UNSERE KUNDEN BANKEN DIENSTLEISTER HANDEL INDUSTRIE VERSICHERUNGEN INSTITUTIONEN ÖFFENTLICHE HISTORIE

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2 HISTORIE 1984 Gründung der Scheufler Mess-, Regel- und Steuersysteme 1990 Umwandlung in die LeuTek GmbH 2006 Integration in die USU Gruppe DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG Jürgen Frey hat an der FH Aalen Kunststofftechnik studiert und anschließend ein Aufbau- Studium in Maschinenbau- Informatik an der FHTE Esslingen absolviert. Er arbeitet seit 1991 für die Leu- Tek GmbH und ist seit 2001 Geschäftsführer. Jürgen Frey verantwortet die Bereiche Software-Entwicklung, Vertrieb und Marketing. Claus Mohoric hat an der FHTE in Esslingen Feinwerktechnik studiert und arbeitet seit 1990 für die LeuTek GmbH. Seit 2001 ist Claus Mohoric Geschäftsführer und verantwortet die Bereiche Hardware-Entwicklung, Consulting, Support und Verwaltung. WIR ÜBER UNS Die LeuTek GmbH ist der führende Hersteller von Systems Management Lösungen für den IT-Betrieb. Seit über 25 Jahren bieten wir exzellente Produkte und Lösungen für die Bereiche Business Service Monitoring, IT Service Monitoring und Infrastructure Management. Mit rund 60 Mitarbeitern unterstützt Leu- Tek vor allem große und mittelständische Unternehmen in allen Fragen rund um das Thema Business Service Monitoring. Im Mittelpunkt unserer Lösungen steht neben der Minimierung des administrativen Aufwands im Rechenzentrumsbetrieb, auch die Optimierung vorhandener IT-Infrastrukturen und die Überwachung der IT Service Levels. Unsere Systems Management-Produkte ermöglichen eine zentrale Sicht auf die gesamte IT. Seit 2006 ist die LeuTek GmbH Teil der USU Gruppe. Diese verfügt über ein Produkt- und System-Portfolio zur Abdeckung aller ITIL - Disziplinen, die durch Pink Elephant in 12 ITIL -Prozessen zertifiziert sind. In den Bereichen Event- und Availability Management sowie Service Level Monitoring wurde dabei die ZIS-System-Familie von LeuTek mit der Pink- Verify Zertifizierung ausgezeichnet. Damit gewährleisten die LeuTek Anwendungen ein standardisiertes und service-orientiertes IT Service Management. Zusätzlich bieten sie die Möglichkeit, auf die individuellen Anforderungen der unterschiedlichen Benutzergruppen durch zielgruppengerechte Views einzugehen. Das LeuTek Leistungsspektrum umfasst die Installation und Implementierung von Software-Komponenten, den Know-how-Transfer für die IT-Abteilung sowie die Durchführung von Schulungen und Seminaren. Aufgrund der langjährigen Erfahrung sind wir darüber hinaus in der Lage, individuelle Kundenanforderungen zu berücksichtigen und maßgefertigte Lösungen anzubieten. Ein partnerschaftliches Verhältnis zu unseren Kunden und stets ein offenes Ohr für deren Wünsche, zeichnen uns aus. Mit über 300 Installationen hat LeuTek umfangreiche Erfahrungen in allen Bereichen des IT-Betriebs. Viele bekannte Unternehmen und Marktführer aus unterschiedlichen Branchen, wie Allianz, Commerzbank, Deutsche Bundesbank, FIDUCIA, GAD, Swisscom und VW, gehören zu den Kunden und vertrauen seit vielen Jahren auf die leistungsfähigen Produkte und den erstklassigen Service von LeuTek. Nutzen auch Sie die Gelegenheit und optimieren Sie Ihre IT mit unseren LeuTek Produkten ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM. UNSERE KUNDEN BANKEN DIENSTLEISTER HANDEL INDUSTRIE VERSICHERUNGEN ÖFFENTLICHE INSTITUTIONEN 2 3

3 LÖSUNGEN Wir von der LeuTek GmbH sehen uns als Lösungsanbieter. Ihre Anforderungen an die Verfügbarkeit Ihrer Geschäftsprozesse wachsen ständig und sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. So wird die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der Verfügbarkeit der vielen daran beteiligten Systeme komplexer und die Anforderungen an die zu überwachenden IT Service Levels immer höher. Zusätzlich ist die IT-Infrastruktur einer steigenden Dynamik unterworfen, die eine kontinuierliche Analyse der Configuration Items (CIs) und ihrer Erfassung, beispielsweise in einer Configuration Management Database (CMDB), als Grundlage für ein erfolgreiches Business Service Monitoring erforderlich macht. Damit Sie stets den Überblick auf all Ihre Systeme haben, bieten wir Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösungen. Alarm-Management Als Alarm-Management bezeichnet man den systematischen Umgang von Alarmen zur Absicherung eines modernen Rechenzentrums. Ein Alarm wird dabei als ein Event oder Ereignis definiert, das eine schnelle und zielgerichtete Reaktion der Systemverantwortlichen erfordert. Mit unserem ZIS-System werden die Alarminformationen durch vorgelagerte Situationsanalyse, Ereigniskorrelation, Filterung und Priorisierung sorgfältig aufbereitet, bevor die flexibel zu definierenden Alarmpfade mit individuellen Eskalationsstufen und Quittierungsmöglichkeiten gestartet werden. Alle gängigen Alarmmedien, wie z. B. SMS, Voice-Call, , Cityruf, Textto-Speech und Fax können beliebig kombiniert werden. Event- und Availability Management Das Event- und Availability Management ermöglicht es, die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur in Betrieben sicherzustellen und dem IT-Dienstleister zur Erbringung von IT-Services ein kosteneffektives und nachhaltiges Verfügbarkeitsniveau zu garantieren. Um eine Balance zwischen aufzuwendenden Kosten und erforderlichen verfügbaren IT-Leistungen in Unternehmen zu erreichen, ist es von immer größerer Bedeutung, Services zu messen und optimal zu nutzen. Der ZIS Service Level Monitor stellt die tatsächlichen Verfügbarkeiten in einer tabellarischen Übersicht, in einem Dashboard oder als Graph mit Drill-Down-Funktionalität dar. Alle Informationen über die Verfügbarkeit werden in Echtzeit dargestellt und in individuellen Sichten für unterschiedliche Anwendergruppen aufbereitet. Business Service Monitoring Der in unserem ZIS-System integrierte Service-Monitor ist das ideale Werkzeug, um aus den Daten einer CMDB das Monitoring der Business Services sowie die zugehörige grafische Visualisierung automatisiert zu erstellen. Dazu werden die zugrundeliegenden Struktur-Daten der IT-Services entweder aus einer zentralen CMDB oder aus beliebigen anderen Datenquellen eingelesen. Nachdem das Monitoring im System automatisiert aufgebaut wurde, ermöglichen die verschiedenen Visualisierungstools mandantenspezifische Sichten in Realtime. Service Level Überwachung Ein Kernpunkt eines zeitgerechten Business Service Monitorings stellt die Überwachung der vereinbarten Service- und Operation-Levels dar (SLAs/OLAs). Diese werden im Service-Level-Modul der ZIS-System-Familie dynamisch berechnet und die Verfügbarkeiten der Geschäftsprozesse bei jedem Zustandswechsel in Echtzeit angezeigt. Somit ist es in Realtime möglich, Service-Levels zu überwachen und bei einer drohenden SLA/OLA-Verletzung ein Alarm ausgelöst. Analyseinstrumente wie die Impact- und Root-Cause-Analyse stehen hierbei im ZIS-System zur Verfügung. Systems Management Ein effektives Systems Management kann dabei helfen, die gegenseitigen Beziehungen und Abhängigkeiten so zu definieren, dass ein effektives Zusammenwirken von Systemen und Anwendungen gewährleistet wird. Mit diesem Konzept können IT-Administratoren Automatisierungen einführen, mit deren Hilfe einfache Probleme schnell gelöst und bei Bedarf Fachleute benachrichtigt werden. Darüber hinaus können sie Ressourcen verfolgen, kritische Situationen vorhersagen und vermeiden, kleinere Probleme schnell erkennen und beheben sowie nach schwerwiegenden Fehlern eine effektive Wiederherstellung durchführen. Proaktives Systems Management verwaltet und steuert die IT-Ressourcen im Unternehmen zentral und automatisiert Aufgaben in der Administration. Sie setzt nicht nur auf Reaktion, sondern vor allem auch auf Prävention. Umbrella-System Ein zentralisiertes Event-Management und Business Service Monitoring auf Basis des ZIS-Systems ermöglicht Unternehmen eine 360 -Sicht auf die gesamte IT-Infrastruktur und erlaubt somit zeitnahe Reaktionen auf Problemsituationen. Informationen aus vorgelagerten Management- Tools, die Überwachung von Großrechnern oder Informationen weiterer Fremdsysteme, wie beispielsweise Gebäudeleittechnik und Brandmeldezentrale werden gesammelt und verarbeitet. Dies macht das ZIS-System von LeuTek zu einem universell einsetzbaren Umbrella-System, das die Informationen der Infrastruktur mit denen der klassischen IT verbindet. Servermonitoring Unser ZIS-System verschafft den Überblick über die Verfügbarkeit von Servern, Devices und Prozessen bis zur kompletten Business Service View. Neben der agentenlosen Überwachung bietet das ZIS-System die Möglichkeit, mit dem ZISAgent einen aktiven Server-Agent einzusetzen. Der ZISAgent führt die für das Monitoring erforderlichen Abfragen innerhalb des zu überwachenden Systems autark durch und meldet kritische Zustände und wichtige Betriebsinformationen direkt an das ZIS-System zur weiteren Verarbeitung: Zustandsbestimmung in Abhängigkeit von Service-Zeiten, System-Relevanz und System-Redundanzen (Cluster-Systeme) Zustands- und zeitabhängige Alarmierung (Anruf, SMS, , VoIP, Fax u.a.) für Einzelpersonen oder Bereitschaftsgruppen Korrelation, Bewertung und Anreicherung aller eingehenden Ereignisse zu nachvollziehbaren Meldungen mit nachfolgender Verdichtung mittels Regelwerk zu Business Service Views. 4 5

4 PRODUKTE End-to-End Monitoring End-to-End-Monitoring ist die wiederholte Beobachtung aller Configuration Items (CIs) entlang eines IT-Service-Prozesses oder IT-Services, um Antwortzeiten aus Endanwendersicht objektiv zu bewerten. Ein zuverlässiges End-to-End-Monitoring liefert Unternehmen zu jedem Zeitpunkt einen vollständigen Überblick über die Performance und Verfügbarkeit der Applikationen aus Sicht des Endanwenders. Die End-to-End-Monitoring-Lösung mit dem ZIS-System bietet einen kompletten Information-Workflow von der Applikationsüberwachung aus Endanwendersicht bis hin zum Service Level Monitoring. Bei einer drohenden Verletzung der definierten Schwellwerte sorgt das integrierte Alarm-Management für eine frühzeitige Information der Systemverantwortlichen. Produktübersicht ZIS-System-Familie Zuliefersysteme Konfiguration - SMDB - CMDB Events - Management-Systeme - Applikationen - Mainframe - Infrastruktur Daten-Korrelation/ -Aggregation Service- Modellierung/Views Service Level Monitoring ZIS-SYSTEM ZISGUI ZISSLM Event Views Performance Charts Green IT und Power Management Green IT beschreibt das Bestreben, die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologie über deren gesamten Lebenszyklus hinweg umwelt- und ressourcenschonend zu gestalten. Durch den ständig steigenden Leistungsbedarf der IT-Komponenten erhöht sich der jährliche Energiebedarf in den Rechenzentren um durchschnittlich 17 %. Die Power Management Lösung von LeuTek leistet einen wesentlichen Beitrag, um Rechenzentren noch effizienter zu betreiben: Messung und Protokollierung des Leistungsbedarfs der IT-Komponenten Bestimmung der aktuellen Stromwerte aus den unterschiedlichsten Bereichen des Rechenzentrums, wie z. B. Rack, Elektro-Unterverteilung, Abgangskasten oder Stromschiene Ableitung von Trends auf Basis der ermittelten Realtime-Werte, dadurch proaktive Einleitung von Maßnahmen ZIS-System IT-SERVICE MANAGEMENT Alarmierung Event-Korrelation/ Virtualisierung ZIS-Service-Explorer Service-Views Individuelle Mandanten-Views Reporting Analyse/ Drill-Down Prognose Das ZIS-System von LeuTek ist ein zentrales Umbrella-System zur Überwachung der Business Services. Als klassisches Systems Management Tool, das für die ITIL-Disziplinen Event- und Availability Management sowie Service Level Monitoring zertifiziert ist, können alle Ressourcen eines Rechenzentrums wie z.b. Server, Netzwerk, Mainframes, Infrastruktur überwacht, gesteuert und bedient werden. Die Daten, die das System im Rahmen der Überwachung sammelt, können auf einfache Art und Weise analysiert, korreliert und für verschiedene Zwecke weiterverwendet und visualisiert werden. Dazu werden alle für den IT-Betrieb relevanten Bereiche in ein vollständiges mandantenübergreifendes Systems Management Konzept integriert. Zur Erfüllung vielfältiger Aufgaben sind folgende grundlegende Funktionen im ZIS-System integriert: Hochverfügbarkeit Unser ZIS-System bietet ein vollständiges Hochverfügbarkeitskonzept: Doppelte Auslegung des Datenbank-Servers; laufende Spiegelung der Daten Verteilung der Funktionen auf dezidierte Application-Server; diese können bei Ausfall automatisch auf andere Server verlagert werden Zusätzliche Installation eines Watchdogs zur permanenten Überwachung der ZIS-System-Umgebung und Einleitung eines Failover auf das Backup-System im Störungsfall Aufgrund der 3-tier-Architektur bestehend aus Datenbank-, Applikations-, und Präsentationsschicht wächst das ZIS-System entsprechend den gestellten Anforderungen. Dabei kann vom kleinsten System, bestehend aus einem Server, bis zu einem Cluster, verteilt auf mehrere Dutzend Server, fließend skaliert werden. Business Service Monitoring Der im ZIS-System integrierte Service Monitor ist das ideale Werkzeug, um aus Daten einer Configuration Management Database (CMDB) das Monitoring der Business Services sowie die zugehörige grafische Visualisierung (siehe ZIS GUI) automatisiert zu erstellen. Systems Management Das Systems Management von LeuTek bietet einen Überblick über die Verfügbarkeit aller wichtigen Systeme und Geschäftsprozesse und sieht unterschiedliche Darstellungsebenen und Bedienzugriffe vor. Alle für den IT-Betrieb wichtigen Zustände und Schnittstellen sind auf einer Überwachungskonsole zentral verfügbar. Server- und Applikationsmonitoring Das ZIS-System schafft den Überblick über die Verfügbarkeit von Servern, Applikationen und Prozessen. Wird eine größere Anzahl von Servern und Applikationen in das Überwachungskonzept einbezogen, stellen wir Ihnen einen eigenen ZISAgent zur Verfügung. Eventkorrelation Das ZIS-System unterstützt sowohl regel- wie auch objektbasierte Korrelationstechniken. Diese exakten Methoden führen aufgrund einer speziellen Strukturierung bereits in einem sehr frühen Stadium zu einer aussagekräftigen Beschreibung des Zustandes des Quellobjektes. Alarm-Management Das ZIS-System verfügt über ein flexibles, effizientes und sicheres Alarm-Management, bei dem sich Alarm-Monitoring im Leitstand und Alarmierung durch Eskalation innerhalb einer Bereitschaft ergänzen. Es ermöglicht eine maßgeschneiderte Alarmierung durch die Kombination von unterschiedlichen Alarmmedien (SMS, Voice Call, , Cityruf und Fax) in Abhängigkeit von Uhrzeit und Dringlichkeit. 6 7

5 Infrastructure Monitoring Das Infrastructure Monitoring mit dem ZIS-System ermöglicht einerseits die direkte Anbindung von Temperatursensoren, Netzanalysatoren und RCM-Geräten usw. und andererseits die indirekte Einbindung von vorgelagerten Management Systemen von Gebäudeleittechnik (GLT) und Brandmeldezentralen (BMZ). Power Management Speziell für das Power Management im Rechenzentrum hat LeuTek eine intelligente Elektrounterverteilung entwickelt. Sie können in Server-Racks zur Versorgung sowohl von 230 V-Systemen, als auch von 400 V-Standalone-Systemen eingesetzt werden. Die von diesen Komponenten ermittelten Stromwerte werden vom ZIS-System gesammelt zu Messreihen zusammengefasst, archiviert und als Diagramm im Sinne eines Realtime-Reportings visualisiert Automatisierung Das ZIS-System besitzt eine äußerst leistungsfähige Scriptsprache um eine komplette System-Automation aufzubauen und zu gewährleisten. Mit dieser leicht verständlichen Scriptsprache können alle wesentlichen ZIS-Funktionen angesprochen und eine umfassende Automationslösung geschaffen werden. Remote-Operating Das Remote-Operating-Konzept des ZIS-Systems ermöglicht dem Anwender die Kontrolle eines oder mehrerer Rechenzentren von entfernten Lokationen aus. Somit ist eine einfache Verlagerung des System Controllings im Katastrophenfall möglich. Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit einen gesicherten, bedienerlosen Betrieb mit Bereitschaftslösungen zu implementieren. Mandantenfähigkeit Im ZIS-System ist ein rollenbasiertes Berechtigungskonzept realisiert, in dem eine unbeschränkte Anzahl von Benutzern und Benutzergruppen definiert werden kann. Die damit verbundene granulare Rechteverwaltung ermöglicht die spezifische Vergabe der Benutzerrechte. Die notwendige Revisionssicherheit wird durch ein umfangreiches Logging aller wichtigen Vorgänge gewährleistet. Die Aufteilung in verschiedene Benutzergruppen und das daran gekoppelte, individuelle Layout-Design stellen die benötigten Informationen mit der Möglichkeit zur Interaktion zur Verfügung. ZISGUI - ZIS Graphic User Interface Zuliefersysteme Clients Das ZISGUI-System kann individuell und bequem über einen Windows-Client oder wahlweise über einen Web-Client genutzt werden. Der ZISGUI-Web-Client bietet als performante Bedienschnittstelle zusätzlich zu einem reinen View Mode zahlreiche Bedienmöglichkeiten, wie beispielsweise die Event-Bearbeitung und das Bedienen von Web-Konsolen. Das ZISGUI-System liefert mit seiner Designer-Applikation eine breite Werkzeugpalette, um Prozesse und IT-Strukturen und deren aktuelle Zustände in unterschiedlichen Views darzustellen. Intuitives Benutzerdesign Das ZISGUI-System liefert mit seiner Designer-Applikation eine breite Werkzeugpalette, um Prozesse und IT-Strukturen und deren aktuelle Zustände in unterschiedlichen Views darzustellen. Mit intuitiver Bedienbarkeit, Drag-and-Drop sowie hierarchischen Strukturen bietet das System wichtige Voraussetzungen für schnelles Design und sorgt für eine breite Akzeptanz bei den Anwendern. Automatisierte Prozesse Damit auf Änderungen in Geschäftsprozessen schnell reagiert werden kann, unterstützt das ZISGUI-System das automatisierte Anlegen von komplexen Monitoring-Strukturen aus einer CMDB oder anderen externen Datenquellen. Prävention statt Reaktion Durch die grafischen Möglichkeiten, hierarchische Strukturen abzubilden sowie Zoom- und Drill-Down-Funktionalität, die das System bietet, erkennt der Anwender im Fehlerfall sofort die Ursache der Störung und kann somit gezielt eingreifen und dadurch Betriebsausfälle vermeiden bzw. die mean time to repair (MTTR) reduzieren. Integration von Webseiten und Fremdanwendungen Durch die Integration interner oder externer Webseiten bzw. den Aufruf externer Programme können ergänzende Informationen in die Service-Darstellung eingefügt und auf einen Blick bewertet werden. Darstellung von Konsolen Im ZISGUI-System können im Sinne einer Konsol-Konsolidierung die unterschiedlichsten Konsolen (TN3270-, Unix/Linux- und Windows-Konsolen) eingebunden und bedient werden. Visualisierung der Rechenzentrumsinfrastruktur und von Videosignalen Zur Visualisierung der Rechenzentrumsinfrastruktur-Überwachung (Energie- und Klimawerte sowie relevante Informationen aus BMZ- und GLT-Systemen) können sowohl die Grundrisszeichnungen einzelner Rechenzentrumsmodule als auch des gesamten Rechenzentrums einfach im ZISGUI als Hintergrundbild hinterlegt werden. Die Visualisierung von Videosignalen im ZISGUI-System unterstützt darüber hinaus die Zutrittskontrolle für gesicherte Bereiche. Konfiguration Daten-Korrelation/ -Aggregation Service- Modellierung/Views Service Level Monitoring - SMDB - CMDB Events ZIS-SYSTEM ZISGUI ZISSLM ZISSLM - ZIS Service Level Monitor Der ZIS Service Level Monitor (siehe auch Grafik auf Seite 10) berechnet die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen, Systemen, Anwendungen etc., die im ZIS-System bzw. im ZISGUI abgebildet sind Der ZIS Service Level Monitor von LeuTek bietet dem Anwender folgende Möglichkeiten und Funktionen: - Management-Systeme - Applikationen - Mainframe - Infrastruktur Event Views Performance Charts Permanente Qualitätsüberwachung in Realtime und Failure Prediction Ermitteln und Analysieren von Verfügbarkeiten der Geschäftsprozesse entlang der Service-Struktur in Realtime über einen definierbaren Zeitraum. Dadurch kann im laufenden Betrieb überwacht werden, ob die vereinbarten Service Levels eingehalten werden. Threshold-Verletzungen werden über das im ZIS-System integrierte Alarm-Management gemeldet. Diese proaktive Überwachung hilft bei der frühzeitigen Erkennung von Performance-Problemen und vermeidet Systemausfälle. IT-SERVICE MANAGEMENT Alarmierung Event-Korrelation/ Virtualisierung ZIS-Service-Explorer Service-Views Individuelle Mandanten-Views Reporting Analyse/ Drill-Down Prognose IT-Compliance Mit dem ZISSLM werden Service Levels in Realtime überwacht und so die Einhaltung getroffener SLA-Vereinbarungen sichergestellt. Dies leistet einen entscheidenden Beitrag zur IT-Compliance, der Einhaltung von gesetzlichen, unternehmensinternen und vertraglichen Regelungen im Bereich der IT-Landschaft. Vertragsstrafen, die aus einer SLA-Verletzung resultieren sowie damit einhergehende Imageschäden, können durch das Service Level Monitoring als Unternehmensrisiko minimiert werden. Für die revisionssichere Dokumentation steht im ZISSLM ein umfangreicher Reportgenerator zur Verfügung. Das ZISGUI-System von LeuTek bietet eine übersichtliche Darstellung der Überwachung von Geschäftsprozessen als zentrales Element eines modernen Business Service Monitorings. Während das plattformübergreifende Monitoring der Systeme im ZIS-System stattfindet, übernimmt das ZISGUI-System die grafische Darstellung der IT-Prozesse. Das ZISGUI-System von LeuTek bietet dem Anwender folgende Möglichkeiten und Funktionen: Dashboards Moderne und auf Flash-Technologie basierende Dashboards ermöglichen eine übersichtliche Darstellung aller unternehmensrelevanten KPIs. So stehen neben Linien- und Balkendiagrammen auch aussagekräftige Kreisdiagramme mit Zoom-In-Funktion für beliebige Zeiträume zur Verfügung. Über die Threshold-Anzeige kann auf einen Blick erfasst werden, ob definierte Service-Levels verletzt wurden. Zusätzlich informiert eine anschauliche LED-View kontinuierlich über erlaubte Ausfallzeiten. 8 9

6 Problemidentifikation durch Drill-Down Die Drill-Down-Funktion ermöglicht komfortable Navigation und Zoom-In in strukturierte, hierarchische Daten. Diese vertikale Betrachtung der Services und der darunterliegenden Sub-Services unterstützt bei der einfachen und effizienten Analyse von Fehlersituationen und trägt damit zu einer erheblichen Verkürzung der mean time to repair (MTTR) bei. Bei Service-Levels, deren Verfügbarkeitsschwelle innerhalb eines bestimmten Zeitraums unterschritten wurde, lässt sich die Fehlerquelle im Diagramm durch Zoom-In schnell lokalisieren. Mit der komprimierten Drill-Down-View können alle nicht beteiligten Objekte bequem ausgeblendet werden. Darüber hinaus können mit der Drill-Down-Funktion Ereignisse aus der Vergangenheit nachträglich analysiert und bewertet werden, um zukünftige Störungen zu verhindern bzw. zu minimieren. Zuliefersysteme Konfiguration - SMDB - CMDB Events - Management-Systeme - Applikationen - Mainframe - Infrastruktur IT-SERVICE MANAGEMENT Daten-Korrelation/ -Aggregation Alarmierung Event-Korrelation/ Virtualisierung Service- Modellierung/Views Reports Der integrierte Report-Generator unterstützt das Exportieren von Daten aus dem Ressourcen- und Prozess-Management in standardisierte oder individuell konfigurierbare Reports. Darüber hinaus können durch den ZIS Service Level Monitor generierte Daten über unterschiedliche Formate (PDF, HTML, RTF, XML, XLS und CSV) in ein externes Reporting Tool eingelesen und in einem CI-konformen Design dargestellt werden. Kennzahlen Berechnung von unternehmensrelevanten KPIs in Bezug auf vereinbarte Service Levels. ZIS-Service-Explorer Service-Views Individuelle Mandanten-Views Service Level Monitoring ZIS-SYSTEM ZISGUI ZISSLM Event Archivierung Durch die im ZISSLM integrierte Archivierung werden die Service-Strukturdaten zur retrograden Betrachtung im System gespeichert. Parallel dazu werden die Event-Zustände und Performance-Daten, wie beispielsweise CPU-Auslastung, archiviert. Dies ermöglicht eine transparente Betrachtung der SLAs für die verschiedenen Zeiträume der Vergangenheit. Verfügbarkeits-Service-Levels Verfügbarkeits-Service-Levels basieren auf Objekten, die einen Zustand haben (Event-Zustände) und berechnen, ob ein definierter Threshold verletzt wurde. Metrische Service-Levels Metrische Service-Levels berechnen anhand von Messwerten (Analogsignale, Plattenbelegung, Performancewerte, CPU-Auslastung etc.), ob ein definierter Threshold über- oder unterschritten wurde. Views Performance Charts Reporting Analyse/ Drill-Down Prognose GLOSSAR BMZ Brandmeldezentrale Business Service Monitoring (IT Service Monitoring) Überwachung von (IT-) Geschäftsbereichen. CIs Configuration Items Sämtliche, an den IT-Prozessen beteiligte, Betriebsmittel. (PCs, Server, Telefone, sämtliche Netzwerkkomponenten, Installationsdokumentationen, Verfahrensanweisungen, IT-Dienstleistungen, Software) CMDB Configuration Management Database Alle Configuration Items und deren Beziehungen zueinander, werden in einer zentralen Datenbank, der sogenannten CMDB, gespeichert und verwaltet. Dashboard englische Bezeichnung für Instrumententafel, die einen schnellen Überblick über alle notwendigen Informationen bietet. Im Softwarebereich werden mittels Dashboard eine Vielzahl an Informationen in verdichteter Form visualisiert, vorwiegend anhand von relevanten Kennzahlen. E2E Monitoring End-to-End Monitoring bedeutet die zyklische Überwachung der Performance geschäftskritischer Anwendungen aus Sicht der Nutzer, die mit den Anwendungen arbeiten. Damit zielt End-to-End Monitoring auf Qualitätssicherung von IT-Services aus der Nutzerperspektive. Eskalationsmanagement Ablauf von Vorgängen im System, um die in Service Level Agreements zugesagten Zeitrahmen einzuhalten. Dabei handelt es sich zum einen um die Terminüberwachung durch das System und zum anderen um die Benachrichtigung der betreffenden Mitarbeiter. Event / Ereignis Ein Ereignis ist eine plötzliche Veränderung eines Zustands oder eines Parameters innerhalb der IT Systeme. Zur Folge hat dies eine Informationsmeldung oder auch eine Fehlerwarnung an den zuständigen Administrator. GLT Gebäudeleittechnik GUI Graphic User Interface (ZIS GUI) Übersichtliche Darstellung des Geschäftsprozess-Monitorings. Diese ist mandantenfähig mit gruppenbezogenen Ansichten. Impact-Analyse Die Änderung innerhalb von IT-Systemen kann Auswirkungen haben, die im vorherein schwer absehbar sind. Mit der Impact Analyse können verschiedene Szenarien entwickelt werden, in denen man erkennen kann, welche Veränderung sich wie auswirkt. ITIL IT Infrastructure Library Eine Sammlung fachlich-methodischer Grundlagen zur Optimierung von IT-Service-Prozessen. ITIL wurde Ende der 80er Jahre durch die CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) aus der Praxis entwickelt und stellt ein herstellerunabhängiges Regelwerk dar, das eine systematische Vorgehensweise für die Einführung, das Betreiben und Managen der IT und ihrer Dienstleistungen beschreibt. ITIL definiert Prozesse, Funktionen, Rollen, Verantwortlichkeiten und Gestaltungselemente, die die Grundlage und Voraussetzung für einen effizienten und effektiven Betrieb der IT bildet. LeuTek Der Name der LeuTek GmbH setzt sich zusammen aus den Sternzeichen der beiden Firmengründer und dem Kürzel für Technik. Beide Herren hatten das Sternzeichen Löwe (poetisch: Leu ). Dem Leu wurde schlussendlich noch Tek für Technik hinzugefügt. KPI Key Performance Indicator - Leistungskennzahl MTTR Mean Time To Repair ist die mittlere Reparaturzeit eines Systems nach einem Ausfall. OLA Operation Level Agreement OLA bezeichnet eine Vereinbarung, die üblicherweise innerhalb einer Organisation zwischen unterschiedlichen Organisationseinheiten getroffen wird und der Absicherung eines übergeordneten Service Level Agreements (SLA) der Organisation gegenüber einem Dritten dient. Root-Cause-Analyse Ursachenanalyse; die Root-Cause-Analyse nutzt Methoden zur Identifikation der eigentlichen Ursachen von Fehlern bei Prozessen und Hardware. Es wird hierbei nicht die Auswirkung behoben, sondern die Problemquelle wird identifiziert und beseitigt. Service Levels Dienstgüte. SLA Service Level Agreement SLA bezeichnet eine Vereinbarung, die üblicherweise zwischen einem IT-Dienstleister und einer Unternehmung getroffen wird und die zugesicherten Leistungseigenschaften wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschreibt. SLM Service Level Monitoring (ZIS SLM) Der ZIS Service Level Monitor berechnet die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen, Systemen, Anwendungen etc. SLO Service Level Objectives vorgegebene Zielsetzungen, welche in einem Service Level Agreement (SLA) Eingang finden. Systems Management Systemmanagement ist die Steuerung aller Prozesse und Transaktionen. Umbrella bzw. Unified System Viele Unternehmen haben für einzelne Komponenten wie Software, Hardware oder Infrastruktur spezielle Monitoring- Lösungen im Einsatz. Mit der Implementierung eines Umbrella/Unified-Systems bekommt man die gesamte IT-Landschaft mit allen Randbereichen in eine Übersicht. USV Unterbrechungsfreie Stromversorgung ZIS Zentrales Informationssystem 10 11

7 LeuTek GmbH Stadionstraße 4-6 D Leinfelden-Echterdingen Tel.: / info@leutek.de V06/2015