Unternehmensplanung Analyse, Konzeption und Praxisbeispiele Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Peter Horväth Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Forschungskonzeption Problemstellung und Forschungsbedarf Zielsetzung der Arbeit Abgrenzung und Schwerpunktbildung Ergebnisse und Innovationsbeitrag Methodologische Anmerkungen Wissenschaftlicher Aufbau der Arbeit Gestaltungsorientierter, situativer Systemansatz Dynamische Fit-Hypothese im Kontext der Planungssystemgestaltung Überprüfung der Wirkungshypothesen zum Erfolgsnachweis Wissenschaftlicher Ablauf der Arbeit Phase 1: Schaffen der theoretischen Grundlagen Phase 2: Explorative Studien zur Prozessorientierung in Organisation und Planung Phase 3: Konkretisierung der Problemstellung und Zielsetzung Phase 4: Konzeption prozessorientierter Planungssystemelement Phase 5: Fallstudien zur prozessorientierten Unternehmensplanung 14 2 Prozessorientierung in Theorie und Praxis Prozessorientierung in der Theorie Prozess- und Prozesssystemverständnis Prozessorientierung als organisatorisches Gestaltungsprinzip und Managementperspektive Begriff der Prozessorientierung Prozessorientierung als organisatorisches Gestaltungskonzept Prozessorientierung als Managementperspektive Bedeutung der Prozessorientierung Wettbewerbsvorteile generieren Potentiale ausschöpfen Effizienz und Kundenorientierung steigern Merkmale des Prozessmanagements Strategie- und Kundenorientierung Prozesscontrolling Berücksichtigung wissens-, kultureller und verhaltenstheoretischer Aspekte Zwischenfazit Prozessorientierung in der Praxis Überblick über die empirische Forschung zur Prozessorientierung Wesentliche Ergebnisse ausgewählter Studien zur Prozessorientierung Bedeutung und Ausprägung der Prozessorientierung Prozessorientierung in der Organisation Prozessorientierung im Controlling 36 XIII

3 XIV Prozessorientierung in der Unternehmensplanung Bewertung und Implikationen für das weitere Forschungsvorgehen Prozessorientierung in Organisation und Planung bei 50 Unternehmen Allgemeine Unternehmensdaten Bedeutung der Prozessorientierung Prozessorientierung in der Organisation Integration der Prozesssicht in das Controlling Prozessorientierung und Unternehmensplanung Erkenntnisse und Implikationen für das weitere Forschungsvorgehen 55 Prozessorientierung in der Organisation Prozessorganisationen in der Organisationstheorie Definition Prozessorganisation Abgrenzung Prozessorganisation und Projektorganisation Stand der Diskussion zur Prozessorganisation als Gestaltungsansatz Prozessorganisation für spezifische Unternehmenstypen Konvergenz divergierender Anforderungen Effizienznachweis prozessorientierter Organisationsformen Realisierung von Prozessorganisationen Prozessorganisation als Basis moderner Organisationsformen Ansatz einer Bewertung prozessorientierter Organisationen Merkmale prozessorientierter Organisationen Prozessmodellierung und Standardisierung Integration der Prozesse in die Organisationsstruktur Prozessverantwortung Dezentralisierung Prozessorientierte Zusammenarbeit Koordination in prozessorientierten Strukturen Integration von Marktteilnehmern Prozessorientierte Organisationsentwicklung Konfigurationen prozessorientierter Organisationen Virtuelle Prozessorganisation (VPO) Projektorientierte virtuelle Prozessorganisation Staborientierte virtuelle Prozessorganisationen Ansatz zur Bewertung der virtuellen Prozessorganisation Sekundäre Prozessorganisation (SPO) Varianten sekundärer Prozessorganisationen Prozessverantwortung in sekundären Prozessorganisationen Ansatz zur Bewertung der sekundären Prozessorganisation Primäre Prozessorganisation (PPO) Modelle und Beispiele primärer Prozessorganisationen Prozessverantwortung in primären Prozessorganisationen Ansatz zur Bewertung der primären Prozessorganisation Gegenüberstellung VPO, SPO und PPO Organisatorische Entwicklungsdynamik Zusammenfassung der Erkenntnisse für die Forschungsfragestellung 92

4 4 Prozessorientierte Unternehmensplanung Grundlagen zur Unternehmensplanung und Schwerpunktsetzung Planung, Planungsansätze, Planungssysteme und Planungsprozesse Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung der Planungssysteme für prozessorientierte Organisationen Forschungsschwerpunkte zur prozessorientierten Unternehmensplanung Integration der Prozesssicht in das System der Pläne und Planungen Planungsaufgaben und Planungsverantwortung der Prozessmanager Prozessmanagement des Planungsprozesses Definition prozessorientierte Unternehmensplanung Prozessplanung im System der Unternehmensplanung Aufgaben des Prozessplanungssystems Weitere Merkmale der Prozessplanung Prozessplanungsaufgaben und -Verantwortung Abgrenzung Prozessplanung und Projektplanung Abgrenzung funktionaler, divisionaler und prozessorientierter Planungssysteme Anforderungen an die Funktionen der prozessorientierten Planung Sicherstellung der Effizienz der Prozessorientierung Unterstützung der Koordination von Prozesseinheiten Synergien durch Integration organisatorischer Einheiten schaffen Motivation und Information zur Förderung des prozessorientierten Verhaltens Beherrschung zukünftiger Handlungssituationen Reduzierung der organisatorischen Komplexität Chancen- und Risikoerkennung durch Prozessplanung Schaffen von Freiheitsgraden für prozessorientiertes Handeln Sicherstellung der Flexibilität Steigerung des Kreativitäts- bzw. Innovationspotentials Zusammenfassung der Anforderungen Nutzen der prozessorientierten Planung Grenzen des Nutzennachweises Lösungsansatz Konkretisierung der Nutzenüberlegungen Hypothesen zum Nutzen der Prozessintegration in das Planungssystem Hypothesen zum Nutzen der Prozessplanung durch Prozessmanager Hypothesen zum Nutzen einer prozessorientierten Metaplanung Messkonzepte zur Wirkungsüberprüfung Ansatz zur Messung der Planungszufriedenheit Ansatz zur Messung der Prozessorientierung Ausgewählte Prozessplanungsinstrumente Analyse der Wertschöpfung 139 XV

5 XVI Analyse des Prozesslebenszyklus Strategieimplementierung mit der Balanced Scorecard-Methode Budgetierung auf Basis der Prozesskosten Integrationsnotwendigkeit und Anforderung Konzept einer prozessintegrierten, strategischen Unternehmensplanung Spezifische Merkmale der strategischen Prozessplanung Geschäftsprozessstrategien als Teil der Unternehmensstrategie Die strategische Prozessplanung als Bestandteil des Strategieplanungsprozesses Erarbeitung der Geschäftsprozessstrategien als Bestandteil der Unternehmensstrategie Geschäftsprozess-Scorecards zur Strategieumsetzung Prozessplanung im Zusammenhang mit der Produktplanung Anforderungen an die inhaltliche Gestaltung von strategischen Geschäftsprozessplänen Strategische Prozessplanungsaufgaben Konzept einer prozessintegrierten, operativen Unternehmensplanung Spezifische Merkmale der operativen Prozessplanung Aufgaben der operativen Prozessplanung Planung von Prozessveränderungen Planung der Prozessdurchführung Integration von strategischer und operativer Prozessplanung Operative Prozessplanung im Rahmen der operativen Unternehmensplanung Integration der Prozessziele in das Zielvereinbarungssystem Anforderungen an die Gestaltung operativer Geschäftsprozesspläne Operative Prozessplaneraufgaben und-verantwortung Konzept zur prozessorientierten Metaplanung Sicherstellen der Struktur- und Leistungstransparenz des Planungsprozesses Überprüfung und Optimierung der Planungseffizienz und Planungseffektivität Prozessorientierte Planungsmanagementaufgaben und Metaplanungsaufgaben Change Management zur prozessorientierten Unternehmensplanung Migrationsmodell Change Management-Ansatz Kritische Erfolgsfaktoren Zwischenfazit zur prozessorientierten Unternehmensplanung 199 Prozessorganisationsspezifische Ausprägungen der Planung Statische und dynamische Betrachtung Weitere Annahmen zur Modellierung Spezifische Anforderungen an die Gestaltung der Planung von VPOs 204

6 5.3.1 Besonderheiten einer VPO im Hinblick auf die Planungssystemgestaltung Spezifische Problemstellung der Planung virtueller Prozessorganisationen Handlungsalternativen zur Prozessplanung in VPOs Planung im staborientierten Prozessmanagementumfeld Planung im Rahmen des projektorientierten Prozessmanagements Spezifische Prozessplanungsaufgaben und -Verantwortung in VPOs Spezifische Anforderungen an die Gestaltung der Planung von SPOs Besonderheiten einer SPO im Hinblick auf die Planungssystemgestaltung Ansätze zur Planung in der Matrix von Prozessen und Funktionen Prozessgetriebene oder funktionsgetriebene Planung Spezifische Prozessplanungsaufgaben und -Verantwortung in einer SPO Spezifische Anforderungen an die Gestaltung der Planung von PPOs Besonderheiten einer PPO im Hinblick auf die Planungssystemgestaltung Idealtypus eines Prozessplanungssystems einer primären Prozessorganisation Zusammenfassung der Anforderungen an die Planung bei VPOs, SPOs und PPOs Dynamik prozessorientierter Organisationsentwicklung und Anpassung der Planung Notwendigkeit einer dynamischen Betrachtung Entwicklung von einer VPO hin zu einer SPO Entwicklung von einer SPO hin zu einer PPO Zusammenfassung der organisationsspezifischen Ausprägungen prozessorientierter Planungssysteme 236 Fallstudien zur prozessorientierten Unternehmensplanung Zielsetzung und Vorgehens weise Überblick über Forschungsaktivitäten bei den Fallstudienpartnern Vergleichende Analysen der Fallstudien Überbetrieblicher Erfahrungsaustausch zwischen den Fallstudienpartnern Ergebnisse Einzelfallstudie Knorr-Bremse Kurzbeschreibung des Unternehmens und der Problemstellung Fallspezifische Zielsetzung Ergebnisse zur Prozessorientierung in Organisation und Planung Prozessorientierung in der Organisation Prozessorientierung in der Unternehmensplanung Fit von Prozessorganisation und Unternehmensplanung Ergebnisse der Befragung zur Prozessorientierung Überlegungen zur prozessorientierten Weiterentwicklung des Planungssystems Anforderungen an die Weiterentwicklung des Planungssystems Redesign der Unternehmensplanung Alternativen zur prozessorientierten Weiterentwicklung des Planungs Systems 267 XVII

7 Vorschläge zur Implementierung Zusammenfassung der Ergebnisse Ergebnisse Einzelfallstudie Festo AG & Co Kurzbeschreibung des Unternehmens und der Problemstellung Fallspezifische Zielsetzung Ergebnisse zur Prozessorientierung in Organisation und Planung Prozessorientierung in der Organisation Prozessorientierung in der Unternehmensplanung Fit der Prozessorientierung in Organisation und Unternehmensplanung Zusammenfassung der Ergebnisse Ergebnisse Einzelfallstudie Hermes Kurzbeschreibung des Unternehmens und der Problemstellung Fallspezifische Zielsetzung Ergebnisse zur Prozessorientierung in Organisation und Planung Prozessorientierung in der Organisation Prozessorientierung in der Unternehmensplanung Fit von Prozessorganisation und Unternehmensplanung Identifizierte Handlungsbedarfe und Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung Unternehmensspezifisches Anforderungsprofil Durchführung und Bewertung der Veränderungen Veränderungen im Planungssystem und -prozess Reorganisation der Planungsaufgaben und -Verantwortung Prozessorientierung in der Metaplanung Zusammenfassung der Ergebnisse Ergebnisse der vergleichenden Analyse Unterschiede in der Ausprägung der Prozessorientierung Überprüfung der Hypothesen Zusammenfassende Bewertung der Fallstudienergebnisse Zusammenfassender Ausblick 335 Anlagen 341 Fragebogen - Empirische Studie zur Prozessorientierung in Organisation und Planung 342 Fragebogen zur Prozessorientierung - Knorr-Bremse 347 Fragebogen zur Überprüfung der Hypothesen 354 Fragebogen zur Erhebung Anforderungen - Hermes Delkredere 355 Konzept Planungsreview-Workshop - Hermes Delkredere 363 Fragebogen zur Befragung der Niederlassungsleiter - Hermes Delkredere 368 Literaturverzeichnis 373 XVIII