Service Energietechnik. ABB Power Care Umfassende Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus

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1 ABB Power Care Umfassende Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus

2 Planbar über den gesamten Lebenszyklus ABB ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Energie- und Automationstechnik und ist spezialisiert auf Produkte, Systeme und Service-Lösungen zur Steigerung der Produktivität, Energieeffi zienz und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit von Betriebsmitteln. Als der deutschen ABB sind wir der Spezialist für Life cycle Management und Service-Lösungen im gesamten Lebenszyklus von Produkten und Anlagen der Energieversorgung. Wir haben als Ergebnis unseres Dialogs mit Anlagenbetreibern in Energieversorgungs-Unternehmen und Industrie, hinsichtlich Life cycle Management und Anlagenoptimierung, ein modular aufgebautes ABB Power Care Servicevertragskonzept entwickelt. Dieses reicht vom klassischen 24/7 Hotline Service, über eine umfassende Life cycle Betreuung, unter Berücksichtigung von Umweltaspekten und Sicherheit, bis hin zur Effizienzsteigerung Ihrer Betriebsmittel. Haben Sie sich schon einmal gefragt, ob Sie bei einem Störfall immer einen persönlichen Ansprechpartner haben? ob es einen kompetenten Partner gibt, der für Sie die kompletten Instandhaltungsmaßnahmen verantwortet? ob man das Risiko von Ausfallzeiten durch proaktive Maßnahmen minimieren kann? ob Ihnen immer ein zuverlässiger Herstellerservice zur Verfügung steht? ob auf Ihre individuellen Wünsche eingegangen wird? Service-Leistungen während der Herstellergewährleistung maßnahmen zur Erhaltung von Maßnahmen zur Verlängerung Anlagengüter > 1 Jahr ABB Power Care Comfort 4 Jahre ABB Power Care Premium 4 / 8 Jahre ABB Power Care Excellence Jahr Jahr Jahr ab 25. Jahr Endphase Beginn Frühe Phase Mittlere Phase Endphase Verschiedene Phasen im Lebenszyklus einer Anlage

3 ABB Power Care Modular aufgebaute Service-Pakete ABB Power Care Comfort Persönlicher Ansprechpartner 24/7 Notfallhotline Vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten Rückruf eines Servicespezialisten Störfallaufnahme vor Ort Beginn der Störungsbehebung vor Ort Eine Sichtkontrolle / Inspektion des im Vertrag enthaltenen Equipments gemäß Herstellervorgaben Telefonisches Trouble-Shooting Rabattierte Störfallstundensätze (Comfort) Zugriff auf das ABB Power Care Kundenportal ABB Power Care Premium ABB Power Care Excellence Eine Wartung des im Vertrag enthaltenen Equipments gemäß Herstellervorgaben Hinweise zur technischen Verbesserung der Anlage / Betriebsmittel Rabattierte Störfallstundensätze (Premium) Optional: Prüfung von Schutzsystemen Asset Management Unterstützung Anlagen Zustands / Wichtigkeitsanalyse Konkrete Handlungsempfehlungen zur Verlängerung der Anlagenlebens dauer Ausarbeitung von Havariekonzepten inklusive Bevorratung Optional: Zustandsüberwachung MySiteCare MyRemoteCare ABB Power Care Comfort ABB Power Care Comfort ABB Power Care Premium

4 Ihr direkter Weg zu uns Wählen Sie zwischen vier Servicepaketen, die modular aufgebaut sind: ABB Power Care Comfort ABB Power Care Premium ABB Power Care Excellence Natürlich sind die Module individuell kombinierbar. Die Wahl Ihres maßgeschneiderten Moduls ist von verschiedenen Faktoren abhängig: Wie ist der allgemeine Zustand der Betriebsmittels? In welchem Lebenszyklus befindet sich das Betriebsmittel? Werden empfohlene Instandhaltungsmaßnahmen regelmäßig durchgeführt? Sind in den nächsten Jahren vom Hersteller technische Verbesserungen zu berücksichtigen? Wird nur eine Rufbereitschaft des Herstellers benötigt? Planen Sie eine Laufzeitverlängerung Ihrer Anlage? Für alle diese Fragen berät Sie ABB und stellt ein optimiertes Power Care Service-Paket für Ihre Bedürfnisse zusammen. Leistungen des Kundencenters Leistungen mit ABB Power Care Vertrag (Standard-Konditionen) Art der Kontaktaufnahme Telefonisch Art der Beantwortung Telefonisch Art der Kontaktaufnahme Telefonisch Art der Beantwortung Telefonisch / Persönlicher Ansprechpartner Nein Pooling Erreichbarkeit Innerhalb der Geschäftszeiten ( 8:30 17:00 Uhr ) Ausserhalb der Geschäftszeiten, kostenpfl ichtig Persönlicher Ansprechpartner Ja Erreichbarkeit 24 / 7 Kontakt zu Spezialisten Nach Verfügbarkeit innerhalb der Geschäftszeiten Kontakt zu Spezialisten Innerhalb 3 Stunden Reaktionszeit vor Ort zur Störungsaufnahme Nach Verfügbarkeit Reaktionszeit vor Ort zur Störungsaufnahme Innerhalb 12 Stunden Beginn der Störungsbehebung vor Ort Nach Verfügbarkeit Beginn der Störungsbehebung vor Ort Innerhalb 24 Stunden

5 Auf einen Blick - Professionelles Life cycle-management Im Störfall finden Sie Ansprechpartner, Vertragsnummer und Vertragsinhalte auf einer eigens für Sie freigeschalteten Webseite ABB Power Care. Mit Hilfe der dort hinterlegten Anlagen-Identifikation kann unser Kundencenter jede Anlage eindeutig identifi zieren und Ihre Anfrage direkt an einen Service Spezialisten weiterleiten. Dieser setzt sich gemäß den vereinbarten Reaktionszeiten mit Ihnen in Verbindung um den Fehler zu analysieren und um weitere Schritte einzuleiten. Sollten diese Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, wird umgehend der Einsatz des Vor-Ort- Services veranlasst. Der Kundennutzen im Überblick Im Vertragsfall direkter Routingprozess mit persönlichem Ansprechpartner. Sichere und planbare Budgetierung der Servicekosten. Vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten. Proaktiver Serviceansatz, um das Risiko von ungeplanten Ausfallzeiten zu minimieren. Vermeidung von Folgeschäden (Reputations -/Imageschäden). Nach Abschluss der Instandhaltungsmaßnahmen wird ein elektronischer Service Report erstellt und zur Einsicht auf der persönlichen Kundenplattform ABB Power Care hinterlegt. Dies garantiert für ABB und den Kunden eine lückenlose Verfolgung aller durchgeführten Maßnahmen.

6 Kontakt ABB AG Postfach Mannheim, Deutschland Telefon: ABB AG Hochspannungsprodukte Brown-Boveri-Strasse Hanau-Großauheim, Deutschland Hinweis: Technische Änderungen der Produkte sowie Änderungen im Inhalt dieses Dokuments behalten wir uns jederzeit ohne Vorankündigung vor. Bei Bestellungen sind die jeweils vereinbarten Beschaffenheiten maßgebend. Die ABB AG übernimmt keinerlei Verantwortung für eventuelle Fehler oder Unvollständigkeiten in diesem Dokument. Wir behalten uns alle Rechte an diesem Dokument und den darin enthaltenen Gegenständen und Abbildungen vor. Vervielfältigung, Bekanntgabe an Dritte oder Verwertung seines Inhaltes auch von Teilen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch die ABB AG verboten. Copyright 2016 ABB Alle Rechte vorbehalten

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