Kunden digitalisieren mit der C2B-Platform

Transkript

1 Kunden digitalisieren mit der C2B-Platform Welche Service-App Sie wirklich zu Ihren Kunden bringt Marius Gerwinn

2 C2B-Platform Digital von Anfang an Digitalisierung beginnt beim Endkunden ENDKUNDE UNTERNEHMEN Digitalisierung für Unternehmen Prozesskostensenkung durch KI und Einbindung des Kunden in die Unternehmensprozesse Kundenbindung durch perfekten Omni-Channel Service und Brandingmöglichkeiten Hohe Akzeptanz, da fileee echten Mehrwert für Endkunden bedeutet

3 Unsere Mission fileee ist der digitale Assistent für Dokumente. Die C2B-Platform (Consumer-to-Business) basiert auf fileee. Hiermit unterstützen wir Unternehmen digitale, sichere und standardisierte Kommunikationsprozesse höchster Akzeptanz umzusetzen. BEKANNT AUS PARTNER DER C2B-PLATFORM + VIELE WEITERE

4 Über fileee Universitäre Ausgründung und ein ausgezeichnetes Team fileee GmbH wurde 2011 gegründet und unterstützt durch die Universität Münster. Der Firmensitz befindet sich seither Zentral in der Innenstadt von Münster.!" 3 Wirtschaftsinformatiker als Gründer In-House Software Development Team (75% der 20 MA sind Entwickler) INNOVATIONSPREISE Ausgezeichnet mit mehr als Acht Preisen, zuletzt: Insurance IT-Innovation Award 2016 Eigene Designer mit UI/UX Expertise Teil der ITyX Unternehmensgruppe: Zugriff auf KI- Technologie, Partnernetzwerk und Entwicklungsressourcen Kompetenter Partner für Ihr Endkunden-Digitalisierungs-Vorhaben

5 Über fileee fileee ist seit 2014 Teil der ITyX Unternehmensgruppe AI PLATFORM Intelligente Automatisierung von Kundenkorrespondenz AI C2B PLATFORM Intelligenter Service auf den Geräten Ihrer Kunden AI SERVICE DESK KI-unterstützter Omnikanal Desktop für Contact Center ITYX PIONIERE DER KÜNSTLICHEN INTELLIGENZ GRÜNDUNG MA Mehr als 200 Kundenreferenzen u.a. Generali Samsung Deutsche Telekom Conrad Electronic RWE FedEX

6 C2B-PLATFORM Digitale Kommunikation mit Consumern Digitaler Dokumentenversand und Empfang Self Service und Mobile Kundenportale Leistungsabwicklung, Schadenstracking, Antragsprozesse, Baufinanzierung Digitaler Assistent für Dokumente Freemium Geschäftsmodell Transaktionsbasiertes Cloud-Geschäftsmodell

7 fileee für Unternehmen Digitale Endkunden-Kommunikation - Ihr Use Case mit der C2B-Platform Self Service, Chat oder (Video-) Anruf Schadensfall melden & Schadenstracking Mobiles Kundenportal Fremdverträge importieren und verwalten Elektronische Postbox - Sicherer, digitaler Dokumentenversand SIGNAL IDUNA congstar Digitale Leistungsabrechnung Reisekostenabrechnung Sicherer, digitaler Dokumentenempfang 1&1 Sparkasse Reisesafe Mitarbeiterakte Kreditanträge und Kreditabwicklung Einbindung des Außendienstes AXA Best WEB.DE Bank Elektronische Unterschrift und Video-Ident

8 C2B-Platform Digitaler Baukasten für Ihren Use Case Onboarding Push-Benachrichtigungen Identifizierung/ Authentifizierung Self-Service und FAQ Mobile Capture AI-Datenextraktion Signieren Anruf und Screensharing Chat Timeline Postbox und Inbox Mehrere Beteiligte Payment Intelligente, mobile Formulare Mehrwerte für den Kunden...weitere Funktionen BPM-Engine Ihr Use Case

9 Über fileee Referenzen, Technologie- und Umsetzungspartner C2B-PLATFORM PARTNER TECHNOLOGIE- UND UMSETZUNGSPARTNER

10 C2B-Platform Praxisbeispiel SIGNAL IDUNA Bauspar Baufinanzierung? Komplex, langweilig, kostenintensiv Kostendruck durch Niedrigzinsphase Geringe Margen Hoher Kundenzuwachs Veränderte Kundenerwartungen Manuelle Abwicklung Medienbrüche

11 C2B-Platform Use Case Der Digitale Baufinanzierungs-Assistent Vernetzter digitaler Austausch von Dokumenten und Kommunikation zwischen Unternehmen, Außendienst und Endkunden.

12 Praxisbeispiel SIGNAL IDUNA Bauspar Nahtlose Kommunikation aller Beteiligten

13 C2B-Platform Praxisbeispiel SIGNAL IDUNA Bauspar Übersicht Vorteile DBA Nahtlose Kommunikation Transparenz für alle Beteiligten (360 Historie) Hohe Einsparungen keine Risiken Mobile Capturing und digitale Bezahlfunktion Plattform für weitere Prozesse nutzbar (Up-Selling, Anbindung an Kundenportal)

14 C2B-Platform Use Case Digitale Leistungseinreichung PKV Lösungsbausteine Mobile Capturing Semantische-Analyse Dokumentenaustausch Bezahlen Up- & Cross-Selling Intelligente Geschäftsprozesse

15 C2B-Platform Use Case Intelligentes Schadenstracking Lösungsbausteine Branding Anruf (Audio/Video) Mobile Capturing Semantische-Analyse Dokumentenaustausch Bezahlen Intelligente Geschäftsprozesse

16 C2B-Platform Use Case Rückfragen zum Dokument stellen Lösungsbausteine Co-Branding Anruf (Audio/Video) Rückruf Messaging Sicherer Dokumentenversand Selfservice

17 C2B-Platform Ihr Use Case ist Teil der fileee C2B-Platform fileee für Ihr Unternehmen = digitaler Kommunikationskanal konsequent aus Kundensicht gedacht SPONSORED BY SPONSORED BY fileee schafft tägliche Mehrwerte für den Kunden und gewährleistet dessen Datensouveränität Vielfältige Standardfunktionen von Chat bis KI-basierter Dokumentenextraktion Plattform für neue Geschäftsmodelle YOUR BRAND YOUR BRAND YOUR BRAND

18 C2B-Platform Die C2B-Platform ist ein Garant für die Akzeptanz Durch viele Use Cases aus dem Alltag in einer App entsteht für den Kunden ein echter Mehrwert Die Basis für die Nutzung eines digitalen Angebotes. Steuer Belege & Zahlungen Persönliche Dokumente Gesundheit Termine Verträge & Rechnungen Ihr(e) Use Case(s) Standard fileee Use Cases Use Cases weiterer C2B-Partner

19 fileee für Endkunden Digitaler Assistent für Dokumente - Lösung eines Alltagsproblems Für alle Dokumente Papier und digital 360 Lösung Apps, Künstliche Intelligenz (KI) und Hardware Einfache Usability ALTERSDURCHSCHNITT #" 85% Kundenzufriedenheit

20 fileee = Digital von Anfang an Sichere, digitale Kommunikation mit hoher Akzeptanz

21 Vielen Dank. Digital von Anfang an. Marius Gerwinn CEO & Founder Einfach selbst ausprobieren