Bewohnerbefragung. im Elisabeth Alten-und Pflegeheim. Helfen Beginnt mit einem Lächeln. November 2015

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Stephanie Fischer
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1 Helfen Beginnt mit einem Lächeln Bewohnerbefragung im Elisabeth Alten-und Pflegeheim November Elisabeth Alten- und Pflegeheim der Freimaurer von 1795 e.v. Kleiner Schäferkamp Hamburg

2 Übersicht 51,7 % Beteiligung : 47% Beteiligung Index: 76 % Index: 69,9% Note: 1,96 Note: 2,2

3 Gebäude äußerer Eindruck der Gebäude äußerer Eindruck der Gebäude äußerer Eindruck der Außenanlagen 84 Gefallen der Außenanlagen (u.a. Garten) der Einrichtung 83 Ausstattung der Wohnung Ausstattung der Räumlichkeiten Ausstattung der Gemeinschaftseinrichtungen Zugänglichkeit der Außenanlagen Zimmer Gemeinschaftseinrichtungen Zugänglichkeit der Außenanlagen 69 Orientierung im Gebäude Orientierung im Gebäude 79

4 Gebäude Verwaltung (Sprechzeiten, räumliche Zugänglichkeit) Erreichbarkeit der Verwaltung (Sprechzeiten, räumliche Zugänglichkeit) 64 Freundlichkeit des Personals in der Verwaltung Freundlichkeit des Personals in der Verwaltung Sorgfalt Ihre Anliegen bei der Verwaltung 76 Sorgfalt Ihre Anliegen bei der Verwaltung 70 Nachvollziehbarkeit der Abrechung Nachvollziehbarkeit der Abrechung 60 Beurteilung der Verwaltung insgesamt Beurteilung der Verwaltung insgesamt 69 68

5 Hauswirtschaft Haustechnik Uhrzeiten für die Reinigung (Wohnung/Gemeinschaftsräume) Uhrzeiten für die Reinigung (Wohnung/Gemeinschaftsräume) 70 Sauberkeit Ihrer Wohnung Sauberkeit Ihrer Zimmer Sauberkeit & Zustand der gereinigten Wäsche Sauberkeit & Zustand der gereinigten Wäsche Zeitraum (Abgabe bis Rückgabe) der Wäsche Zeitraum (Abgabe bis Rückgabe) der Wäsche Freundlichkeit des Hauswirtschaftspersonals Freundlichkeit des Hauswirtschaftspersonals Reparaturen & Serviceleistungen Reparaturen & Serviceleistungen Sauberkeit und Hygiene in der Einrichtung 76 Sauberkeit und Hygiene in der Einrichtung

6 Service-Einrichtungen Service im Café (Freundlichkeit des Personals) 81 Bewertung Café Bewertung Friseur Friseur Bewertung Massagepraxis Massagepraxis 79

7 Soziale Betreuung Übersichtlichkeit des Veranstaltungskalenders Übersicht des Aushanges Wochenprogramm 72 "regelmäßigen Veranstaltungsangebote" 81 Beurteilung der regelmäßigen Wochenveranstaltungen (Gymnastik, Bingo ) "besondere Veranstaltungsangebote " 83 beurteilung der besonderen Veranstaltungen (Feiern, Feste) Freundlichkeit der Mitarbeiter der sozialen Betreuung 84 Freundlichkeit der Mitarbieter der sozialen Betreuung 79 81

8 Speisenangebot Geschmack des Essens 67 Geschmack des Essens 61 Abwechslung des Essen Abwechslung des Essen 57 Portionen Portionen 68 spezielle Essensbedürfnisse spezielle Essensbedürfnisse 58 Zeitrahmen für das Frühstück 76 Zeitrahmen für das Frühstück Zeitrahmen für das Mittagessen Zeitrahmen für das Mittagessen 72 Zeitrahmen für das Abendessen Zeitrahmen für das Abendessen Ausstattung & Atmosphäre des Speiseraums/Restaurants die Verpflegung in der Einrichtung Ausstattung & Atmosphäre der Speiseräume Verpflegung in der Einrichtung insgesamt

9 Sicherheit Wohlbefinden Ihre eigene Sicherheit bei uns (z. B. hinfallen) Ihre eigene Sicherheit bei uns (z. B. Schutz vor Stürzen) 65 genügend stufenlose Zugänge zu den Räumlichkeiten 81 genügend stufenlose Zugänge zu den Räumlichkeiten 76 Beleuchtung im Eingangsbereich Beleuchtung im Eingangsbereich Beleuchtung der Flure Beleuchtung der Flure Haltegriffe im sanitären Bereich Haltegriffe im sanitären Bereich 72

10 Pflege Werden ihre Bedürfnisse beachtet Beachtung der Bedürfnisse (durch Pflegekräften) 61 Fühlen Sie sich ernst genommen von den Pflegekräften ernst genommen 65 Gehen die Pflegekräfte auf Ihre individuellen Wünsche ein Eingehen auf individuellen Wünsche (durchpflegekräfte) 66 Sind die Pflegekräfte freundlich 82 Freundlichkeit der Pflegekräfte Sind die Pflegekräfte geduldig Geduld der Pflegekräfte 68 Nehmen sich die Pflegekräfte Zeit für sie 67 Zeit für Ihre Bedürfnisse (durch Pflegekräfte) 57 Wie beurteilen Sie die pflegerische Versorgung 72 Pflege in der Einrichtung (insgesamt) 64 66

11 Gesamtwertung Freundlichkeit des Personals der Einrichtung (insgesamt) Freundlichkeit des Personals der Einrichtung (insgesamt) Offenheit des Personals für Ihre Sorgen & Probleme 76 Offenheit des Personals für Ihre Sorgen & Probleme 63 Atmosphäre in der Einrichtung Atmosphäre in der Einrichtung 66 Entwicklung der Zufriedenheit Entwicklung der Zufriedenheit Gesamtnote 64

12 Gesamtzufriedenheit 3% 1% 9% 64% 23% sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft

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