Sieben Online-Marketing-Trends, die Sie kennen sollten!

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1 Sieben Online-Marketing-Trends, die Sie kennen sollten! BIEG Hessen: Internet Trends 2015, 28. Januar 2015 Dr. Sabine Holicki, cki.kommunikationsmanagement

2 Buzzwords 2015 Definition Buzzword : ein oft neu geschaffener Trendbegriff ein Mode- und Schlagwort mit meist technischem Hintergrund es mangelt ihm oft an einer genauen Definition und spezifischem Inhalt Quelle: www/onlinemarketingagency.com, BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 2

3 Buzzwords 2015 Content Marketing Social SEO Mikrotargeting Big Data Legal Big Data Storytelling Internet der Web 4.0 Dinge Customer Experience Management Social Login Digital Customer Journey Omni-Channel Wearables Brand Touchpoints Remarketing Marketing Engineering Native Advertising Mobile Marketing In-Store Apps Location Based Marketing BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 3

4 Trend 1: Content Marketing Definition: Mittels nutzwertiger, aber nicht werblicher Inhalte Bekanntheit und Image steigern, Empfehlungen und neue Kunden gewinnen Der Absender demonstriert Kompetenzen, Know-how und Wertversprechen, statt sie nur zu behaupten Quelle: BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 4

5 Content Marketing: Warum? Weg von platter Werbung hin zu einer Content-Strategie Überangebot an Inhalten Kundenbindung immer wichtiger Suchmaschinen mögen Content ( Social SEO ) Vertrauen statt Verkaufe BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 5

6 Content Marketing: Wie? Beispiel Red Bull: Stratosphärensprung von Felix Baumgartner Prinzip Storytelling Möglichst viel Content Über möglichst viele Kanäle BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 6

7 Content Marketing: Wie? Beispiel Papageien-Bäckerei Beispiel Malerische Wohnideen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 7

8 Content Marketing: Was tun? Content: Was nützt der Zielgruppe? Themen, Stories, Leitidee Exklusiv, Ihre Handschrift Kanäle: Unternehmensblog? Newsletter? Soziale Netzwerke? YouTube, Instagram? Maßnahmen: Längerfristige Content-Strategie Emotion, Transparenz Unternehmen als Persönlichkeit Fähigkeit und Ressourcen Reichweite: Kanäle vernetzen Publikum aufbauen Multiplikatoren finden BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 8

9 Trend 2: Customer Experience Management Definition: Ermöglicht dem Kunden die bestmögliche Erfahrung über alle Touchpoints * hinweg * Medienkanäle, Mails, Anrufe, POS, Ziel ist eine lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung Service ist das neue Marketing Quelle: BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 9

10 Customer Experience Management: Warum? Alles dreht sich um die Kunden! Neue Macht der Konsumenten Neue Dialogkanäle Mehr Kundendaten, bessere CRM-Systeme Differenzierung im Wettbewerb BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 10

11 Customer Experience Management: Wie? Wertschätzung und Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse an allen Touchpoints Vertrieb CRM Produktmanagement Marketing IT Distributionskanäle Kundennahe Prozesse BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 11

12 Customer Experience Management: Was tun? Touchpoints: Was sind Ihre Touchpoints? Online offline? Wie erleben die Kunden sie? Kundenwissen: Was wissen Sie über Ihre Kunden? Wer weiß was? Kundendatenbank, CRM? Social Media? Wie nutzen Sie dieses Wissen? Maßnahmen: Mehr/besseres Wissen, z. B. aus dem Web Bessere Systeme zum Kundenmanagement Bessere Prozesse zwischen allen Bereichen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 12

13 Trend 3: Digital Customer Journey Definition Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl an On- und Offline-Medien Zahlreiche Einzelkontakte führen gemeinsam zur finalen Kaufentscheidung Ziel ist, den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, optimal mit ihm zu kommunizieren BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 13

14 Digital Customer Journey: Warum? Konsumentenverhalten wird immer digitaler Vielfalt der Endgeräte Hohe Vergleichbarkeit und Markttransparenz Entscheidungsreise mit vielen Stationen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 14

15 Digital Customer Journey: Wie? BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 15

16 Digital Customer Journey: Wie? Herausforderung: Tracking des Kunden über alle relevanten Touchpoints Analyse von Besucherströmen Retargeting/ Remarketing Social Login Multi Channel Cross Channel Omni Channel Facebook Custom Audiences BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 16

17 Digital Customer Journey: Was tun? Kampagnen: Kampagnentracking Remarketing Social Media vernetzen Homepage/Online-Shop: Wo kommen die Besucher her? Was tun sie auf der Seite? Wo springen sie ab? Wie viele Schritte bis zum Ziel? Maßnahmen: Homepage-/Shopbesucher besser verstehen Homepage/Shopseiten optimieren Online und offline besser vernetzen Google AdWords und Analytics nutzen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 17

18 Trend 4: Mobile Marketing Definition Marketingmaßnahmen unter Verwendung von drahtloser Telekommunikation und Mobilgeräten Möglichkeit der direkten Interaktion Ziel ist, den Konsumenten direkt und situativ passend zu erreichen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 18

19 Mobile Marketing: Warum? Das Internet in der Hosentasche Mobile Konsumenten Einfacher Zugang durch Apps 50% der Internet- Nutzer surfen unterwegs 25% der E-Commerce Transaktionen mobil Tablets verlängern Internet bis auf die Couch BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 19

20 Mobile Marketing: Wie? Interaktive Botschaften mit Mehrwert für die Nutzer im passenden Umfeld Native Advertising Standortbasiertes Mobile Marketing In-Store Mobile Apps BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 20

21 Mobile Marketing: Was tun? Touchpoints: Webseite mobil optimiert? Produkte mobil auffindbar? Kunden mobil aktivieren: Klickbare Telefonnummer Standortbezogene Anzeigen QR-Code-Strategie (z. B. Gutscheine) Apps In-Store-Apps? Lokale Händler-App? Maßnahmen Mobile-Entwicklung beobachten Kundenverhalten beobachten Lokal verbünden BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 21

22 Trend 5: Big Data Definition Datenmengen, die zu groß, zu komplex oder zu schnell veränderlich sind, um sie mit klassischen Methoden auszuwerten Auch: Bezeichnung der Technologien zum Sammeln und Auswerten dieser Datenmengen Ziele: Prognosen, Einsparungspotenziale, neue Geschäftsfelder, Wettbewerbsvorteile BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 22

23 Big Data: Warum? Daten sind das neue Gold Datenmenge vermehrt sich exponentiell Konsumenten hinterlassen Spuren Neue Analyseverfahren ermöglichen neue Erkenntnisse Systeme ermöglichen datengesteuerte Aktionen in Echtzeit BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 23

24 Big Data: Wie? Beispiel Supermarkt Target: Microtargeting, Direktmailing an Schwangere Legal Big Data? Beispiel Amazon: Automatisierte Kaufempfehlungen Beispiel Twitter: Vorhersage einer Grippewelle BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 24

25 Big Data: Was tun? Maßnahmen: Beobachten/verstehen Bedroht es Ihr Geschäft? Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft? Handlungsmöglichkeiten? BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 25

26 Trend 6: Internet der Dinge Definition Der PC als Gerät verschwindet und wird durch intelligente Gegenstände ersetzt Eingebettete Computer unterstützen die Menschen, ohne abzulenken oder aufzufallen Menschen und Dinge sind in internetähnlicher Struktur verknüpft BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 26

27 Internet der Dinge: Warum? Internet zum Anfassen Technologie Web 4.0 Anwendungen und Geräte verschmelzen IT-Unternehmen als branchenfremde Treiber BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 27

28 Internet der Dinge: Wie? Wearables Intelligentes Haus Selbstfahrendes Auto BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 28

29 Internet der Dinge: Was tun? Maßnahmen: Beobachten/verstehen Bedroht es es Ihr Ihr Geschäft? Ergeben sich Chancen für Ihr Geschäft? Handlungsmöglichkeiten? BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 29

30 Trend 7: Marketing Engineering Definition Wachsende Komplexität von Kommunikation und beteiligten Prozessen/Datenbeständen Marketing muss dies kosteneffizient managen geht nicht ohne IT-Unterstützung IT muss Marketing-/Kundenanforderungen verstehen Bereiche wachsen zusammen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 30

31 Marketing Engineering: Warum? Integration von Daten, Strukturen und Prozessen Digitale Touchpoints in der Customer Journey Inhalte und Technologie verschmelzen Kundenzentrierte, kanalübergreifende Maßnahmen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 31

32 Marketing Engineering: Was tun? Maßnahmen: Marketing braucht IT-Lösungen IT ist kein abgekoppelter Servicebereich Abteilungsdenken aufbrechen Kundenzentrierung im ganzen Unternehmen BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 32

33 Megatrend: Umfassende Kundenorientierung BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 33

34 Kontakt cki.kommunikationsmanagement Dr. Sabine Holicki Morschstraße Mainz Tel Fax Blog Mittelstandsmarketing 2.0: Sabine Holicki de.linkedin.com/in/sabineholicki/ CKI Kommunikationsmanagement Sabine BIEG HESSEN - Internet-Trends 2015 Dr. Sabine Holicki 34

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