Marketing, Recht, Gründung, Kauf und Verkauf eines Reisebüros

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Ulrike Schwarz
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1 Marketing, Recht, Gründung, Kauf und Verkauf eines Reisebüros

2 Impressum Marketing, Recht, Gründung, Kauf und Verkauf eines Reisebüros Erste Ausgabe Oktober 2012 ISBN Auflage 800 Exemplare Deutsch 300 Exemplare Französisch Herausgeber Schweizerischer Reisebüro-Verband Etzelstrasse 42 CH-8038 Zürich Tel Autoren Kurt Metz, lic.ès sc.pol. Rolf Metz, Rechtsanwalt Sandra Pfyffer Briker, Betriebsökonomin FH Tourismus und Mobilität Druck, Herstellung Edubook AG, 5634 Merenschwand Verkaufspreis CHF 150 Inserenten AirPlus International AG Allianz Global Assistance Amadeus Marketing (Schweiz) AG Corporate Private Care AG Edubook AG Europcar Flughafen Zürich Garantiefonds der Schweizer Reisebranche HOTELA IST Internationale Schule für Touristik Primus Communications GmbH Reise-Treuhand AG Travelport Switzerland AG Schweizerischer Reisebüro-Verband Diese Texte sind urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen für die eigene geschäftliche Tätigkeit genutzt und entsprechend den eigenen Bedürfnissen bearbeitet werden. Jede weitergehende Nutzung, insbesondere der kommerzielle Vertrieb dieser Vorlagen, ist nicht gestattet. Der Inhalt vorliegender Publikation entspricht dem Kenntnisstand August Stand der Internetadressen August Die Informationen sind sorgfältig aufgearbeitet worden; den Benützern wird jedoch gleichwohl empfohlen, sich vor Entscheidungen durch eine Fachperson beraten zu lassen. Jede Haftung des verantwortlichen Herausgebers sowie der Autoren wird ausgeschlossen. Hinweis: Wenn möglich wird im vorliegenden Dokument eine neutrale Wortwahl verwendet. Ist dies nicht möglich, wird einfachheitshalber die männliche Form gewählt, stellvertretend für beide Geschlechter. Marken und Kennzeichen Die in diesem Handbuch erwähnten Marken und Kennzeichen sollen dem Leser die Orientierung erleichtern. Mit der Erwähnung dieser Marken oder Kennzeichen wollen weder der Herausgeber noch die Autoren den Eindruck erwecken, dass besondere Geschäftsbeziehungen zu den genannten Unternehmen bestehen. Die Marken und Kennzeichen sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber und sind nicht gesondert gekennzeichnet.

3 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis Einleitung 5 1 Reisen als Geschäft 7 2 Die Welt des Reisens im Wandel Flugverkehr Bahnverkehr Strassenverkehr (Bus und Mietwagen) Schifffahrt Unterkünfte Reiseveranstalter / Touroperators Wiederverkäufer / Retailers Neugründungen Reisemarkt Schweiz 13 3 Unternehmensformen für Reisebüros Einführung Eine Gesellschaft gründen und Handelsregister Einzelunternehmen Kollektiv- und Kommanditgesellschaft Aktiengesellschaft und Gesellschaft mit beschränkter Haftung Hinweise zur Gründung einer Gesellschaft Übersicht Unternehmensformen 16 4 Operative Voraussetzungen Fachliches Know-how Anforderungen an Räumlichkeiten und Ausstattung IT-Infrastruktur: GDS und Backoffice-Systeme Veranstalterverträge Standesorganisationen Brancheninformationen 23 Marketing, Recht, Gründung, Kauf und Verkauf eines Reisebüros

4 2 Inhaltsverzeichnis 5 Operative Voraussetzungen aus rechtlicher Sicht Name des Reisebüros, Firmenrecht, Domainnamen Keine Bewilligungspflicht, keine Lizenzierung Verträge mit Angestellten Abschluss von Arbeitsverträgen Vertragsinhalt Verträge mit Dienstleistungsunternehmen Zwei Möglichkeiten Vermittlung von Leistungen Einkauf der Leistungen im eigenen Namen Versicherungen Sozial- und Sachversicherungen Haftpflichtversicherung Mehrwertsteuer Kundenverwaltung, Buchhaltung in der Cloud Geschäftsunterlagen, Buchhaltung in der Cloud Kundendaten in der Cloud Rechtsverhältnis mit Facebook und Co Sicherstellung von Pauschalreisen Allgemeines Umfang der Sicherstellung und Leistungen Unterlassung der Sicherstellung Lösungen in der Schweiz 34 6 Auftreten am Markt: Marketing und Führung Umfeld- und Unternehmensanalyse Vision, Strategien und Geschäftsfelder Die sieben P s des Dienstleistungs-Marketings Product oder Produktpolitik Price oder Preispolitik Place oder Vertriebspolitik Promotion oder Kommunikationspolitik People oder Personalpolitik Process oder Prozesspolitik Physical Facilities oder Ausstattungspolitik Vom Umgang mit den Kunden Exkurs: Mehrwert bieten durch Customer Relationship Management Exkurs: Public Relations Exkurs: Qualitätsgütesiegel Exkurs: Corporate Social Responsibility Exkurs: Social Media 43 Schweizerischer Reisebüro-Verband

5 Inhaltsverzeichnis 3 7 Auftreten am Markt aus rechtlicher Sicht Leistungen im eigenen oder fremden Namen anbieten Vermitteln oder Veranstalten Leistung im eigenen Namen anbieten Leistungen vermitteln Rechtslage beim Vermitteln von Leistungen Reisebüro Dienstleistungsunternehmen Reisebüro Kunde Rechtslage beim Anbieten von Leistungen im eigenen Namen Bundesgesetz über Pauschalreisen (PRG) Mietwagen, Camper, Ferienhäuser Personentransporte Reiseversicherungen Weitere Zusatzgeschäfte Werbung Buchungen über das Internet Datenschutz Schutz der Persönlichkeit Massenwerbung, Werbung mittels s Urheberrecht, Verwendung von Bildern und Texten Streitigkeiten und Ombudsman 56 8 Gründen, Kauf und Verkauf eines Reisebüros Ausgangslage Gründung, Kauf und Verkauf Gründer Käufer Verkäufer Motivation Das Reisen als Geschäft Bewertung Bewertungsüberlegungen der faire Preis Bewertungsprozess Der Kaufpreis Gründung Käufer / Verkäufer Preisfestlegung Von der Absichtserklärung zum Kaufvertrag Absichtserklärung Due Diligence Vertragsabschluss Tipps aus der Praxis 61 Marketing, Recht, Gründung, Kauf und Verkauf eines Reisebüros

6 4 Inhaltsverzeichnis 9 Kauf und Verkauf eines Reisebüros aus rechtlicher Sicht Kaufvertrag Kauf einzelner Teile oder gesamtes Unternehmen Grundsätzliches zum Kaufvertrag Zahlung des Kaufpreises Vertrag über einzelne Aktiven Vertrag über Aktiven und Passiven Kauf von Aktien und GmbH-Anteilen Anhang Vereinigungen Skål Amicale du tourisme Travel Oldtimers Club (TOC) fit Frauen im Tourismus Handbücher Nützliche Links und Adressen 68 Checkliste: «Gründung, Kauf eines Reisebüros» 70 Schweizerischer Reisebüro-Verband

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