Monitoring nicht ohne CMDB! Monitoring 2011, Hannover 23. Mai 2011 Dipl.-Ing. Michael Nieberg ComConsult Kommunikationstechnik GmbH, Aachen

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1 Monitoring nicht ohne CMDB! Monitoring 2011, Hannover 23. Mai 2011 Dipl.-Ing. Michael Nieberg ComConsult Kommunikationstechnik GmbH, Aachen

2 Vorstellung: Michael Nieberg Seit 14 Jahren bei der ComConsult Kommunikationstechnik GmbH in Aachen Themenschwerpunkte CMDB / CMS AixBOMS BMC Atrium (Server-) Automation BMC BladeLogic Schnittstellen aller Art Privat (seit 10/2010) Einige Artikel über OMD ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 2

3 Inhalt Entwicklung des Monitoring Applikations- und Serverlandschaften Wie kann eine CMDB uns helfen? Was kann eine CMDB noch? Availability-Berechnung ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 3

4 Entwicklung des Monitoring

5 Früher war alles einfacher Auf einem Server laufen diverse Applikationen Datenbank direkt auf den Servern Server Irgendwann beginnt jemand mit dem Monitoring zunächst einfache Host-Checks dann Application Monitoring ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 6

6 Die Applikation benötigt mehr Leistung Es gibt einen eigenen Datenbankserver...und einen DB-Admin... und der hat sein eigenes Monitoring... und eigene Daten (SID, Tablespaces,...)... und eigene Skripte Eine Firewall für VPN Zugriffe ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 7

7 Es wird ausgebaut... Loadbalancer (Datenbank-) Cluster Virtualisierung die Applikationen werden komplizierter z.b. AD-Anbindung mehr Administratoren jeder verwendet eigene (spezialisierte) Monitoringtools diverse Management Systeme ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 8

8 Infrastruktur wird komplexer CI (Configuration Item) Die Infrastruktur wird so komplex, dass sie zentral dokumentiert werden muss! Virtualisierung Blades Vmware Cluster zukünftig: private / public Cloud Storage-Anbindung (redundant) LAN / SAN Redundante Auslegung Einführung von VLANs Stromversorgung Zwei USV pro RZ Jeder Server redundant angebunden ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 9

9 Die Applikationen werden komplexer TopDown: Was braucht meine Applikation? Impact: Was passiert, wenn ein Server ausfällt? SI (Service Item) Die Abhängigkeiten zwischen den Applikationen steigen Redundanz (Clustering) SAP-Einführung (SAP-Solution Manager) Test- / Konsolidierung / Produktion Durch Übernahmen (Merger) kommen weitere Standorte hinzu Neue Umgebungen Neue Monitoring Tools End-To-End Monitoring Sicherheitsanforderungen steigen Wieder neue Tools ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 10

10 Gesucht wird ein System das die Beziehungen zwischen allen beteiligten Komponenten abbilden und pflegen kann ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 11

11 Weitere Änderungen Anforderungen an die Verfügbarkeit steigen Service-Level werden eingeführt Zentrale Hotline (Service-Desk) Trouble Ticket System (TTS) wird eingeführt Viele Monitoring Tools Teilweise (direkte) Anbindung an TTS Mail, SMS,... Viele Datentöpfe (Datenbanken, Excel-Tabellen,...) (noch) keine gemeinsame Datenbasis (CMDB) Personalfluktuation, Organisatorische Änderungen, Merger, Outsourcing ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 12

12 Monitoring-Zoo ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 13

13 Umbrella System Zentrales Umbrella System oder Eventkonsole Zentrale Incident DB (Availability-Reports) Konsolidierung der Events Alarmanreicherung aus CMDB Weiterleitung an Incident- Management ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 14

14 Minimal-Anforderungen an Events Normalisierung der Events Quell-Host, Quell-System Eventquelle Hostname, IP (Mapping auf Server (CI) in CMDB) Service (wenn vorhanden) (Mapping auf Service (SI) in CMDB) Timestamp (normalisiert, UTC, Datum und Uhrzeit!, notfalls: sysdate) Message Einheitliche Serverity OK, Warning, Critical oder Critical Event, Major Event, Warning, OK Event Optional Ggf. weitere Informationen zum Event Priority (Manche Events / Systeme haben Vorrang) Normierung notfalls im Adapter Problem: Up- / Down Events Nicht alle Systeme schicken nach Downauch wieder einen Up-Event Beispiel: Fehlermeldungen in Logfile ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 15

15 Eventverarbeitung Normalisierung Lookup in Incident-DB Event bereits vorhanden? (Doppelmeldung, Überschneidung von Systemen, Up-Event ohne Down- Event) Matching Up- / Down Event Autom. Schließen von Tickets De- Eskalierung (OK-SMS) Lookup in CMDB Quelle: Hostname / Service Filterung (nicht alle Events relevant) Auswertung Server-Status (Kein Alarm, wenn Server nicht aktiv -> Change Management) Korrelation / Alarmreduzierung (aufwendig, Change-anfällig) Auswertung Wartungsfenster (aus CMDB) Kein Alarm im Wartungsfenster Ggf. Ad-Hoc Wartungsfenster (Start/Ende durch Skript) Wartungsfenster wieder schließen! Ende immer angeben! Mit dem Kunden absprechen! Auswertung SLA (aus CMDB) Gold, Silber, Bronze, Premium (was dem Vertrieb gerade so einfällt) 7x24, 8:00 17:00 Uhr, Mo-Fr, Kein Alarm außerhalb der Geschäftszeiten ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 16

16 Aus dem Event wird ein Incident Ticketerzeugung Supportgruppe aus CMDB, Ticketanreicherung (Standort, Kunde,...) Speicherung des Events in Incident-DB Zusätzliche Informationen: CI-Id, SI-Id aus CMDB, Ticket-Id Incident-Status: new / open / closed Startdate/-time, Enddate/-time (wichtig für Availability-Reporting) Automatischen Schließen von Tickets Nur bei korrespondierenden Up-Down Events Rückmeldung vom TTS Ticket geschlossen -> Incident schließen Optional Automatische Reparatur (Reconsilation), z.b. Server Reboot ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 17

17 Was kann die CMDB für uns tun?

18 Gesucht wird ein System das die Beziehungen zwischen allen beteiligten Komponenten abbilden und pflegen kann ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 19

19 Datenmodelle I Verwendung von Objekten und Relationen Master data Location Aachen, P25, floor2, room 208 Person Peter Pan Person Hubert Hacker Cost Center sales n:1 Admin User m:n Organisation department: sales Configuration IP-Address Hardware NICs, HBAs, CPUs 1:n Configuration Item Hostname:S SRV SN m:n n:1 1:n History created Status active, Business Contract Service m:n m:n Asset AI Service Application Portal Data Base e.g. AixBOMS ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 20

20 Impact- / Topdown Analysen Portal Service DB1 DB5 E2E Überwachung Portal Service Filesystem: /opt/db1 /opt/db5 Oracle Applikation Raid OS Filesysteme Harddisk / /oracle /tmp /home SAN ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 21

21 Impact Analysen Portal Service DB1 DB5 E2E Überwachung Portal Service Filesystem: /opt/db1 /opt/db5 Oracle Applikation Raid OS Filesysteme Harddisk / /oracle /tmp /home SAN ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 22

22 Steuerung des Monitoring aus der CMDB

23 Datenpflege: Wer pflegt was? Nagios-Admin Monitoring Betrieb stellt check_cmd bereit Templates (Host, Service) Hostgruppen / Servicegruppen Vorgabewerte (Schwellwerte,..) Kunden Service-Manager SLA, Betriebszeiten Server-Admin OS, Basisbetrieb Server-Status (geplant, aktiv, auf Lager, verschrottet) Filesysteme Applikations-Admin DB-Admin Tablespaces SAP, AD, Spezial-Applikationen Webserver- / Applserver Admin URL-Überwachung / Zertifikate LAN Switch. VLAN,IP, Firewall Storage SAN ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 25

24 Monitoring vs. Change-Management Einbindung des Monitoring in das Change Management Serverabbau, -Aufbau, Virtualisierung, Umzug, IP-Adressänderung,... Test -> Produktiv (Änderung des SLA) Kunde, SLA, Wartungsfenster, Supportgruppe, Status aus CMDB Optimal: Beim Anlegen eines Servers in der CMDB wird gleich ein Monitoringdatensatz (nagios-host) mit angelegt Verknüpfung von Applikation (CMDB) mit NMS-Service (nagios-service) Schwellwerte aus CMDB (gepflegt von den Applikations-Spezialisten) check_commands ebenfalls in CMDB 1-3x täglich Generierung der Nagios-Config aus CMDB Verteilung auf mehrere Nagios-Systeme Zusätzlich Generierung von Agentenkonfigurationen aus der CMDB 1000 Server, 1000 Konfigurationen (nsclient++, check_nrpe) Verteilung durch HP Server Automation, BladeLogic, oder eigene Skripte ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 26

25 Serverdatensatz CI in der CMDB Beziehungen NMS-Host (Nagios) Kindkomponenten Hardware Netzkarte -> Switch Software Filesysteme (mit Schwellwerten!) Applikationen (Services, Impact) Mit URLs, Zertifikaten Supportgruppe, Admin Kunde... ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 27

26 NMS-Host Schwellwerte hier in check_nrpe Konfigdatei für diesen Server. dont_blame_nrpe ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 28

27 Nagios Generierung aus CMDB Host- Templates Host_group check_commands Service-Templates / Service Shared Service ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 29

28 Was kann eine CMDB noch?

29 Schnittstellen zur CMDB Stammdaten (z.b. SAP HR), Verträge Autom. Datenpflege Inventory Hardware / IP, MAC / Software / Patchstand Application Dependancy Discovery TADDM (IBM), ADDM (BMC) Autom. Erkennung von Abhängigkeiten LAN-Komponenten Laden / Überprüfen der Konfiguration (Switch, Modul, GBIC) Soll/-Ist: Client / Server an Switch Port, VLAN IP-Adressverwaltung (Steuerung DNS, DHCP,...) Automation Provisionierung von TK-Anlagen,... Server-Automation (BMC BladeLogic, HP SA, Skripte) Billing, Kostenverrechnung Availability Reports ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 31

30 Tipps zur Dokumentation Einbindung in die Prozesse Alle müssen dazu beitragen (Big Picture) Datentöpfe integrieren / abschaffen Automatische Pflege wenn möglich / sinnvoll Detaillierungsgrad Nur das dokumentieren, was auch gepflegt werden wird Genau das dokumentieren, was benötigt wird Nicht zu kompliziert (die Benutzer müssen es verstehen) Relationen vs. Attribute Redundanzen vermeiden SLAs einmal oben beim Service dokumentieren Nicht an jedem Server Log. Server verwenden Hostname, IP-Adresse, OS, Beziehung zu Services Die Beziehung zur Hardware ändert sich Vmware, Cloud, Blade, Blech ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 32

31 Verfügbarkeitsreporting Availability

32 Availability-Reporting Abhängig von SLA Wird von Service-Managern / Vertrieb verkauft Kennzahlen Monatl. Verfügbarkeit Max. Anzahl von Ausfälle / Monat Max. Ausfallszeit / Monat [h] Ausfälle im Wartungsfenster zählen nicht Nicht alle Incidents sind Ausfälle (Bewertungsfilter erforderlich) Erst kontrollieren, dann an Kunden weitergeben Hostverfügbarkeit / Serviceverfügbarkeit Daten aus Incident-DB und CMDB ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 34

33 Verfügbarkeit / Ausfälle berechnen Nur das zählt als Ausfall Nicht doppelt zählen! Gesamtverfügbarkeit schwer zu ermitteln Nicht relevante Incidents vorher herausfiltern Wartungsfenster / Geschäftszeiten berücksichtigen Überschneidungen beachten (Bereiche zusammenfassen) Incidents nicht doppelt zählen! Oracle Analytic Functions hilfreich ComConsult Kommunikationstechnik GmbH Seite 35

34 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Ich muss jetzt den Storage für die Wartung abschalten. Hoffentlich sind alle Server redundant angebunden... Ratespiel ohne Dokumentation (AixBOMS) (privat)

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