Zukunft Einzelhandel: Bricks UND Clicks

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1 Zukunft Einzelhandel: Stadt und Handel in der digitalen Welt Symposium Internethandel und Innenstadtverödung, Kleve, 08. März Der Handelsverband NRW 2 1

2 Alles anders als gestern? Handel und Stadt in der digitalen Welt Der Blick zurück lohnt 1. Alles anders als gestern? 2

3 Anteil Onlinehandel am Einzelhandel Quelle: HDE, GfK 5 Szenarien Onlinehandel 2020 Konsumgüter B2C zu Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen Online-Umsatz in Mrd. Euro Online-Anteil am Gesamtmarkt % 22% 14% 7% 10% 2012 E-Basic 1.0 E-Motion 1.0 Discount 2.0 City Revival 2.0 IFH Köln 6 6 3

4 Flexibilisierung Zustellung in den Kofferraum Amazon testet Lieferung in den Kofferraum Einmal-Code zum Öffnen für den Zusteller Pilotprojekt für Prime- Kunden in München C Volvo, Post ÖsterreichC Foto: Amazon 7 Kundenservice neu gedacht Ware, die sich selbst bestellt Quelle: Amazon Quelle: amazon.com Quelle: MODOMOTO 8 4

5 Multichannel-Services Curated Shopping 9 Das Mobiltelefon verändert die Welt Quelle: Eigene Aufnahme 10 5

6 Das wird irgendwann mal kommenc (c) emmas enkel 11 Multi-Channel Wechselwirkungen Beratungsklau vs. Online-Showroom Kanalübergreifende Informationssuche Smart Natives im Vergleich 730 n 826 (Deutschland), n = 384 n 443 (Smart Natives). Lesebeispiel: 54,7 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht bei Smart Natives eine Informationssuche in Online-Shops voraus. Bei den deutschen Onlinern sind es lediglich 38,5 Prozent. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch: Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln,

7 Online-Umsatz der Multichannel- Anbieter 2014 und Prognose 2020 Quelle: IFH Köln Handel und Stadt in der digitalen Welt 7

8 Handel zieht Besucher in die Stadt Warum haben Sie die Innenstadt aufgesucht? Quelle: IfH-Studie Vitale Innenstädte 15 Online-Handel Cverändert Einkaufsverhalten Hat sich Ihr Einkaufsverhalten in der Innenstadt durch das Angebot, online einkaufen zu können, verändert? Quelle: IfH-Studie Vitale Innenstädte 16 8

9 Was macht eine Stadt attraktiv? 17 Innenstadt contra online? 18 9

10 Kampagnen des Handels Mit positivem Tenor für die lokale Wirtschaft werben 19 Verkaufsfläche im Einzelhandel in Mio. qm 20 10

11 Qualitätsanspruch Handelsarchitektur Kö-Bogen II, Düsseldorf (Foto: duesseldorf.de) Kö-Bogen I, Düsseldorf (Foto: koebogen.info) StadtGalerie, Velbert (Foto: concepta) StadtGalerie, Velbert (Foto: concepta) 21 Neue Flächenkonzepte Quelle: Eigene Aufnahme, Köln

12 3. Der Blick zurück lohnt Alt bewährtes neu erfinden Quelle:

13 Haushaltsnahe Dienstleistungen Eickener Qúartiers-Bus Zielgruppe: Eingeschränkt mobil Vermehrt weiblich Älter als 80 Jahre Konzept: Kostenlose Nutzung; Einkaufsassistenz Einzelne Anlaufpunkte in Eigenregie Interesse an unregelmäßig angefahrenen Zielen 25 Qualitätszeichen Generationenfreundliches Einkaufen Bundesweit einheitliches Zeichen 7 Kategorien Erreichbarkeit des Geschäftes Mitarbeiter/Servicequalität Eingang zum Geschäft Ladengestaltung Sortimentsgestaltung Service Kasse Zertifizierung von geschulten Testern Auswertung an neutraler Stelle (HDE) Erneute Überprüfung nach 3 Jahren 26 13

14 ESSHAH-Regel 2.0 Die Regel nach Prof. Dr. Dr. h. c. E. Greipl: erreichbar sauber sicher hell attraktiv herzlich Erweiterung?! digital 27 Nicht verpassen! 28 14

15 Für Fragen und AnregungenC Geschäftsführer Tel

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