Vodafone One Net Manager Schnellstartanleitung Für Administratoren

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1 Vodafone One Net Manager Schnellstartanleitung Für Administratoren Power to you

2 Inhalt Was ist One Net Manager? 1 Unterstützte Browser 2 Verwaltung von One Net Business 2 Zugriff auf One Net Manager 3 Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen 4 One Net Manager als Standort-Administrator verwenden 4 One Net Manager als Unternehmensadministrator verwenden 5 Standort-Dashboard verwenden 7 Benutzer verwalten 8 Neuen Benutzer hinzufügen 9 Die Einstellungen eines Benutzers ändern 10 Standortdienste verwalten 10 Benutzergruppen-Dienste 10 Dienste für virtuelle Benutzer 11 Allgemeine Dienste 11 Über virtuelle Benutzer 11 Manager - Schnellstartanleitung - Version 1.1

3 Was ist One Net Manager? Was ist One Net Manager? One Net Manager ist ein Webportal, über das Sie Ihren One Net Business-Dienst verwalten können. Mit One Net Manager haben Sie die Kontrolle über die Änderungen, die am One Net Business-Dienst Ihres Unternehmens vorgenommen werden können. Sie können erforderliche Änderungen zum erforderlichen Zeitpunkt vornehmen. Das heißt, Sie können ganz nach Bedarf z. B. ein neues One Net Call Center erstellen oder einen neuen Benutzer hinzufügen und dessen Tischtelefon personalisieren. Als Administrator sind Sie für die Verwaltung von Benutzern und Diensten verantwortlich. Die Benutzerverwaltung umfasst: Hinzufügen und Löschen von Benutzern, wenn Mitarbeiter neu anfangen oder das Unternehmen verlassen Einrichten von Diensten für Benutzer, wie z. B. Gemeinschaftsanschlüsse Personalisieren von Tischtelefonen für Benutzer Unterstützung von Benutzern bei Anrufdiensten und Einstellungen Die Dienstverwaltung umfasst: Erstellen von Gruppen für Benutzer, wie z. B. Anrufannahme- und Anrufpark- Gruppen Einrichten von Standortdiensten, z. B. Callcenter, Wartemusik und Auto- Attendants Erstellen von Zeit- und Feiertagsplänen, z. B. für Geschäftszeiten und Arbeitsschichten, für Benutzer- und Standortdienste, die uhrzeit- und tagesabhängig sind Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 1

4 Verwaltung von One Net Business Unterstützte Browser Internet Explorer 10 oder höher Firefox 49 oder höher Chrome 55 oder höher Safari 10 oder höher Microsoft Edge 38 oder höher Verwaltung von One Net Business Bei One Net Business sind 2 Verwaltungsebenen zulässig: Unternehmen und Standort. Ein einziger Unternehmensadministrator überwacht die unternehmensweite Nutzung von One Net Business. Wenn Ihr Unternehmen auf mehrere Büros oder sonstige Standorte verteilt ist, konfiguriert Vodafone Ihr One Net Business-System normalerweise für eine Reihe von Standorten. Für die Verwaltung der Bedürfnisse eines Standorts wird jeweils ein Standort-Administrator zugewiesen. Der Unterschied zwischen diesen beiden Rollen wird in One Net Manager definiert. Das ist eine Web-Anwendung mit unterschiedlichen Ansichten und Funktionen für den jeweiligen Administratortyp. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 2

5 Zugriff auf One Net Manager Zugriff auf One Net Manager One Net Manager ist eine Anwendung, auf die Sie über das Internet zugreifen. Sie müssen also nichts herunterladen oder installieren. Sie öffnen One Net Manager über den folgenden Link und melden sich mit Ihrem One Net Business-Benutzernamen und -Kennwort an. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 3

6 Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen Eine der Aufgaben eines Standort-Administrators ist, die Anrufdienste und Profileinstellungen von Standortbenutzern zu verwalten. Rufen Sie dazu die Ansicht des gewünschten Benutzers auf. One Net Manager als Standort-Administrator verwenden Wenn Sie sich als Standort-Administrator bei One Net Manager anmelden, zeigen die Registerkarten die Administrator-Optionen auf höchster Standort-Ebene. Wenn Sie eine Registerkarte auswählen, enthält die Menüleiste die Optionen auf der nächsten Ebene. Jede Option kann ihrerseits ein Menü mit Unteroptionen haben. Aufrufen einer Benutzeransicht Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus der Liste Benutzer aus. Daraufhin wird die Ansicht angezeigt, die bei Auswahl der Anrufdienste in One Net Manager aufgerufen wird. Sie können hier die Einstellungen für Anrufdienste und das Benutzerprofil bearbeiten. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 4

7 Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen Aufrufen einer Standortansicht Wählen Sie Standort aus. One Net Manager als Unternehmensadministrator verwenden Wenn Sie sich als Unternehmensadministrator bei One Net Manager anmelden, zeigen die Registerkarten die Administrator-Optionen auf höchster Ebene. Wenn Sie eine Registerkarte auswählen, enthält die Menüleiste die Optionen auf der nächsten Ebene. Jede Option kann ihrerseits ein Menü mit Unteroptionen haben. Als Unternehmensadministrator können Sie auch die Funktionen eines Standort- Administrators ausüben. Als Standort-Administrator können Sie die Anrufdienste und Profileinstellungen von Benutzern, die einem Standort zugewiesen sind, anzeigen und ändern. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 5

8 Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen Aufrufen einer Standortansicht Wählen Sie den gewünschten Standort aus der Liste Standort aus. Auf dem Bildschirm werden daraufhin die Optionen für Standort-Administratoren angezeigt. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 6

9 Standort-Dashboard verwenden Standort-Dashboard verwenden Mit dem Dashboard-Bildschirm können Administratoren die One Net Business- Benutzer und die virtuellen Benutzer eines Standorts anzeigen. Das Dashboard zeigt einen Überblick über Status und wichtige Einstellungen der Benutzer an Ihrem Standort. Es werden die Benutzer und die virtuellen Benutzer aufgeführt und getrennt angezeigt. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 7

10 Benutzer verwalten Benutzer verwalten Bei der Erst-Konfiguration von One Net Business für Ihr Unternehmen erstellt Vodafone Benutzerkonten für all Ihre Mitarbeiter. Auch weisen wir jedem Benutzer einen Standort zu. Wenn der Dienst in Betrieb ist, verwaltet ein Administrator die Benutzer. Er kann Benutzer nach Bedarf hinzufügen und löschen, z. B. wenn Mitarbeiter neu anfangen oder das Unternehmen verlassen. Administratoren können: Benutzer hinzufügen, löschen und deaktivieren Die zugewiesenen Lizenzen und Gerätedetails eines Benutzers ändern Neue Anmeldedaten für das Tischtelefon eines Benutzers einrichten, wenn dieser ein neues Telefon erhalten hat oder sich neu anmelden muss Die Einstellungen und Profil-Informationen eines Benutzers ändern, z. B. Kennwort und Privatsphären-Einstellungen Wenn Sie einen neuen Benutzer zu Ihrem Standort hinzufügen, geben Sie an, welche Lizenzen er benötigt, welche Rufnummer und welches Tischtelefon-Modell er hat. Wenn der Benutzer ein One Net Business-Handy hat, können Sie auch dessen Handy-Nummer und das Handy-Kennwort hinzufügen. Wenn Sie den Benutzer anlegen, erhält er zunächst den Status Ausstehend. Das bedeutet, dass er zwar Anrufe einleiten, aber keine Anrufe empfangen kann. Wenn Vodafone den Benutzer aktiviert hat, ändert sich der Status zu Aktiviert, und der Benutzer kann Anrufe empfangen. Wenn ein Benutzer nicht aktiviert werden kann, erscheint dessen Status als Fehlgeschlagen. Wenden Sie sich in diesem Fall an das One Net Business-Team Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 8

11 Benutzer verwalten Neuen Benutzer hinzufügen 1. Wählen Sie Benutzer einrichten aus. 2. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus. 3. Wählen Sie eine verfügbare Rufnummer aus der Liste aus. 4. Wählen Sie unter Lizenztyp einen Benutzertyp aus. 5. Wählen Sie unter Erweiterte Optionen die zusätzlichen Dienste aus, die der Benutzer braucht. Supervisor-Dienst Der Supervisor-Dienst muss nur für die Benutzer aktiviert werden, die One Net Call Center als Supervisor verwenden wollen. Benutzer, für die dieser Dienst nicht aktiviert ist, können in der Callcenter-Konfiguration trotzdem als Supervisor zugewiesen werden. 6. Geben Sie die Details für den neuen Benutzer ein und weisen Sie ihm ein Tischtelefon zu. Wenn Sie einen Benutzer erstellen, der nur ein Handy benutzen wird, wählen Sie ohne Tischtelefon aus. 7. Wenn der Benutzer ein One Net Business-Handy hat, können Sie auch dessen Handy-Nummer und das Handy-Kennwort hinzufügen. 8. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus. Die Anmeldedaten für das Tischtelefon des Benutzers werden auf dem Bildschirm angezeigt. Notieren Sie diese, damit sie für die Anmeldung bei dem Telefon verwendet werden können. Wählen Sie dann Weiter aus. Manager - Quick Start Guide - Version 1.1 9

12 Standortdienste verwalten Die Einstellungen eines Benutzers ändern Sie können im Dashboard das Profil und die Anrufdienste eines Benutzers ändern. 1. Wählen Sie Dashboard und die Schaltfläche Einstellungen für den Benutzer aus. 2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus. 3. Um alle Anrufdienste des Benutzers anzuzeigen, wählen Sie Alle Dienste anzeigen aus. Die Anrufdienste des Benutzers werden in einem neuen Fenster angezeigt. Sie können hier die Einstellungen für Anrufe und das Benutzerprofil bearbeiten. Popup-Fenster zulassen Je nach Browser müssen Sie möglicherweise Popup-Fenster zulassen, um die Anrufdienst-Seite des Benutzers anzeigen zu können. Standortdienste verwalten Es gibt 3 Arten von Standortdiensten in One Net Business: Gruppen für Benutzer, z. B. Anrufübernahme-Gruppen Virtuelle Benutzer, z. B. Auto-Attendants Allgemeine Dienste, die von allen Benutzern eines Standorts verwendet werden können, z. B. Wartemusik Benutzergruppen-Dienste Die Benutzergruppen-Dienste umfassen: Anrufannahme-Gruppen Anrufpark-Gruppen Manager - Quick Start Guide - Version

13 Über virtuelle Benutzer Dienste für virtuelle Benutzer Die Dienste für virtuelle Benutzer umfassen: Auto-Attendants Callcenter Sammelanschlüsse Gruppenruf-Gruppen Analogtelefon-Adapter MyRoom Allgemeine Dienste Die allgemeinen Standortdienste umfassen: Wartemusik Standortanrufe umleiten Namensanzeige-Einstellungen Externe Durchwahlen Ein Administrator kann auch Zeit- und Feiertagspläne erstellen, z. B. für Geschäftszeiten und Arbeitsschichten. Diese können für Benutzer- und Standortdienste verwendet werden, die tages- und uhrzeitabhängig sind. Über virtuelle Benutzer Virtuelle Benutzer sind Dienste, die Benutzeraktionen ausführen, z. B. Anrufe einleiten und empfangen. Virtuellen Benutzern können Anrufdienste wie Mailbox und Anrufumleitung zugewiesen werden. Manager - Quick Start Guide - Version

14 Über virtuelle Benutzer Administratoren können: Auf der Registerkarte Benutzer einrichten virtuelle Benutzer hinzufügen, löschen und ihre Konfigurationseinstellungen ändern Auf der Registerkarte Profil virtuelle Benutzer einrichten, z. B. Benutzer zu Sammelanschlüssen hinzufügen oder Menüs für Auto-Attendants erstellen Im Dashboard virtuelle Benutzer überwachen und ihre Einstellungen schnell aktualisieren Auf der Registerkarte Anrufdienste die Anrufdienst-Einstellungen eines virtuellen Benutzers anzeigen und ändern Manager - Quick Start Guide - Version