Geyer & Weinig. Wirtschaftliche Aspekte beim Einsatz von E2E-Monitoring Tools. viel Spaß wünscht Ihnen. Horst Schlosser

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1 Geyer & Weinig Wirtschaftliche Aspekte beim Einsatz von E2E-Monitoring Tools viel Spaß wünscht Ihnen

2 Die Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH wurde 1987 als Softwarehaus in Karlsruhe gegründet ist einer der Marktführer für E2E-Monitoring Software ist einer der führenden E2E-Monitoring Dienstleister arbeitet in wichtigen Gremien wie z.b. dem itsmf aktiv mit 2005 Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH 2008

3 Was leistet E2E-Monitoring? überwacht und dokumentiert die IT-Service-Qualität permanent und objektiv (SLAs) misst realtime aus Kunden- bzw. Mitarbeitersicht Alerting bei der Überschreitung von Schwellwerten arbeitet unabhängig von der IT-Infrastruktur ist Voraussetzung für viele ITIL Prozesse

4 Wirtschaftliche Aspekte beim Einsatz von E2E-Monitoring Tools

5 Agenda Kosten-Faktoren beim E2E-Monitoring Nutzen durch E2E-Monitoring Beispiel: Kraftfahrzeug-Hersteller und Infra-XS Prognostizierte Kosten Erwarteter Nutzen Planungs-Kennzahlen

6 Kosten-Faktoren beim E2E-Monitoring Softwarelizenz Installation, Schulung, Scripterstellung Hard- und Softwarekosten der Mess-Infrastruktur Softwarewartung- und Support Personalkosten für den Betrieb und das Management des Tools

7 Kosten: Softwarelizenz, alternativ Miete Empfehlung zur Kostenkalkulation: Abschreibung der Software über 3-5 Jahre Den ermittelten Abschreibungsbetrag mit dem Preis für Softwaremiete vergleichen Bemerkung: Bei vielen Kalkulationen ist der Lizenzpreis viel zu stark gewichtet, weil oft nur ein Investitionszeitraum von 1-2 Jahren betrachtet wird Dadurch treten wirkliche Kostentreiber, wie z.b. Personalkosten häufig in den Hintergrund

8 Kosten: Installation, Schulung, Scripterstellung Setup-Kosten sind abhängig von: Komplexität der Überwachungen (Anzahl Messpunkte, Transaktionsschritte) Anzahl der Überwachungen Größe der Messinfrastruktur Effektivität des Tools (Betriebskonsole, Scriptsprache)

9 Kosten: Messinfrastruktur Hard- und Softwarekosten: Server Messagenten Betriebssysteme Datenbanken Anwendungssoftware Wie groß dieser Kostenblock buchhalterisch ist, ist davon abhängig wie stark Gemeinkosten auf Arbeitsplatz-PCs umgeschlagen werden. So können die Kosten für einen Messagenten durchaus monatlich zwischen 30,- und 500,- variieren.

10 Kosten: Softwarewartung- und Support Signifikanter Kostenpunkt bei langfristiger Betrachtungsweise: liegt je nach Hersteller zwischen 10% und 22% vom Lizenzpreis pro Jahr Anforderungen für den Support klären hilft Kosten reduzieren: Über welche Medien soll der Support erfolgen (Mail, E-Ticketsystem, Telefon) Zu welchen Zeiten benötige ich Unterstützung Welche Reaktionszeit benötigen wir Häufig wird kein so hohes Supportlevel benötigt wie zunächst angenommen, durch eine moderate Wahl des Supportlevels lassen sich hohe Aufwände vermeiden.

11 Kosten: Personalkosten für Betrieb und Management Langfristig der größte Kostenblock in der Kalkulation: Qualität der Mitarbeiter Wie gut werden die Mitarbeiter durch das Tool unterstützt Betriebskonsole Wie effektiv kann die Messinfrastruktur gesteuert werden Können Changes mit einem Mausklick auf alle Messagenten verteilt werden Können Probleme in der Messinfrastruktur schnell erkannt und beseitigt werden Aufwand für Changes an den Skripten Wie fehlertolerant können Scripte programmiert werden Wie viel Aufwand habe ich pro Change Eine Hilfe zur Kalkulation der Personalkosten kann ein Angebot über Managed Services von einem Hersteller sein

12 Nutzen durch E2E-Monitoring Weniger Ausfälle durch Alerting Weniger Upgrades durch bessere Analysen Geringere Providerkosten aufgrund nicht erfüllter SLAs Geringere Kosten durch besseres Business Alignment Vermeidung von Roll-Backs in der Produktion

13 Nutzen: Weniger Ausfälle durch Alerting Alarmierung bei Infrastrukturproblemen Alarmierung bei abnehmender Servicequalität Alarmierung via: SMS SNMP-Trap Schwellwerte sollen unabhängig von SLA-Werten sein Agieren bevor Probleme entstehen

14 Nutzen: Weniger Upgrades durch bessere Analysen Bei Performance-Problemen ist der Flaschenhals, der die Ursache für die Servicebeeinträchtigung ist, oft nur nach langwieriger Analyse zu finden So wird häufig die einfachste, aber oft erfolglose Strategie angewandt und Hardware oder Leitungskapazität erweitert, ohne zu wissen ob sich damit die Servicequalität verbessert Ein E2E-Monitoring System unterstützt die Ursachenforschung und hilft so Fehlinvestitionen zu vermieden Die Effektivität jeder einzelnen Maßnahme zur Qualitätsverbesserung kann durch E2E-Monitoring live aus Kundesicht beurteilt werden

15 Nutzen: Geringere Providerkosten Service Provider liefern nicht immer in der vereinbarten Qualität E2E-Monitoring: überwacht die IT-Servicequalität dokumentiert die Leistung des Providers ermöglicht Minderleistungen lückenlos und objektiv nachzuweisen hilft so die eigenen IT-Ausgaben reduzieren

16 Nutzen: Weniger Kosten durch besseres Business Alignment E2E-Monitoring liefert objektive Messdaten aus Nutzersicht SLAs, UCs und Provider-Verträge auf Serviceebene können abgeschlossen und überwacht werden IT-Qualität kann an die Anforderungen von Kunden und Business ausgerichtet werden

17 Nutzen: Vermeidung von Roll-Backs in der Produktion Monitoring der Service-Performance vor und nach: Release, Change, Patch in der Testumgebung in der Live-Umgebung vor Produktionsstart Fehlerbilder werden dokumentiert und kategorisiert Performanceprobleme oder Programmfehler werden erkannt und korrigiert bevor sie sich im Tagesgeschäft auswirken

18 Beispiel: Der Kraftfahrzeug-Hersteller und Infra-XS

19 Überwachungs-Szenario IT-Infrastruktur: 3000 Server, PCs, 50 kritische Anwendungen Server und PC s sind outgesourced Was will das Unternehmen überwachen? Services für potentiellen Neukunden auf dem Internet: Buchung einer Probefahrt, Konfiguration eines Neuwagens Services für die Händler des Herstellers auf dem Extranet: Ersatzteilbestellung, Kfz-Finanzierung Serverüberwachung im RZ: Oracle Instanzen, SAP-System

20 Die Messinfrastruktur Probefahrtbuchung und Kfz-Konfigurator für Kunden Überwachung erfolgt von zwei Standorten aus via Internet über dedizierte DSL-Zugänge 2 Prozesse, 2 Messagenten Ersatzteilbestellung und Kfz-Finanzierung für Händler Überwachung erfolgt von 25 Händlern aus via Extranet 2 Prozesse, 25 Messagenten 3000 SAP- und Datenbankserver Überwachung erfolgt im RZ im Intranet 0 Prozesse, 3 Messagenten Gesamte Messinfrastruktur: 4 Prozesse, 30 Messagenten

21 Prognostizierte Kosten INFRA-XS Lizenz für 4 Prozesse/30 Messagenten Softwarewartung und Support Installation, Schulung, Scripte ( schlüsselfertig ) Messinfrastruktur: 2 Server, 30 PCs, Oracle-Instanz Personal für den Betrieb: 0,5 Slots Personal für das Management: 0,5 Slots Kosten im ersten Jahr: Kosten ab dem 2. Jahr:

22 Erwarteter Nutzen durch Alerting und Performancesteigerung Vermiedene Ausfälle bei Ersatzteilbestellung und Kfz-Finanzierung durch Alerting Zwei Mal im Jahr wird vor Produktionsstart entdeckt das die DB looped, durch SMS- Alarmierung kann der Verantwortliche rechtzeitig einen Restart einleiten Ausfallkosten Kfz-Finanzierung pro Stunde: Ausfallkosten Ersatzteilbestellung pro Stunde: Vermiedene Kosten pro Jahr: Reduzierte Call-Center Kosten bei der Ersatzteilbestellung durch höhere Performance Die Händler können Ersatzteile alternativ im Web oder telefonisch im Call-Center bestellen. Bei guter Performance reduziert sich die Anzahl der telefonischen Bestellungen um 10%. Kosten pro Call für den Hersteller 15,- Pro Monat gibt es Ersatzteilbestellungen 50% der Bestellungen erfolgen im Schnitt telefonisch Kosteneinsparung im Call-Center: Kostenaufwand zur Fehleranalyse und Beseitigung: Kosteneinsparung pro Jahr:

23 Erwarteter Nutzen durch Server-Monitoring Weniger Providerkosten aufgrund nicht eingehaltener SLAs Die vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit von Servern und PCs wird nicht eingehalten Dadurch reduzierten sich die Kosten an den Provider um 1% Monatliche Kosten für PCs: Monatliche Kosten für Server: Kosteneinsparung pro Jahr:

24 Kosten/Nutzen/Kennzahlen E2E-Überwachungen: Implementierungskosten je IT-Service, inkl. laufende Kosten 1. Jahr: Laufende Kosten je IT-Service pro Jahr: Implementierungskosten je Messagent, inkl. laufende Kosten 1. Jahr: Laufende Kosten je Messagent pro Jahr: Beispiel: Implementierungskosten, inkl. laufende Kosten 1. Jahr: Laufende Kosten pro Jahr: Kostenersparnis pro Jahr: Infrastruktur-Überwachung: Implementierungskosten Server-Überwachung, inkl. ein Messagent: Laufende Kosten Server-Überwachung, inkl. ein Messagent: Beispiel: Implementierungskosten, inkl. laufende Kosten 1. Jahr: Laufende Kosten pro Jahr: Kostenersparnis pro Jahr:

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