System Monitoring. Automatische Überwachung Ihrer ITInfrastruktur mit Nagios

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1 System Monitoring Automatische Überwachung Ihrer ITInfrastruktur mit Nagios optimizeit GmbH Buchenrain 29 CH 4106 Therwil Tel

2 Inhalt Die Präsentation Kostenfaktor Begriffsklärung Überwachung Messaging Aktive Steuerung der Systeme / Dienste Reporting Ausbaustufen Technik Remote Monitoring Pricing Referenzen 2/22

3 Kostenfaktor Funktionierende IT ist bares Geld Studien der grossen Marktanalysten ergeben immer wieder, dass nicht nur in grossen Unternehmen immense Kosten durch Ausfall von ITKomponenten entstehen, sondern auch in kleineren und mittleren Unternehmen. Besonders Firmen aus dem Handelssektor sind betroffen, wenn Kunden nicht bedient werden können. System-Monitoring setzt genau an diesem Punkt an: Es überwacht Ihre Systeme 24 Stunden lang 365 Tage im Jahr, am Wochenende, sowie an Feiertagen Es benachrichtigt Sie rechtzeitig und nicht erst, wenn sich die Benutzer oder Kunden beschweren Es behebt selber kleinere Probleme Es gibt detailierte Auskunft über den aktuellen Zustand, sowie über die Vergangenheit (Reporting) 3/22

4 Kostenfaktor Durchschnittliche Ausfallkosten pro Stunde (in Dollar) Handel / Distribution 6'450'000 Autorisierung der Bezahlung mit Kreditkarte 2'600'000 Home-Shopping-Kanal 113'750 Versandhandelszentren 90'000 Reservierungszentren bei Fluggesellschaften 89'000 Aktivirung von Mobilfunkservices 41'000 Zentrum für Paketversand Online Verbindungsgebühren Servicegebühren für Geldautomatnutzung 28'250 25'250 14'000 Computer Zeitung 17/2004/hd 4/22

5 Begriffsklaerung Was ist und warum System-Monitoring? System-Monitoring ist das Überwachen von IT-Komponenten, sowohl Hardware als auch Software über ein zentrales System. Der Betreiber braucht nicht, wie im Normalfall von Server zu Server zu rennen, um eine Auskunft über den Zustand seiner Systeme zu bekommen, sondern kennt den Status seiner technischen Infrastruktur auf einen Blick. Grosse Unternehmen kennen System-Monitoring schon lange, ein Arbeiten ohne wäre für sie nicht mehr denkbar. Mit der vorgestellten Lösung können nun auch kleinere Unternehmen die professionellen Tools der Grossen nutzen, da die eigentliche Lösung für den Kunden gratis zur Verfügung gestellt wird und trotzdem mit teuren kommerziellen Systemen (Bsp. HP Open View, IBM Tivoli, BMC Patrol) standhalten kann. 5/22

6 Überwachung Auf einen Blick den Status seiner Infrastruktur kennen 6/22

7 Überwachung Auf einen Blick die Probleme erfassen 7/22

8 Überwachung Überblick durch Farben Rot: kritischer Zustand, akuter Handlungsbedarf Gelb: Warnung, demnächst Handlungsbedarf Grün: Alles in Ordnung, kein Handlungsbedarf 8/22

9 Überwachung Details zur Überwachung Schnelle Fehleranalyse Diverse Ansichten die miteinander verlinkt sind Mehrere Monitore mit verschiedenen Ansichten einstellbar Zoomingmöglichkeiten Aus der Übersicht Service-Gruppen zu einzelnen Services Aus der Übersicht Host-Gruppen auf einzelne Hosts Grafische Karten (mehrere Standorte, internationales Unternehmen) Komplexe System werden übersichtlicher und benutzerfreundlicher logische oder geographische Sichten möglich 9/22

10 Überwachung Zoomingmöglichkeiten Für genauere Übersichten sind die Darstellungen verlinkt, Sie können zum Beispiel auf den Balken klicken und die Detailansicht erscheint! 10/22

11 Überwachung Grafische Darstellungen Beispiel einer logischen Gruppierung 11/22

12 Überwachung Grafische Darstellungen Beispiel einer geografischen Karte 12/22

13 Messaging Benachrichtigung der Systemverantwortlichen Verschiedene Technologien: SMS, Pager oder Eigene Konfiguration der Tageszeiten und Wochentage möglich Sie können unterschiedlich reagieren: auf die verschiedenen Stati (Kritisch, Warnung) auf verschiedene Services (Mailserver ist kritisch) auf verschiedene Hosts (Fileserver ist kritisch) Beispiel 13/22

14 Aktive Steuerung Wie kann ich eingreifen in das System? Sagen Sie dem System wann geplante Downzeiten von Servern und Services auftreten werden (temporär oder wiederkehrend) Triggern Sie Statusabfragen und Benachrichtigungen von Hand Aktivieren/Deaktivieren Sie Statusabfragen, Benachrichtigungen Lösen sie Probleme: Start, Neustart, Abschalten, etc. der Systeme auf Knopfdruck 14/22

15 Reporting Wie gut läuft mein System? Fehleranalyse: Wie hoch sind Verfügbarkeit, Bandbreite, Durchsatz? Trends: Wie oft war ein Server up oder down? Vorhersehen von business-kritischen Ausfällen Kostenersparnis durch gezielte Investments: Anhand der Analysen kann man ablesen wo investiert werden muss und wo nicht Kontrolle von SLAs (Service Level Agreements): Hält der Anbieter wirklich die 99,9% Verfügbarkeit ein? Eskalationsprozesse verifizieren: Wann ist wer benachrichtigt worden, wie oft ist benachrichtigt worden, wieso wurde nicht reagiert, wie schnell wurde reagiert? 15/22

16 Reporting Ich hätte es gerne grafisch! Beispiel Aktivitätsdiagramm Beispiel Statusdiagramm 16/22

17 Ausbaustufen Was kann überwacht werden? Application Monitoring Einbinden einzelner Applikationen/Services in das Monitoring (neu oder bestehend), wie Citrix, Webserver, Datenbanken, LDAP, Mailserver oder proprietärer Applikationen System Monitoring (Server) Überwachen von relevanten Systemkomponenten, wie Arbeits/Plattenspeicher, Temperatur, Verfügbarkeit, Laufzeiten Network Monitoring Überwachung von netzwerkrelevanten Knoten, wie Router, Gateways, Switches, Drucker 17/22

18 Technik Was steckt dahinter? Monitoring-Engine ist Nagios Monitoring System ist Linux: Redhat, SuSE, etc. Unterstützte DBs: MySQL, DB/2, Oracle, MSSQL Hochverfügbarkeitlösungen Doppelte Auslegung des Monitoring-Systems Wenn ein Monitor Server ausfällt, dann übernimmt der andere Lösung ist auch open source: LVS (Linux Virtual Server) 18/22

19 Remote Monitoring Geht das auch von aussen? Wenn Sie die Monitoring Lösung outsourcen wollen, dann bieten wir Ihnen eine ASP (Application Service Providing)-Lösung des Monitoring: Gleiches Konzept, allerdings greifen Sie remote auf das Monitoring zu Vorteil: Qualitätssicherung (langjährige Erfahrung) Vorteil: Hohe Kostenersparnis Beschaffung Software/Hardware KnowHow: Betrieb und Wartung der Systeme Monitoring Personal Nachteil: Wenn Internet Verbindung nicht verfügbar, dann kann auch nicht überwacht werden, d.h. stabile Internetverbindung ist ein MussKriterium 19/22

20 Pricing Was kostet das ganze? Für diese Frage stellen wir Ihnen unsere Preisliste zur Verfügung. Damit können Sie die Kosten in etwa ausrechnen, angepasst an Ihre Umgebung. Diese erhalten sie separat, bitte fragen Sie uns an. Sie wollen es genauer haben: Gerne machen wir Ihnen auch ein kostenloses Angebot, abgestimmt auf Ihre IT-Infrastruktur. 20/22

21 Referenzen Beispielinstallationen Firma Apelbe Hatcher Biolife Allianz Comprendium optimizeit Land England Isle of Man Deutschland Österreich Österreich Schweiz Bereich Pharma Pharma Pharma Versicherung DMS IT Standort _ Server Housing Remote Server Housing Remote Remote Server Housing 21/22

22 Fragen Mich würde noch interessieren Wenn Sie noch Fragen haben, dann kommen Sie auf uns zu. Wir helfen Ihnen gerne weiter: optimizeit GmbH Buchenrain 29 CH 4106 Therwil Tel /22

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