Marketing. Grundlagen mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten. Compendio-Autorenteam

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3 Grafisches Konzept: Mediengestaltung, Compendio Bildungsmedien AG, Zürich Satz und Layout: Mediengestaltung, Compendio Bildungsmedien AG, Zürich Illustrationen: Oliver Lüde, Winterthur Druck: Edubook AG, Merenschwand Artikelnummer: Auflage: 1. Auflage 2013 Ausgabe: N1013 Sprache: DE Code: STEC 007 Artikelnummer suissetec: Alle Rechte, insbesondere die Übersetzung in fremde Sprachen, vorbehalten. Der Inhalt des vorliegenden Buchs ist nach dem Urheberrechtsgesetz eine geistige Schöpfung und damit geschützt. Die Nutzung des Inhalts für den Unterricht ist nach Gesetz an strenge Regeln gebunden. Aus veröffentlichten Lehrmitteln dürfen bloss Ausschnitte, nicht aber ganze Kapitel oder mehr kopiert, digital gespeichert und in internen Netzwerken der Schule für die Information und Dokumentation für den Unterricht in der Klasse verwendet werden. Die Weitergabe von Ausschnitten an Dritte ausserhalb dieses Kreises ist untersagt, verletzt Rechte der Urheber und Urheberinnen und des Verlags und wird geahndet. Die ganze oder teilweise Weitergabe des Werks ausserhalb des Unterrichts in fotokopierter, digital gespeicherter oder anderer Form ohne schriftliche Einwilligung von Compendio Bildungsmedien AG und suissetec (Aufgabensammlung) ist untersagt. Copyright 2013, Compendio Bildungsmedien AG, Zürich und Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband suissetec, Zürich

4 Seite 3 I 298 Marketing Teil A Theorie 5 1 Einleitung und Übersicht Was ist ein Konzept? Aufbau des Buchs 8 2 Marktanalyse und Marktdiagnose Marktdefinition und Marktabgrenzung Marktanalyse Lebenszyklusanalyse Analytisches Customer Relationship Management (CRM) Unternehmensanalyse Umfeldanalyse Diagnose Marketingfehler 36 3 Marktforschung Marketingziel Methoden der Marktforschung Einsatzgebiete im Marketing Sekundärmarktforschung Primärmarktforschung Marktforschungsprozess Externe Marktforschung Marketingfehler 62 4 Wachstumsstrategien Marketingziele Wachstumsstrategien im Überblick Internationale Strategien Innovationsstrategien E-Businessmodelle und Web Marketingfehler 99 5 Segmentierung und strategisches CRM Marketingziele Segmentierung Segmentierung von Internetverwendern Strategisches Customer Relationship Management (CRM) und Kundenloyalität Marketingfehler Positionierung und Markenstrategie Marketingziele Differenzierung, Positionierung und Markierung (Branding) Grobpositionierung Feinpositionierung Markenstrategie (Branding Strategy) Marketingfehler Lebenszyklusstrategie Marketingziele Einleitung Anwendungsbereiche des Lebenszykluskonzepts Strategische Auswirkungen des PLZ Marketingfehler Konkurrenzstrategie Marketingziele Gesamtmarktentwicklungsstrategie Konkurrenzstrategie Marketingfehler Strategiemix Synergie Kritische Erfolgsfaktoren Strategische Erfolgspositionen Strategisches Timing 152

5 Seite 4 I 298 Marketing 9.5 Strategiemix Marketingfehler Marktleistung Marketingziele Formen der Marktleistung Dienstleistungen Sortiment Verpackung Qualität Marketingfehler Kommunikation Marketingziele Push- und Pull-Wirkung der Kommunikation Kommunikationsformen Werbung Verkaufsförderung Persönlicher Verkauf Direktmarketing Operatives Customer Relationship Management (CRM) Public Relations Internetkommunikation im Web Internetkommunikation im Web Marketingfehler Preis Marketingziele Preistheorie Preisbestimmung mit den 4 K s Preisdifferenzierung nach der Konsumentenzahlungsbereitschaft Marketingfehler Distribution Marketingziele Entscheidungsprozess der Distribution Vertrieb Multichannel Key-Account-Management E-Commerce Marketingfehler Marketingmix Marketingziele Unterscheidung zwischen Konsumgut, Dienstleistung und Investitionsgut Konsumgütermarketing (4 P s) Dienstleistungsmarketing Investitionsgütermarketing Erweiterung des Marketingmix im Web Nicht gewinnorientiertes Marketing Schwierigkeiten bei der Bestimmung des optimalen Marketingmix Marketingfehler 248 Teil B Aufgabensammlung 253 Aufgaben Marketinggrundlagen Analyse, Ziele und Strategie Marketinginstrumente und -umsetzung 267 Teil C Anhang 275 Antworten zu den Repetitionsfragen 276 Glossar 284 Stichwortverzeichnis 294