Definition Prozess. Kennzeichen eines Prozesses

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1 Definition Prozess! Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer Leistung oder Veränderung eines Objektes (Transformation)! definierter Anfang (Auslöser oder Input)! definiertes Ende (Ergebnis, Wert, Output)! Hauptziel: Wertzuwachs bzw. Wertschöpfung Kennzeichen eines Prozesses Eingangsgrößen o Mittel / Ressourcen o Ergebnisse vorgelagerter Prozesse o Informationen o Ziele Prozess Regelung / Wartung Steuerungsgrößen Losgrößen Arbeitsvorgaben Prozesszeiten!DLZ!Wartezeiten!Transportzeiten Ausgangsgrößen o Produkte (Stk./Menge) o Nebenprodukte o Informationen o Ergebnisse: - Wertschöpfung - Kosten - Qualität - Kundenzufriedenheit 1

2 Ihre Prozesse sind das Potenzial! Nur durch Prozessverbesserungen erreichen Sie! reibungslose Abläufe! Mitarbeiterzufriedenheit! Kosten- und Wertschöpfungseffizienz! gesicherte Qualität und letztlich! KUNDENZUFRIEDENHEIT 1. Schritt: Prozessdarstellung Bild symbolisch 2

3 2. Schritt: Messung Bild symbolisch 3. Schritt: Analyse Bild symbolisch 3

4 4. Schritt: Verbesserung Bild symbolisch 5. Schritt: Überwachung Bild symbolisch 4

5 Modelle Modell 20 Elemente der ISO 9001 Prozesse im Unternehmen System Handbuch mit 20 Kapiteln, VA, op. Dokumenten Prozessbeschreibungen mit Themen aus QM, UM, AS, Kostenmanagement etc. Elementenorientierte Variante 1 Verantwortung der Leitung 2 Qualitätsmanagementsystem 3 Vertragsprüfung 4 Designlenkung 5 Lenkung der Statistische Methoden 5

6 Bereichs-/ prozessorientierte Variante Entwicklung LIEFERANT Fertigprodukte Heimarbeit externe Produktion Geschäftsleitung Qualitätsbeauftragter Kontrolle Produktion Kontrolle Besatzbearbeitung Formgebung Montage Endkontrolle Messe & Reklamation Produktionsleitung Mechanische Abteilung Verpackung Finanzbuchhaltung Zahlung Mahnung Rechnung Personalwesen Einkauf Arbeitsvorbereitung Personal Material Maschinen Lager Wareneingang Auftragsabwicklung Kontrolle Anfrage (allg., konkret, Tel, Fax) Korrespondenz Angebot Auftrag Versand LIEFERANT Vorprodukte Kontrolle KUNDE Prozessorientierte Variante Prozesse Geschäftsleitung Qualitätswesen Auftragsbearbeitung Dienstleistung CAE Handel Elemente 1 Verantwortung der Leitung " 2 Qualitätsmanagementsystem " 3 Vertragsprüfung " 4 Designlenkung Dieses Kapitel entfällt, da keine Entwicklung von Produkten durchgeführt wird. 5 Lenkung der Dokumente und Daten " 6 Beschaffung " 7 Lenkung der vom Kunden beigestellten Produkte 8 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten " " " " 9 Prozeßlenkung " " 10 Prüfungen " " 11 Prüfmittelüberwachung Dieses Kapitel entfällt, da keine Prüfmittel vorhanden sind 12 Prüfstatus " " 13 Lenkung fehlerhafter Produkte " 14 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen " " 15 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand 16 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen " 17 Interne Qualitätsaudits " 18 Schulung " 19 Wartung (Kundenservice) Dieses Kapitel entfällt, da kein Kundenservice durchgeführt wird (nicht gefordert). 20 Statistische Methoden Dieses Kapitel entfällt, da keine statistischen Methoden angewendet werden ( nicht gefordert). " 6

7 Prozessorientierte Variante Neue ISO Elemente Prozesse 4 QUALITÄTSMANAGEMENT " " 4.1 Allgemeine Forderungen " 4.2 Doku-Anforderungen " 5 VERANTWORTUNG DER LEITUNG " Auftrags- Bearbeitung Geschäftsleitung Qualitätswesen Dienstleistung CAE Handel 5.1 Verpflichtung der Leitung " " " 5.2 Kundenorientierung " " " " 5.3 Qualitätspolitik " " 5.4 Planung " " 5.5 Verantwortung, Befugnis... " 5.6 Managementbewertung " " PRIMAS: Prozessbildung 7

8 PRIMAS: Prozesse + Informationen operative Prozesse Unternehmensprozesse Unterstützende Prozesse Managementprozesse Produktion A B Informationspflege Daten Unternehmenssteuerung Politik Produktionslinie A C Informationsmanagement Gestaltung Organisation Produktionslinie B A B A Dokumentenlenkung intern PRIMAS Qualitätsmanagement Umweltmanagement B Arbeitssicherheitssmanagement C Betriebsmittelbereitstellung Logistik Beschaffungslogistik Energie Beschaffung Design intern Wasser Lager A extern B Personal Instandhaltung vorbeugende Instandhaltung Service Instandsetzung Kundenservice Wartung Prüfungen Qualitätssicherung Wartung intern Auftragsabwicklung extern extern intern Prozessmodell eines Unternehmens Organisation Qualitätsmanagement Unternehmensstrategie Controlling Investitionen Finanzplanung und -steuerung Ressourcenplanung Finanzbuchhaltung Finanzen Management unterstützende Prozesse EDV Qualitätskontrolle Wartung / Unterhalt Prüfmittel Mitarbeiterzufriedenheit Entsorgung Soziales Arbeitssicherheit Personal / Führung Lohnbuchhaltung Vorschlagswesen Musterfirma v20 Wettbewerb Rohmaterial Oberflächentechnik Drittleistungen Avor Terminierung auswärts Terminwesen Terminierung grob/fein Beschaffung Planung/PPS Marketing Markt Kommunikation Planung Kunden Umwelteinflüsse extern intern Vertrieb und Marketing CI/CD Auftragswesen Konstruktion Offertwesen Engineering Zuschneiden Stanzen Entgraten Bolzenschweissen Fertigungsinseln Schweissen Schleifen Montieren Transport Verpackung Lager Fertigung Spedition Nachkalkulation Produktrealisierung 8

9 Modell: ISO 9001:2000 Prozessmodell Ihres Unternehmens 9

10 Modul 1 Vorgehensweise Projektmanagement Modul 1 Zertifizierung ISO 9001:2000 " Informationsveranstaltung " (Organisation, Prozesse) " Analyse der Stärken und Schwächen (Bericht) " Maßnahmenkatalog 10

11 Modul 1 Modul 1 Foto- Dokumentation Bericht Bericht Beispiel Einschätzung des betrieblichen Management- Systems 11

12 Modul 1 Modul 1 Bericht Beispiel Maßnahmenkatalog Umsetzung " Projekttage für die Umsetzung der Maßnahmen " Hotline zur Betreuung " Fortschrittskontrolle " Erarbeitung der Dokumentations- Grundlagen 12

13 Modul 1 Modul 1 Schulung / Training " Mitarbeiterschulungen " Auditorenschulungen " Führungskräfteschulungen Dokumentation Begleitung bei der Erstellung " von Prozessbeschreibungen sowie Arbeitsund Prüfanweisungen " des Management-Handbuches Hier stehen verschiedene Varianten zur Verfügung. Die Varianten unterscheiden sich durch den Grad der Eigenarbeit des Unternehmens. 13

14 Modul 1 " Internes Audit " Beratung zur Zertifizierung 14

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