Portal-Software. ideale Marketing- und Verkaufs-Plattformen. Peter Schupp. SCMT GmbH Gottlieb-Manz-Str Filderstadt

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1 Peter Schupp SCMT GmbH Gottlieb-Manz-Str Filderstadt +49 (711) SCMT 2009

2 womit ich Sie heute nicht quälen will Was ich Ihnen nicht zumuten möchte Quelle: fraunhofer.de Thorsten Gurzki et al Folie 2

3 Womit ich Sie heute nicht quälen will Was ich Ihnen nicht zumuten möchte Folie 3 Quelle: fraunhofer.de Thorsten Gurzki et al.

4 AGENDA Ihre Ziele. Ihre Kunden. Portale? Portale! Herausforderungen? Lösungen! Folie 4

5 4 Ihre Ziele: 4 Kunden gewinnen 4 Kunden zufrieden stellen 4 Kunden binden 4 Ihre Massnahmen (die vielbeschworenen 4P) Product, Place, Promotion, Preis 4 Leider - je vergleichbarer die Produkte 4 umso wichtiger der Preis 4 umso schwieriger die Differenzierung 4 Nicht vergessen: das fünfte P People, die Menschen, Ihre Kunden! 4 Was müssen Sie als Verkäufer bieten (Überraschungseier): 4 Vielfalt als Basis ist aber nicht alles! 4 neue Qualität 4 neues Erlebnis 4 neuer Service Folie 5

6 Leider sieht es im Internet vielfach so aus Masse statt Vielfalt Folie 6

7 Leider sieht es im Internet vielfach so aus Eigentümlichkeit statt Individualität Folie 7

8 Leider sieht es im Internet vielfach so aus Selbstdarstellung statt Beratung Folie 8

9 Leider sieht es im Internet vielfach so aus billig statt preiswert Folie 9

10 Folie 10

11 Portale? Portale! Folie 11

12 Quelle: stuecki.ch 4 Reales Leben: einzelne Geschäfte werden nicht als PORTALE wahrgenommen 4 Besseres Beispiel: Stadt, Stadtteile, DIE NEUE STÜCKI 4 Einkaufen, Kultur, Arzt, Arbeiten, Sport, Entertainment 4 Ruhezonen, Business und Leben 4 Kombination, Integration verschiedenster aber zusammenhängender Angebote & Dienste 4 Konsistenz, schlüssiges Angebot 4 Gestaltungsspielraum, Mitwirkung der Benutzer 4 Geschlossenheit, Gemeinde, Community, Homogenität 4 Zusätzlicher Mehrwert durch übergreifende Leistungen z.b. Kunden-/Mitgliedskarte Zugang Sportstudio Folie 12

13 Ein Portal ist [ ], ein Anwendungssystem, das den zentralen Zugriff auf personalisierte Inhalte sowie bedarfsgerecht auf Dienste und Prozesse bereitstellt. Charakterisierend ist die Verknüpfung und der Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen über eine Plattform. die Möglichkeit, Prozesse und Zusammenarbeit innerhalb heterogener Gruppen zu unterstützen. Quelle: fraunhofer.de Thorsten Gurzki et al Folie 13

14 Die Benutzer informieren kaufen kommunizieren verwalten organisieren arbeiten Dienstanbieter Anwendungen Produkte Shop Chat, Forum Content Worplace ERP, Office Folie 14

15 Die Benutzer informieren kaufen kommunizieren verwalten organisieren arbeiten Dienstanbieter Anwendungen Mehrwert, Nutzen für Kunden durch Interaktion, Beziehung zwischen den Anwendungen? Produkte Shop Chat, Forum Content Worplace ERP, Office Folie 15

16 Die Benutzer informieren kaufen kommunizieren verwalten organisieren arbeiten Dienstanbieter Anwendungen Mehrwert, Nutzen für Kunden Integration! durch Interaktion, Beziehung Portal! zwischen den Anwendungen? Produkte Shop Chat, Forum Content Worplace ERP, Office Folie 16

17 Der Benutzer arbeiten verwalten organisieren informieren, kaufen Dienstanbieter Portal Basisdienste Portalanwendungen & -dienste (Portlets) Produkte, Shop Chat, Forum Content Schnittstellen Integr.- dienste Worplace ERP, Office Stadt, Organisation (3rd Party Service) External Data Folie 17

18 4 Basisdienste 4 Single-Sign-On, Authentifizierung Personalisierung (wer?) 4 Autorisierung Benutzer, Gruppe, Rolle Berechtigung (was?) PORTAL Basisdienste 4 Struktur, Navigation, Content 4 Layout, Zusammenstellung Portalanwendungen Produkte, Shop Chat, Forum Schnittstellen Integr.- dienste Worplace, Ofiice (Dokumente, ERP) Stadt, Organisation (3rd Party Service) External Data 4 Suche (Portalinhalte) Folie 18

19 4 Portalanwendungen 4 Individuelle native Anwendungen von einfachen Hilfsmitteln, Werkzeugen zu komplexen Anwendungen PORTAL Basisdienste 4 Standards gewährleisten Austauschbarkeit und Interoperabilität mit/in anderen Portalen 4 Klassen: Portlets, Gadgets, I-Lets, Widget, Portalanwendungen Produkte, Shop Chat, Forum Schnittstellen Integr.- dienste Worplace, Ofiice (Dokumente, ERP) Stadt, Organisation (3rd Party Service) External Data Folie 19

20 4 Schnittstellen, Integrationsdienste 4 Einfache Daten(bank)schnittstellen 4 Enterprise Application Integration Dokumentenmanagement, Business Intelligence PORTAL Portalanwendungen Produkte, Shop Chat, Forum Basisdienste Schnittstellen Integr.- dienste Worplace, Ofiice (Dokumente, ERP) Stadt, Organisation (3rd Party Service) External Data 4 Portal2Portal Integration SAP Netweaver, Oracle Portal, 4 Interoperabilität verschiedene Schnittstellen Transaktionsdienste zur Überwachung Folie 20

21 Was Ihre Kunden sehen Der Benutzer Dienstanbieter Portal und was er letztlich bekommt Folie 21

22 4 Einführungsprojekte 4 Strategische Entscheidung 4 Potential-, Umgebungs-, Anforderungsanalysen 4 Planung, Spezifikation, Plattformauswahl 4 Implementierung 4 Inbetriebnahme, Betrieb Folie 22

23 Strategische Entscheidung Folie 23

24 Analysen Potenzial Umgebung Anforderungen Organisation & Prozesse Produkte & Märkte Ziele & Ressourcen IT Infrastruktur & Datenbestand Folie 24

25 Plattformauswahl 4 Bewertung Basisdienste (allgemeine Studien) 4 Bewertung native Portalanwendungen 4 Bewertung Technologie und Integrationsschnittstellen (U. spezifisch) 4 Kommerzielle Produkte vs. Open Source Quelle: computerwoche.de Folie 25

26 Plattformauswahl Positionsbestimmung Portalmarkt (Gartner 2009) Hervorragendes Abschneiden der OpenSource Lösungen u.a. LifeRay Portale sind per Definition Offene Systeme. Offene Lösungen kommerziellen Anbieter entstehen vielfach nur auf Druck des Marktes. Dabei kann (noch) nur ein bedingtes Interesse an Offenheit vorausgesetzt werden Quelle: gartner.com Folie 26

27 Rückblick Ausblick Fazit 4 Portallösungen zeigen hervorragende Möglichkeiten zur Intensivierung Ihrer Kundenbeziehungen B2C 4 Portallösungen spielen ihre Stärken dann aus, wenn sie unter ganzheitlichen Aspekten in einem Unternehmen integriert werden. B2B Zulieferer Portal B2E B2B Endkunden Geschäftskunden Mitarbeiter 4 Portallösungen sind wesentliches Element in sogenannten Service orientierte Architekturen (SOA) Folie 27

28 Fragen? Werbung SCMT GmbH Gottlieb-Manz-Str Filderstadt +49 (711) Besten Dank! Google Datenschutz Sicherheit Transparenz Second Life Compliance Cloud Kontrolle Wertschöpfung Überwachung Folie 28

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