Amadeus Tour Market - TOMA Trainingshandbuch

Transkript

1 Amadeus Tour Market - TOMA Trainingshandbuch

2 Inhalt Technischer Aufbau der Amadeus Leisure Group... 3 Datamix & Dynamisches Paketieren... 4 Daten in BistroPortal... 4 Aufruf der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren... 5 Die Symbolleiste... 5 Das Menü... 6 Die SISO Maske... 6 Die TOMA-Maske (Amadeus Tour Market)... 8 Die verschiedenen Bereiche der TOMA-Maske... 9 Die Felder in der TOMA-Maske Die wichtigsten Aktionscodes Die wichtigsten Anforderungscodes Buchungsvarianten & Abläufe Direkte Eingabe Buchung durch Markieren der Checkboxen mit x Buchung über die Multifunktionszeile Buchung durch Abschreiben der Leistungscodes aus der Vakanzanzeige Buchung Option Darstellen eines Vorgangs Vorgangssuche Umbuchungen Storno Reisebestätigung Direktinkasso Hotelbewertungen über die TOMA-Maske Zusatzleistungen und andere Reisearten Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter Mietwagen Die Mietwagenmaske Buchung Mietwagen mit direkten Eingaben Versicherungen Bausteinveranstalter Hotels in TOMA Support Die Help-Funktionen BistroPortal Helpdesk Das Amadeus e-support Centre Training

3 Technischer Aufbau der Amadeus Leisure Group Technischer Aufbau AMADEUS Leisure Group Airline- Rechner Mietwagen Anbieter Hotel Anbieter über 200 Reiseveranstalter TUI, Neckermann, LTU, alltours,... Service- Rechenzentren + Inhouse - Rechner Amadeus München - Erding Kreuzfahrt Anbieter Diverse andere Anbieter wie Insurance, Mietwagen, Bahn usw. Amadeus Selling Platform Traveltainment Rechner BistroPortal Internet Reisebüros 3

4 Datamix & Dynamisches Paketieren Neben Pauschalreiseveranstaltern, Charterfluggesellschaften, Kreuzfahrtanbietern, Hotelanbietern, Ferienhausanbietern findet man auch ein großes Angebot an dynamisch paketierenden Veranstaltern. Neben rein dynamisch paketierenden Veranstaltern wie z.b. JT, haben viele große Veranstalter neben der klassischen Produktion mittlerweile auch einen Datamix Veranstalter (z.b. XDER, XTUI, XALL). TT-DataMix kombiniert Hotelangebote mit verfügbaren Flügen für individuelle Reiseangebote. Dafür stellen Sie als Reiseveranstalter die Hoteldaten aus Ihrem Angebotsbestand zur Verfügung und TT-DataMix fügt dieser Leistung den passenden Linien-, Charter oder Low-Cost-Flug hinzu. So werden bei Kundenanfrage aktuelle, dynamische Reisen paketiert. Besonderheiten dynamischer Reisen Jede Buchungsanfrage/Vakanz Prüfung fordert eine neue Paketierung an. Flugund Preisänderungen können daher öfter vorkommen Es gelten für diese Reiseart restriktivere Umbuchungs- und Stornogebühren bei den Veranstaltern Die individuelle Auswahl von Flugzeiten ist nur in BistroPortal über die Anzeige alternativer Flugzeiten möglich. Eine Flugvakanzabfrage in TOMA ist nicht möglich. Informationen über kostenlose Stornofristen finden Sie im BistroPortal Produktvergleich in der Spalte Service und im Infoteil der TOMA Maske. Daten in BistroPortal Wenn Sie mit BistroPortal beraten, greifen Sie auf Cache Daten zu. Das bedeutet, dass die Veranstalter Ihre Daten in vertraglich vereinbarten Abständen an Traveltainment liefern und diese in einem Datentopf hinterlegt werden. Dieser Datentopf wird dann zur Angebotsdarstellung in BistroPortal herangezogen. Im Gegensatz zu einer TOMA Anfrage, die über unsere Rechner direkt an den Veranstalter zur Überprüfung geschickt wird, ist die Vakanz in BistroPortal in der Angebotsliste nicht vakanzgeprüft Die Ampelanzeige in BistroPortal stellt daher keine tatsächlich geprüfte Verfübarkeit dar. Erst wenn Sie eine der Prüfoptionen (Buchungsanfrage, Preisvergleich, Produktvergleich) verwenden, werden Ihre Angebotsdaten zur Überprüfung an den Veranstalterrechner gesendet. Wir empfehlen den Preisvergleich zu verwenden, da Ihr Angebot hier bei allen Veranstaltern geprüft wird, die dieses Angebot ebenfalls im Programm haben. 4

5 Aufruf der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren In der Registerkarte German Local Content rufen Sie die einzelnen Verfahren und Masken des Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur Verfügung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in ein anderes Verfahren erhalten bleiben. Die aktuell geöffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt. Grundsätzlich können Sie das gleiche Verfahren in mehreren Reitern öffnen. Eine der wichtigsten Ausnahmen ist die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren TOMA- Masken. Stellen Sie sich z.b. im ersten Reiter eine Neckermann Österreich Vakanz dar, so können Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann Österreich abfragen. Es erscheint folgender Hinweis: Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.b. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist natürlich möglich. Möchten Sie in einer BistroPortal Beratung mehrere Angebote in TOMA übergeben, so öffnen Sie vor Übertrag weiterer Angebotsdaten eine neue TOMA-Maske. So werden die Daten in der zuerst geöffneten TOMA-Maske nicht überschrieben. Die Symbolleiste IRIS.plus Maske vergrößern bzw. verkleinern Hardcopy Inhalte aller Felder leeren Amadeaus Fare Wizard TOMA Blätterfunktio n Maskeninhalte speichern und laden 5

6 Das Menü Über das Menü können Sie die verschiedenen Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.b. SISO, TOMA, SFS usw.) aufrufen. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das Symbol zum Öffnen des Menüs. Beispiel: Aufruf TOMA Maske über das Menü in Amadeus Selling Platform Die SISO Maske Um einen Anbieter in TOMA zu buchen, benötigen Sie einen Agenturvertrag mit dem jeweiligen Anbieter und eine Freischaltung für TOMA Buchungen. Dazu brauchen Sie Ihre Amadeus Agentur/Betriebsstelle. Diese und weitere nützliche Informationen finden Sie in der SISO Maske, die Sie folgendermassen öffnen: Registerkarte Amadeus Germany Menü Verwaltung SISO oder TERM Nach Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschließend auf OK bei Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen, um Ihre Daten anzuzeigen. Rufen Sie die TERM Maske auf, werden Ihre Daten ohne weitere Aktion angezeigt. Amadeus Agenturnummer/ Betriebsstellenummer Amadeus Kundennummer Rechnernummer Laufnummer des Terminals innerhalb der Betriebsstelle Terminalnummer Druckernummer Angabe, welche Lizenzen eingerichtet sind Anzeige, ob Betriebsstellensign-in durchgeführt ist 6

7 Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske oder tragen Sie Ihre Daten hier ein - dann haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit! Meine Agentur/BST Nr. Meine Terminalnummer Meine Kundennummer Mein Expedientencode * *Den Expedientencode erhalten Sie bei Einrichtung Ihrer Amadeus Selling Platform bzw. dieser kann über unseren Helpdesk angefordert werden. Sollten Sie keine Freischaltung bei einem Veranstalter haben, erhalten Sie folgende Meldungen: Mögliche Fehlermeldung: - Diese Agenturnummer ist uns nicht bekannt - Diese Agentur hat keine Buchungsberechtigung Erhalten Sie diese Systemantworten, lassen Sie sich bitte beim betreffenden Veranstalter für TOMA Buchungen freischalten. Sie benötigen dazu Ihre Amadeus Agentur/Betriebsstellennummer (siehe Kapitel Die SISO Maske ). Im Falle von X-Veranstaltern ist die Traveltainment Agenturnummer freizuschalten. Ihre Traveltainment Agenturnummer haben Sie bei der Übergabe Ihrer BistroPortal Zugangsdaten erhalten. Sollten Sie diese nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte an unseren BistroPortal Helpdesk (siehe Kapitel Support ). 7

8 Die TOMA-Maske (Amadeus Tour Market) Sie können über die TOMA-Maske: Vorgänge buchen, darstellen, ändern oder stornieren Vakanzen abfragen Veranstalterspezifische Informationen abfragen Dokumente drucken (z.b. Reisebestätigungen) Daten in andere Verfahren übertragen etc... In den folgenden Kapiteln erhalten Sie einen Überblick über die Standard Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Systembedingt weichen jedoch manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. Genaue Anleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen. Diese erhalten Sie direkt vom betreffenden Veranstalter, in deren loginpflichtigen Reisebüroseiten oder über online Schulungstools der Veranstalter. z.b. DER-Touristik: Thomas Cook Gruppe: FTI Gruppe: Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.b. Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.). Jeder Veranstalter hat in TOMA ein eigenes Veranstalterkürzel. Eine Liste dieser Kürzel finden Sie im Drop Down des Feldes Veranstalter in TOMA oder auf unserer Homepage. Die meisten Veranstalter verwenden zusätzlich eine Reiseart. Ist die Eingabe einer Reiseart notwendig, werden Sie in eine entsprechende Anzeige oder Auswahl geleitet. Sie finden die Reiseart auch jeweils im Katalog des Veranstalters. Mit der Eingabe?R + Veranstaltercode können Sie auch gezielt die Reisearten eines Veranstalters darstellen. Beispiel Anzeige Reisearten bei FTI: 8

9 Die verschiedenen Bereiche der TOMA-Maske Ihr Expedientencode Abwicklungsnummer (bei Belegdruck) Leistungsbeleg (bei Belegdruck) Meldungszeile: Systemmeldungen werden hier angezeigt Verkaufsbeleg (bei Belegdruck) Anzeige der Seite Multifunktionszeile Buchungsbereich Informations-Teil Reisteilnehmer Fußteil, Reiseanmelderdaten In der TOMA-Maske stehen insgesamt18 Zeilen (Leistungen und Personen) bzw. 3 Seiten zur Verfügung. Blättern können Sie mit den Aktionen + und - Auf welcher Seite Sie sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des Leistungsteils (z.b. Seite 1/1). Nicht jeder Veranstalter unterstützt alle 3 Seiten. Sie erhalten eine entsprechende Information in der Meldungszeile. Meldungszeile Hier werden die Antworten, Erfolgs- und Fehlermeldungen angezeigt (z.b. Buchung o.k. oder Leistungsverschlüsselung ist falsch oder fehlt ) Fehlermeldungen ab K200 kommen direkt vom Veranstalter. Jede Fehlermeldung unter K200 kommt von Amadeus. So wissen Sie jederzeit, an wen Sie sich bei Problemen und Fragen wenden können. 9

10 Buchungsbreich Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungs- oder Buchungsteil. In diesen Teil tragen Sie die Leistungen oder Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl. eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung benötigen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.b. Buchung von 1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung). Andernfalls ordnet TOMA die Leistungen automatisch anhand des Eintrags im Feld PERS zu. Mögliche Fehlermeldung: - Personenanzahl weicht von der Anzahl der angeforderten Leistungen ab - TL-Zuordnung stimmt nichtmit PERS überein - TL-Zuordnung ist falsch oder fehlt Informationsteil Anzeige von Informationen des Veranstalters. Es stehen 4 Zeilen zur Verfügung. Mit + können Sie auf die nächste Seite blättern, um weitere Informationen anzuzeigen. Ob eine zweite Seite zur Verfügung steht, wird oben rechts in der TOMA Maske angezeigt (z.b. Seite 1/2). Bemerkungszeile Bei einigen Veranstaltern kann hier die Eingabe von Kundenwünschen erfolgen (z. B. Zimmer nebeneinander). Reiseteilnehmer Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil tragen Sie die Namen der Reiseteilnehmer in folgendem Format ein: Nachname/Vorname/Titel H = Herr ist der Eintrag des Geburtsdatums notwendig (z.b. bei Kreuzfahrtbuchungen), tragen Sie dieses im Format DDMMYY ein D = Dame ist der Eintrag des Geburtsdatums notwendig (z.b. bei Kreuzfahrtbuchungen), tragen Sie dieses im Format DDMMYY ein K = Kind Alter im Format 06 im Feld Alter/Ermäßigung eintragen bzw. Eingabe des Geburtsdatums im Format DDMMYY B = Baby Babies die bei Abreise noch nicht das zweite Lebensjahr erreicht haben sind mit 01 bzw. dem genauen Geburtsdatum einzutragen. Mögliche Fehlermeldung: - A(lter)/ERM(äßigung) ist falsch oder fehlt 10

11 Sind die Nachnamen Ihrer Kunden ident, müssen Sie den Nachnamen nur einmal bei Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können auch in folgendem Format eingegeben werden: Fußteil, Reiseanmelderdaten Wird ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. Amadeus Marketing Suite) oder bei Direktinkasso. Verwenden Sie kein Direktinkasso wird dieser Bereich von vielen Veranstaltern automatisch ausgefüllt. Diese automatisch generierten Daten können Sie natürlich überschreiben. In Ausnahmefällen müssen Sie die Daten des Reiseanmelders bzw. Ihres Reisebüros selbst eintragen. Welche Daten Pflichtfelder sind, kann von Veranstalter zu Veranstalter variieren. Sollten Daten fehlen, wird dies in der Meldungszeile angezeigt. Die Teilmasken in Amadeus Tour Market Die Teilmasken in Amadeus TOMA sollen die Buchungsabwicklung oder die Zahlungsabwicklung erleichtern. Die wichtigsten Teilmasken sind: Direktinkasso-Teilmaske Hauswunsch-Teilmaske Kundenwunsch-Teilmaske Teilmaske Sitzplatzreservierung Sonstige Teilmasken Veranstalter mit Teilmasken-Navigation Die Direktinkasso Teilmaske erleichtert die Zahlungsabwicklung. (siehe Kapitel Direktinkasso) Dient zur Erfassung von Hauswünschen für Ferienwohnungen und Ferienhäusern. Der Aufruf erfolgt mit Aktion HW. Bei manchen Veranstaltern dient die Hauswunschmaske zur Erfassung der Kundenwünsche. Dient zur Erfassung von Kundenwünschen für Pauschalreisen. Die Vakanz wird entsprechend der eingegebenen Kriterien angepasst und dargestellt. Der Aufruf der Maske erfolgt mit Aktion KW. Mit Aktion PB wird die Sitzplatzreservierung für die Flugsitzplätze aufgerufen. Die Möglichkeit der Sitzplatzreservierung wird nicht von allen Reiseveranstaltern angeboten. Es gibt spezielle Teilmasken, die nur für bestimmte Produkte bzw. Veranstalter freigeschaltet sind, wie z. B. die Mietwagen-Teilmaske (Aufruf mit MW) Es gibt Veranstalter, die Teilmasken zu Buchungsdurchführung einsetzen. Hier wird der Expedient mittels Teilmasken schrittweise zum Buchungsabschluss geführt. Überblendete Bereiche (z.b. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden. 11

12 Die Felder in der TOMA-Maske Aktion Veranstalter Reiseart Personen Vorgangs-Nr. Berater Eingabe der Aktion, z. B. für Buchen Eingabe eines Veranstalterkürzels Einige Veranstalter gliedern ihre Produktpalette in Reisearten auf, welche hier dann entsprechend eingegeben werden müssen. Anzahl aller Reisenden inklusive mitreisender Kleinkinder Die Vorgangsnummer wird vom Veranstalter bei Buchung zugesteuert. Diese muss bei der Darstellung eines Vorgangs eingetragen werden. Eintrag der Expedienten-Nummer oder des kürzels. Dieses Feld wird nicht von allen Veranstaltern genutzt. Anf.-Code = Anforderungscode und definiert die Art der Leistung, die gebucht werden soll. Leistungs-Code Eingabe des Leistungs-Codes gemäß Katalog Unterbr. = Unterbringung/Hier erfolgt die Eingabe der Unterbringungscodierung für Hotelleistungen/Rundreisen. Aber auch Eingabe der Anmietzeit bei Mietwagen. Vpfl. = Verpflegung/Dieses Feld wird nicht von allen Veranstaltern genutzt. Andernfalls wird die Verpflegungsart zusammen mit der Unterbringungsart angegeben. Bel. Eingabe der Belegung Anz. Eingabe der Anzahl, der zu buchenden Serviceleistungen, z. B. 2 (Zimmer, Eintrittskarten, ) Teil.-Zuordnung Hier können einzelne Leistungen den unterschiedlichen Reisenden zugeordnet werden. Die wichtigsten Aktionscodes Mit dem Aktionscode sagen Sie dem System, was es für Sie tun soll. Anschließend finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Aktionscodes. Alle Aktionscodes sehen Sie im Drop down Menü im Feld Aktion. Aktionscode Aktion Aktion D Darstellen einer bereits getätigten Buchung Aktion DR Druck der Reisebestätigung Aktion B Buchen Aktion BA Buchungsanfrage ( Preisermittlung ) Aktion BC Buchung mit Bestätigung eines Hinweises Aktion BI Aufruf der Buchungsinformationen Aktion BQ Buchung on request Aktion BR Gleichzeitiges Buchen und Drucken der Reisebestätigung Bemerkung Eingabe einer Abwicklungsnummer und Leistungsbeleg D erforderlich Aktion O Buchung einer Option Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion OA Optionsanfrage (Anfrage, ob eine Option möglich ist) Aktion U Umbuchung Aktion UA Umbuchungsanfrage Aktion S Storno einer Buchung 12

13 Aktion SA Stornoanfrage (Ermittlung der Stornokosten ) Aktion DI Direktinkasso Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion G/GF Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) GF zeigt nur verfügbare Flüge Aktion GZ Anzeige von Beförderungszeiten Aktion H/HF Hotelvakanz HF zeigt nur verfügbare Hotels Aktion MW Aufruf der Teilmaske Mietwagen Aktion I Informationsdarstellung Diese Daten werden vom Veranstalter selbst gepflegt Aktion V Vorgangssuche Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion F Festbuchung nach einer Option Aktion EE adresse für Hotelbewertung erfassen Aktion + Vorwärtsblättern der Seitenanzeige Aktion - Rückwärtsblättern der Seitenanzeige AKTIONEN ZUR HILFE- UND INFORMATIONSABFRAGE Aktionscode Aktion Aktion TB Aktion TD Aktion TS Aktion TU Aktion?L Aktion?A Aktion?F Aktion?R Aktion B? Testbuchung Testdarstellung Teststorno Testumbuchung Angezeigt wird die Adresse des Veranstalters Angezeigt werden alle Aktionscodes des Veranstalters Angezeigt werden alle Anforderungscodes des Veranstalters Angezeigt werden alle Reisearten eines Veranstalters Darstellung einer Musterbuchung des Veranstalters Bemerkung 13

14 Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion darstellen.?a + VERAN + ggf. REISEART Mögliche Fehlermeldung: - Aktionscode ist ungültig - Aktionscode-Folge unzulässig, Vorgang erst darstellen - Aktion fehlt - Aktion wegen Programmfehler z.zt. nicht möglich - Aktion bitte wiederholen - Die wichtigsten Anforderungscodes Anforderungscodes bezeichnen die Art der Leistung, die Sie in die Leistungszeilen von TOMA eintragen. Alle Anforderungscodes finden Sie im Drop down Menü im Feld Anf. Welcher Anforderungscode zu verwenden ist, ergibt sich aus der Art der Leistung oder/und wird im Katalog des Veranstalters angegeben. F NF OW BA BU H FW S MW WM V Flug Nur-Flug Oneway Flug Bahn Bus Hotel Ferienwohnung Sonstige Leistungen (Sonderleistungen) Mietwagen Wohnmobil Versicherung 14

15 KV P R T EK TA ZUB keine Versicherung gewünscht Produkt Rundreise Transfer Eintrittskarte Tagesausflug Zubehör (hauptsächlich bei Mietwagenbuchungen) Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:?F + VERAN + ggf. REISEART Mögliche Fehlermeldung: - ANF(orderung) ist falsch - ANF(orderung) pro Buchung max. 1 mal erlaubt 15

16 Buchungsvarianten & Abläufe In jedem Reisekatalog finden Sie zu den Leistungen die entsprechenden CRS Leistungscodes. Diese können Sie direkt in die TOMA Maske zur Abfrage von Vakanzen und Preisen eingeben. Sind Ihnen die Leistungscodes einer Reise nicht bekannt, können Sie auch über Vakanzabfragen zum gewünschten Buchungsergebnis kommen. Um die Leistungscodes aus einer Vakanz in die TOMA Maske zu übernehmen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die wir anschließend näher erläutern. Buchung durch Markieren der Checkboxen mit x Durch Markieren der Checkbox mit x werden Daten in TOMA übernommen Buchung über die Multifunktionszeile Laufnummern der gewünschten Zeile werden in die Multifunktionszeile eingetragen Buchung durch abschreiben der Leistungscodes aus der Vakanzanzeige Manuelle Eingabe des Hotel- und Zimmercodes Einige Veranstalter kombinieren auch verschiedene Möglichkeiten wie z.b. Auswahl des Fluges über Checkboxen und Auswahl von Sonderleistungen über die Multifunktionszeile. Weitere Details finden Sie in den Buchungsunterlagen der Veranstalter. Der Aufruf von Vakanzen erfolgt chronologisch der Leistungen. Zuerst prüfen Sie die Transportvakanz und anschließend wählen Sie die Unterbringung. In den nachfolgenden Leistungszeilen können Sie Zusatzleistungen wie Ausflüge, Versicherungen, Mietwagen uvm. eingeben. 16

17 Direkte Eingabe Wenn Sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können Sie Ihre Buchung direkt mit der Eingabe des Hotel- und Zimmercodes in der TOMA-Maske vornehmen. Leistungscode Zimmercode Eingabe im Aktionsfeld: BA 17

18 Buchung durch Markieren der Checkboxen mit x Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann: Aufruf der Flugvakanz Aktion: Veranstalter: Reiseart: Personen: Anforderungscode: Leistung: Datum: G OES keine Eingabe erforderlich 2 Erwachsene F VIE PMI Tage Ausgabe: Vor jedem Abflugsdatum finden Sie eine Checkbox. Über die Navigationszeile am unteren Bildschirmrand ist eine weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich. Erklärung der Vakanz: Abflugstag SA, MI... Flugtag VIE LPA Flugstrecke 3/A, 7/C Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...) 4,9... Anzahl der verfügbaren Plätze * mehr als 9 Plätze verfügbar 4 4 Plätze sind noch verfügbar NO ausgebucht Die Flugdetails erhalten Sie durch die Eingabe des Aktionscodes GZ oder durch markieren des gewünschten Flugtages in der Markierungszeile und des Feldes Flugzeiten in der Navigationszeile mit x. Nach Bestätigung mit enter oder Klick auf weiter werden die Flugdetails dargestellt. 18

19 Auswahl der Beförderungsleistung Durch Markierung des gewünschten Fluges mit x in der Markierungszeile und Bestätigung mit enter oder weiter wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung. Aufruf der Hotelvakanz Hier gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie zur jeweiligen Vakanz kommen: Entweder durch Ankreuzen eines Fluges und der Checkbox Hotelauswahl in der Navigationszeile oder durch eine allgemeine Hotelvakanzabfrage. Aktion: Anforderungscode: Leistung: Datum: H H PMI nicht erforderlich Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Checkboxen zur Markierung versehen: Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit x und bestätigen mit enter oder weiter. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die nächste freie Zeile der Buchungsmaske: 19

20 Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe von K1 (1 Kind) bzw. K2 (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den Reisepreis korrekt berechnen kann. Wenn Sie die Kundennamen inklusive Geburtsdaten bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben, übernimmt das System die Kennung K1 bzw. K2 automatisch richtig in die Buchungsmaske. Mögliche Systemmeldungen: - UNTERBR(ingung) ist falsch oder fehlt - Zimmerbelegung ist falsch - Maximale Belegung ist überschritten Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion BA (Buchungsanfrage) eine Preisermittlung durchführen. Die Versicherungsleistung wird automatisch zugesteuert. Wenn Ihr Kunde keine Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte, überschreiben Sie vor Buchungsabschluss die Anforderung V mit KV und bestätigen nochmals die Buchungsanfrage. Übergeben Sie Daten aus BistroPortal, so wird automatisch der Anforderungscode KV mitübertragen. Sie erhalten nun den Personen-Einzelpreis und Gesamtpreis ihrer Buchung, den Buchungsstatus und eine entsprechende Meldung in der Meldungszeile. 20

21 Buchung über die Multifunktionszeile Mit dieser Buchungsvariante wählen Sie, nach Darstellung der Vakanz, die gewünschte Leistung mittels Eingabe der Laufnummer oder Buchstabens in der Multifunktionszeile (MFZ) aus. Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Detur: Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: DTA Reiseart: KATA Personen: 2 Anforderungscode: F Leistungs-Code: VIE AYT Datum: Tage Ausgabe: In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen und F11 vor- und zurückblättern. oder mit den Tasten F10 Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben gekennzeichnet! 21

22 Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern VIE-AYT/B Flugstrecke mit Angabe der Kette XQ 691 Flugnummer SA 1006 Flugtag und Abflugsdatum Uhrzeit * * mehr als 9 Plätze verfügbar 3 Plätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass Auswahl der Flugleistung Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und Bestätigung mit enter wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. Eingabe: Laufnummer aus der Vakanzanzeige Ausgabe: Der Leistungscode wurde übernommen Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Ausgabe: Anforderungscode: Leistung: Datum: H AYT nicht erforderlich Laufnummer des Hotels 22

23 Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern AYT Destination MLCSIR Leistungscode Hotel Magic Life Sirene Imperial Name des Hotels AI, HP... Verpflegung * *- mehr als 9 Zimmer verfügbar 4-4 Zimmer noch verfügbar - - ausgebucht RQ auf Anfrage möglich Auswahl der Hotelleistung Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein. Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl. Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern DZ Zimmerart 2/2-3 Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind möglich 4 / 3-4 hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene Auswahl des Zimmers Sie wählen das gewünschte Zimmer wieder durch die Eingabe der Laufnummer in die Multifunktionszeile. Nach Aktion BA wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der Gesamtpreis wird angezeigt. Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht, überschreiben Sie die Anforderung V vor Abschluss der Buchung mit KV (keine Versicherung). Bitte achten Sie auch auf den Abschluss des richtigen Versicherungspakets und ändern Sie ggf. den Leistungscode der Versicherung. 23

24 Versicherungszeile Buchung durch Abschreiben der Leistungscodes aus der Vakanzanzeige Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei ITSB oder JAHN Aufruf der Flugvakanz Aktion G oder GF Veranstalter: ITSB oder JAHN Reiseart: keine Eingabe erforderlich bei ITSB AUT bei JAHN (Jahn Österreich) Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE AYT Datum: Tage Vakanzanzeige Leistungscode des Fluges 24

25 Erklärung der Vakanz A Zeilennummer Abflugdatum MO, DI, Flugtag A1AYTA1A Leistungscode Flug 9 9 Flugplätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass Flugzeiten OS Fluglinie In den Vakanzen können Sie mit den Pfeilsymbolen F10 und F11 vor und rückblättern. oder mit den Tasten Schreiben Sie nun den Flugleistungscode (z.b. A1AYTA1A) in Ihre erste Leistungszeile der TOMA Maske und rufen anschließend die Hotelvakanz auf. Aufruf der Hotelvakanz Aktion: Anforderungscode: Leistung: Datum: H oder HF H AYT nicht erforderlich Hotelleistungs-Code Zimmer- und Verpflegungscodierung Einige Veranstalter integrieren einen Internet- Link in die Hotelvakanz. Über diesen Link können Detailinformationen zum Hotel (Katalogseiten) angezeigt werden. Auswahl der Hotelleistung Die Hotelcodierung muss, wie auch der Flugleistungscode, manuell im Feld Leistungs- Code eingetragen werden. Ebenso die gewünschte Zimmercodierung im Feld Unterbring.. 25

26 Nach Aktion BA erscheint die Teilmaske Versicherung mit den möglichen Versicherungspaketen. Sie wählen die gewünschte Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (oder Sie geben die Aktioin KV im Feld ANF ein, wenn Sie keine Versicherung wünschen). Der Expedient ist für die Auswahl der richtigen Versicherung verantwortlich! Das System kann nicht prüfen, ob Ihre Auswahl korrekt ist. Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion BA erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise, die Statusanzeige und eine entsprechende Meldung in der Meldungszeile. Buchung Mit Aktion B wird ein Vorgang abgeschlossen. Eingabe Aktion B (= Buchung) Sie erhalten rechts oben im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer. Ihre Agenturnummer beim Veranstalter wird automatisch im Feld Agentur-Nr. zugesteuert. Die Vorgangsnummer benötigen Sie um Ihre Buchung wieder darstellen zu können. Die Buchung kann mit dieser Nummer in jedem CRS dargestellt werden, das der Veranstalter bedient. Mögliche Systemmeldungen: - Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit BC bestätigen - Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit OC bestätigen Durch Abschluss der Buchung oder Option mit BC oder OC bestätigen Sie dem Veranstalter, dass Sie diese Information an Ihre Kunden weitergegeben haben. Spätere Reklamationen zur hinterlegten Buchungsinformation werden in diesem Fall nicht akzeptiert. Option Mit der Aktion O buchen Sie einen Vorgang auf Option. Sie können vorab mit der Aktion OA (Optionsanfrage) prüfen, ob eine Option noch möglich ist. Eine Option wird nach 3 Werktagen automatisch zur Fixbuchung. Vor Ablauf der Optionsfrist können Sie mit Aktion F den Vorgang in eine Fixbuchung umwandeln. Eingabe Aktion Aktion O (= Option) OA (= Optionsanfrage) Optionen sind im Normalfall bis 30 Tage vor Abreise möglich. Eine Verlängerung der vom System vorgegebenen Optionsfrist ist in vielen Fällen auf telefonische Anfrage beim Veranstalter möglich. 26

27 Buchungsstatus Es gibt verschiedene Statuscodes, die nach Buchungsanfrage hinter der Leistung angezeigt werden. Hier finden Sie eine Übersicht der möglichen Statuscodes: Status AM NK OK OP PB RF RQ SQ TC WL XX Definition Anfrage manuell (bei Linienflug) Nicht korrekt Bestätigt Option Alternative Buchung zu einer Warteliste Die optionierte Leistung wurde fix gebucht Leistung ist auf Anfrage Stornierte Leistung hat Anfragestatus (z.b. wenn die Stornogebühren derzeit nicht ermittelt werden können) Vormerkung ist zu bestätigen Warteliste Storniert Darstellen eines Vorgangs Sie können abgeschlossene Vorgänge jederzeit erneut darstellen, um diese z.b. umzubuchen oder zu stornieren. Dies ist in jedem CRS möglich, das der Veranstalter unterstützt. Der Vorgang ist aber nur in dem Reisebüro darstellbar, in dem dieser gebucht wurde. Eingaben Aktion D Veranstalter CHRI Vorgangs-Nr

28 Den letztgebuchten Vorgang am Terminal erhalten Sie mit der Eingabe der Aktion D + Veranstalterkürzel + ggf. Reiseart. Erhalten Sie einen Systemfehler und sind nicht sicher, ob eine Buchungsaktion durchgeführt wurde, ist die Prüfung des letztgebuchten Vorgangs verpflichtend! Im Zweifelsfall können Sie auch telefonisch beim Veranstalter nachfragen. Vorgangssuche Einige Veranstalter bieten Aktionscodes für eine detaillierte Vorgangssuche an. Es stehen die Aktionscodes V und AV zur Verfügung. Ob der Veranstalter einen dieser Aktionscodes anbietet, prüfen Sie mit der Eingabe?A + Veranstaltercode + ggf. Reiseart. Wird einer der Aktionscodes in der Ausgabe angezeigt, kann dieser auch bei diesem Anbieter verwendet werden. Ob hier auch zusätzliche Kriterien wie z.b. Kundenname oder Reisedatum zur Abfrage eingegeben werden müssen oder können, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Buchungsanleitung des Veranstalters. In der Ausgabe erhalten Sie eine Liste der gebuchten, optionierten und stornierten Vorgänge, aus der der gewünschte Vorgang aufgerufen werden kann. Eingaben Aktion Veranstalter V OES gesuchten Vorgang mit X auswählen Status: OK = aktiver Vorgang XX = stornierter Vorgang 28

29 Eingaben Aktion Veranstalter AV TERR Filterfunktionen Status: OK = aktiver Vorgang XX = stornierter Vorgang Doppelbuchungen Sollte es während einer Buchungsaktion in TOMA zu Leitungsunterbrechungen oder langen Wartezeiten kommen, ist manchmal nicht eindeutig erkennbar, ob ein Vorgang optioniert, bereits gebucht oder storniert wurde. Wie Sie Doppelbuchungen erkennen und vermeiden, erfahren Sie hier! In diesen Fällen ist es verpflichtend, dass Sie prüfen, ob eine Vorgangsnummer vergeben wurde. Nicht jeder Veranstalter prüft in seinem System auf Doppelbuchungen. So vermeiden Sie ungewollte Doppelbuchungen! In TOMA stehen dafür zwei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Vorgangssuche mit Aktion V oder AV Diese Aktionen werden nicht von allen Veranstaltern angeboten. Ob ein Veranstalter diese anbietet, können Sie mit der Eingabe der Aktion?A + Veranstaltercode + gegebenenfalls Reiseart überprüfen. Eingabe Aktion D + Veranstaltercode + gegebenenfalls Reiseart Mit dieser Eingabe wird der letzte auf Ihrem Terminal gebuchte Vorgang dargestellt. Sie können natürlich auch telefonisch in der jeweiligen Buchungszentrale des Veranstalters nachfragen. 29

30 Umbuchungen Stellen Sie zuerst den gewünschten Vorgang mit Aktion D + Veranstalterkürzel + ggf. Reiseart + Vorgangsnummer in TOMA dar. Ändern Sie die Daten, die Sie umbuchen möchten, wie z.b. Reisedatum, Hotelcodierung, Flugkette, gemäß den Kundenwünschen. Bevor Sie wirklich umbuchen, können Sie mit der Aktion UA (Umbuchungsanfrage) die Verfügbarkeit und die neuen Preise prüfen. Eine mögliche Umbuchungsgebühr wird bei den meisten Veranstaltern im Informationsteil angezeigt oder bereits in den neuen Reisepreis eingerechnet. Eingabe Aktion UA (= Umbuchungsanfrage) Beispiel: Rhodos Buchung, Aufenthalt von 7 Tage auf 14 Tage ändern Datum mit neuer Aufenthaltsdauer überschreiben Systemantwort Neuer Preis Durch die Eingabe der Aktion U und Bestätigung mit enter wird Ihr Vorgang umgebucht. Eingabe Aktion U (= Umbuchung) Das System antwortet mit der Meldung Umbuchung o.k.. Lehnt der Veranstalter generell oder für eine bestimmte Reise die Umbuchung über das System ab, erhalten Sie eine entsprechende Meldung in der TOMA Maske. Der Vorgang kann in diesem Fall nur telefonisch umgebucht werden. Sie können natürlich auch mittels Vakanzprüfung die gewünschten Daten vor Umbuchung abfragen. Verwenden Sie dazu die bereits bekannten Aktionen G und H. In der Vakanzanzeige erkennen Sie, ob ein Hotel z.b. noch eine Woche länger verfügbar wäre oder ob eine andere Flugkette noch frei ist. Mögliche Systemmeldung: - Vorgang kann nur noch vom Veranstalter geändert werden - Nach Anmeldeschluss kann ein Vorgang nur vom Veranstalter umgebucht werden - Dokumente schon gedruckt, Vorgang kann nur vom Veranstalter umgebucht werden 30

31 Storno Wenn der Kunde seine Reise nicht antreten kann, muss die Buchung bzw. Option rechtzeitig storniert werden. Um den Kunden vor der Stornierung über die Stornokosten informieren zu können, prüfen Sie anfallende Gebühren mit einer Stornoanfrage. Stellen sie dazu den Vorgang zuerst erneut dar und verwenden anschließend folgende Aktion: Eingabe Aktion SA (=Stornoanfrage) Systemantwort Stornokosten des Veranstalters Bitte beachten Sie, dass hier die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Stornoanfrage angezeigt werden. Durch Eingabe der Aktion S wird die Buchung tatsächlich storniert. Um versehentliche Stornierungen zu vermeiden, ist die zusätzliche Eingabe eines + Zeichens über der ersten Stelle der Vorgangsnummer, erforderlich. Eingabe Aktion S (= Storno) War das Storno erfolgreich, antwortet das System mit Storno o.k. und ändert den Buchungsstatus auf XX. 31

32 Systemantwort Statusanzeige XX nach Storno Stornokosten des Veranstalters Um über die erste Zahl der Vorgangsnummer schreiben zu können, muss Ihr Cursor breit eingestellt sein. Ist Ihr Cursor nur als Strich ersichtlich, schreiben Sie das + Zeichen ungewollt VOR die Vorgangsnummer. Um den Cursor breit zu machen, verwenden Sie die Einfügen (Einfg) Taste. Cursor breit : Cursor Strich : Reisebestätigung Sie können bei den meisten Veranstaltern eine Reisebestätigung aus TOMA drucken. Jedoch weisen wir Sie darauf hin, dass bei Druck der Reisebestätigung im Reisebüro bei sehr vielen Veranstaltern keine Reisebestätigung mehr extra per Mail oder per Post versendet wird. Eingabe BR DR OR UR Buchen und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung Buchungsdarstellung und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung Option und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung Umbuchung und gleichzeitiger Druck der Reisebestätigung Bevor Sie mit enter bestätigen, sind noch folgende Eingaben notwendig: Ihr Expedientencode Um Druckstaus zu vermeiden, empfehlen wir die Eingabe einer ANR (0-100) Leistungsbeleg: D 32

33 Direktinkasso Festgebuchte Vorgänge (Status OK) können bei vielen Veranstaltern direkt über die TOMA Maske mit der Kreditkarte oder den Kontodaten des Kunden mit dem Veranstalter abgerechnet werden. Ob Sie Agenturinkasso (Zahlung durch das Reisebüro) oder Direktinkasso standardmäßig verwenden, wird über Ihren Agenturvertrag mit dem jeweiligen Veranstalter bestimmt. In Österreich wird hauptsächlich das Agenturinkasso angewandt. Haben Sie mit einem Veranstalter Direktinkasso vereinbart, wird die Direktinkasso Maske automatisch nach Ihrem Buchungswunsch angezeigt. Das Direktinkasso kann aber jederzeit unabhängig davon aufgerufen und genutzt werden. Nach Darstellen des Vorgangs rufen Sie mit Aktion DI die Teilmaske für das Direktinkasso auf. Der Name ist mit dem ersten Reisenden vorbelegt, kann aber überschrieben werden. Tragen Sie die Zahlungsdaten Ihres Kunden in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätigen mit enter. Eingabe Aktion DI (= Direktinkasso) Wurde das Direktinkasso erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie die Meldung Gesamtbetrag eingezogen am. Sollte das Kreditlimit zu niedrig oder die Karte ungültig sein, erhalten Sie eine entsprechende Systemmeldung. 33

34 Hotelbewertungen über die TOMA-Maske Mit dieser kostenlosen Zusatzfunktion in TOMA bieten Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, für alle in Ihrem Reisebüro über TOMA getätigten Buchungen Traveltainment Hotelbewertungen zu erfassen. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Reisebüro BistroPortal nutzt und dass die Funktion Hotelbewertungen in TOMA aktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass Hotelbewertungen derzeit nur für TOMA Buchungen mit genau einer Hotelleistungszeile möglich sind. Das Besondere an den TT-Reviews (Hotelbewertungen): Nur Reisende, die tatsächlich ihren Urlaub in einem bestimmten Hotel verbracht haben, dürfen dieses auch bewerten. Nach Rückkehr von der Reise erhalten Ihre Kunden einen online Fragebogen - so stellen wir sicher, dass nur Bewertungen von tatsächlich gereisten Gästen gesammelt werden. Alle Reiseportale, die TT-Reviews nutzen, sammeln mit. Mittlerweile stehen Ihren Kunden mehr als 1 Million Bewertungen zur Verfügung. Rund 95 Prozent aller relevanten Hotels in BistroPortal sind bewertet. Bei Nutzung des Zusatzmoduls Hotelbewertungen können diese auch zur Angebotssuche herangezogen werden. Die gesamte technische Abwicklung - von der Integration über den Versand bis hin zum Sammeln der Hotelbewertungen wird von TravelTainment durchgeführt. Die Funktion in TOMA ist für Sie kostenlos und erfordert nur eine einmalige Freischaltung. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an vertrieb.at@amadeus.com. Wie funktionieren Hotelbewertungen in TOMA? Informieren Sie Ihre Kunden über die Möglichkeit, Hotelbewertungen zur gebuchten Reise abgeben zu können. Besitzt Ihr Kunde eine -Adresse und willigt ein, rufen Sie nach Abschluss der Buchung mit der Aktion EE die Maske zur Erfassung der -Adresse des Kunden auf. Eingabe Aktion EE (= erfassung) Viele Veranstalter verlangen mittlerweile bereits bei Buchungsabschluss die Angabe einer -Adresse im Reiseanmelderteil der TOMA Maske. Dies hat nichts mit dem Hotelbewertungsprozess zu tun. Die -Adresse, die Sie nach Aufruf der Teilmaske mit Aktion EE erfassen, wird ausschließlich für das Hotelbewertungsprogramm verwendet! Es erfolgt keine Übermittlung an den Veranstalter. 34

35 Ihr Kunde erhält 5 Tage nach Rückreise eine mit einem Link zu unserem Fragebogen. In der Absender -Adresse erkennt Ihr Kunde, das diese Mail von seinem Reisebüro kommt. Das gebuchte Hotel wird ebenfalls angegeben. Der Kunde kann nun seine Bewertung abgeben und auch Fotos hinzufügen. Nachdem der Kunde bewertet hat, erhalten Sie einen Tag später einen Hinweis im News Bereich von BistroPortal. Die Hotelbewertungen Ihrer eigenen Gäste werden in das Service Center von BistroPortal gestellt. Sie können diese einsehen und ggf. auch direkt wieder eine an den Kunden schicken. Storniert Ihr Kunde, wird auch der Versand automatisch gestoppt und Ihr Kunde erhält keine mit Link zum Fragebogen. Bei Optionen stornieren Sie bitte die Option manuell, damit Ihr Kunde keine Bewertungsaufforderung erhält. Detailansicht im BistroPortal Service Center 35

36 Zusatzleistungen und andere Reisearten Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist in vielen Fällen die Eingabe einer Hotelleistungszeile vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese entweder automatisch zugesteuert (wie z.b. bei Neckermann) oder muss ausgewählt werden. Bei anderen Veranstaltern erkennt das System den Wunsch nach einer Flug only Buchung anhand des speziellen Anforderungscode NF. Beispiel Neckermann Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: TIP Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: Mit GZ bzw. der Auswahl Flugzeiten zu einem bestimmten Flug, stellen Sie die Detailinformationen dar. Durch Markieren mit x übernehmen Sie Ihre Auswahl. Es werden alle relevanten Buchungsdaten inklusive obligatorischer Hotelleistungszeile und Service Charge - in die Buchungsmaske übernommen. Sie müssen nur noch die Namen der Reisenden eintragen, evtl. die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion B abschließen. Ausgabe: Leistungszeile Hotel wird in diesem Fall automatisch hinzugefügt. Die Höhe der zugesteuerten Service Charge kann bei den meisten Veranstaltern für Ihre Betriebsstelle hinterlegt werden. Sie können diese vor Buchungsabschluss aber auch jederzeit manuell ändern (Betrag in Zeile ZUB ändern). 36

37 Beispiel Schauinsland Reisen: Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SLR Personen: 2 Anforderungscode: NF Leistung: VIE PMI Datum: Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) sagen Sie dem System, dass Sie keine Unterkunftsleistung benötigen. Sie wählen den gewünschten Flug durch Eingabe des Buchstaben in der Multifunktionszeile aus. Das System übernimmt alle notwendigen Leistungscodes. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen. Mit den Aktionen DD (vor Abschluss der Buchung) und BI (nach Abschluss der Buchung) stellen Sie die Preisdetails Ihres Fluges dar. Eingabe Aktion Aktion DD (= Detaildarstellung) BI (= Buchungsinformation) Ob ein Veranstalter eine dieser Aktionen anbietet, fragen Sie im System mit der Eingabe?A + Veranstaltercode + ggf. Reiseart ab. 37

38 Mietwagen Sie können in TOMA die Mietwagenangebote der reinen Mietwagenanbieter (Sunny Cars, CarDelMar, ), aber auch die Mietwagenangebote der Pauschalreiseveranstalter buchen. Die Eingaben zur Buchung von Mietwagenangeboten der Veranstalter variieren. Detaillierte Informationen finden Sie in den jeweiligen Buchungsanleitungen der Veranstalter. In nachfolgenden Kapiteln erklären wir die Mietwagenbuchung im geführten Modus über Teilmasken und die Buchung von Mietwagen durch direkte Eingabe, am Beispiel des Anbieters Sunny Cars. BistroPortal Tipp: Klicken Sie ein Angebot in der Angebotsliste an, wird automatisch der Mietwagenreiter geöffnet. In diesem erhalten Sie, zu Ihren Reisedaten passende Mietwagenangebote der Anbieter Sunny Cars, Drive FTI, TUI Cars und CarDelMar. Die Mietwagenmaske Sunny Cars erleichtert Ihnen die Buchung eines Mietwagens mit der Mietwagen- Wundermaske. In dieser geführten Maske füllen Sie alle Kundenanforderungen aus und werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt. Beispiel Mietwagen auf Mykonos, 15. Oktober 1 Woche, Hotelzustellung zum Hotel Albatros in Panormos, Kategorie A Aufruf der Maske Aktion Veranstalter Anforderung MW SCAR MW In der Meldezeile finden Sie Hinweise zum Ausfüllen der Maske. Folgende Felder werden ausgefüllt (Minimumeingaben): Anmietung JMK Rückgabe Nur notwendig, wenn Rückgabeort ein anderer als der Übernahmeort ist Datum von 1510 Anzahl Tage 7 Airport (A) markieren mit x 38

39 Ist Ihnen der 3-Letter-Code der Stadt nicht bekannt, können Sie in den Feldern Anmietung und Rückgabe den Ort auch ausschreiben. In diesem Fall gelangen Sie vor der Auswahl der Übernahmestation in eine Auswahl der gefundenen Orte. Ortsauswahl Haben Sie in Ihrer Abfrage bereits den 3-Letter Code des Ortes eingegeben, gelangen Sie sofort zur Auswahl der möglichen Übernahmestationen. Stationsauswahl Bei Übernahme am Flughafen empfiehlt sich die Auswahl der Station BestBuy (siehe Unterkapitel Best Buy ). Sie erhalten mit dieser Auswahl den günstigsten am Flughafen vertretenen Anbieter. Mit x markieren Sie die gewünschte Übernahmestation (in unserem Fall: Mykonos Flughafen) und bestätigen mit enter oder weiter. 39

40 Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie. Optionen, um die Mietwagenauswahl weiter einzuschränken Aufruf der Erklärungen zu den Paketen Über die Navigationszeile Info oder den angegebenen Link rufen Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien bzw. zu den Paketen auf. Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) aus und bestätigen Ihre Eingabe. Sie werden nun zurück in die TOMA Maske geführt und müssen nur noch den Namen des Fahrers und die Flugnummer zur Airportübernahme ausfüllen. Anschließend können Sie mit der Aktion BA eine Buchungsanfrage durchführen. Folgende Übernahmeoptionen stehen zur Verfügung: Airport Anforderung T Leistung APT + Flugnummer des Ankunftsfluges Hotelzustellung/Schiffzustellung Lieferung Anforderung Leistung Bemerkungszeile Abholung vom Büro Anforderung Leistung T DEL Hotelname und Ort der Übernahme ein. Bei Übernahme vor einer Kreuzfahrt tragen Sie den Namen des Schiffes und den Pier ein. T WIN Die Buchung schließen Sie mit Aktion B oder BQ im Falle einer Anfrage ab. Im Feld Vorgangs-Nr. finden Sie Ihre Buchungsnummer. 40

41 Aufruf der Mietkonditionen und Stationsinfos Mit Aktion I rufen Sie die Mietkonditionen und Stationsinformationen auf. Eingabe Aktion I (= Information) Über die Stationsinfo von Sunny Cars kann z.b. sogar die Lage der Vermietstation oder auch die Route zur Vermietstation mithilfe einer Google-Map dargestellt werden. Buchung von Zubehör Sie können sich jederzeit mittels Eingabe der Aktion G und der Anforderung ZUB eine Liste des Zubehörs darstellen lassen. Tragen Sie die Codierung des gewünschten Zubehörs in die Leistungszeile ZUB ein. 41

42 Abfrage von Einwegmieten Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die Übernahme) können ebenfalls über die TOMA Maske gebucht bzw. angefragt werden. Einwegmieten sind immer auf Anfrage! Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie nach dem vorhin übernommenen Leistungscode für Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen / und bestätigen nochmals mit enter oder weiter. Ändern Sie nun den Aktionscode auf BA und fügen den Stationscode Ihrer gewünschten Rückgabe an den Leistungscode an (z.b. PMIXXA/PMI01). Nach Bestätigung mit enter oder Weiter antwortet das System mit Buchung on request möglich, bitte Aktion BQ verwenden Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die Buchung mit BQ abschließen. Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung. Buchung Mietwagen mit direkten Eingaben Beispiel Mietwagenbuchung bei Sunny Cars: Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März 1 Woche, Ankunft mit IB123 Aktion: G Veranstalter: SCAR Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 1 Anforderungscode: MW Leistung: Unterbring. Datum: PMI Übernahmezeit des Mietautos Anmiet- und Rückgabedatum 42

43 Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion G bleibt. Nach nochmaliger Bestätigung mit enter oder weiter wird eine Liste der verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt. 43

44 Erklärung Vakanz: Kat Fahrzeug Flotte Paket Preis (regulär + Sunny Preis) Status Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter unterschiedlich) Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe Gesamtanzahl der Fahrzeuge Paketbezeichnung Preisangabe für die gesamte Mietdauer OK = verfügbar RQ = auf Anfrage Der Anbieter Sunny Cars bietet regelmäßig Sonderaktionen und Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an! Sie erkennen dies an der doppelten Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell) Die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete können über den angeführten Link aufgerufen werden. Sie ergänzen nun die erste Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode (z.b. PMI01BB-B), tragen im Feld Unterbr die Übernahmezeit ein (z.b. 1000) und führen anschließend eine Buchungsanfrage mit Aktion BA durch. Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger Bestätigung mit enter die Eingabe der gewünschten Übernahme des Mietwagens. Mögliche Systemmeldung In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein. Nach nochmaliger Bestätigung mit enter erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft. Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit Aktion B abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV noch ausschließen. 44

45 Best Buy Mit der Eingabe XX nach dem 3-lettercode Ihres Urlaubsortes starten Sie eine Best Buy Abfrage starten. Die Best Buy Abfrage zeigt Ihnen eine preislich aufsteigende Auswahl an Autokategorien des günstigsten, am Flughafen vertretenen, Mietwagenanbieters. Der Vermieter wird durch die Auswahl der Kategorie bestimmt. Bitte achten Sie speziell auf die inkludierten Leistungen der einzelnen Pakete. Die Leistungen können über den angeführten Link oder durch Eingabe der Aktion I aufgerufen werden. Nach Auswahl der Kategorie und des Pakets, Eingabe der Übernahmedaten und Teilnehmernamen wird nach einer Buchungsanfrage (Aktion BA ), der Code des Vermieters zugesteuert (z.b. PMI02). Den tatsächlichen Vermieter, der hinter der Codierung steht, können Sie bei Sunny Cars mit dem Aktionscode I erfragen. 45

46 Versicherungen Buchungsbeispiel mit Buchungshilfe Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht vertraut sind bzw. wenn Ihnen die Codierungen der Versicherung nicht bekannt sind. Zum Aufruf der Buchungshilfe geben Sie in TOMA die Aktion RV ein und bestätigen mit enter. Im unteren Bereich der TOMA Maske wird nun die Teilmaske Erinnerungsfunktion dargestellt. Aktion RV (= Reservierung Versicherung) Eingabe oder Vorbelegung des Versicherers Sofern die Einstellungen, wie im Kapitel mögliche Voreinstellungen in TOMA beschrieben, vorgenommen wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen können Sie bei Bedarf auch überschreiben bzw. tragen Sie hier den gewünschten Versicherungsanbieter ein. Markieren Sie die Checkbox Buchungshilfe mit x und bestätigen mit enter. Sie gelangen nun in die jeweilig freigeschaltene Produktübersicht Ihres Versicherungsanbieters. 46

47 Sie können zwischen zwei Aktionen wählen: Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen Feld ein x eingeben und enter drücken (= weiter mit Buchen ) Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit x ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein x setzen. Während Sie die Buchungshilfe nutzen, machen Sie keine zusätzlichen Eingaben in den Feldern oberhalb der Amadeus Teilmaske! Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten dargestellt. Erklärung der Eingabefelder: Von/Bis: Geltungsber.: Preis Gesamt/Objekt: eintragen Familientarif (J/N): Direktinkasso (J/N): Reisedauer Sie geben die genauen Reisedaten im Format TTMMJJ oder TTMM ein. Im Feld Bis ist die Eingabe der Versicherungsdauer in Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA und AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird. (E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit nur bei Familientarif den Gesamtreisepreis der Familie soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie hier ein J ein. derzeit keine Verwendung. Eingabe N bleibt 47

48 Teilnehmer: bei Versicherungen mit Stornoabdeckung tragen Sie den Reisepreis pro Person neben dem jeweiligen Reiseteilnehmer ein. Bei Familienversicherungen mit Stornoabdeckung verwenden Sie das Feld Preis Gesamt/Objekt wie oben beschrieben. Entsprechend der zu buchenden Leistung, nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor und drücken enter. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben. Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit enter oder Weiter bestätigen. D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung) BR im Feld Aktion für den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der Reisebestätigung Um Druckstaus zu vermeiden, empfehlen wir die zusätzliche Eingabe einer frei wählbaren (0-999) Abwicklungsnummer im Feld ANR. 48

49 Mögliche Voreinstellungen in TOMA Sie können diverse Voreinstellungen zu Versicherungs- und Mietwagenbuchungen in TOMA vornehmen. Rufen Sie dazu mit der Aktion VE die Maske Voreinstellungen Sales Support in TOMA auf. Eingabe Aktion VE (=Voreinstellungen) Versicherungserinnerung J N A sie möchten generell an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden sie möchten nicht an die Buchung einer Reiseversicherung erinnert werden es wird ein automatisches Versicherungsangebot dargestellt, das zur Buchung übernommen werden kann. Die Vorbelegung einer Versicherungsgesellschaft ist optional. Keine Versicherung gewünscht In TOMA wird bei fast allen Veranstaltern automatisch ein Versicherungspaket zugesteuert. Möchten Sie dieses niemals mitbuchen, kann die automatische Zusteuerung des Anforderungscodes KV voreingestellt werden. 49

50 Mietwagenerinnerung Auch die Erinnerung an eine Mietwagenbuchung kann hier belegt werden. Die Auswahl des bevorzugten Anbieters ist ebenfalls möglich. Um Ihre Eingaben zu speichern, markieren Sie die Checkbox speichern und bestätigen mit enter. Ist die Erinnerungsfunktion für Versicherungen aktiviert, werden Sie bei jeder TOMA Buchung ohne Versicherungsleistung des Veranstalters, an den Abschluss einer Versicherung erinnert. Die Erinnerung an die Buchung eines Mietwagens wird, unabhängig der gebuchten Leistung in TOMA, immer nach Buchungsabschluss angezeigt. 50

51 Bausteinveranstalter Bausteinbuchungen sind Reisen, die sich der Kunde aus einzelnen Reiseleistungen eines Veranstalters zusammenstellt. Hierbei gibt es keinen Pauschalpreis, sondern nur Preise für alle Einzelleistungen, die dann addiert werden. Das heißt, Sie können bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahrten usw.) individuell einbuchen und frei kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich. Auch die Chronologie der Leistungen wird nicht berücksichtigt. Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS Mietwagen von Alamo von LAX bis SFO Hotel in Los Angeles Hotel in San Francisco USA Rundreise East Coast Highlights Abreise ab Österreich 10. Oktober 14 Tage 12. Oktober 2 Nächte 24. Oktober 2 Nächte 26. Oktober 5 Nächte 28. September Abfrage Mietwagen: Aktion G Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung MW Leistungscode LAX Unterbringung 1000 Datum In der nun dargestellten Teilmaske können Sie Ihre Mietwagenkriterien genau definieren. 51

52 Nach Bestätigung mit enter erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien, gemäß Ihren Vorgaben. Wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit x aus und bestätigen Ihre Wahl, wird der komplette Mietwagen Leistungscode in die Buchungsmaske übernommen. Setzen Sie ein I in die Checkbox eines Anbieters, werden die genauen Mietbedingungen des Anbieters dargestellt und die Buchungsdaten in TOMA übernommen. Mit Klick auf den Link öffnen Sie Mietinformationen des Veranstalters in einem seperaten Popup 52

53 Abfrage Hotel: Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung H Leistungscode LAX Datum Auch bei der Abfrage von Hotelvakanzen bei FTI erhalten Sie in einem ersten Schritt eine Kundenwunschmaske, in welcher Sie Ihre Kriterien genauer definieren können. Nach nochmaliger Bestätigung Ihrer Auswahl mit enter gelangen Sie in die Hotelliste. Das gewünschte Hotel markieren Sie wieder mit x um die Leistungscodes in die Buchungsmaske zu übernehmen. Abfrage weiterer Hotelleistungen: Aktion H Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Markierung X Anforderung H Leistungscode SFO Datum

54 Bei Bausteinbuchungen müssen Sie - bei gleichen Leistungszeilen (z.b. Zeilen beginnen mit Anforderung H ) - immer die Leistungszeile mit x markieren, zu welcher Sie Informationen haben möchten. Markieren Sie die Zeile nicht, wird immer die erste Zeile mit der betreffenden Anforderung (z.b. erste H-Zeile bei Vakanzabfrage mit Aktion H ) oder eine Hinweismeldung angezeigt. Über die bereits bekannte Maske zur Auswahl Ihrer Kriterien und weiterer Navigation über Vakanz, gelangen Sie in die Hotelvakanz für San Francisco. Das gewünschte Hotel wieder mit x markieren, um die Leistungscodes in die Buchungsmaske zu übernehmen. 54

55 Auf diese Weise kann jegliche, weitere Art von Leistungszeilen zugebucht werden. Es stehen Ihnen insgesamt 18 Leistungszeilen und 18 Personen zur Verfügung. Möchten Sie auf die nächste Seite der TOMA Maske blättern, um weitere Leistungszeilen oder Teilnehmer zu erfassen, so geben Sie die Aktion + ein. Zum Zurückblättern die Aktion -. Bitte beachten Sie aber, dass nicht alle Veranstalter 18 Leistungszeilen und 18 Personen unterstützen. Wird dies nicht unterstützt, erhalten Sie den Hinweis Blättern nicht möglich. Beispiel Rundreise: Aktion BA Veranstalter FTI Reiseart BAUS Personen 2 Anforderung R Leistungscode EMB617 W41 Datum Die Vakanzen der Rundreisen bei FTI können nicht über eine Vakanzaktion abgefragt werden. Hier muss der entsprechende Rundreisen Code lt. Katalog eingetragen werden und anschließend mit BA die Vakanz geprüft werden. Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie eine weitere Leistungszeile mit dem Anforderungscode E einfügen. Diese Zeile dient zur Steuerung des Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer Leistungen. Durch Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich garantieren Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen. Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung mit Aktion B abschließen. Sie erhalten im Feld Vorgangs-Nr: Ihre Buchungsnummer. 55

56 Bei Bausteinprogrammen erhalten Sie den Preis und Status pro Leistung. Der Gesamtpreis wird unten rechts am Bildschirm dargestellt. Besonderheit Bausteinreisen bei Meier s Weltreisen Bei Meier s Weltreisen können Sie, wie auch bei FTI, die einzelnen Leistungszeilen über Vakanzabfragen befüllen. Bei Meier s Weltreisen ist speziell zu beachten, dass Bausteinleistungen einen eigenen Programmcode haben. Buchen Sie die Hotelleistung mit z.b. CA (Karibik), so müssen Sie auch einen Flug buchen. Möchten Sie nur das Hotel buchen, setzen Sie die Endung CZ hinter den Leistungscode. Die Codes variieren von Zielgebiet zu Zielgebiet und werden jeweils im Preisteil des Katalogs angegeben. 56

57 Hotels in TOMA Neben Nur-Hotel Angeboten der verschiedenen Veranstalter können auch viele Hotelgesellschaften in Amadeus Tour Market (TOMA) gebucht werden. Jede Hotelkette kann unter seinem eigenen TOMA-Kürzel gezielt abgefragt werden. Mit dem TOMA-Kürzel ROOM erfolgt eine parallele Suche bei allen anschließend angeführten Hotelketten. Mittels Teilmasken werden Sie intuitiv durch den Buchungsprozess geführt. Folgende Hotelketten sind derzeit in TOMA buchbar: Hotelbezeichnung Accor Hotels Hotel.de Reconline (Reconline Hotels, Classic Hotels, Quality Reservations) Worldhotels Best Western Hotels TransHotel Steigenberger Hotels Otedis (inkl. Châteaux & Hotels, Inter-Hotel) Codierung ACC HDE HTL WH BW TRH STS AMA Mögliche Aktionscodes: Aktion Beschreibung?L Adresse der Hotelgesellschaft anzeigen H BA B BI UA U SA S D V DR Hotelvakanz (für den Aufruf des Teilmaskendialoges) Buchungsanfrage Buchung Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht) Umbuchungsanfrage Umbuchung Stornoanfrage Storno Darstellung eines Vorganges Vorgangssuche Darstellung eines Vorganges mit Druck der Reisebestätigung Mögliche Anforderungscodes: Anforderungscode Beschreibung H Hotel S Sonstiges / Tarif 57

58 Beispiel Accor Hotelbuchung Aktion H Veranstalter ACC Personen 2 Anforderung H Leistungscode MUC Datum Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Hotels in München. In der Vakanzliste werden Name des Hotels, Kategorie, Lage und Zimmerpreis ab/bis angezeigt. Sie können diese Liste über die Navigationsfelder ganz unten nach Preis (aufsteigend) Kategorie (Luxusklasse, erste Klasse, Touristenklasse) Lage (Stadtzentrum, Flughafen, westlich, östlich, nördlich, südlich) sortieren. Markieren Sie dazu das Hotel mit x und wählen anschließend die gewünschte Sortierung. Sollten Sie den 3-letter code einer Stadt nicht kennen, können Sie im Feld Leistungscode auch den ausgeschriebenen Städtenamen in Deutsch eingeben. Im nächsten Schritt gelangen Sie in eine Teilmaske, in der Sie den richtigen 3- Letter code auswählen können. 58

59 Möchten Sie nach bestimmten Hotelkategorie suchen, so ist dies über das Feld Unterbringung möglich. Folgende Kategorien stehen zur Verfügung: L = Luxury F = Erste Klasse S = Standardklasse T = Touristenklasse Um einen bestimmten Tarif abzufragen, geben Sie in der zweiten Leistungszeile die Anforderung S und unter Leistung-Code den gewünschten Tarifcode (z.b. RA3) ein. Starten Sie Ihre Abfrage mit dem Hotelketten-übergreifenden Code ROOM, wird in der letzten Spalte zu jedem Hotel die jeweilige Hotelgesellschaft angegeben. Detaillierte Informationen zu einem Hotel erhalten Sie durch Markierung des Hotels mit x und Auswahl des Punktes Hotelinfo in der Navigationszeile ganz unten. Je nachdem, welche Informationen Sie suchen, markieren Sie den Punkt mit x und bestätigen die bereits markierte Auswahl mit enter. Hotelbilder werden durch Klick auf den Link Hotelbilder angezeigt. Ist ein Link hinterlegt, werden Sie über diesen direkt auf die anbietereigene Hotelbeschreibung geführt. Mit Auswahl Hotelliste gelangen Sie zurück in Ihre ursprüngliche Hotelvakanz. Haben Sie sich für ein Hotel entschieden, markieren Sie dieses mit x der Navigationspunkt Tarife ist bereits markiert. Sie gelangen nun in die Tarifübersicht des ausgewählten Hotels. 59

60 Markieren Sie den Punkt Hotelliste mit x gelangen Sie zurück zu Ihrer vorher dargestellten Hotelliste. Die Tarifbestimmungen zu den einzelnen Tarifen rufen Sie ebenfalls durch Markieren des gewünschten Tarifs mit x und anschließender Auswahl Tarifbest. in der Navigationszeile, auf. Hier finden Sie alle Informationen rund um den Tarif, wie z.b. Ihre Provision, Garantien, Bezahlung, Stornogebühren usw. In der Regel sind die Tarfibestimmungen zu einem Hotel nicht auf einer Seite darstellbar. Um zu blättern, verwenden Sie die Pfeiltasten oder die Tasten F10 (vor) /F11 (rück). Ob mehrere Seiten zur Verfügung stehen, erkennen Sie an einem Plus-Zeichen neben der Seitenangabe rechts oben. 60

61 Buchung Haben Sie sich für ein Hotel und einen Tarif entschieden, so übernehmen Sie diesen mit der Markierung x in die TOMA Maske. Nach Eingabe der restlichen Daten, können Sie natürlich eine Preisermittlung mit Aktion BA vornehmen. Mit Aktion B schließen Sie die Buchung, wie gewohnt, ab. Möchten Sie Kundenwünsche an das Hotel übermitteln, tragen Sie dies vor Abschluss der Buchung in die Bemerkungszeile ein. Bitte achten Sie darauf, dass diese in Englisch eingegeben werden. Im Hintergrund wird zeitgleich ein Amadeus PNR erzeugt. Die Buchungssnummer der jeweiligen Hotelgesellschaft und den PNR Code finden Sie im Infoteil der TOMA-Maske. Haben Sie Ihre Abfrage mit dem Veranstalterkürzel ROOM begonnen, so wird dieses bei Buchungsanfrage automatisch in das Kürzel der jeweiligen Hotelgesellschaft für das ausgewählte Hotel geändert. Die Buchungsnummer des Hotelanbieters ist wichtig für alle Rückfragen zur Buchung bei der Hotelgesellschaft. Umbuchungen In der Regel können die Anzahl der Teilnehmer, der Reisetermin und die persönlichen Daten des/der Reisenden geändert werden. Stellen Sie dazu die Buchung dar, nehmen die gewünschten Änderungen vor und überprüfen mit Aktion UA, ob diese Änderungen erlaubt und möglich sind. Erlaubt die Hotelgesellschaft die gewünschte Änderung, schließen Sie mit Aktion U ab. Möchten Sie ein anderes Hotel als ursprünglich aus der Vakanz übernommen buchen, so verwenden Sie die Aktion BI um zur Teilmaske Buchungsübersicht zu gelangen. Von dort können Sie wieder in die Hotelverfügbarkeit wechseln und ein anderes Hotel übernehmen. Ein direktes Überschreiben der Buchungsdaten in der TOMA-Maske ist nicht möglich. Stornierungen Auch bei Hotelbuchungen können die möglichen Kosten vorab mit der Aktion SA geprüft werden. Möchten Sie Ihre Buchung stornieren, verwenden Sie die Aktion S und tragen ein + -Zeichen über die erste Stelle der Vorgangsnummer ein. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsnummer die CX-Nummer. Diese ist wichtig für Rückfragen zur Stornierung. Bitte beachten Sie, das die CX-Nummer nur nach erneutem Darstellen des Vorgangs angezeigt wird. 61

62 Support Die Help-Funktionen Durch Klick auf das Hilfe Symbol oder mithilfe der Taste F1 rufen Sie die Online Hilfe in der Amadeus Selling Platform auf. Die Online Hilfe (Hinweise zu...) öffnet in einem extra Fenster, welches Sie je nach Bedarf nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können. Hinweise zu.. Dertour HotelGuide Amadeus Training Hilfe zum aktuell aufgerufenen Verfahren Aufruf des Dertour Corporate Hotel Guide Informationen zu deutschen Trainings Funktionellen Amadeus Support, Informationen und Anmeldemöglichkeiten zu unseren Trainingsmöglichkeiten und Kursen finden Sie im e-support center oder auf unserer Homepage Amadeus Community Download Center Versionsinfo Die Amadeus Community für Reiseexperten Amadeus Download Center mit vielen Informationen und Dokumenten zum download Ihre Amadeus Selling Platform Version BistroPortal Helpdesk Bei Fragen rund um BistroPortal wenden Sie sich bitte an unseren BistroPortal Helpdesk: Tel: (0,20 /Min. aus dem österr. Festnetz) Erweiterte Öffnungszeiten: Montag Freitag Samstag (ausgenommen dt. Feiertage) 08:00 19:00 Uhr 09:00 14:00 Uhr 62

63 Das Amadeus e-support Centre Das Amadeus e-support Centre ist eine Online-Informationsplattform für Expedienten. Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen, wie z.b. Fehlermeldungen, Tipps, Informationen zu Produkten und Produkteinführungen, sowie aktuellen Hinweisen bei Ausfällen. Sie erreichen das Amadeus e-support Centre innerhalb der Amadeus Selling Platform durch Klick auf das e-support Icon. Amadeus e-support Centre Einmalige Registrierung Um auf das Amadeus e-support Centre zugreifen zu können, müssen Sie sich zunächst mit Ihrem persönlichen Amadeus Sign In in der Amadeus Selling Platform anmelden. Anschließend klicken Sie auf das e-support Icon und Sie werden durch einen Online- Registrierungsprozess geführt. Die Anmeldung im e-support Centre ist einmalig. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie zukünftig direkt auf die Online Informationsplattform zugreifen. Nach Lösungen in der Wissensdatenbank suchen Sie können direkt von der Eingangsseite aus die Wissensdatenbank nach Stichwörtern oder Fehlermeldungen durchsuchen. 63

64 Suche nach Stichwörtern Geben Sie eine Frage, ein Stichwort oder mehrere Stichwörter ein, um ein bestmögliches Suchergebnis zu erzielen und klicken Sie anschließend auf Suche. Informationen zur Suche Es werden Lösungen angezeigt, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe enthalten. Es werden auch Synonyme angezeigt. Beispiel: Bei der Eingabe von sell kann ein Artikel zur Amadeus Selling Platform angezeigt werden. Die Suchfunktion unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Lassen Sie zwischen den Wörter Leerzeichen und fügen Sie weitere einschlägige Suchbegriffe ein, wie z.b. Produktnamen oder Produktversionen. Suche nach Fehlermeldungen Geben Sie Fehlermeldungen in das Suchfeld ein und klicken Sie anschließend auf Suche. Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und mögliche Lösungsvorschläge an. Die Verwaltung Ihrer Suchergebnisse Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander angezeigt und sind nach Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, die die angegebenen Suchbegriffe im Titel beinhalten. Danach folgen Antworten mit den häufigsten Suchbegriffen innerhalb einer Lösung. Klicken Sie auf das Suchergebnis, um sich den vollständigen Artikel anzeigen zu lassen. 64

65 Jedes Suchergebnis beinhaltet eine kurze Zusammenfassung und ein Symbol, das anzeigt, um was für eine Art von Antwort (z.b. Fehlermeldung, Tipp) es sich handelt. Fehlerbehebung Anleitung Fehlermeldung Tipp Suchergebnisse verfeinern Sollte Ihre Suche zu viele Antwortmöglichkeiten generieren, dann nutzen Sie zur besseren Übersicht die Filter-Funktion in der rechten Spalte unterhalb der Liste. 1. Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein; 2. Wählen Sie einen Produktbereich aus; 3. Wählen Sie die Art der Antwort / Lösung aus Nutzen Sie die erweiterte Suchfunktion Wenn Sie Ihre Suche durch weitere Suchoptionen eingrenzen möchten, dann klicken Sie auf Erweiterte Suche in der linken Menüleiste. Folgende Suchoptionen können genutzt werden: Suchbegriffe: Entscheiden Sie, ob das Suchergebnis alle Suchbegriffe, nur einen Suchbegriff oder die genaue Reihenfolge der eingegebenen Suchbegriffe anzeigen soll. Themenbereich: Die Suche wird auf einen bestimmten Themenbereich beschränkt. Zuletzt geänder t: Mit dieser Option werden Ihnen nur Suchergebnisse angezeigt, die vor kurzem geändert wurden (letzte Woche, letzter Monat oder vor sechs Monaten). Anzahl der Ergebnisse: Mit dieser Option kann eingestellt werden, wie viele Antworten pro Seite angezeigt werden sollen. 65

66 Themenbereiche durchsuchen Alle Antworten im Amadeus e-support Centre sind in produktspezifische Gruppen unterteilt. Als Expedient können Sie direkt über die Eingangsseite auf diese Gruppen zugreifen und nach möglichen Antworten durchsuchen. Klicken Sie auf Themenbereiche durchsuchen in der linken Menüleiste. Klicken Sie auf eine Unterkategorie innerhalb einer Gruppe, um sich weitere Antwortmöglichkeiten anzeigen zu lassen. Klicken Sie auf eine der Lösungen, um sich den vollständigen Text anzeigen zu lassen. Anmerkung: Dieselbe Lösung kann in mehreren Themenbereichen vertreten sein. 66