Angebot zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit der Max Mustermann GmbH & Co. KG. Kassel,

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1 Angebot zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit der Max Mustermann GmbH & Co. KG Kassel,

2 Inhalte und Ablauf Ziel: Erweiterung der Vertriebs- Methoden und Verhandlungskompetenz für Führungskräfte Vorbereitung Modul 1 Fakultativ Coaching 0,5 Tg pro FK Modul 2 Hospitation in den Niederlassungen 3 Tage Führung versus Dienstleistungs orientierung 2 Tage Verhandlungsund Gesprächstechnik 2 Tage Coaching On-the-job 1 Tg pro FK Zeitstrang: Januar 2010 bis Mai I 2

3 Hospitation Ziele: Die Hospitation dient dem Trainer/Coach hauptsächlich zum Kennenlernen und besseren Einschätzen der echten Abläufe in den Organisationseinheiten in der Fläche. Weiterhin kann sie dazu genutzt werden, auch die Sicht der Holding im Bezug auf die Niederlassungen besser einzuschätzen und somit bestimmte notwendige Maßnahmen und Anweisungen bzgl. des Kompetenzsystems und der Markenidentität der Max Mustermann GmbH für die Argumentation innerhalb der Trainings bzw. des Coachings zu verwenden. Inhalte: Teilnahme an Meetings und Kundenterminen sowie dem Tagesgeschäft der vertrieblichen Führungskräfte in der Fläche und der Holding. Ort und Dauer: Vor Ort in den Niederlassungen bzw. in der Zentrale/Holding, max. 3 Tage (nicht zwingend zusammenhängend) I 3

4 Modul 1: Führungs- versus Dienstleistungsorientierung Ziele: Stärken des Rollenbewusstseins als Führungskraft im Dienstleistungsunternehmen Max Mustermann GmbH Entscheidungen treffen im Spannungsfeld Kunde-Mitarbeiter-Konditionen Motivation der Mitarbeiter erhalten bei negativen Entscheidungen Erleben der eigenen Persönlichkeit in unterschiedlichen Führungssituationen Entscheiden nach dem F-O-R-D-E-C Prinzip Inhalte: Kurzvortrag Führung Konfliktfelder der Führungskraft Welche Rollenanforderungen werden an die Führungskraft gestellt? Sammeln der wichtigsten Aufgaben und Problemsituationen aus dem Alltag der Führungskräfte Spielregeln von Feedback: Geben von Feedback Bearbeitung wesentlicher Führungsthemen: Delegation, Konfliktbewältigung, Motivation, Entscheidungsfindung, Problemlösung Dienstleister Problemlöser Die Transaktionsanalyse im Kundenkontakt Aufgaben der Führungskraft im internen Dienstleistungskreislauf Ort und Dauer: Externer Seminarort, 2 Tage I 4

5 Modul 2: Verhandlungs- und Gesprächstechnik Ziele: Ein wesentliches Ziel dieses Moduls ist die bewusste Anwendung von Techniken zur Kommunikationsführerschaft bei und mit den Kunden sowie der segmentierten (Eigen-) Analyse der einzelnen Gesprächsphasen. Das konsequente Erhalten einer positiven Gesprächsatmosphäre beim persönlichen Kundenkontakt und die dadurch verbundene Zielerreichung sowie die Problematik bei der Umsetzung in der Praxis, wird mit den Teilnehmern erarbeitet und besprochen. Inhalte: Die 6 Gesprächsphasen: Vorbereitung - Kontaktaufnahme - Informationen sammeln - Informationen geben - zum Abschluss führen langfristige Kundenkontakte sichern Vor - und Nachbereitung von Kundenterminen im Innen- und Außendienst Erkennen von Körpersprachsignalen Aktives zuhören Fragearten, Fragetypen Reklamation als Chance zur besseren Kundenorientierung Kommunikationsführerschaft erhalten Praktische Tipps beim täglichen Umgang mit dem Kunden Umsetzung des Gelernten: Spielszenen mit den Teilnehmern in Ihrer Verhandlungspositionen, die sich z.t. auch nur mit einzelnen Gesprächsphasen beschäftigen und per Video und/oder Gruppenfeedback analysiert werden Ort und Dauer: Externer Seminarort, 2 Tage I 5

6 On-The-Job-Coaching Ziele: Der aktive Coachingprozess ist eine innovative und sehr effektive Form der Personalentwicklung für Führungskräfte. Er bietet die Möglichkeit die eigenen Wahrnehmungs- und Handlungsspielräume der beruflichen Aufgaben zu reflektieren und zu erweitern. Coaching unterstützt die strategische Kompetenz und das Persönlichkeitswachstum. Inhalte: 1. Klärung und Bearbeitung aktueller Probleme/Themen aus dem eigenen Arbeitsbereich 2. Bearbeitung des aktuellen Themas z.b. zu strategischen Fragen, Realisierung der Ziele 3. Reflexion der Erfahrungen in der Umsetzung von Inhalten aus den Modulen Fair zum Menschen hart in der Sache Wie geht das? Ort und Dauer: Vor Ort in den Niederlassungen bzw. in der Zentrale/Holding 0,5 bzw. 1 Tag pro Führungskraft I 6

7 Kosten in uro Trainertag inkl. Vorbereitung 1.350,- Seminarunterlage, Fotodokumentation pro Seminar 250,- Coachingtag (max. 10 Std.) 1.100,- Vorbereitung/Hospitation pro Tag 1.000,- Notwendige Vorbereitungstage vor Ort im Hotel 500,- (wenn Anreise bis 18:00 Uhr notwendig ist und Reisezeit mehr als 3 Std.) Videoequipment nach Aufwand Reisekosten für An- und Abreisetag 0,50/Kilometer Nebenkosten, wie Hotel, Tagungspauschale und Verbrauchsmaterial (während der Seminare) sind NICHT in diesen Preisen enthalten. Wir empfehlen die direkte Übernahme durch die Max Mustermann GmbH, können aber auf Wunsch diese Kosten auch vorab übernehmen und weiterberechnen. Nachlässe/Mengenrabatte Bei initial beauftragten Volumen pro Kalenderjahr gewähren wir folgende Nachlässe auf die Trainerkosten: Ab 25. Seminartag 10% Ab 45. Seminartag 15% Diese Kosten werden dann für alle Tage (also ab 1.Tag) berechnet. Coaching- und Hospitationskosten sind nicht nachlassfähig. Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils gültigen Umsatzsteuer. Spesenkosten werden nicht berechnet I 7

8 VIELEN DANK FÜR IHRE ANFRAGE UND VERTRAUEN ULF R. MECKBACH Friedrich-Ebert-Straße 122 D Kassel Tel Mobil I 8