Innerbetrieblicher Wissenstransfer

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1 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Innerbetrieblicher Wissenstransfer 1 Forschungsinstitut Betriebliche Bildung, Dresden, Dagmar Schulze, TU Dresden/ CIMTT

2 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Gliederung Warum innerbetrieblicher Wissenstransfer? Wissenstransfer durch Tandem-Arbeit Herausforderungen bei der Umsetzung Handlungsempfehlungen 2 2

3 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Situation von Unternehmen Innerbetrieblicher Wissenstransfer Fachkräftemangel, Ausscheiden Erfahrener Gestiegene Kundenanforderungen Komplexere Produkte und Prozesse Stärkerer Wettbewerb um beste Köpfe Höhere Kompetenzanforderungen Begrenzte finanzielle & personelle Ressourcen 3 Unternehmens-Know-how sichern, weiterentwickeln, innovativ verwerten 3

4 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Einordnung des Konzepts 4 Quelle: Mitarbeiterpotenziale länger nutzen durch flexible Berufsausstiegsmodelle Handreichung für die betriebliche Praxis, Jan. 2012, S. 11 4

5 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Tandem-Arbeit 5 Funktionsweise zwei Partner lernen voneinander agieren in wechselnden Rollen Erfahrungsträger (implizites Wissen, Netzwerk) Erfahrungssuchender (neues Fachwissen) stellen Ergebnisse auch anderen zur Verfügung Ziele Erfahrene und Erfahrungen länger im Unternehmen halten Jüngere an Know-how der älteren Generation heranführen Jüngere teilen ihr neues Wissen kürzere Einarbeitungszeiten bewährte Arbeitsweisen fortsetzen Wiederholung von Fehlern vermeiden 5

6 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Tandem-Arbeit in 4 Schritten Inhalt: Schritt 1: Tandem-Begleitplan Aktuelles Wissen Zukünftiges Wissen Organisatorische Rahmenbedingungen Schritt 2: Überprüfung vorhandener Wissensbestände Inhalt: Identifizierung Bewertung Bereitstellung Schritt 3: Erfassung von Erfahrungen und Kontakten Inhalt: Dialog Dokumentation Verteilung 6 Inhalt: Schritt 4: Auswertung der Tandemarbeit SOLL-IST-Vergleich Präsentation im Unternehmen 6

7 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Praxistest im Unternehmen - Intelligente Sensorsysteme Dresden GmbH Gegründet 2001 Entwicklung, Fertigung und Vertrieb von Druck-, Luftmassen- und Temperatursensoren Automobilbau (80%), Industrieanlagenbau, Mobilhydraulik ca. 100 Mitarbeiter, 4.500m² Fertigungs- und Bürofläche in Dresden Klotzsche, Umsatz in 2011 ca. 20Mio. 7 7

8 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Motivation für ein Generationen-Tandem bei i2s Problembeschreibung: Langjähriger Mitarbeiter und Erfahrungsträger in Entwicklungsabteilung nähert sich (wohlverdientem) Ruhestand Mitarbeiter und Chef erfasst Panik, da Ausmaß des Verlustes nicht fassbar Nachfolger zwar rechtzeitig eingestellt, aber Wirksamkeit auf Grund Strahlwirkung des potentiellen Pensionärs unklar Lösungsansatz: Systematische Know-How-Aufbereitung und Übergabe Methode: Tandem -Ansatz ( Generationen-Tandem ) 8 8

9 Schritt 3 & 4 Schritt 2 Schritt 1 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Methodik Generationen-Tandem 9 Aspekte: Offizielles Projekt mit Kick-off und firmenweiter Bekanntmachung Beruhigung der allgemeinen Stimmung; Beteiligte können sich auf Managementunterstützung berufen Benennung der Beteiligten mit Rollen, zwei Hauptpersonen (GxR als Geber = Fahrer und BxG als Nehmer = Sozius ) sowie ggf. noch zusätzliche Beteiligte Tandem wird offizielle Arbeitsaufgabe für Beteiligte, mit Zeitbudget Formulierung Ziel klare Definition was erwartet wird, und was nicht Insbesondere an Sozius Aufstellung Wissensmatrix aus Aufgabenmatrix Fahrer GxR, Zuordnung welche Aufgaben durch Sozius übernommen werden sollen, welche durch andere Beteiligte Portionierung des Übergabe- Berges, Aufgabe wird greifbar und abrechenbar Festlegung Zeitplan und Durchführung, Prüfsteine (durch Moderator abzufragen, in der Regel monatlich) Endreview 9

10 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Umsetzung Schritt 1: Entwicklungsplan für Generationen-Tandem Alle Aspekte zusammengefasst in Entwicklungsplan 1) Zeitraum Oktober 2010 Juli ) Anlass / Erwartung: Renteneintritt von Erfahrungsträger GxR Vermeidung von Wissens- / Erfahrungsverlust 3) Ziele: 10 Übergabe und dabei Dokumentation des Erfahrungswissens des Ausscheidenden GxR Messbarkeit des Übergabestandes, insbesondere für Sozius BxG Dokumentation von aktuell nicht zu übergebenden Wissen in strukturierter Form 10

11 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Umsetzung Schritt 2: Analyse des Wissensstandes Portionierung der Übergabe einschließlich Bewertung 11 11

12 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Umsetzung Schritt 3: Erfassen von Erfahrungen Unstrukturiertes / nicht direkt zu übergebendes Wissen: Dokumentation in Entwicklungsbericht durch Fahrer, Sozius prüft und klärt ggf. Unklarheiten Vorbild für Dokumentation von gewusst-wie Tipps und Tricks Implementierung in Firmenwiki durch Sozius 12 12

13 Fakultät Maschinenwesen CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation FAZIT Methodische Herangehensweise an Personalwechsel hilft Aufgaben fassbar und abrechenbar zu gestalten, sowie Defizite aufzuzeigen Methode ( Tandem ) lässt sich für jede Art Personalveränderung mit Wissensaspekt im Unternehmen anwenden (Rentenübergabe, Einarbeitung Vertreter, Entwicklung Nachfolger Unternehmens-führung, ) 13 13

14 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Einsatz der Tandem-Arbeit 14 bei in KMU typischen personal-und Arbeits- Konstellationen erprobt: Generationenwechsel im Bereich F und E Einarbeitung eines Stellvertreters des Leiters F u. E Einarbeitung eines Stellvertreters des Schichtleiters Produktion Qualifizierung eines Mitarbeiters Produktion zum Vorarbeiter Qualifizierung eines Mitarbeiters Produktion zum Mitarbeiter im Labor mit QM-Aufgaben 14

15 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Herausforderungen Unternehmenskommunikation muss Wissenstransfer unterstützen Tandem-Arbeit in Personalarbeit integrieren Bereitschaft der Beteiligten erreichen Leistungen wertschätzen Wissenstransfer moderierend begleiten Wissen angemessen dokumentieren 15 15

16 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Handlungsempfehlungen Wertschätzung, Freiwilligkeit Aufwand einplanen als Personalentwicklungsmaßnahme Offene Kommunikation gegenüber Arbeitsumfeld der Tandempartner und im Unternehmen Gründliche Analyse der Kompetenzen und Erfahrungen beider Partner in Bezug auf künftige Arbeitsanforderungen Konkrete Aufgaben für gemeinsame Tandem-Arbeit regelmäßig Tandemfortschritt vor anderen kommunizieren 16 16

17 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Wissen ist die einzige Ressource, die sich vermehrt, wenn man sie teilt. 17 Maik Vierling

18 Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation Literatur Wissensmanagement: Weiternavigation Veröffentlichungen - Aufgabenbezogener Wissenstransfer durch Tandemarbeit - Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen, Dresden, Workshopkonzept zur Einführung von Wissensmanagement - Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen, Dresden, Informationen zu WIM Steps und Drehscheibe Wissen -Informationen zur Tandem-Methode und zu Workshopkonzepten zur Einführung von Wissensmanagement Wissensportal WIM - Initiative "Fit für den Wissenswett-bewerb, gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) 18 18